趙桂霞

2007年7月，我做了一年校長(zhǎng)以后接受組織的第一次檢驗(yàn)，其中有一項(xiàng)是“教職工對(duì)班子成員和班子的滿意度”。我的得分極低。

我相信，如果不是因?yàn)閺V文中學(xué)是2006年兩校合并需要磨合，如果不是因?yàn)槲页跞涡ｉL(zhǎng)而且此前從來(lái)沒有在學(xué)校做過(guò)管理工作，這樣的滿意度會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是調(diào)整崗位。

基于以上的原因，組織上原諒了我，讓我繼續(xù)留任。

我也陷入了痛苦的反思之中。問(wèn)題到底出在哪里？

2006年兩校合并，在做好學(xué)校各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，沒有忘記對(duì)學(xué)校發(fā)展進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。我們?cè)谡{(diào)研的基礎(chǔ)上確立了學(xué)校發(fā)展的愿景，大家一致認(rèn)同創(chuàng)建“學(xué)生喜歡、教師幸福、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可的理想學(xué)校”；隨后又在行動(dòng)研究中明晰了發(fā)展軌跡，并確立了“主題發(fā)展”的工作策略——一年突出一個(gè)主題，用主題發(fā)展帶動(dòng)全局提升。第一學(xué)年圍繞“教師發(fā)展”主題，我們作了大量研究，各項(xiàng)舉措也都是在研究中尋找并逐步確立為發(fā)展教師的相關(guān)機(jī)制。

似乎這一切都做得很科學(xué)——沒有拍腦瓜，沒有想當(dāng)然，這些舉措也并非出自我校長(zhǎng)的個(gè)人意愿——可為什么老師會(huì)不滿意？

因?yàn)?，我們之間缺乏溝通。

一個(gè)沒有溝通的學(xué)校，改革創(chuàng)新越多，得到的反饋越不理想

那一年合校，我們都特別忙，我和班子成員之間、干部和老師之間，上下執(zhí)行得多、溝通得少，甚至有些事項(xiàng)都來(lái)不及商量。

一個(gè)沒有溝通的學(xué)校，改革創(chuàng)新越多，得到的反饋就越不理想。因?yàn)?，一個(gè)人外顯的行為是由其內(nèi)在的因素——那些我們看不見的習(xí)慣、感覺、想法決定的。

他怎樣想，才能怎樣做。每個(gè)人只受自己意識(shí)的支配。

校長(zhǎng)的想法，雖然經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)研究出來(lái)，但沒有變成每個(gè)人的想法。于是，越是讓他這樣做，他的內(nèi)心就越會(huì)有沖突，不滿意也就自然地顯露出來(lái)。

原來(lái)，是這些藏在冰山下的“個(gè)人因素”起了決定性作用。

我深信，管理的最高追求是激發(fā)和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性。積極性外顯于行為，而決定一個(gè)人有無(wú)積極行為，取決于他的想法。因此，所謂調(diào)動(dòng)積極性，就是把每個(gè)個(gè)體的感覺、想法激發(fā)出來(lái)，使之與團(tuán)隊(duì)共同的想法一致起來(lái)。而要達(dá)到這樣的目標(biāo)，只有溝通。

于是，我認(rèn)識(shí)到，溝通是校長(zhǎng)管理工作的重要內(nèi)容。

正如著名組織管理學(xué)家巴納德所言：“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！睋?jù)管理學(xué)家研究，管理者70%的時(shí)間要用于與被管理者溝通；沒有做成的事，70%是沒有溝通或者溝通無(wú)效造成的。

缺乏溝通的各項(xiàng)工作，上下都當(dāng)作任務(wù)來(lái)完成。團(tuán)隊(duì)中只有上面一個(gè)人有積極性，難以完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)理想學(xué)校的重大使命。溝通在管理中具有核心價(jià)值，或者說(shuō)，管理的本質(zhì)在于有效溝通。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，溝通，并不簡(jiǎn)單。

2008年，廣文中學(xué)第二屆畢業(yè)生離校。因?yàn)?007年第一屆畢業(yè)生離校時(shí)的“破壞性”行為，我們想通過(guò)開發(fā)“離校課程”，給畢業(yè)生上好“最后一課”，讓孩子們帶著美好、情感和愛離開校園?！半x校課程”設(shè)計(jì)出來(lái)后，我?guī)У叫?wù)會(huì)上與大家溝通。當(dāng)我把開發(fā)背景、過(guò)程、內(nèi)容、實(shí)施方式等一股腦兒地陳述以后，校委會(huì)成員無(wú)一人支持。書記陳述了他的理由：一個(gè)小時(shí)的畢業(yè)典禮，我們都管不住學(xué)生；如果延長(zhǎng)為一天時(shí)間的所謂“離校課程”，學(xué)校會(huì)變成什么樣？

這種架勢(shì)，是我做校長(zhǎng)以來(lái)從來(lái)沒有遇到過(guò)的。也讓我感覺到，真正的溝通是要面臨挑戰(zhàn)的，但正是在這種挑戰(zhàn)中才能達(dá)到真正的理解和認(rèn)同。

這種挑戰(zhàn)的背后有什么？信息本身不是溝通，簡(jiǎn)單的信息傳遞不是溝通，溝通是溝通者向被溝通者表達(dá)一種感知、傳遞一種期望，推動(dòng)對(duì)方思考，讓對(duì)方接納和認(rèn)同，這才是真正的溝通?。?/p>

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界和政界劃時(shí)代的學(xué)者約翰·肯尼思·加爾布雷思有一句名言：當(dāng)人們證明改變思想和沒有必要改變思想的選擇時(shí)，人人都忙著證明后者。

這句話的背后，又告訴了我什么？

我相信，人的大腦是有思維圖式的，或者說(shuō)思維路徑。不僅2007年，包括在學(xué)校工作多年的人都知道畢業(yè)生離校時(shí)的場(chǎng)景。每個(gè)人的大腦里裝上了這樣的思維圖式：畢業(yè)離校會(huì)有不安定因素發(fā)生。

習(xí)慣的東西，左右著校務(wù)委員的想法。

溝通的本質(zhì)在于突破思維定式，讓每個(gè)人的大腦里形成一個(gè)新的思維路徑，才能從本質(zhì)上接納，得到大家的支持。

于是，這個(gè)議題留待下次會(huì)議集體研究。會(huì)后，我與校務(wù)委員一個(gè)一個(gè)分別溝通。不再是我說(shuō)方案，而是從問(wèn)題開始傾聽他們的想法。一對(duì)一溝通中，我們都會(huì)聚焦相同的問(wèn)題，很容易達(dá)成共識(shí)。

當(dāng)個(gè)別溝通后，第二次提交校務(wù)會(huì)，全部通過(guò)。“離校課程”順利實(shí)施，大家收獲了前所未有的感動(dòng)。

而我的收獲是，我弄清了溝通的實(shí)質(zhì)。溝通，不是自己去解釋、說(shuō)明什么，而是推動(dòng)對(duì)方自己思考、理解、建構(gòu)，一旦對(duì)方厘清了事情的本質(zhì)，大家會(huì)以前所未有的積極性投入進(jìn)來(lái)。

學(xué)校的一些改革創(chuàng)新尤其是重大改革事項(xiàng)，提前個(gè)別溝通十分重要。因?yàn)槊總€(gè)人思維的路徑不一樣，于是個(gè)別溝通成了學(xué)校改革創(chuàng)新前的重要一環(huán)。

溝通需要校長(zhǎng)“放下自己”，推動(dòng)對(duì)方自主思考

在我與每個(gè)校務(wù)委員溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：我提出相同的問(wèn)題，得到不同的回應(yīng)；我對(duì)方案內(nèi)容的相同陳述，對(duì)方的理解也各不相同。這讓我意識(shí)到，每個(gè)人在建構(gòu)新的圖式時(shí)，都受到自己舊有圖式的制約。所以，接收相同的信息，會(huì)加工出各不相同的東西來(lái)，帶來(lái)理解上的偏差。

2011年，我的一次親身體驗(yàn)，讓我真正理解了這一點(diǎn)，也從此知道，溝通必須雙向互動(dòng)，方式途徑必須多元。

那是一個(gè)游戲，用六張小紙條擺成一個(gè)要求的圖形。

我藏在厚厚的窗簾后，向我的學(xué)生發(fā)出指令；四個(gè)學(xué)生根據(jù)我的指令，擺放圖形。當(dāng)我們結(jié)束游戲，看他們擺放的圖形時(shí)，沒有一幅圖與我手中的圖一致，四個(gè)學(xué)生的圖也各不相同。

我非常吃驚！我的表達(dá)很清晰啊。問(wèn)題出在哪里？

反思游戲的過(guò)程，我發(fā)現(xiàn)了我的問(wèn)題：我是看著圖形加工成語(yǔ)言信息發(fā)出指令的，從圖形到我的語(yǔ)言信息，已經(jīng)進(jìn)行了一次加工過(guò)程，這次加工包含有我的個(gè)人痕跡；我是發(fā)令者，沒有請(qǐng)求對(duì)方表達(dá)一下他的理解與我的表述是否一致，看看有無(wú)理解上的偏差。溝通的單向性，成了我們溝通的重要障礙，而厚厚的窗簾所導(dǎo)致的溝通方式的單一性，是另一個(gè)重要原因。

溝通，必須是雙向的行動(dòng)。之后，每當(dāng)聽完與我溝通者的陳述以后，我都會(huì)先試著用我的語(yǔ)言理解他的表達(dá)，而每次效果也都很好。

溝通的手段，必須是多元的。研究發(fā)現(xiàn)，在人際溝通中，第一印象8%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容，37%來(lái)自聲音聲調(diào)，55%來(lái)自肢體語(yǔ)言。語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣、聲調(diào)、手勢(shì)等，都是溝通的重要手段。因此，“重大事情必須當(dāng)面溝通”。

當(dāng)這樣溝通以后，發(fā)現(xiàn)工作起來(lái)特別順暢。

但我又遇到了問(wèn)題。

在我關(guān)注的溝通中，都是我有想法后去跟團(tuán)隊(duì)成員溝通。但身為校長(zhǎng)，總有很多干部、教師帶著請(qǐng)示來(lái)，或者為了得到一個(gè)解決問(wèn)題的答案，甚至來(lái)尋求一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。

“校長(zhǎng)，你說(shuō)這事怎么辦？”

每次，我都會(huì)用心用力地替他思考，給他一個(gè)辦法。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他并沒有按照我說(shuō)的辦法去做，還是按照自己的想法走了。

這樣的事情不是發(fā)生過(guò)一次。什么原因呢？

我知道，一定不是干部故意不按照校長(zhǎng)的想法去做，而是他自己的大腦本來(lái)裝著他的思考。如果校長(zhǎng)不能放下身段、傾聽陳述，推動(dòng)對(duì)方自己思考，生發(fā)出新的辦法來(lái)，我們的想法再好，也落不到實(shí)處。相反，因?yàn)榭偸翘嫦聦佟氨澈镒印?，我自己的事情常常需要晚上進(jìn)行。

溝通的基本問(wèn)題，在于心態(tài)。放下自己，推動(dòng)對(duì)方自主思考，應(yīng)是校長(zhǎng)在溝通中的作為。

我也領(lǐng)悟到，領(lǐng)導(dǎo)力其核心就是管理者改變?nèi)藗兯季S的能力；領(lǐng)導(dǎo)之道，在于推動(dòng)對(duì)方自主思考的溝通中；溝通就是一種領(lǐng)導(dǎo)力，溝通的藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

溝通是把一道道“墻”變成一扇扇“門”的過(guò)程

我對(duì)數(shù)據(jù)特別敏感。在深圳機(jī)場(chǎng)的洗手間里，我看到了卷筒外張貼的紙張上寫著：深圳機(jī)場(chǎng)每年消耗的廁紙，等同于1370棵20年樹齡的樹木；數(shù)量：117500卷；重量：82250kg。那一天，我用紙?zhí)貏e仔細(xì)。

走到洗手盆前，第一次在國(guó)內(nèi)使用黃色的擦手紙，心中感到蠻幸福的，感覺自己為保護(hù)環(huán)境做了貢獻(xiàn)。抽紙盒上有這樣的文字：使用再生紙，減少森林砍伐。

這就是數(shù)據(jù)的魅力！在工作中，善用數(shù)據(jù)有助于化解很多棘手問(wèn)題。

2012年7月，當(dāng)我把初三年級(jí)部主任的接力棒又交給剛剛送走畢業(yè)生的陳主任時(shí)，她很焦慮。在8月份舉行的一年一度暑期中層以上干部研討會(huì)上，她不斷向我傾訴她的困難和壓力。解決她的焦慮情緒，引導(dǎo)她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找問(wèn)題背后的原因，關(guān)注解決問(wèn)題的辦法和措施，成了我的當(dāng)務(wù)之急。找了一個(gè)閑暇的空當(dāng)，我們開始了如下的溝通：

你考慮初三的工作多久了？幾天，幾周，還是更長(zhǎng)時(shí)間？

多久想起一次來(lái)？每小時(shí)，每天，或者每周幾次？

你每次考慮這件事情需要多少時(shí)間？用幾分鐘還是幾個(gè)小時(shí)？

這件事情對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要？以1到10為序，你給這件事情打幾分？

對(duì)你來(lái)說(shuō)，這件事情的優(yōu)先次序如何？以1到10為序，排第幾？

你想得最多的問(wèn)題是什么？把思考最多的重要問(wèn)題依次排下來(lái)。

……

我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們的溝通用數(shù)據(jù)表達(dá)時(shí)，陳主任的眉頭越來(lái)越舒展，注意力開始關(guān)注解決問(wèn)題，尋找方法，而不是陷在問(wèn)題本身。兩個(gè)小時(shí)的交流，她已經(jīng)有了關(guān)于調(diào)動(dòng)教師積極性、激發(fā)學(xué)生主動(dòng)性、課堂高效愉悅、常規(guī)管理等諸多辦法。初三學(xué)部的工作思路形成了，工作備案表配發(fā)。開學(xué)后，初三工作秩序井然，我們一步步收獲著當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)。我再也看不見她的愁容了。如今，她負(fù)責(zé)初二學(xué)部，主導(dǎo)著初一學(xué)部，她幸福地工作著，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人也都很幸福。

現(xiàn)在的廣文校園里，不再是一個(gè)腦袋想問(wèn)題，而是每個(gè)人都在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。每年學(xué)期工作分享，總能聽到各個(gè)部門基于問(wèn)題的工作創(chuàng)新。這些小創(chuàng)新年年不斷，而且很有實(shí)效，推動(dòng)了校園的改變：學(xué)生更加喜歡這里，老師在這里更加幸福。這些年，廣文依然進(jìn)行著改革創(chuàng)新，但老師的滿意度上升了。

溝通，是把一道道墻變成一扇扇門的過(guò)程。門開了，心通了，氣順了，事也就好辦了。