胡鄧　郭鑫悅

高校專職心理健康教師360度績(jī)效考核的理念和路徑

胡鄧郭鑫悅

［摘要］伴隨著高校心理健康教育工作多元化的發(fā)展，心理健康教育、專業(yè)咨詢和危機(jī)干預(yù)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為不可或缺的服務(wù)，高校心理健康教育部門也逐漸從校部機(jī)關(guān)行政單位向全校服務(wù)性部門轉(zhuǎn)變。然而由于我國(guó)高校心理健康教育工作起步較晚、經(jīng)驗(yàn)不足，所在部門缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，專職心理健康教師的績(jī)效管理也沒(méi)有一個(gè)可以直接參照的可行方案，導(dǎo)致專職心理健康教師在年度考評(píng)和績(jī)效考評(píng)上都處于模棱兩可和邊緣化狀態(tài)。文章將360度績(jī)效考核引入高校心理健康教育管理工作中，并結(jié)合心理健康教師實(shí)際工作進(jìn)行路徑探究，展開(kāi)對(duì)專職心理健康教師工作的科學(xué)考評(píng)，提高工作積極性，從而進(jìn)一步推進(jìn)心理健康教育工作健康有序地發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］高校；專職心理健康教師；360度績(jī)效考核；理念；路徑

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》在高等教育方面提出要“改進(jìn)教學(xué)評(píng)估，推進(jìn)專業(yè)評(píng)估，實(shí)行績(jī)效評(píng)估”“完善學(xué)校目標(biāo)管理和績(jī)效機(jī)制”和“改革教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和人才評(píng)價(jià)制度”等等，反映出高等教育績(jī)效評(píng)估已成為我國(guó)高等教育改革發(fā)展的迫切要求，這也同時(shí)指明了高校包括心理健康教育等各項(xiàng)工作改進(jìn)和發(fā)展的方向。

伴隨著高校心理健康教育工作多元化的發(fā)展，心理健康教育、專業(yè)咨詢和危機(jī)干預(yù)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為不可或缺的服務(wù)，高校心理健康教育部門也逐漸從校部機(jī)關(guān)行政單位向全校服務(wù)性部門轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，這種服務(wù)性理念在從事不同工作內(nèi)容的心理健康教育與咨詢機(jī)構(gòu)中的滲透也提高了對(duì)心理健康教育工作者專業(yè)素養(yǎng)和機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的要求。因此，如何針對(duì)心理健康教育工作的特殊性制定一個(gè)科學(xué)合理的考核方案，成為保證相關(guān)從業(yè)者自身發(fā)展和機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

一、360度績(jī)效考核概述和理論分析

360度績(jī)效考核法始于二十世紀(jì)八十年代美國(guó)企業(yè)績(jī)效考核實(shí)踐，并由美國(guó)學(xué)者在研究企業(yè)組織的過(guò)程中加以系統(tǒng)化、理論化。它的評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要包括六個(gè)維度：自我評(píng)價(jià)、同事之間評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)、上級(jí)主管評(píng)價(jià)以及相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)人員的評(píng)價(jià)等。評(píng)價(jià)的內(nèi)容覆蓋素質(zhì)評(píng)價(jià)、工作績(jī)效、人際關(guān)系、精神狀態(tài)等方面。評(píng)估結(jié)束后需將結(jié)果反饋給被評(píng)估人，從而達(dá)到調(diào)整工作方法、提高績(jī)效的效果。360度績(jī)效考核，即多維度反饋評(píng)價(jià)，相較于其他績(jī)效考核辦法，更加真實(shí)全面地反映了個(gè)體的工作現(xiàn)狀，在反饋過(guò)程中可以促進(jìn)工作效率的提高，也保障了工作場(chǎng)所內(nèi)的有效溝通。

面對(duì)高校心理健康教育工作管理上的空白和實(shí)際需求，360度績(jī)效考核自身的特征決定了它可以在我國(guó)心理健康教育工作管理中發(fā)揮重要的作用。這種可能出現(xiàn)的有益作用主要體現(xiàn)在以下三方面的匹配上：

（一）考核目的的匹配

在實(shí)施360度績(jī)效考核制度時(shí)，其應(yīng)用不僅僅體現(xiàn)在對(duì)于被評(píng)估人工作的考核和評(píng)定上，還包括評(píng)估結(jié)束后的反饋、溝通和調(diào)整。這恰好符合近些年高校心理健康教育工作中日益強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)性理念”，有益于心理健康教育工作者充分收集來(lái)自服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

（二）考核需求的匹配

360度績(jī)效考核制度在評(píng)價(jià)系統(tǒng)和內(nèi)容上都強(qiáng)調(diào)多維性，這與心理健康教育工作者的工作性質(zhì)相符。高校心理健康專職教師的工作復(fù)雜多重，往往需要與不同工作對(duì)象進(jìn)行合作，完成教學(xué)、咨詢、危機(jī)干預(yù)、科研以及行政等多樣工作內(nèi)容?，F(xiàn)有的專任教師考核和職員行政考核兩大系統(tǒng)均無(wú)法完整涵蓋其工作的特殊性，因此就難以得到完整、公平的評(píng)估結(jié)果。360度績(jī)效考核往往可以充分考慮到這種多樣性，彌補(bǔ)這一不足，依照完整的體系，從多個(gè)維度對(duì)專職心理健康教師考核，給出相對(duì)準(zhǔn)確有效的考核結(jié)果。

（三）考核對(duì)象的匹配

360度績(jī)效考核真實(shí)全面地反映了個(gè)體的工作現(xiàn)狀，這一點(diǎn)充分滿足了現(xiàn)階段高校心理健康教師的個(gè)體需求。全國(guó)約92%的高校心理健康教育機(jī)構(gòu)隸屬于學(xué)校學(xué)生工作部，采取的是校部機(jī)關(guān)統(tǒng)一的行政考核，因此，心理健康專職教師所承擔(dān)的課堂教學(xué)、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、社團(tuán)指導(dǎo)甚至科研等工作績(jī)效往往沒(méi)有被納入考核范圍內(nèi)，從而影響了考核的公平性。從長(zhǎng)期來(lái)看，這還將挫敗專職心理健康教師的個(gè)人成就感和工作積極性。

二、高校專職心理健康教師績(jī)效考核存在的問(wèn)題

目前高校對(duì)于專職心理健康教師的身份（專任教師、職員或教師以外專業(yè)技術(shù)人員）認(rèn)定和績(jī)效考核體系尚不健全。盡管各院校在這方面已經(jīng)做了努力，也出現(xiàn)一些令人欣喜的成效，但仍然存在很多問(wèn)題。為進(jìn)一步探明現(xiàn)階段北京各高校心理中心的績(jī)效管理情況，我們對(duì)北京16所高校①參與抽樣調(diào)查的16所北京高校是：北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)、華北電力大學(xué)（北京）、北京工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院。做了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括人員構(gòu)成、人員身份和現(xiàn)行考核制度等方面，通過(guò)數(shù)據(jù)整理和分析，我們發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不足

目前對(duì)于高校心理健康教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展，一般學(xué)校都更偏向于優(yōu)秀人才的引進(jìn)而忽視了對(duì)現(xiàn)有人員工作的考核和激勵(lì)。專職心理健康教師都承擔(dān)著較重的工作負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)期的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，卻沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施相匹配，這很容易導(dǎo)致其工作積極性消退，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。隨著教育部不斷推進(jìn)的職員制改革，相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員往往呼吁從高校職稱評(píng)定和工作體制上進(jìn)行變革，卻忽視了確立自身考評(píng)體系的重要性。對(duì)16所高校②同①。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：沒(méi)有一所高校有自己獨(dú)立的專職心理健康教師績(jī)效考核體系。

（二）現(xiàn)有考核辦法相對(duì)單一

目前大多數(shù)高校的心理中心都采用了學(xué)校人事處統(tǒng)一的職員考核辦法，部分高校疊加有教師以外專業(yè)技術(shù)（一般是思想政治教育系列或教育管理系列）職稱考核。這些考核一般是監(jiān)控式的，屬于傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核。它常常會(huì)因?yàn)樾睦斫】到逃ぷ鞯亩鄻有院挽`活性而失去了必要的公正性，往往很難反映出專職心理健康教師在教學(xué)、咨詢、危機(jī)干預(yù)等多重工作中的表現(xiàn)。通常這種僅考量行政工作、單維度的方式會(huì)讓績(jī)效考核失去應(yīng)有的意義。

（三）考核指標(biāo)與崗位匹配性不高

現(xiàn)階段一般學(xué)校的考核方法往往過(guò)于主觀，通常按照“德能勤績(jī)廉”五個(gè)指標(biāo)打分。這種考核一方面在考核設(shè)計(jì)上過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏與職位密切相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)；另一方面也缺少細(xì)致的量化指標(biāo)，仍然以評(píng)價(jià)者的主觀看法作為主導(dǎo)意見(jiàn)，很容易造成評(píng)價(jià)的片面性。應(yīng)依據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)不同的評(píng)分表格，以求達(dá)到綜合考量的目的。例如，專職心理健康教師往往包含有對(duì)學(xué)生心理社團(tuán)的指導(dǎo)工作，那么在評(píng)價(jià)中既需要將指導(dǎo)學(xué)生心理社團(tuán)的工作量納入考核維度，也需要反過(guò)來(lái)去收集學(xué)生系列社團(tuán)對(duì)該教師的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，形成考核的質(zhì)的維度。只有這樣，考核的指標(biāo)才能相對(duì)全面，并與工作崗位相匹配。

（四）考核結(jié)果價(jià)值受限

一個(gè)好的績(jī)效考核制度，一方面理應(yīng)讓相關(guān)人員在總結(jié)工作優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用考核結(jié)果來(lái)提升自我認(rèn)知及職業(yè)發(fā)展的能力，另一方面也要成為機(jī)構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才的人力資源管理手段。高?，F(xiàn)有三年一次的考核往往只是作為評(píng)定專職心理健康教師的聘用及職稱晉升的工具，很難改善相關(guān)人員的工作效果或提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。相應(yīng)地，360度績(jī)效考核可以有針對(duì)性地解決上述問(wèn)題。通過(guò)系統(tǒng)全面的測(cè)評(píng)，一是能夠反應(yīng)專職心理健康教師工作的欠缺和問(wèn)題，從而促進(jìn)個(gè)人工作的改進(jìn)；二是能將服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)反饋給被考核人，有利于專職心理健康教師與服務(wù)對(duì)象的溝通；三是考核結(jié)果能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)心理健康教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，以保證有針對(duì)性地改進(jìn)和提高。

三、專職心理健康教師360度績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)

（一）考核模型的構(gòu)建

經(jīng)過(guò)對(duì)360度績(jī)效考核方法的研究，筆者綜合二十年從事高校心理健康教育與咨詢的工作的經(jīng)驗(yàn)，從教學(xué)工作、咨詢工作、普及教育、自我成長(zhǎng)、①關(guān)于自我成長(zhǎng)方面，《中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》要求“心理師應(yīng)不斷更新并發(fā)展專業(yè)知識(shí)、積極參與自我保健的活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人在生理上、社會(huì)適應(yīng)上和心理上的健康以更好地滿足專業(yè)責(zé)任的需要”。同時(shí)，中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)的《心理師注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)》也要求“5﹒07繼續(xù)教育：已獲得注冊(cè)的心理師在注冊(cè)期滿后重新申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，須提供每年不少于20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)的合格證明，且這些繼續(xù)教育或培訓(xùn)項(xiàng)目均達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)7﹒01-7﹒04條款的要求并有效注冊(cè)?！笨蒲泄ぷ骱臀C(jī)干預(yù)及行政工作六個(gè)方面來(lái)進(jìn)行該考核辦法的構(gòu)建?？紤]到現(xiàn)階段心理健康教育與咨詢部門的工作性質(zhì)——既普及心理健康知識(shí)，也提供專業(yè)心理咨詢，同時(shí)結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際需求，考核將以教學(xué)、咨詢工作為主，普及教育、危機(jī)干預(yù)及行政工作考核為輔。而在每一項(xiàng)工作的具體考核評(píng)價(jià)中將會(huì)涉及不同的參與考核人員，包括學(xué)生、教務(wù)處、學(xué)生處、學(xué)院、心理中心以及專職心理健康教師個(gè)人等。考核框架描述見(jiàn)圖1。

圖1專職心理健康教師360度考評(píng)對(duì)象描述

對(duì)于專職心理健康教師各項(xiàng)工作的考核，我們通過(guò)設(shè)計(jì)相應(yīng)的考評(píng)問(wèn)卷來(lái)收集不同群體的評(píng)價(jià)，再將它們按照一定的權(quán)重集成在一起。例如，教學(xué)工作方面，教務(wù)處擁有完善的教學(xué)質(zhì)量考評(píng)量表和翔實(shí)的數(shù)據(jù)，對(duì)于被考核者的教學(xué)能力等方面最有發(fā)言權(quán)。心理咨詢工作方面，來(lái)訪者在咨詢結(jié)束后通過(guò)填寫(xiě)咨詢滿意度問(wèn)卷來(lái)反饋意見(jiàn)。普及教育包含了講座及學(xué)生心理社團(tuán)指導(dǎo)等工作，涉及面較廣，因此會(huì)通過(guò)在講座現(xiàn)場(chǎng)抽樣填寫(xiě)講座滿意度問(wèn)卷以及學(xué)生社團(tuán)骨干抽樣填寫(xiě)滿意度問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)。危機(jī)干預(yù)工作會(huì)涉及學(xué)生處、保衛(wèi)處、相關(guān)學(xué)院等部門，360度考核也會(huì)請(qǐng)相關(guān)人員填寫(xiě)滿意度問(wèn)卷，收集他們的意見(jiàn)。這種針對(duì)不同工作內(nèi)容進(jìn)行差別化考核的方法，雖然工作量較大，但是它使得評(píng)估的精準(zhǔn)度得以提高。每一項(xiàng)評(píng)估者只評(píng)估自己領(lǐng)域的內(nèi)容，而對(duì)于同一個(gè)被評(píng)者的考核，是由來(lái)自不同方面的考評(píng)分?jǐn)?shù)按照相應(yīng)的權(quán)重集成的。

（二）維度指標(biāo)的權(quán)重建立

雖然采取全方位考核，但是各維度與被考核者的實(shí)際工作密切程度是不同的，而考核各維度的考評(píng)人員的意見(jiàn)分?jǐn)?shù)比重也不同。因此，在考核時(shí)我們不能采取傳統(tǒng)的均分方法，而是需要根據(jù)實(shí)際工作配比來(lái)權(quán)衡各個(gè)維度的比重。在采取列表法的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)維度重要性，兩兩加以比較，并賦予0～4分進(jìn)行計(jì)算，具體給分標(biāo)準(zhǔn)如下：兩維度同等重要各得2分；某一項(xiàng)維度更重要，分別給3分和1分；某一個(gè)維度要明顯重要得多，則分別給4分和0分。具體公式為：Qi=Ki/（K1+K2+K3…＋Ki）。計(jì)算出得分之后，再綜合專家評(píng)定法，對(duì)于權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，得到結(jié)果如下（以中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例，見(jiàn)表1）。

（三）具體指標(biāo)和參評(píng)人員的確立

通過(guò)對(duì)心理健康教育相關(guān)文獻(xiàn)的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)不同的考核內(nèi)容和考評(píng)對(duì)象，需要設(shè)計(jì)相關(guān)的評(píng)價(jià)表格讓他們填寫(xiě)，以此讓考評(píng)對(duì)象得以在各自專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其能力和水平。例如：對(duì)于學(xué)生方面的評(píng)分表格設(shè)計(jì)可以側(cè)重于心理健康教育內(nèi)容掌握情況、學(xué)生滿意度、接受程度、與學(xué)生的溝通能力等方面；對(duì)于各院系和相關(guān)部門可以側(cè)重于專職心理健康教師與其溝通交流情況、在提供院系學(xué)生心理健康幫助的態(tài)度和頻率、危機(jī)干預(yù)和相關(guān)信息報(bào)送工作的開(kāi)展等方面。在實(shí)際應(yīng)用中需要注意各維度可能存在一些指標(biāo)的重復(fù)，各個(gè)心理健康教育機(jī)構(gòu)需要根據(jù)學(xué)校和自身機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)指標(biāo)。表2是以中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例所設(shè)計(jì)的考核表。

表1　以中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例的績(jī)效考核維度及其權(quán)重表

表2　以中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心為例的績(jī)效考核指標(biāo)和參評(píng)人員表

（四）考核結(jié)果的反饋和使用

考核結(jié)果的反饋和使用是影響績(jī)效考核效果的重要因素。反饋工作既可以幫助專職心理健康教師了解和認(rèn)可評(píng)定結(jié)果，認(rèn)識(shí)個(gè)人不足，又可以找到實(shí)際工作與機(jī)構(gòu)要求的差距，從而提高其對(duì)于機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和工作的積極性。因此在反饋設(shè)計(jì)中，要注意以下三點(diǎn)。第一，設(shè)計(jì)明確的激勵(lì)體系，可以包含物質(zhì)激勵(lì)和其他嘉獎(jiǎng)（例如增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)、給予出國(guó)交流、申報(bào)先進(jìn)等）；第二，反饋工作需要由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或機(jī)構(gòu)的直接上級(jí)承擔(dān)，在輕松自然的氛圍中進(jìn)行，并且將結(jié)果反饋于被考核者和參與考評(píng)人員，讓雙方都對(duì)相應(yīng)的工作服務(wù)有一定深入的了解；第三，要在充分收集各方面資料之后，及時(shí)進(jìn)行反饋和調(diào)整，并且與相關(guān)人員商討針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的整改計(jì)劃。結(jié)合以上三點(diǎn)，中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心依照每年年底的中心工作考核，采取了績(jī)效考核分?jǐn)?shù)排名法。具體做法是根據(jù)專職心理健康教師最終的考核分?jǐn)?shù)，依據(jù)所處的分?jǐn)?shù)段劃分出優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)以及未達(dá)標(biāo)三個(gè)等級(jí)。針對(duì)現(xiàn)階段各高校心理健康教育部門的經(jīng)費(fèi)限制、人員招聘和辭退仍然歸于學(xué)校統(tǒng)一管理等實(shí)際情況，中心對(duì)于表現(xiàn)突出的專職心理健康教師給予其參加專業(yè)培訓(xùn)、提高出國(guó)訪問(wèn)的次數(shù)或者增加備課時(shí)間等嘉獎(jiǎng)，而對(duì)于表現(xiàn)相對(duì)落后的人員將進(jìn)行專門的績(jī)效輔導(dǎo)，除了按考核規(guī)定減少其培訓(xùn)時(shí)數(shù)、費(fèi)用或出國(guó)機(jī)會(huì)等，還要實(shí)行后續(xù)的考察、幫助和敦促。

針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)高校心理健康機(jī)構(gòu)尚未全面成熟發(fā)展、機(jī)構(gòu)規(guī)模不夠大、機(jī)構(gòu)資源不充足等諸多因素限制，各高校在考核的設(shè)計(jì)、評(píng)估的實(shí)施過(guò)程中都要根據(jù)自身的特殊性隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，特別是要注意理念的引導(dǎo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容的選擇和側(cè)重、參評(píng)人員的組成和考核結(jié)果的反饋及使用這四個(gè)環(huán)節(jié)。綜上，我們嘗試在高校心理健康教育中心引入人力資源管理體系中的360度績(jī)效考核制度，結(jié)合中心的現(xiàn)行情況，希望制定出一套合理、合情、合適的績(jī)效考核體系，進(jìn)一步促成心理健康中心由行政機(jī)構(gòu)向服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變。這樣的轉(zhuǎn)變既有益于保障學(xué)生的利益，也可以提高專職心理健康教師工作的積極性，更重要的是，它將有效地促進(jìn)高校心理健康教育工作更加充滿活力、蓬勃有序地開(kāi)展。

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［6］林新奇.績(jī)效管理（第2版）［M］.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2013.

［責(zé)任編輯：陳展圖］

［中圖分類號(hào)］G44

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-8616（2015）03-0111-04

［收稿日期］2015-03-01

［基金項(xiàng)目］2015年度首都大學(xué)生思想政治教育支持課題《高校專職心理健康教師360度績(jī)效考核管理研究》（BJSZ2015ZC016）

［作者簡(jiǎn)介］胡鄧，中國(guó)人民大學(xué)心理健康教育與咨詢中心主任、副教授、博士（北京，100872）；郭鑫悅，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院學(xué)生（北京，100872）。