岳菲

摘要：在這個紛繁多彩的社會中，各個行業(yè)都在寫畫著屬于自己的那一抹色彩。要說現(xiàn)在哪個行業(yè)發(fā)展的最為壯大，非市場營銷莫屬。營銷人員無處不有，在人頭攢動的大商場里，在安于一隅的小店里；營銷活動無處不在，在肅穆的政府里，在大街小巷上。龐大的營銷群體在我們生活來來往往，但其職業(yè)道德并沒有達(dá)到我們所期望的那樣，而在道德建設(shè)領(lǐng)域里，職業(yè)道德有著特別重要的意義。本文將從市場營銷人員的職業(yè)道德要求、市場營銷人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、分析現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因并提出加強(qiáng)市場營銷人員職業(yè)道德建設(shè)的必要性和可行性措施。

關(guān)鍵詞：營銷人員；職業(yè)道德；消費(fèi)者；企業(yè)

道德是以文明為方向，以禮義廉恥忠孝節(jié)悌為核心內(nèi)容的一種社會主流價值觀下的非強(qiáng)制性約束法則，是一種社會意識形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。職業(yè)道德，是指一種被普遍認(rèn)為是從事一種職業(yè)的人士應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。各個行業(yè)，各種職業(yè)都有其不同的需要遵守的職業(yè)道德規(guī)范，但總的目標(biāo)都是一個，為進(jìn)一步建設(shè)秩然有序的經(jīng)濟(jì)社會添磚，和諧文明的大社會加瓦。市場營銷作為一種擁有最多追隨者的職業(yè)，更應(yīng)該加強(qiáng)其職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的營銷人員能更好的去服務(wù)大眾，服務(wù)社會。

一、市場營銷人員職業(yè)道德要求

1.勤奮好學(xué)，熱情富有責(zé)任心。做事先做人，做人德為先。營銷這一行充滿了挑戰(zhàn)性，每天要應(yīng)對的人和事很多，要善于學(xué)習(xí)；需要承受的壓力也很大，要勤奮刻苦，轉(zhuǎn)化壓力為動力；待工作有激情，待顧客有熱情，這樣才有目標(biāo)，才會有動力；對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。

2.通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場營銷人員是“萬金油”，做不到上知天文，下知地理，中曉人和，明陰陽，懂八卦，曉奇門，知遁甲，但也該略知一二。在某種特定的營銷行業(yè)工作，要把握好市場行情，把需要掌握的業(yè)務(wù)學(xué)會、學(xué)熟、學(xué)透。要學(xué)識泛泛更要術(shù)業(yè)有專攻。在營銷中，始終要牢固樹立服務(wù)至上的理念，靈活運(yùn)用各種營銷手段和技巧，拉近客戶距離，進(jìn)行有效溝通，對顧客有耐心，發(fā)現(xiàn)其需求并滿足其需求，給予顧客滿意的服務(wù)。

3.平等互惠，誠信無欺，實(shí)事求是，信用至上。誠信是營銷人員最基本的行為準(zhǔn)則。營銷人員不能利用自己的職務(wù)之便隨意變價，對顧客要一視同仁，不可以因人而異，恪守營銷承諾，不圖一時之利損害企業(yè)信譽(yù)。

4.當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費(fèi)。營銷是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的媒介和橋梁，營銷人員在與消費(fèi)者溝通中了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)觀念。同時，又能將消費(fèi)者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者以助于企業(yè)改進(jìn)和調(diào)整生產(chǎn)。

5.公私分明，廉潔奉公。營銷人員往往有一定的職權(quán)，要經(jīng)得起外界的誘惑，公事和私事分得開來，不帶個人情緒到工作中；不賺取規(guī)定之外的私利不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。

二、市場營銷人員的職業(yè)道德現(xiàn)狀

市場營銷人員的職業(yè)道德要求就以上幾點(diǎn)，看起來似乎很容易，但其實(shí)在我們的生活中真正完全做到的營銷人員還是不夠多。那么，市場營銷人員的職業(yè)道德現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)到底差在哪兒呢？概括起來主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部不道德和企業(yè)外部不道德兩類。

1.市場營銷人員不道德行為對企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)

（1）營銷人員本身對自己的業(yè)務(wù)不熟悉，工作態(tài)度不夠端正。作為企業(yè)的一員，拿人薪水，為人工作，就應(yīng)該盡自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去買豆?jié){機(jī)的時候，銷售人員竟然個別地方需要翻說明書為我們講解，可見下去做的功夫不到位，對自己所銷售的產(chǎn)品都還沒有足夠熟。還有些銷售代表被要求出去要跑市場可實(shí)際卻是在家蒙頭大睡，置企業(yè)工作要求于不顧，工作積極性低，態(tài)度消極，拿著企業(yè)的薪水卻沒能對得起薪水背后那份沉甸甸的信任與期望。

（2）營銷人員對所在企業(yè)存有異心，同時為多家企業(yè)服務(wù)。企業(yè)培養(yǎng)一個營銷人員需要花費(fèi)大量的精力、物力、財(cái)力。但有些營銷員身在曹營，心思魏蜀，吃著碗里的同時還將手伸向鍋里。主要營銷自己企業(yè)的產(chǎn)品的同時還兼職營銷其他企業(yè)的產(chǎn)品，也就是俗稱的賺外快。對企業(yè)不忠的行為大大的浪費(fèi)了企業(yè)的資源。

（3）營銷人員從費(fèi)用中牟取私利。這尤其針對的是企業(yè)的采購部門，本來是一個以比較低的價格采購商品，卻暗自和對方銷售人員達(dá)成協(xié)議，報給企業(yè)的價格高出很多，從中獲得差額利益，也就是所謂的“吃回扣。還有出差多報銷差旅費(fèi)，將親戚朋友的發(fā)票報到自己所在企業(yè)等等多拿錢現(xiàn)象。這些費(fèi)用的無謂增加無疑是會給企業(yè)帶去損失。

（4）為一己私利，出賣企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。商場是無硝煙的戰(zhàn)場，正所謂知己知彼者可百戰(zhàn)百勝。所以一個企業(yè)的商業(yè)秘密就如同軍情要對競爭對手做到絕對保密。可現(xiàn)實(shí)中，一些營銷人員為了一點(diǎn)點(diǎn)競爭對手給的利益就沒能堅(jiān)決維護(hù)并出賣了自己企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

（5）營銷人員跳槽或自立門戶。企業(yè)的營銷人員流動性過強(qiáng)會造成銷售業(yè)務(wù)波動，企業(yè)部分市場失去，呆賬、壞賬增多。更有可能會是企業(yè)機(jī)密泄露，造成重要資源流失。

2.市場營銷人員不道德行為對企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)

（1）在價格方面：一些營銷人員違背銷售市場規(guī)律，違背社會道德和法律法規(guī)的價格手段牟取暴利，只顧企業(yè)利益和自身利益，隨心所欲，漫天要價完全不把顧客利益放在眼里?，F(xiàn)在特別流行的就是在朋友圈賣面膜，進(jìn)價為幾元一張的產(chǎn)品賣價為幾十元甚至上百元一張，不惜以坑朋友為代價來獲取自己的利益。

（2）在營銷渠道方面：有些營銷人員不從顧客需求為起點(diǎn)，只賣給顧客自己獲利大的產(chǎn)品。也就是賣給顧客的是對自己好的并非是顧客真正需要的，使顧客花冤枉錢。經(jīng)常去超市買牙膏會碰到營銷人員上前就說哪款牙膏好，一直讓買，卻還沒有真正先了解顧客是有美白要求還是要求防過敏。這樣他所銷售的產(chǎn)品賣出去了，業(yè)績上去了，可顧客呢？買了只不適合的牙膏。

（3）在促銷策略中：有些企業(yè)在廣告中詆毀競爭對手的商業(yè)信譽(yù)營銷人員在銷售自己企業(yè)產(chǎn)品的時候有意無意講或有或無的競爭對手的產(chǎn)品的缺點(diǎn)。學(xué)校外有兩家賣水果的，去一家買的時候老板總是夸大自己的水果多新鮮多好，這也還能接受可后面還總會刻意說起另一家的水果進(jìn)貨地方不正規(guī)，稱不準(zhǔn)之類的話；在人員推銷中庸俗公關(guān)；在營業(yè)推廣中，用看起來似“虧本大甩賣”“跳樓價”的欺詐手段，騙取顧客購買；在促銷活動中傳播糟粕文化以及不正確的價值觀。

三、營銷人員職業(yè)道德不高的原因

管理的核心是人的管理。有句名言“如果沒有人銷售什么東西，就不會有任何事情發(fā)生”。那么銷售的人要是職業(yè)道德不高將會給社會帶來諸多不好的影響。打破沙鍋，現(xiàn)在營銷人員道德不高的原因到底是什么呢？概括為營銷人員自身素質(zhì)、企業(yè)管理以及消費(fèi)者三大問題。

1.營銷人員自身素質(zhì)問題

（1）營銷人員自身道德品質(zhì)和思想素質(zhì)不高。在營銷過程中，以自己利益為中心，沒能把消費(fèi)者擺在首位，沒能堅(jiān)持服務(wù)至上理念，通過各種不合理手段獲取利益。

（2）營銷人員業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，工作態(tài)度不夠端正。現(xiàn)代營銷工作不僅僅要求營銷人員具備一定的專業(yè)知識，還要求有豐富的各種其他方面的知識。然而現(xiàn)階段，營銷人員的學(xué)習(xí)能力不夠，過分的追求眼前的短期利益，眼界又高導(dǎo)致當(dāng)下工作散漫，與所要求的差距較大。

（3）營銷人員的營銷觀念過于陳舊，缺乏現(xiàn)代營銷理念。單純的還在以為營銷就是把產(chǎn)品“推”“銷”出去，并沒能跟隨時代進(jìn)步的步伐觀念隨而革新。

（4）營銷人員面對外界誘惑的自制力不夠。市場營銷人員長期在外面跑單子，跟業(yè)務(wù)，對公司的歸屬感普遍弱化，再加上外界的利益誘惑太多，漸漸從心動到行動，自制力弱不夠強(qiáng)的話往往很難招架得住。

2.企業(yè)管理方面的問題

（1）企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)不夠健全，管理制度不夠完善。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立的不夠或是冗雜，運(yùn)作流程不流暢，責(zé)任分工不明確，監(jiān)控稽查體系的缺乏，都會讓營銷人員感到有機(jī)可乘，有縫可鉆，進(jìn)而影響到自身職業(yè)道德的建設(shè)。沒有一個好的大環(huán)境，自身這個小環(huán)境也很難發(fā)展得好。

（2）企業(yè)的薪酬制度不夠合理。我國西漢著名史學(xué)家、文學(xué)家司馬遷《史記》的第一百二十九章〈貨殖列傳〉中寫到“天下熙熙，皆為利來；天下熙熙，皆為利往”。營銷工作是屬于既要動嘴又要動腿的任務(wù)又重的職業(yè)，假若薪酬制度還分配不合理，出現(xiàn)不公平公正問題，會嚴(yán)重影響到營銷人員的工作積極性，甚至?xí)虼吮г构?，?dǎo)致營銷人員人心渙散，人浮于事。

（3）企業(yè)的獎罰體系不夠完善。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視和營銷人員溝通，不了解基層工作人員的想法，會使?fàn)I銷人員的存在感不夠強(qiáng)，從而會影響對企業(yè)的忠誠度。業(yè)績好等不到表揚(yáng)或應(yīng)有的獎勵，遲到早退了對薪酬也沒有多大影響，認(rèn)真工作和不認(rèn)真工作都是一樣的，這就會慢慢使認(rèn)真工作的人員心里不好受，久之，也加入到不認(rèn)真行列了。

3.消費(fèi)者問題

（1）消費(fèi)者對營銷產(chǎn)品和營銷行為缺乏鑒別力。消費(fèi)者在選擇購買產(chǎn)品的時候?qū)Ξa(chǎn)品的知識主要都來源于營銷人員的講解，正因?yàn)閷Ξa(chǎn)品相關(guān)知識的匱乏而更相信營銷人員，容易失去了鑒別營銷人員行為對與錯的理智。

（2）消費(fèi)者的社會主人翁意識不強(qiáng)?？偸怯X得市場上那么多不好的活動自己不去參與就好，那么多假冒偽劣產(chǎn)品自己不要買到就好，就算看到了知道了那些不好也會置之惘聞，缺乏社會責(zé)任感。

（3）消費(fèi)者法律意識淡薄。身邊經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，買到了營銷人員推銷的過期或是壞的產(chǎn)品，就抱怨兩句然后隨手扔掉，而不是去找營銷人員理論討說法或是到消費(fèi)者協(xié)會投訴，因?yàn)橄勇闊?。消費(fèi)者對損害自身利益的營銷行為不能正確的使用法律來保護(hù)自身利益。

四、營銷人員職業(yè)道德的可行性措施

營銷人員的不道德行為產(chǎn)生的原因是多方面的，其主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩方面。所以要辨證施治、有的放矢的解決問題，才能取得好的效果。

1.企業(yè)內(nèi)部建設(shè)

（1）堅(jiān)持培訓(xùn)營銷人員的業(yè)務(wù)能力。營銷工作是一個重視結(jié)果的活動，營銷人員的業(yè)務(wù)能力嫻熟了，結(jié)果好的幾率就大了很多，也有利于在消費(fèi)者心里建立企業(yè)良好的專業(yè)形象。

（2）堅(jiān)持開展?fàn)I銷人員的職業(yè)道德教育。小學(xué)學(xué)思想品德，初中學(xué)思想政治，到了高中學(xué)政治，再到了大學(xué)學(xué)思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)。這一系列的教育都屬于道德教育，培養(yǎng)我們擁有正確的世界觀、人生觀和價值觀。出去工作，面對比學(xué)校這個小社會更為復(fù)雜的大社會更應(yīng)該接受職業(yè)道德教育。

（3）完善企業(yè)各種機(jī)制，營造一個好的工作環(huán)境。對于同時為其他企業(yè)服務(wù)的、為一己私利出賣商業(yè)機(jī)密的營銷人員應(yīng)給予嚴(yán)厲的懲罰，要建立較為完善的獎罰制度，使有損企業(yè)利益的問題得到最大限度的控制。企業(yè)要不斷的完善內(nèi)部管理制度，使各部門機(jī)構(gòu)分工合理，責(zé)任明確，加大監(jiān)管稽查力度。建立合理的薪酬機(jī)制，給予營銷人員合理的薪酬，做到公平公正。把企業(yè)自身打造成一個道德高尚的楷模，可以針對自身企業(yè)的營銷人員出現(xiàn)的職業(yè)道德問題制定相關(guān)的營銷道德準(zhǔn)則。上梁先正，下梁自然不會歪到哪里去。這樣可以在營銷人員心中樹立起一個以人為本、關(guān)愛員工、負(fù)責(zé)任、跟著有前途并以身處此企業(yè)為榮的大企業(yè)形象。

2.企業(yè)外部建設(shè)

（1）國家方面：面對現(xiàn)如今比較混亂的營銷市場，國家應(yīng)采取宏觀對策。完善法律，加強(qiáng)市場法規(guī)建設(shè)，使企業(yè)的營銷行為有法可依。加大監(jiān)管稽查力度和懲罰制度，有法可依是前提，中心環(huán)節(jié)有法必依。讓企業(yè)意識到營銷失范行為會帶去多大的后果，從而促使企業(yè)自覺規(guī)范自身的營銷行為。執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是重要保證。這就要求國家相關(guān)部門執(zhí)法時要秉著公平公正公開的原則打擊企業(yè)營銷失范行為，嚴(yán)厲處罰違法行為，對其他的企業(yè)起到警示作用，在企業(yè)中建立起威信。還可將線上線下有機(jī)結(jié)合起來，充分利用新聞媒體，加強(qiáng)社會輿論宣傳與社會監(jiān)督。為企業(yè)宣傳重視營銷道德的好處，也能有效的揭露企業(yè)營銷違法行為，讓企業(yè)明曉是與非，好與壞，選擇正確的道路前行。

（2）消費(fèi)者方面：消費(fèi)者是更好營銷人員職業(yè)道德建設(shè)的重要力量。消費(fèi)者要時刻保持清醒，有分辨是非好壞的理智，增強(qiáng)抵制不良消費(fèi)行為的主觀能動性。加強(qiáng)社會主人翁意識，從維護(hù)國家、社會、企業(yè)及自身利益出發(fā)，做好社會、企業(yè)的監(jiān)督者，充分行使監(jiān)督權(quán)力，堅(jiān)決反對企業(yè)從事的一切不良營銷活動。增強(qiáng)法律意識，善于用各種正確的方式和手段維護(hù)好自己的合法權(quán)益，同時也使企業(yè)不良營銷行為無處遁形。

五、營銷人員職業(yè)道德建設(shè)總結(jié)

營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，營銷活動又是一個企業(yè)經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)，所以營銷人員擁有良好的職業(yè)道德也是一個企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，建設(shè)好營銷人員的職業(yè)道德是很有必要的。可能目前的狀況比較令人堪憂，但只要經(jīng)過國家、社會、企業(yè)和消費(fèi)者多方面的長期堅(jiān)持不懈的共同努力，營銷人員的職業(yè)道德素養(yǎng)一定會越來越好的。（作者單位：長江師范學(xué)院）

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