【摘 要】新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館可通過(guò)以下路徑創(chuàng)新讀者服務(wù)工作：開(kāi)展大學(xué)生閱讀生涯規(guī)劃活動(dòng)，形成品牌導(dǎo)讀活動(dòng)；開(kāi)啟讀者服務(wù)上門(mén)模式，多渠道推送各類圖書(shū)資源；建立公眾微信賬號(hào)，加強(qiáng)交流平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館員與讀者無(wú)障礙溝通；加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)方案，以吸引更多的讀者。

【關(guān)鍵詞】新媒體環(huán)境 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）06C-0158-02

新媒體環(huán)境就是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的新的大眾傳播環(huán)境。在這種環(huán)境下，越來(lái)越多人轉(zhuǎn)向使用手機(jī)、平板、電子書(shū)等終端進(jìn)行閱讀，新媒體逐漸改變著人們的閱讀習(xí)慣，前來(lái)高校圖書(shū)館借閱圖書(shū)的教師和學(xué)生越來(lái)越少。在此情形下，高校圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，以吸引更多的讀者。本文試對(duì)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑進(jìn)行研究，以拋磚引玉，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的必要性

報(bào)刊、戶外、廣播、電視是四大傳統(tǒng)媒體。隨著觸摸媒體、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字電視、手機(jī)短信、微信、微博、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)媒體環(huán)境發(fā)生了復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)媒體基本缺位，新興媒體，尤其是智能手機(jī)，已成為人們片刻不離的“寵兒”。

新媒體憑借其海量信息、覆蓋面廣、速度迅捷、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)迎合了生活節(jié)奏不斷加快和信息量激增的社會(huì)需要，成為越來(lái)越多的人接受信息的主要載體。許多讀書(shū)族轉(zhuǎn)向使用手機(jī)、平板、電子書(shū)等終端進(jìn)行閱讀，新媒體逐漸改變著人們的閱讀習(xí)慣。電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀等閱讀方式成為當(dāng)下年輕人和青年學(xué)生所追求的時(shí)尚生活。筆者身為高校圖書(shū)館流通部的職工，發(fā)現(xiàn)近幾年前來(lái)館內(nèi)借閱圖書(shū)的教師和學(xué)生越來(lái)越少，而在校園路上、食堂里、宿舍里和圖書(shū)閱覽室等公共場(chǎng)合，卻隨處可見(jiàn)學(xué)生捧著手機(jī)、IPAD、手提電腦等電子產(chǎn)品進(jìn)行信息瀏覽和網(wǎng)絡(luò)閱讀，甚至有些學(xué)生在課堂上也不時(shí)拿出手機(jī)刷微博、微信、瀏覽網(wǎng)頁(yè)。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。國(guó)家投入了大量的財(cái)力和物力進(jìn)行建設(shè)，旨在服務(wù)高校師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)。那么，在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)如何進(jìn)行讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，才能吸引讀者充分利用圖書(shū)館的各類資源呢？

二、創(chuàng)新新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的路徑選擇

（一）開(kāi)展大學(xué)生閱讀生涯規(guī)劃活動(dòng)，形成品牌導(dǎo)讀活動(dòng)

在新媒體時(shí)代，信息知識(shí)更新快，載體多樣化，大學(xué)生作為心智和人格尚未成熟穩(wěn)定的青年人，難免被一些無(wú)益身心成長(zhǎng)的不良信息和知識(shí)所誘惑和吸引。而大學(xué)生在校時(shí)間短，需要掌握的知識(shí)和技能多。如何在有限的時(shí)間里進(jìn)行科學(xué)合理的閱讀，掌握相應(yīng)的知識(shí)顯得尤為重要。因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃，開(kāi)展相應(yīng)的閱讀指導(dǎo)工作是非常必要的。如何開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)呢？總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，以某一屆學(xué)生的生涯規(guī)劃和導(dǎo)讀教育為例，可以通過(guò)以下舉措來(lái)開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)：一是在新生入學(xué)之初，以班為單位到圖書(shū)館，進(jìn)行實(shí)地參觀，了解館內(nèi)的工作制度、如何辦理借還手續(xù)、館內(nèi)提供的各種服務(wù)、特色館藏情況以及該如何利用各種資源，使新生直觀、全面地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館。二是組織開(kāi)展專題講座、讀書(shū)沙龍活動(dòng)，使學(xué)生一進(jìn)校園便感受到濃郁的讀書(shū)氛圍。三是設(shè)置問(wèn)卷，進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解各級(jí)學(xué)生的閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀傾向、閱讀需求、閱讀方式等情況，并針對(duì)調(diào)查所得信息和結(jié)果，通過(guò)講座、談心以及開(kāi)展大學(xué)生個(gè)人生涯閱讀規(guī)劃大賽等方式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理科學(xué)的讀書(shū)活動(dòng)規(guī)劃，督促學(xué)生樹(shù)立正確的閱讀觀，正確選擇讀物和閱讀方式，使學(xué)生知道自己在校期間該讀些什么書(shū)以及學(xué)會(huì)怎么讀。四是在寒暑假來(lái)臨前，向廣大學(xué)生推薦經(jīng)典圖書(shū)書(shū)目，使其充分利用好假期時(shí)間進(jìn)行深度閱讀，提高人文素養(yǎng)知識(shí)和審美能力。當(dāng)然，不是一次兩次這些活動(dòng)和舉措就能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)把這些活動(dòng)做得系統(tǒng)、規(guī)范，形成常態(tài)化和品牌化的活動(dòng)，激勵(lì)廣大學(xué)生在新媒體環(huán)境下進(jìn)行合理有效的閱讀，使學(xué)生在各種載體的讀物前，有所揚(yáng)，有所棄，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

（二）開(kāi)啟讀者服務(wù)上門(mén)模式，多渠道推送各類圖書(shū)資源

在新媒體時(shí)代，信息和知識(shí)通過(guò)各種各樣不同載體的占據(jù)著人們的眼球，微信、微博、視頻作品、文字書(shū)、圖解書(shū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、漫畫(huà)書(shū)無(wú)處不在，讓人目不暇接，很多學(xué)生終日沉浸在手機(jī)微信、微博、網(wǎng)游等新媒體中，更別提主動(dòng)去找一些經(jīng)典圖書(shū)、經(jīng)典著作來(lái)研讀。但是，有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行穩(wěn)定閱讀的時(shí)間大概是10分鐘左右，具有碎片閱讀的典型特征，這些閱讀只做“簡(jiǎn)單的信息攝取而不做思考分析”、“只過(guò)眼不過(guò)心”，大學(xué)生容易養(yǎng)成浮躁的心態(tài)，并且很難進(jìn)行心靈的體驗(yàn)和享受，這與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)閱讀是無(wú)法比擬的。如果大學(xué)生過(guò)分依賴和沉溺于手機(jī)“移動(dòng)閱讀”，這種純粹的“淺閱讀”容易造成讀者樂(lè)于閑趣而懶于思考。對(duì)此，在學(xué)生用戶不主動(dòng)前往圖書(shū)館讀書(shū)和充分利用各種資源的情況下，高校圖書(shū)館員要開(kāi)啟讀者服務(wù)上門(mén)模式，對(duì)各類圖書(shū)資源進(jìn)行多渠道的推送。比如，將檢索機(jī)安裝到學(xué)生公寓的出口處，方便學(xué)生檢索和掌握館內(nèi)的藏書(shū)信息；還可在校園里學(xué)生常到的場(chǎng)所建立流動(dòng)書(shū)庫(kù)或書(shū)吧，專門(mén)推送館內(nèi)的新書(shū)或?qū)W生借閱頻率較高的圖書(shū)，使學(xué)生無(wú)需移步圖書(shū)館即可進(jìn)行借還書(shū)；目前很多高校圖書(shū)館都購(gòu)買了智慧型電子圖書(shū)借閱機(jī)，這種借閱機(jī)一般可內(nèi)置3000多種正版圖書(shū)，且每月自動(dòng)更新。讀者通過(guò)智能手機(jī)輕松“掃一掃”二維碼即可將電子圖書(shū)下載到自己的手機(jī)上進(jìn)行隨時(shí)隨地的閱讀。可將其擺放在校內(nèi)人流量最大的通道或門(mén)口處，便捷地為師生提供電子書(shū)智能閱覽服務(wù)。

（三）建立公眾微信賬號(hào)，加強(qiáng)交流平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)館員與讀者無(wú)障礙溝通

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，大多數(shù)高校都建立了讀者論壇、QQ群等交流平臺(tái)。在新媒體環(huán)境下，可以說(shuō)，智能手機(jī)掌控了信息和資訊傳播重要領(lǐng)地，在微信平臺(tái)下，可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式發(fā)布，且其終端就是用戶。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2014年7月數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，上網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%；手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民突破5.27億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例上升至83.4%。手機(jī)微信用戶數(shù)量呈井噴式增長(zhǎng)，尤其是大學(xué)生手機(jī)用戶。與傳統(tǒng)媒體相比，手機(jī)微信具備了下列優(yōu)勢(shì)：熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高；富媒體內(nèi)容，便于分享；一對(duì)多傳播，信息高達(dá)到率；便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新；可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時(shí)間更長(zhǎng)；營(yíng)銷和服務(wù)的定位更精準(zhǔn)；營(yíng)銷成本更低，可持續(xù)性更強(qiáng)，等等。手機(jī)微信有眾多的優(yōu)勢(shì)，是圖書(shū)館館員與讀者進(jìn)行交流的理想工具和平臺(tái)。因此，各個(gè)高校圖書(shū)館都應(yīng)建立自己的微信公眾賬號(hào)，在這平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布館內(nèi)各種信息，如新書(shū)介紹、信息查詢和讀者意見(jiàn)征集、讀者意見(jiàn)反饋，等等，實(shí)現(xiàn)館員與讀者的跨時(shí)空無(wú)障礙溝通。

（四）充分利用新媒體與新技術(shù)，為讀者提供科學(xué)合理的“媒體閱讀”服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，越來(lái)越多的學(xué)生用戶喜歡通過(guò)手機(jī)或帶有通信功能的電子書(shū)閱讀器等通信終端進(jìn)行閱讀。事實(shí)上，并不是所有的移動(dòng)閱讀都是淺閱讀，通過(guò)移動(dòng)電子書(shū)閱讀一樣可以進(jìn)行深度閱讀，但是這類閱讀主要借助于新興的電子書(shū)閱讀器或者平板電腦等專用終端。移動(dòng)閱讀主要借助于新興的電子書(shū)閱讀器或者平板電腦等專用終端。電子書(shū)閱讀器或平板電腦通過(guò)E-ink等技術(shù)達(dá)到貼近傳統(tǒng)紙的閱讀效果，與手機(jī)閱讀相比，具有海量存儲(chǔ)、便攜性、綠色健康、環(huán)保節(jié)能等優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)而言此類閱讀終端價(jià)格較高，高校學(xué)生個(gè)人購(gòu)買力有限，使用未能普及。高校圖書(shū)館可通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，為廣大師生用戶提供移動(dòng)閱讀器租賃服務(wù)，降低使用閱讀器進(jìn)行移動(dòng)閱讀的成本。在進(jìn)行電子資源采購(gòu)時(shí)，也要合理選擇一些合適移動(dòng)閱讀的內(nèi)容和題材。如果館內(nèi)有足夠的場(chǎng)所，還可單獨(dú)辟出一些安裝有多種新媒體設(shè)備的單間，給專題科研小組或參加各類技能比賽的小組單獨(dú)使用，集信息查詢、移動(dòng)閱讀、集體討論和交流于一體，提高讀者使用信息和資源的質(zhì)量和效率。

（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)方案

在新媒體環(huán)境下，用戶的需求也已由原來(lái)的相關(guān)文獻(xiàn)和資料的簡(jiǎn)單獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)專業(yè)化、動(dòng)態(tài)化、連續(xù)化和個(gè)性化的具體需求。這時(shí)，不管是用戶對(duì)圖書(shū)館員提供相適應(yīng)的服務(wù)的期望，還是用戶查找信息的方式，都與以往不同。在這種背景下，用戶個(gè)人可以通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)，而不一定要到圖書(shū)館，即可使用引擎查找到相關(guān)的信息。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)浪潮的來(lái)臨，許多IT精英和數(shù)據(jù)庫(kù)廠商利用計(jì)算機(jī)使用的優(yōu)勢(shì)，紛紛搶占先機(jī)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合以迎合讀者的需求，如清華同方、維普數(shù)據(jù)庫(kù)，等等。如果高校圖書(shū)館員不加快對(duì)數(shù)字資源的建設(shè)，尤其是加強(qiáng)針對(duì)本校的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的運(yùn)行和發(fā)展所需要的特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，那么高校圖書(shū)館將更加無(wú)人光顧。因此，高校圖書(shū)館要不斷提高對(duì)信息和數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)、整合和分析的能力，根據(jù)本院校的學(xué)科發(fā)展、專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)的要求，對(duì)各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合理的加工和處理，建立以滿足廣大師生教學(xué)、科學(xué)研究、職稱晉級(jí)、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃以及繼續(xù)深造等特定需求的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣大師生用戶制定個(gè)性化的服務(wù)方案。

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[2]劉菊花.閱讀的多樣性與讀者用戶服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].西域圖書(shū)館論壇，2013（2）

[3]王淑君.閱讀的多樣性與讀者用戶服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].江蘇科技信息，2013（5）

【作者簡(jiǎn)介】李珍連（1980- ），女，碩士，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館工作人員，講師，研究方向：圖書(shū)館建設(shè)和讀者研究。

（責(zé)編 何田田）