李振林

【摘 要】本文從高校圖書館的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了提升館員素質(zhì)對(duì)圖書館建設(shè)的重要性，并分別從文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力兩方面闡述了提升館員綜合素質(zhì)的方法。

【關(guān)鍵詞】圖書館館員;綜合素質(zhì)

高等院校的圖書館對(duì)學(xué)校專業(yè)人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍發(fā)展和科研水平提高等各方面都發(fā)揮著極其重要的作用，圖書館建設(shè)的好壞是衡量一所高校教學(xué)和科研水平高低的重要依據(jù)。近年來，隨著國家高等教育政策的調(diào)整，各個(gè)高校都加大了圖書館建設(shè)的投入，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、科研起到了很好的促進(jìn)作用。應(yīng)該說我國大部分高校在圖書館的硬件設(shè)施、館藏?cái)?shù)量、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面與國外知名大學(xué)并沒有太大差距，但是，在“軟實(shí)力”的建設(shè)上卻落后很多，比如：管理理念、管員素質(zhì)、目標(biāo)定位等，造成這種差距的主要原因是提升圖書館“軟實(shí)力”相對(duì)硬件設(shè)施等建設(shè)來說的難度大，見效慢，不容易出成績。另外，管理者對(duì)圖書館職能理解不夠透徹，對(duì)管理工作的目定位不準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)淡薄，重管理，輕服務(wù)，這些也是造成這種差距的重要原因。有一種說法，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)。因此，提升管理者的認(rèn)識(shí)和管理水平，提高館員整體素質(zhì)，也是圖書館建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

館員是讀者與圖書資料之間的橋梁和樞紐，館員素質(zhì)的高低直接決定著圖書館功效的好壞。因此，一名優(yōu)秀的館員必須擁有較高的道德修養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一名合格的管理者必須把館員素質(zhì)培養(yǎng)放在非常重要的位置。

館員的培養(yǎng)主要包括文化道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力提升兩個(gè)方面：

一、提升文化素養(yǎng)和道德水平

（一）圖書館作為收集、保存和傳播人類文化知識(shí)，延續(xù)和發(fā)展人類文明的重要場所，他必須由一批具有較高文化素質(zhì)的管理者來保障他的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，并能不斷地創(chuàng)新發(fā)展。圖書館普通館員的日常工作主要有文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)庫的管理、收集、整理歸檔和借閱，要做好這些工作，就必須有較豐富的知識(shí)積累和較高的文化修養(yǎng)，只有這樣才能更高效、更準(zhǔn)確的完成相關(guān)工作。同時(shí)圖書借閱作為圖書館形象的窗口，館員擁有較高的文化修養(yǎng)也能向讀者展現(xiàn)優(yōu)雅的談吐、整潔的儀容、真誠的態(tài)度和合理的建議，這些也是一所圖書館一流服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。

圖書館管理者應(yīng)盡可能的創(chuàng)造環(huán)境和機(jī)會(huì)讓館員學(xué)習(xí)圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)等理論知識(shí)，鼓勵(lì)館員大膽的嘗試將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中不，以實(shí)踐驗(yàn)證理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升自身素質(zhì)。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)其他知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，以提高工作效率，提升服務(wù)水平。

圖書借閱是圖書館管理工作的重要一環(huán)，這項(xiàng)工作看似簡單，要做好卻很難。過去的管理理念認(rèn)為圖書借閱只是按照讀者提供的數(shù)目找到相應(yīng)的圖書或者僅僅是對(duì)借閱人和資料進(jìn)行登記，但是，一個(gè)一流的現(xiàn)代化圖書館應(yīng)該對(duì)館員提出更高的要求，即除了能夠完成簡單的查找登記工作外，還要能勝任讀者和書籍之間橋梁和紐帶的角色，做到“為人找書，為書找人”。所以一名優(yōu)秀的館員首先要熟悉自己所管理的圖書的種類、內(nèi)容和所面向的讀者群，其次要有較廣的知識(shí)面，熟悉讀者的心理和需求，對(duì)不同的讀者能針對(duì)性的提出一些有幫助的建議，最大化的發(fā)揮圖書館的作用。因此，經(jīng)年累月的知識(shí)積累和強(qiáng)烈的求知欲望是一個(gè)館員所必須具有的優(yōu)秀品質(zhì)。

（二）對(duì)于圖書館的普通館員來說，日常工作平凡、枯燥、繁瑣還要格外細(xì)致用心，因此要成為一名優(yōu)秀的館員，必須具有“愛崗、敬業(yè)、勤業(yè)”的職業(yè)操守和甘于平凡，不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)的精神，還要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，以及高度的職業(yè)認(rèn)同感。作為圖書館的管理者，應(yīng)該把提高館員的思想道德素質(zhì)放在首位，只有這樣才能不斷地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能真正發(fā)揮圖書館的作用

圖書館是一個(gè)專門收集、整理、保存各類文獻(xiàn)資料，并以向讀者提供借閱的方式來促進(jìn)文化、科學(xué)技術(shù)的傳播和發(fā)展，由此看出，傳播和發(fā)展是目的，借閱是方法，方法的好壞直接決定目的能否達(dá)到，能達(dá)到什么程度，因此如何向讀者提供更好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值功效的重要手段。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先要有得體的儀容、文明的語言和積極的態(tài)度，要樹立“讀者至上”“讀者第一”的讀者觀;其次，要有良好的心態(tài)，嚴(yán)于律己、寬以待人，對(duì)讀者的要求要盡量滿足，耐心解答讀者提出的各類問題，能較好的處理工作中的各種壓力和困難。

要為讀者提供高水平的服務(wù)，首先要有高度的職業(yè)認(rèn)同感，只有認(rèn)同自己的工作，才能熱愛自己的工作，然后才能想方設(shè)法的做好自己的工作。因此，作為圖書館的管理者應(yīng)該經(jīng)常與員工溝通，尊重員工的個(gè)性特點(diǎn)，了解員工的工作生活狀態(tài)，傾聽他們的訴求，并通過建立和完善圖書館館員的職業(yè)生涯規(guī)劃，建立健全圖書館人力資源管理機(jī)制，為員工發(fā)展盡可能的創(chuàng)造條件和提供幫助，進(jìn)而增強(qiáng)他們的自豪感和認(rèn)同感。

館員有了職業(yè)認(rèn)同感，也就有了努力把工作做的更好的愿望，作為管理者可以通過組織培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)和對(duì)外交流等方式來提升員工的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)方式，最終達(dá)到全心全意為讀者服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想的服務(wù)目標(biāo)。

二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)

圖書館的工作主要包括對(duì)圖書資料的收集、整理、歸檔、借閱和管理。館員必須熟悉圖書資料文獻(xiàn)的分類規(guī)則，擺放位置，藏書范圍，面向讀者，熟練運(yùn)用各類工具書和管理軟件，具有一定的外語閱讀和溝通能力。

（一）熟悉館藏

熟悉本館的藏書分類，了解各類書籍?dāng)[放的位置，特別是流通率比較高的書籍要做到了然于胸。這些都是一名合格館員應(yīng)該具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有具備了這些基本素質(zhì)才能從容面對(duì)工作中遇到的各類問題，進(jìn)而提高工作的效率和準(zhǔn)確性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好的發(fā)揮圖書館作為高校教學(xué)科研支柱的作用。

處處留心，注重積累是熟悉館藏的有效方法。圖書館藏書數(shù)量巨大，種類繁多而且不時(shí)更新，所以想要很快的熟悉這么多的藏書的各類信息是非常困難的，只有通過平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累，處處留心，積少成多，慢慢的掌握這些信息。另外，安排老員工對(duì)新進(jìn)員工的幫助和培訓(xùn)，以老帶新，也是幫助新員工盡快熟悉藏書信息的有效途徑。

（二）提升各類工具書使用能力和增強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)

在圖書館日常的收集、整理、分類、編目和流通等各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都離不開工具書。比如一本書進(jìn)入圖書館要先進(jìn)行分類編目，首先要搞清楚他的進(jìn)本內(nèi)容，所屬學(xué)科等，甚至有些古書還要查找他的成書年代、版本等信息，這些都離不開工具書的使用。館員尤其是年輕館員在工作生活之余要抽出一定時(shí)間自學(xué)工具書的使用方法，并在工作中主動(dòng)使用，邊學(xué)邊練，以練促學(xué)。另外，圖書館管理者也應(yīng)該為員工創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工盡快熟練使用各類工具書。

計(jì)算機(jī)技術(shù)是20世紀(jì)人類最偉大的發(fā)明之一，如今他已經(jīng)滲透到我們工作生活的各個(gè)領(lǐng)域，改變了幾乎所有行業(yè)舊的運(yùn)行模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，這一影響變得更加明顯。圖書館數(shù)字化建設(shè)是現(xiàn)代高校圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的必經(jīng)之路。一所現(xiàn)代化的圖書館必須具備辦公自動(dòng)化，管理自動(dòng)化，圖書資料數(shù)字化和資源共享等特征。因此館員要具備較豐富的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練運(yùn)用各類管理軟件。管理者可以通過培訓(xùn)、進(jìn)修和交流等方式提高員工的技能水平，并通過建立和完善獎(jiǎng)懲制度來調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性。

綜上所述，館員的素質(zhì)的高低決定著高校圖書館在教學(xué)科研方面作用發(fā)揮的好壞，只有建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，為高校教師和學(xué)生的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)高校事業(yè)的發(fā)展。

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