李文林++曾莉++楊斕

摘要 基于文獻(xiàn)資源開展知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)已成為大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢。南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館作為國內(nèi)較早實(shí)施基于文獻(xiàn)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)實(shí)踐的機(jī)構(gòu)，以Web of Science、Pubmed及中醫(yī)藥類專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為信息源，結(jié)合不同文本挖掘工具自建數(shù)據(jù)挖掘平臺，面向?qū)W科開展了多項(xiàng)有助于啟發(fā)科研思路的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。實(shí)踐成果表明圖書館與學(xué)科之間實(shí)現(xiàn)了協(xié)同發(fā)展，但在現(xiàn)實(shí)中也遇到了一些影響?zhàn)^員積極性的因素，尤其是知識服務(wù)專業(yè)成果的認(rèn)定、館員與教師身份認(rèn)同方面的差異，已成為高校圖書館推進(jìn)學(xué)科化知識服務(wù)工作必須要認(rèn)真面對的問題。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 文獻(xiàn)資源 知識發(fā)現(xiàn) 案例研究

以啟發(fā)科研思路、輔助科研決策為目的的基于文獻(xiàn)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)因能揭示大量公開發(fā)表的文獻(xiàn)中隱含的科學(xué)知識，有助于研究人員從繁重的文獻(xiàn)閱讀工作中解脫出來，因此正越來越受到科研工作者的青睞與認(rèn)可。

與其他學(xué)科相比，生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域基于文獻(xiàn)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)過多年的探索已進(jìn)入全面發(fā)展階段，國內(nèi)外多種基于文獻(xiàn)內(nèi)容的知識發(fā)現(xiàn)方法或工具受到領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可，尤其是一些免費(fèi)的專業(yè)知識發(fā)現(xiàn)平臺為醫(yī)藥院校圖書館開展知識服務(wù)創(chuàng)造了條件。

南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館作為國內(nèi)較早實(shí)施基于文獻(xiàn)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的圖書館之一，自從2008年利用非相關(guān)文獻(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)工具Arrowsmith為校內(nèi)中藥學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)提供知識服務(wù)以來，一直注重依賴專業(yè)館員隊(duì)伍對領(lǐng)域知識發(fā)現(xiàn)方法與工具的跟蹤與應(yīng)用，持續(xù)為學(xué)校承擔(dān)的十五、十一五科技攻關(guān)、973項(xiàng)目及多個國家自然基金項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展面向問題的服務(wù)，在相關(guān)學(xué)科的研究團(tuán)隊(duì)中取得了廣泛認(rèn)可，有效實(shí)現(xiàn)了知識服務(wù)與科研團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合案例研究，將近年來知識服務(wù)的做法、體驗(yàn)及遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，以期拋磚引玉，為推動高校圖書館深層次學(xué)科化知識服務(wù)的發(fā)展提供參考。

l 基于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)

1.1 以web of Science為文獻(xiàn)信息源進(jìn)行共詞分析服務(wù)

高校圖書館文獻(xiàn)利用的高峰是每年國家自然科學(xué)基金或社會科學(xué)基金項(xiàng)目申報的前期。這個時段，盡管許多科研工作者對文獻(xiàn)的檢索、分析都有自己的訣竅，但在有限的時間內(nèi)逐篇閱讀密切相關(guān)文獻(xiàn)仍是一件耗時、費(fèi)力的事情?？傆幸恍＜蚁Ｍ袑I(yè)背景的館員針對其具體問題能在大量文獻(xiàn)中篩選出有助于啟發(fā)思路的關(guān)聯(lián)知識，供其取舍參考。我館的做法是，針對前沿性研究問題，組織人員對web of science進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，從相關(guān)的第一篇文獻(xiàn)開始，結(jié)合文獻(xiàn)量隨時間的變化情況理出領(lǐng)域問題的總體發(fā)展態(tài)勢，然后在總體趨勢圖上選取處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)上的高被引及高影響因子的文獻(xiàn)進(jìn)行深度閱讀，從這些具有里程碑式的關(guān)鍵文獻(xiàn)中梳理出知識聚合或分散的演進(jìn)路徑，再結(jié)合共詞分析工具，對研究者關(guān)注的信息點(diǎn)進(jìn)行深度解析。

以糖尿病腎病的中藥治療靶點(diǎn)篩選為例。研究者從大量中藥復(fù)方中篩選出了若干個對糖尿病腎病有防治作用的單味中藥，為進(jìn)一步對這些中藥的臨床藥效進(jìn)行研究，需要了解這些中藥對糖尿病腎?。―iabetic Nephropathy，DN）的可能作用機(jī)制，希望圖書館能提供研究切入點(diǎn)的參考信息。針對這一需求，我們首先檢索出關(guān)于糖尿病腎病藥物治療的最新文獻(xiàn)綜述，閱讀后發(fā)現(xiàn)當(dāng)前治療DN的藥物主要為血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑（Angiotensin——Converting Enzyme Inhibitors，ACEI）、抗高血壓藥（Antihypertensive Agents）、胰島素（Insulin）、降糖藥（Hypoglycemic Agents）、血管緊張素Ⅱ型受體拮抗劑（Angiotensin II Type Receptor Blockers，ARB）等，這些藥物都與糖尿病腎病已知的發(fā)病機(jī)制有關(guān)。從發(fā)文量來看，1965年就有了關(guān)于胰島素的報道，1987年出現(xiàn)了第一篇關(guān)于ACEI的報道，2002年出現(xiàn)了第一篇關(guān)于ARB的報道。從文獻(xiàn)的時間趨勢來看，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)σ葝u素的研究與報道一直處于持續(xù)上升狀態(tài)，而ACEI在2005年發(fā)文量大幅下降之時，正是ARB發(fā)文量大幅增長之時，對這些文獻(xiàn)的進(jìn)一步檢索、分析發(fā)現(xiàn)，為最大限度地減輕現(xiàn)有藥物的副作用，有少量文獻(xiàn)認(rèn)為ARB在糖尿病腎病的已知發(fā)病機(jī)制之外，還可能通過另一條可能的信號路徑對糖尿病腎病發(fā)揮療效。順著這一提示，我們利用濟(jì)南泉方公司開發(fā)的“指紋共詞”分析平臺，對文獻(xiàn)中提到的與新的信號路徑相關(guān)的全部文獻(xiàn)進(jìn)行共詞分析，從中過濾出與該信號路徑相關(guān)的全部細(xì)胞因子后，選擇其中影響因子較高的文獻(xiàn)提供給研究團(tuán)隊(duì)，研究者結(jié)合自己的研究進(jìn)行專業(yè)解析，確定以血管緊張素Ⅱ1型受體拮抗劑為主，以調(diào)整腎素血管緊張素系統(tǒng)相關(guān)的兩條信號通路的相互平衡為目的有可能成為DM治療的新理念?；谶@樣的流程，不僅為研究者篩選出了高水平的研究論文，也為研究者獲取研究思路提供了參考。

1.2 以Pubmed為文獻(xiàn)信息源進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)

繼美國芝加哥大學(xué)情報學(xué)家斯旺森（ Swanson）教授研制非相關(guān)文獻(xiàn)分析工具Arrowsimth并從Pubmed數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行知識關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)研究以來，一大批集成有共詞分析、醫(yī)學(xué)實(shí)體關(guān)系抽取或聚類分析的生物醫(yī)學(xué)知識發(fā)現(xiàn)工具相繼被報道并在相關(guān)研究中予以應(yīng)用。如希臘克里特大學(xué)醫(yī)學(xué)院和塞浦路斯大學(xué)生物信息研究實(shí)驗(yàn)室的專家開發(fā)的BioTextQuest+文本挖掘工具，集文本聚類、共詞分析、高通量分析于一體，可以對美國國立醫(yī)學(xué)圖書館的Pubmed與Go（基因）數(shù)據(jù)庫中蘊(yùn)含的疾病、基因、蛋白之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析挖掘；德國米格爾安德拉德的計算生物學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘研究中心研發(fā)的Alkemio文本挖掘工具，可對Pubmed數(shù)據(jù)庫中的大量疾病與藥物信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析；希臘塞薩洛尼基生物技術(shù)研究中心提供的MeSHy主題詞關(guān)聯(lián)關(guān)系分析挖掘工具，可對Pubmed數(shù)據(jù)中的某一類文獻(xiàn)的全部主題詞之間的關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。加利福尼亞大學(xué)圣地亞哥分校提供的IntegromeDB[8]，可對蛋白——基因——疾病——化學(xué)物質(zhì)之間的多重關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析并予以圖形化展示，等等。利用上述工具對文獻(xiàn)進(jìn)行分析挖掘，可為研究假說的確定提供線索與參考。我們通過對這些免費(fèi)文獻(xiàn)挖掘工具的跟蹤，一方面將其及時推薦給校內(nèi)相關(guān)科研團(tuán)隊(duì)予以應(yīng)用，另一方面也結(jié)合館員的專業(yè)背景進(jìn)行文獻(xiàn)分析服務(wù)。endprint

以中藥防治術(shù)后腹腔粘連的知識發(fā)現(xiàn)研究為例。研究者從最新綜述開始，將基于Pubmed、Embase、Cochrane等醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫中3912篇經(jīng)系統(tǒng)評價認(rèn)可的有效文獻(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)閱讀，歸納了大量與手術(shù)后腹腔粘連發(fā)病機(jī)制相關(guān)的多種細(xì)胞因子，試圖對腹膜損傷后粘連形成過程中多種病理環(huán)節(jié)的共同觸發(fā)因素進(jìn)行推理分析，但鑒于細(xì)胞因子眾多，發(fā)現(xiàn)僅從文獻(xiàn)閱讀的角度將各種細(xì)胞因子之間的先后關(guān)系梳理清楚實(shí)在困難，于是希望圖書館館員給與幫助，以便為通過中藥進(jìn)行病因干預(yù)提供試驗(yàn)方向。認(rèn)真分析研究者的需求后，我們結(jié)合專業(yè)背景，通過對最新文獻(xiàn)的閱讀，根據(jù)項(xiàng)目研究專家的提示，先以“術(shù)后腹腔粘連”與“腹膜間皮細(xì)胞”為檢索詞，用IntegromeDB知識發(fā)現(xiàn)工具檢索，在挖掘工具對文獻(xiàn)過濾出的162個基因、蛋白及其氨基酸序列位點(diǎn)中，發(fā)現(xiàn)有三個腫瘤壞死因子受體超家族的細(xì)胞分化抗原信息是研究者歸納的諸多信息點(diǎn)及我們基于系列文獻(xiàn)閱讀所從未關(guān)注的，結(jié)合對與挖掘平臺關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)摘要的閱讀，發(fā)現(xiàn)這些細(xì)胞分化抗原作為炎癥介質(zhì)與炎癥反應(yīng)鏈的形成有密切關(guān)聯(lián)，而炎癥反應(yīng)是手術(shù)導(dǎo)致腹膜問皮細(xì)胞損傷后腹腔微環(huán)境的首發(fā)反應(yīng)，順著這樣的關(guān)聯(lián)線索，我們又回到數(shù)據(jù)庫中，用細(xì)胞分化抗原與腹膜間皮細(xì)胞進(jìn)行檢索、分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)3篇被web of science收錄的文獻(xiàn)與研究者尋找腹腔粘連觸發(fā)因素的問題關(guān)系密切，將這些信息提供給研究者，經(jīng)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步文獻(xiàn)分析，不僅很快確定了研究思路，且利用中藥復(fù)方于炎癥反應(yīng)防治術(shù)后腹腔粘連的課題在2013年的國家自然基金申報中獲得了資助。

1.3 利用自建數(shù)據(jù)挖掘平臺進(jìn)行中醫(yī)方劑配伍規(guī)律知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)

以往中藥新藥的開發(fā)基本上是一種經(jīng)驗(yàn)開發(fā)模式，即臨床醫(yī)生利用自己的知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行組方，并將其用于臨床進(jìn)行驗(yàn)證，獲得較好療效后，再進(jìn)行藥理學(xué)、中藥化學(xué)等方面的研究。近年來，以英文文獻(xiàn)為信息源的知識發(fā)現(xiàn)工具的大量應(yīng)用，也給越來越多的中醫(yī)藥研究者從中醫(yī)藥文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)具有隱含邏輯關(guān)系的知識帶來了希望。然而由于中醫(yī)藥學(xué)是極具特色的一門傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)學(xué)科，其高度哲學(xué)性、修辭性、個體性、主觀性的文本特征，使得現(xiàn)有的知識發(fā)現(xiàn)工具都不能完全適用，如利用SPSS的Clemen-tine工具進(jìn)行中藥復(fù)方中藥物之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的挖掘，會產(chǎn)生大量諸如甘草、大棗、生姜等調(diào)和藥與其他藥物關(guān)聯(lián)應(yīng)用的規(guī)則，從專業(yè)角度看，這種規(guī)則是沒有意義的。因此，中醫(yī)藥領(lǐng)域有必要開發(fā)自己的挖掘工具。為此，我們在與南京理工大學(xué)的計算機(jī)專家進(jìn)行科研項(xiàng)目合作的基礎(chǔ)上，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則與頻繁模式方法，引入相關(guān)度、信息熵等指標(biāo)，開發(fā)出針對中醫(yī)方劑信息分析的數(shù)據(jù)挖掘平臺，從大量中醫(yī)古籍及現(xiàn)代期刊數(shù)據(jù)庫中的中醫(yī)方藥信息中提取出有價值的模式和知識。該平臺在學(xué)校多位博碩士研究生針對周仲瑛、朱良春、干祖望等知名老中醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)分析中得到認(rèn)可，對學(xué)校相關(guān)學(xué)科承擔(dān)的國家十五、十一五課題及973項(xiàng)目研究起到了支撐作用，相關(guān)論文已發(fā)表在中醫(yī)藥類刊物上，不再一一列出。

2 開展基于文獻(xiàn)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

2.1 依托專業(yè)館員，以項(xiàng)目為中心形成團(tuán)隊(duì)化知識服務(wù)小組

近年來，隨著人員準(zhǔn)人資格的提升，各高校圖書館都富集了一批不同專業(yè)背景的博碩士館員隊(duì)伍。這些館員在博碩士學(xué)習(xí)階段都形成了一定的科研素養(yǎng)，他們是圖書館基于專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次知識服務(wù)的主要力量。南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館作為中醫(yī)藥類專業(yè)圖書館，同時也是全國醫(yī)藥類圖書館中最早開展科技查新工作的專業(yè)館之一，一直比較注重對中醫(yī)藥、化學(xué)、藥理毒理、醫(yī)學(xué)信息、計算機(jī)等專業(yè)背景的博碩士的引進(jìn)與在職培養(yǎng)。館內(nèi)當(dāng)前有在職館員50名，其中具有博碩士學(xué)位的為26名，這些高學(xué)歷館員分布在科技查新、古籍與民國文獻(xiàn)資源開發(fā)、數(shù)字技術(shù)支持等不同崗位上。在面向?qū)W科的知識服務(wù)實(shí)踐中，館內(nèi)主要是以項(xiàng)目需求結(jié)合專業(yè)背景對學(xué)科館員進(jìn)行分組組合，每組3——5人不等，在負(fù)責(zé)科研的副館長帶領(lǐng)下，每組指定一名館員做組長，根據(jù)項(xiàng)目需求靈活開展知識服務(wù)工作。

2.2 整合不同發(fā)現(xiàn)工具，建立面向應(yīng)用的知識發(fā)現(xiàn)框架

俗話說，工欲善其事，必先利其器。開發(fā)針對性的數(shù)據(jù)挖掘工具或知識服務(wù)平臺并不是圖書館員的強(qiáng)項(xiàng)，但是利用近水樓臺先得月的資源優(yōu)勢，及時跟蹤各種數(shù)據(jù)挖掘工具卻是學(xué)科館員必備的職業(yè)素養(yǎng)。我館的做法是，從事知識服務(wù)的專業(yè)館員既要了解通用型數(shù)據(jù)挖掘工具如IBM Inteligent Miner、SPSS的Clementine、SAS的Enterpise Miner等產(chǎn)品的特點(diǎn)與實(shí)用性，也要從Pubmed、Embase、Science Direcr等數(shù)據(jù)庫中通過檢測策略的RSS定制保持對生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域各種知識發(fā)現(xiàn)工具更新與應(yīng)用的了解。一旦發(fā)現(xiàn)功能相對完備的免費(fèi)挖掘工具，團(tuán)隊(duì)成員要結(jié)合專業(yè)背景，從問題出發(fā)進(jìn)行應(yīng)用測試。大家結(jié)合各自的應(yīng)用體驗(yàn)，對應(yīng)用流程、參數(shù)設(shè)置、結(jié)果解釋等進(jìn)行充分討論，對綜合評價較好的工具，可調(diào)試好合適的操作流程及相關(guān)參數(shù)，以形成較成熟的知識發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)有用戶需要進(jìn)行類似的知識發(fā)現(xiàn)時，可方便地導(dǎo)入這些實(shí)驗(yàn)，并在這些已有的實(shí)驗(yàn)上根據(jù)自己的需求作一些參數(shù)或修改。實(shí)踐證明，以這種方式指導(dǎo)科研人員應(yīng)用或接受科研人員的委托進(jìn)行問題分析，能實(shí)現(xiàn)常見知識發(fā)現(xiàn)任務(wù)的快速解決。

2.3 采用多種溝通方式，集思廣益解決問題

知識發(fā)現(xiàn)的主要目的之一是從數(shù)據(jù)中抽取有意義的知識，以明確科研思路與聚焦研究方向。在很多情況下，數(shù)據(jù)挖掘方法與工具的選擇固然重要，但往往花費(fèi)時間和精力更多的是問題需求的分析、檢索策略或檢索范圍的確定、文獻(xiàn)摘要或主題詞中有效信息的過濾、挖掘結(jié)果的解析與評估等。生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識發(fā)現(xiàn)涉及基因、蛋白、化學(xué)物質(zhì)、疾病等多個信息點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，很多知識發(fā)現(xiàn)工具往往集成不同的參數(shù)條件和多種挖掘算法，同一個檢索策略，選擇文獻(xiàn)聚類或關(guān)聯(lián)分析的參數(shù)不同，輸出結(jié)果也大不相同。為了得到一個相對滿意的結(jié)果，知識發(fā)現(xiàn)過程往往不是一輪就能完成，需要對實(shí)驗(yàn)方案（即操作流和參數(shù)）進(jìn)行反復(fù)嘗試和調(diào)整，因此熟悉信息檢索的館員、熟悉挖掘算法的館員、熟悉領(lǐng)域知識的館員以及項(xiàng)目委托的科研人員之間需要反反復(fù)復(fù)溝通。我們的做法是，需要當(dāng)面溝通的直接當(dāng)面溝通，否則就充分利用已經(jīng)建立的中醫(yī)藥信息qq群、微信平臺，讓館員與科研工作者在項(xiàng)目進(jìn)展中隨時溝通，項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)對不同的參與者進(jìn)行協(xié)調(diào)，并對各種方式的溝通結(jié)果進(jìn)行收集、整理、匯總、反饋。通過這種方式，挖掘過程中每一個信息的提供者和采納者都會留下痕跡，通過集思廣益促進(jìn)問題的解決。endprint

3 在知識服務(wù)工作中遇到的問題

3.1 專業(yè)成果在圖情系列職稱評審中不被認(rèn)可

眾所周知，在缺乏明確獎懲機(jī)制的高校圖書館，職稱是大部分具有博碩士學(xué)位的館員追求的終極職業(yè)目標(biāo)。近年來，高校圖書館一直鼓勵館員開展面向?qū)W科的深層次知識服務(wù)。一個不可否認(rèn)的事實(shí)是，深入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識服務(wù)必須依賴館員專業(yè)知識的支撐，而越是含金量高的知識服務(wù)，越需要以專深的專業(yè)知識墊底。當(dāng)從事學(xué)科服務(wù)的館員既能長期保持對某一專業(yè)領(lǐng)域歷史與前沿信息的密切關(guān)注，又能利用合適的知識發(fā)現(xiàn)工具或方法結(jié)合專業(yè)興趣對其中的敏感信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，館員就很容易超越工具與方法而沉浸到專業(yè)視角對知識發(fā)現(xiàn)的結(jié)果游刃有余地予以解析。相應(yīng)地，在側(cè)重結(jié)果解析與應(yīng)用的專業(yè)領(lǐng)域而不是在側(cè)重方法或過程的圖情領(lǐng)域申報課題、發(fā)表論文就是一件順理成章的事。然而在職稱評審中，圖情界對館員深入到圖情專業(yè)領(lǐng)域之外的科研成果卻不予認(rèn)可。以我館為例，2007年以來，我館主持或參與的與知識發(fā)現(xiàn)有關(guān)的廳局級及以上中醫(yī)藥類相關(guān)項(xiàng)目32項(xiàng)，發(fā)表關(guān)于中醫(yī)藥知識發(fā)現(xiàn)研究的相關(guān)論文48篇（其中被SCI收錄10篇），對學(xué)校十五、十一五科研項(xiàng)目“名老中醫(yī)臨證經(jīng)驗(yàn)分析挖掘研究”、國家973項(xiàng)目“基于十八反的中藥配伍禁忌基礎(chǔ)理論研究”及部分國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目的研究團(tuán)隊(duì)形成了有力支撐，與校內(nèi)中藥藥理、中藥化學(xué)、中醫(yī)外科、中醫(yī)文獻(xiàn)等學(xué)科在文獻(xiàn)分析與應(yīng)用方面形成了緊密的合作研究關(guān)系。然而遺憾的是，這些發(fā)表在中醫(yī)藥類核心期刊上的論文，在館員申請高級職稱評審時，都因?yàn)椴辉趫D情領(lǐng)域中而不被認(rèn)可。與從事學(xué)科化知識服務(wù)的同行的交流發(fā)現(xiàn)，這種情況在安徽、遼寧、山東等省份的高校圖情系列高級職稱評審中同樣存在。

3.2 圖書館缺乏長效激勵機(jī)制保護(hù)館員的積極性

目前國內(nèi)高校在學(xué)科館員績效考評方面尚沒有完善的標(biāo)準(zhǔn)。由于學(xué)科服務(wù)不能像科技查新一樣有明確的時間或量化要求，因此服務(wù)的成效只能靠科研人員認(rèn)可。對高校圖書館而言，由于沒有自主的薪酬分配權(quán)，鼓勵館員參與知識服務(wù)項(xiàng)目更多的是靠館員自我能力提升的內(nèi)在驅(qū)動以及培育創(chuàng)新服務(wù)文化的柔性機(jī)制。以我館為例，館內(nèi)對于參與知識服務(wù)的專業(yè)館員沒有固定的經(jīng)費(fèi)支持與獎勵方式，現(xiàn)有的激勵或促進(jìn)措施也與杭州師范大學(xué)圖書館大同小異[9]：即建立不定期知識服務(wù)案例交流學(xué)習(xí)制度，高學(xué)歷館員之間結(jié)合知識服務(wù)的新方法、新理念進(jìn)行集中學(xué)習(xí)研討；表現(xiàn)優(yōu)秀的館員可優(yōu)先獲得參加專業(yè)學(xué)術(shù)會議、到其他圖書館參觀訪問和學(xué)習(xí)的機(jī)會；館員為校內(nèi)科研團(tuán)隊(duì)開展知識服務(wù)獲得的勞務(wù)費(fèi)或科研經(jīng)費(fèi)均由個人支配；館員發(fā)表在學(xué)科相關(guān)核心期刊上的學(xué)術(shù)論文由相關(guān)學(xué)科在年終予以獎勵等。在這樣的氛圍下，館員的整體知識服務(wù)水平以及對相關(guān)學(xué)科的支撐能力得到了明顯的提升，但由于知識服務(wù)的溝通環(huán)節(jié)多、專業(yè)知識尤其是外文專業(yè)知識的要求高，大部分工作要靠業(yè)余時間來完成，加上專業(yè)論文與項(xiàng)目在職稱評審中受到質(zhì)疑，因此館員的積極性一直無法得到長效的保障。

3.3 專業(yè)館員的繼續(xù)教育培訓(xùn)得不到政策支持

作為知識服務(wù)的中堅力量，專業(yè)館員對知識發(fā)現(xiàn)理論與技術(shù)與時俱進(jìn)地予以學(xué)習(xí)與提升，是保障其服務(wù)成效的重要途徑。館員根據(jù)工作需求和職業(yè)素養(yǎng)自覺提升是一個途徑，但這種方式與經(jīng)常參與交流培訓(xùn)的效果肯定不同。當(dāng)前高校圖書館員進(jìn)行服務(wù)技能拓展學(xué)習(xí)的形勢比以往任何時候都更為強(qiáng)烈，然而遺憾的是，與專業(yè)教師相比，圖書館員參與跨界的高層次進(jìn)修培訓(xùn)的機(jī)會少之又少。以我校為例，學(xué)校每年都推出相關(guān)政策鼓勵教師參與國內(nèi)外研修與培訓(xùn)，甚至境外研修已成為晉升高級職稱的一個必備條件，但這些政策均明確表示不適用于教學(xué)、科研之外的其他人員。這種典型的身份歧視對圖書館員的職業(yè)發(fā)展及高水平服務(wù)工作的開展無疑是一道藩籬。endprint