趙明印

摘要：本文界定了人力資源管理信息化的含義，并闡述了其發(fā)展歷程。其次又分析了人力資源信息化管理的優(yōu)越性。前文中的介紹使我們對人力資源管理的信息化有了一個直觀的印象，接下來通過對我國企業(yè)人力資源信息化管理現(xiàn)狀和問題的剖析，使我們更為深刻的了解我國人力資源信息化的水平。最后，針對目前存在的問題，給出了相對應(yīng)的解決方案，希望給我國企業(yè)提供一點啟示。

關(guān)鍵詞：人力資源；信息化；問題；對策

一、研究背景及意義

（一）研究背景

二十一世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化的社會，信息化社會實現(xiàn)了資源的全球共享，突破了地域、時空的限制，使企業(yè)展開了在全球范圍內(nèi)的市場競爭。全球范圍的競爭給企業(yè)既帶來了壓力也帶來了動力，企業(yè)為了在競爭中占有一席之地，紛紛把發(fā)展方向轉(zhuǎn)到信息化的建設(shè)上來。企業(yè)的信息化建設(shè)推動了經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展以及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，同時也促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展要素（如土地、資本、技術(shù)、人力等）地位的轉(zhuǎn)變。其中，土地、資本等要素的地位下降，技術(shù)和人力要素逐漸成了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。況且傳統(tǒng)的 HR（human resource）管理理念和管理方式已經(jīng)滿足不了企業(yè)發(fā)展的要求，只有信息化的 HR 管理才能推動企業(yè)進(jìn)步，它不僅減少了企業(yè)人力資源行政的負(fù)擔(dān)、改進(jìn)了員工服務(wù)模式，而且利用智能化分析為企業(yè)提供決策支持，以實現(xiàn)全面HR 管理的轉(zhuǎn)變。

（二）研究意義

從理論意義上說，人力資源的發(fā)展趨勢是人力資源的信息化，傳統(tǒng)的人力資源管理思想已經(jīng)不適應(yīng)于現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展要求，因此必須打破舊的管理理念。就好比一個人的腳本來是 36 碼，可是隨著年齡的增長，腳變到了 37 碼，如果再繼續(xù)穿著 36 碼的鞋子，肯定不利于腳的成長。所以人力資源信息化的理論研究勢在必行。而且，此項研究也豐富和補充了傳統(tǒng)人力資源觀念，創(chuàng)建出一種全新的適合現(xiàn)代人才管理思想，對企業(yè)信息化的建設(shè)起到了指導(dǎo)作用。

從現(xiàn)實意義上說，目前我國人力資源信息化發(fā)展勢頭高漲，但是在強大的發(fā)展勢頭下隱藏著很多問題，而且國內(nèi)很多企業(yè)對人力資源信息化的理解還存在著誤區(qū)。大部分企業(yè)只看到人力資源信息系統(tǒng)，卻看不到新型人力資源管理知識。于是好多企業(yè)都是有先進(jìn)的系統(tǒng)，沒有前衛(wèi)的知識，造就一般管理效果的局面。因此本文通過研究人力信息化，解開人們的誤區(qū)，真正發(fā)揮人力資源信息系統(tǒng)的價值，盡快提升我國人力資源信息化水平。

二、人力資源信息化的定義及發(fā)展歷程

（一）人力資源信息化定義

人力資源信息化（e-HR，electronic-Human Resource），即電子化 HR，是指HR 管理以先進(jìn)觀念為指導(dǎo)，以軟件系統(tǒng)為平臺，實現(xiàn)操作自動化，流程電子化，提高員工參與度，支持企業(yè)決策，共享外聯(lián)服務(wù)的全面HR 解決方案。

（二）人力資源信息化的發(fā)展歷程

1.基礎(chǔ)計算工具時代

二十世紀(jì)六十年代末，計算機技術(shù)已經(jīng)過渡到實際應(yīng)用階段，同時大部分企業(yè)在薪資管理方面仍用人工來計算，這不僅占用了 HR 從業(yè)者大量時間和勞動力，而且經(jīng)常在薪資計算和發(fā)放過程中出現(xiàn)差錯，增加了 HR 的行政。因此，一種計算薪資的工具應(yīng)運而生，即是 e-HR 的雛形。由于當(dāng)時技術(shù)條件的不成熟，只能進(jìn)行薪資數(shù)據(jù)的錄入和自動計算，不能存儲歷史數(shù)據(jù)，至于薪資數(shù)據(jù)分析功能和報表生成功能還沒有技術(shù)條件實現(xiàn)。

2.薪資人事系統(tǒng)時代

二十世紀(jì)七十年代末，計算機技術(shù)取得階段性發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)也逐漸被人們熟悉，這就為 e-HR 的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了條件。新誕生的第二代 e-HR 系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，首先，報表生成和數(shù)據(jù)分析功能基本實現(xiàn)；其次，歷史數(shù)據(jù)的保存也有了改觀；最大的進(jìn)步在于不再局限于財務(wù)的 HR 信息，對非財務(wù)的 HR 信息也納入了考慮范圍[1]。但e-HR系統(tǒng)未經(jīng)過實踐檢驗，仍有許多不成熟的地方，因此e-HR 系統(tǒng)的潛力有待進(jìn)一步開發(fā)。

3.人力資源信息系統(tǒng)時代

二十世紀(jì)九十年代末，由于C/S（Client/Server，客戶/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，促使e-HR 系統(tǒng)取得跨越式的進(jìn)步。它首先從 HR 的需求出發(fā)，將幾乎所有與 HR 相關(guān)的數(shù)據(jù)（如個人職業(yè)規(guī)劃、職位描述等）集中到數(shù)據(jù)庫中，形成集成數(shù)據(jù)源。并將HR 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，為日后的流程自動化奠定了基礎(chǔ)。

4.人力資源管理信息化時代

二十一世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到空前的發(fā)展，信息流的傳播更加方面快捷，推動了企業(yè)內(nèi)外部信息的溝通。同時也驅(qū)使e-HR系統(tǒng)突破了只面向HR部門的封閉管理模式。首先，服務(wù)對象發(fā)生改變，不再單一面向HR 從業(yè)者，全體員工都能參與HR 的管理活動。

e-HR 鼓勵員工與 HR 部門進(jìn)行互動和零距離接觸，大力推進(jìn)員工自助模式，例如員工信息若出現(xiàn)了變動，該員工就可以在 e-HR 平臺上改動信息，同樣對于請銷假、在線學(xué)習(xí)等日常的行政事務(wù)也可以自主自發(fā)的處理。此外，人力資源部還可通過 e-HR 平臺與發(fā)生人事關(guān)系的員工進(jìn)行一對一的通知和交流。其次，e-HR 使HR 管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。優(yōu)化后的流程減少了很多不必要的程序，推動了企業(yè)內(nèi)部的及時溝通，節(jié)約了人力、財力成本。最后，e-HR 通過智能分析，量化數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供幫助。

三、我國企業(yè)人力資源信息化發(fā)展成就及問題

（一）我國企業(yè)人力資源信息化發(fā)展成就

據(jù)統(tǒng)計，在我國的上市公司中，90%以上的企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)了人力資源管理系統(tǒng)，而41%左右的中小企業(yè)在近三年有意愿投資建設(shè) e-HR。有些敢于探索和實踐的企業(yè)已經(jīng)開始了e-HR 的嘗試并且取得了一定的成效。例如，中國HR 開發(fā)網(wǎng)報告顯示，2010年，中建筑八局應(yīng)用了 e-HR 系統(tǒng)中的在線學(xué)習(xí)模塊，組織施工技術(shù)部開發(fā)各種類別課程上傳至在線學(xué)習(xí)平臺，為 8萬多名員工提供近 800門課程的在線學(xué)習(xí)機會，幫助企業(yè)快速培養(yǎng)出一批人才。計世資訊調(diào)查表明，2012年中國e-HR 軟件總體市場規(guī)模達(dá)到19 億元以上，比 2011年的14.84億元增長 29.0%，增長幅度呈上漲姿態(tài)。未來三年中國e-HR 軟件市場將保持超過 20%以上的增長率，一躍成為管理軟件中增長率最高的市場，預(yù)計 2015 年市場規(guī)模將再創(chuàng)高峰，達(dá)到 30 億元。另外，e-HR 軟件市場也逐漸細(xì)分成中低端 e-HR 軟件市場需求和高端e-HR軟件市場需求，中低端e-HR市場在未來5年將呈現(xiàn)較快增長態(tài)勢，而中國高端e-HR 市場將成為新的增長熱點，預(yù)計 2014年中國高端 e-HR 市場規(guī)模將迎來一個小高峰，達(dá)到 10億元以上。

（二）我國企業(yè)e-HR發(fā)展中存在的問題

1、整體人力資源信息化水平低

從歷史演進(jìn)角度來看，我國企業(yè) e-HR 起步晚，發(fā)展歷史短，從上世紀(jì)八十年代才開始有萌芽的跡象。另外，目前我國信息化的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，盡管這幾年我國計算機發(fā)展飛速，但仍有十分之一的企業(yè)還沒有計算機設(shè)備，同時，有些公司由于網(wǎng)絡(luò)狀況不好和服務(wù)器性能限制等對計算機的利用率很低。與國外相比，我國企業(yè)對于信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投資也較小，投入了不到利潤的 3%。并且超過 50%的企業(yè)對信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入資金小于 10 萬元，軟件設(shè)施的投入更是不到信息化建設(shè)資金的 20%。

2、資金短缺

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源部門只是企業(yè)的一個后勤保障部門，是企業(yè)成本的負(fù)擔(dān)，卻不能為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。這就造成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視 HR 發(fā)展的局面，更別提預(yù)留資金發(fā)展 e-HR 了。一般來說，一個公司引進(jìn)一套人力資源管理系統(tǒng)需要投資 10 萬～500萬人民幣左右，這還沒有包括后期的維護(hù)費用和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費用，例如，中國銀行實施東軟公司的 e-HR 項目支付 900 萬人民幣；金蝶集團投資近百萬，耗時 3 年，開發(fā)了 e-HR 管理系統(tǒng)；陶氏化學(xué)公司，僅僅上線了e-HR 系統(tǒng)中的一個 e-learning系統(tǒng)，就花費了 130萬美元。正是因為初期花費較大，資金到位困難等原因，所以人力資源信息系統(tǒng)的項目往往被企業(yè)擱置下來。

3、不重視e-HR 系統(tǒng)實施和人員培訓(xùn)

80%以上的企業(yè)表示實施 e-HR 軟件系統(tǒng)后沒有得到預(yù)期的效果。那么造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢，一方面，很多企業(yè)都沒有認(rèn)清 e-HR 和e-HR 系統(tǒng)之間的關(guān)系，其實e-HR 系統(tǒng)只是實現(xiàn) e-HR 的手段，真正的 e-HR 建設(shè)是需要結(jié)合企業(yè)的需求、風(fēng)險等各種因素。然而他們過分依賴了 e-HR 軟件，忽視了在實施 e-HR 軟件之前需要做的準(zhǔn)備工作。首先，沒有系統(tǒng)全面的分析挖掘 e-HR 需求，更沒有規(guī)劃項目周期、進(jìn)展里程碑等。同時，風(fēng)險評估及風(fēng)險的規(guī)避措施也沒有準(zhǔn)備。在這樣一個沒有明確的項目目標(biāo)及量化指標(biāo)時，就會直接產(chǎn)生立項失誤、資金短缺、責(zé)任轉(zhuǎn)移、執(zhí)行不力、項目延期等各種不利影響，并由于補救措施不到位，直接導(dǎo)致整個 HR 軟件項目的失敗。

另一方面，即使他們僥幸實施成功了 e-HR軟件系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)并沒有獲得改善流程、支持決策的預(yù)期效果。究其原因，主要是企業(yè)實施后并不重視后續(xù)發(fā)展與更新，他們認(rèn)為實現(xiàn)人力資源信息化是一蹴而就的，然而 e-HR 的實現(xiàn)是一個與企業(yè)不斷磨合、持續(xù)改進(jìn)的過程。作為人力資源信息系統(tǒng)操作的主角，企業(yè)員工也需要不斷學(xué)習(xí)才能加快實現(xiàn) e-HR的進(jìn)程，然目前國內(nèi) e-HR 復(fù)合型人才匱乏，調(diào)查顯示，國外發(fā)達(dá)國家的信息化復(fù)合型人才較多，例如美國、德國、日本的企業(yè)分別占到 70%、62%、59%的比例，而我國企業(yè)信息化的人才不到三分之一，專業(yè)化的 e-HR 人才更是寥寥無幾。

4、網(wǎng)絡(luò)信息安全問題

網(wǎng)絡(luò)安全問題是當(dāng)今世界的一大熱點問題，無論是對于個人還是對于企業(yè)信息化的建設(shè)都是一種潛在的威脅。2014年艾瑞咨詢報告統(tǒng)計，成龍慈善基金會網(wǎng)站遭受黑客攻擊、CN域名受大規(guī)模拒絕服務(wù)攻擊，中國人壽 80萬頁保單泄密、如家和漢庭等多家商業(yè)酒店用戶信息泄露。網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客等威脅會造成企業(yè)數(shù)據(jù)丟失，商業(yè)機密泄露，公司官網(wǎng)癱瘓，服務(wù)器故障等各種損失。例如，如果 e-HR 系統(tǒng)遭到黑客攻擊后導(dǎo)致績效薪資統(tǒng)計數(shù)據(jù)丟失，那么月末就不能按時準(zhǔn)確的發(fā)放員工報酬，勢必引起員工不滿和混亂。所以說沒有一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，e-HR 的實現(xiàn)舉步維艱。

四、我國企業(yè) e-HR 建設(shè)的對策和建議

（一）提高人力資源信息化水平

e-HR 的實現(xiàn)需要信息設(shè)備的配合，所以我國要加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，目前，中國已經(jīng)啟動了“寬帶中國 光網(wǎng)城市”的活動，其中，寬帶網(wǎng)絡(luò)投資超過 1500 億元，寬帶接口投資超過 1.1 億元。在“十二五”期間重點建設(shè)接入層寬帶，改變了采用統(tǒng)攬和非對稱數(shù)字用戶環(huán)路的接入方式，打造了一個骨干網(wǎng)與接入網(wǎng)相匹配的高速率網(wǎng)絡(luò)，并實現(xiàn)最高接入寬帶達(dá)到 100M，形成一個覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)信息網(wǎng)絡(luò)。另外，我國還需要進(jìn)行宏觀調(diào)控，對 e-HR 系統(tǒng)需求少的行業(yè)、地區(qū)實行優(yōu)惠、鼓勵政策，促進(jìn)人力資源信息化的均衡發(fā)展。

（二）解決資金短缺問題

企業(yè)資金到位往往取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對 e-HR 系統(tǒng)的重視程度。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極學(xué)習(xí)新的 HR 管理思想，嘗試接受全新的 e-HR 管理方式。一旦認(rèn)識到這種先進(jìn)的 HR 管理模式，將會為企業(yè)帶來降低成本、支持決策等一系列好處時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就會積極推行和提倡e-HR 的管理模式，從而為 e-HR 的實施提供資金保障。同時，HR 部門員工也要消除本位主義，努力適應(yīng) e-HR 新變革，積極向公司申請實施e-HR 系統(tǒng)的資金。

另外，企業(yè)可以為 e-HR 系統(tǒng)設(shè)立一個專項資金，并且每年從凈利潤中抽取2%～3%，因為這個比重很小，企業(yè)完全可以承擔(dān)這筆投資，然后分步引入 e-HR 系統(tǒng)，例如，今年引入考勤模塊，明年引入薪酬管理模塊，從局部實施開始，循序漸進(jìn)的引入e-HR 系統(tǒng)。

（三）合理實施e-HR系統(tǒng)和培訓(xùn)人才

一個企業(yè)要想真正實現(xiàn) e-HR，必須借助 e-HR 系統(tǒng)，要想充分發(fā)揮 e-HR 系統(tǒng)的效果，必須在引入之前對企業(yè)進(jìn)行一次詳細(xì)的需求分析和規(guī)劃。當(dāng)需求分析報告出來之后，要認(rèn)真篩選哪些需求的實現(xiàn)具有可行性。然后根據(jù)這些信息為 e-HR 系統(tǒng)項目的引進(jìn)制定詳細(xì)的預(yù)算表、項目進(jìn)程表等。另外，還要按照科學(xué)性、全面性原則，利用風(fēng)險矩陣法、因果圖法等對e-HR 引進(jìn)項目進(jìn)行風(fēng)險評估和投資回報率分析。

此外，e-HR 系統(tǒng)的引入刺激了 e-HR 人才的需求，然而目前國內(nèi) e-HR 人才比較稀缺，這就需要企業(yè)自己培養(yǎng) e-HR 人才。首先，企業(yè)要投入一定的資金對人力資源部的員工進(jìn)行 IT 知識的培訓(xùn)，這些員工具有豐富的人力資源管理知識，只要加強計算機方面的知識即可轉(zhuǎn)化成 e-HR 方面的人才。其次，要迅速建立起一個完善的 e-HR 人才培養(yǎng)體系（例如，一個老員工帶一個新員工這種一對一的培養(yǎng)方式），才能源源不斷的輸送 e-HR 人才。

（四）國家、企業(yè)加強網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)

首先，2012 年，全國人大審議通過了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，首次專門為網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)立法，這一舉措為網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)確定了立法原則，為后續(xù)細(xì)化網(wǎng)絡(luò)法則奠定了基礎(chǔ)。2014年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話，指出“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全”。同時，我國也加大財政資金的投入力度，集中國家優(yōu)勢資源與力量，重點支持信息安全關(guān)鍵技術(shù)研究等工作，積極推動關(guān)鍵信息技術(shù)產(chǎn)品的國產(chǎn)化。目前涉密信息系統(tǒng)分級保護(hù)、安全芯片、安全操作系統(tǒng)（由國防科技大學(xué)、聯(lián)想公司等公司研發(fā)的銀河麒麟系統(tǒng)，是國家 863計劃重大攻關(guān)科研項目，旨在打破國外操作系統(tǒng)的壟斷）等技術(shù)取得一定進(jìn)展，自主密碼、安全認(rèn)證技術(shù)、可信計算技術(shù)也取得較大突破。國家政策的支持和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實現(xiàn) e-HR 提供了一個相對安全的環(huán)境。（作者單位：中國石油大學(xué)（華東）經(jīng)濟管理學(xué)院）

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