楊東云

〔關(guān)鍵詞〕師生關(guān)系；事故處理；班主任

一天上午，有位學(xué)生因不明原因腹痛，看著學(xué)生彎著腰，手緊緊壓住腹部，豆大的汗珠滾滾而下，我緊張失措，校醫(yī)建議帶學(xué)生到大醫(yī)院就醫(yī)。按照學(xué)校規(guī)定，學(xué)生生病必須在第一時(shí)間通知學(xué)生家長(zhǎng)，可該學(xué)生強(qiáng)烈反對(duì)，因?yàn)楹ε赂改笓?dān)心，尤其擔(dān)心下大雨，父母開車不安全，認(rèn)為自己請(qǐng)假回宿舍休息一下就好了。我一邊穩(wěn)住學(xué)生，一邊通過(guò)家校路路通發(fā)信息給家長(zhǎng)。

當(dāng)我在外邊聯(lián)系好車子回來(lái)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己剛才犯了個(gè)大錯(cuò)，短短幾分鐘內(nèi)我的手機(jī)上竟然有幾十個(gè)來(lái)電未接，還有幾十條短信，這些家長(zhǎng)們無(wú)一例外地?fù)?dān)心自己的孩子，非常著急地詢問(wèn)自己孩子的身體情況。我這才想起來(lái)，剛剛因?yàn)閾?dān)心和緊張，再加上分心安撫生病學(xué)生，并沒(méi)有進(jìn)行精確選擇，而是將學(xué)生生病的信息進(jìn)行了群發(fā)，也就是說(shuō)每個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)都收到了孩子生病的信息。我打開記錄一看，剛剛發(fā)出的短信赫然在目：“××學(xué)生家長(zhǎng)，××學(xué)生因不明原因突然腹痛，請(qǐng)您接到短信后速來(lái)學(xué)校，以便帶孩子到醫(yī)院檢查，做進(jìn)一步治療！”試想，哪個(gè)家長(zhǎng)收到這個(gè)信息不會(huì)驚慌失措?。?/p>

當(dāng)我再次群發(fā)更正和致歉時(shí)，有些心急的家長(zhǎng)已經(jīng)匆匆忙忙趕到學(xué)校了，還有些家長(zhǎng)冒著大雨在趕往學(xué)校的路上。到校的家長(zhǎng)看到自己的孩子沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)只是虛驚一場(chǎng)，欣慰地笑了。我深深地為自己的工作失誤給家長(zhǎng)們帶來(lái)麻煩表示歉意。當(dāng)聽到家長(zhǎng)安慰的話語(yǔ)時(shí)，我慚愧不已，為自己的失誤自責(zé)?？粗议L(zhǎng)們冒著大雨慌張而來(lái)，匆忙而回，有些學(xué)生毫不掩飾地用非常不滿甚至責(zé)怪的眼神看著我，這讓我更加羞愧不已?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題如果處理不好，不僅以前和學(xué)生建立的“全面戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”前功盡棄，還可能導(dǎo)致我沒(méi)有辦法任教這個(gè)班級(jí)。因此，必須以真誠(chéng)的態(tài)度妥善地處理這個(gè)突發(fā)事故，讓失誤也有一個(gè)美麗的“邂逅”。

一、平息學(xué)生的情緒，修復(fù)師生感情

為了盡快獲得學(xué)生的諒解，修復(fù)師生的感情裂痕，并進(jìn)一步深化師生之情，我在班級(jí)開了一個(gè)對(duì)“班主任問(wèn)責(zé)”的臨時(shí)班會(huì)，向?qū)W生闡述事實(shí)真相，并做深刻的反省和道歉，以贏得學(xué)生的諒解，以便為以后的班級(jí)管理開辟一條綠色通道。

班會(huì)課之前，我沒(méi)有作多少準(zhǔn)備，力圖將此次“事故”演變成為一個(gè)“故事”，從而讓失誤變成與“美麗”的邂逅，成為一次教育契機(jī)。在班長(zhǎng)的主持下，我再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的情景，告訴全班學(xué)生造成失誤的原因主要出于對(duì)生病學(xué)生的擔(dān)心。因?yàn)楫?dāng)時(shí)學(xué)生的病情非常兇險(xiǎn)，幸虧家長(zhǎng)及時(shí)趕到送孩子上醫(yī)院，再晚一點(diǎn)后果不堪設(shè)想，請(qǐng)學(xué)生自愿就這件事發(fā)表自己的想法。有好多學(xué)生認(rèn)為班主任確實(shí)有過(guò)失，但也是出于對(duì)生病的學(xué)生擔(dān)心緊張所致，這說(shuō)明班主任是一位有人情味的人，確實(shí)“情有可原”。這個(gè)想法當(dāng)場(chǎng)得到大多數(shù)學(xué)生的認(rèn)同，好多學(xué)生當(dāng)場(chǎng)就原諒了我，認(rèn)為我的失誤源于一個(gè)“美麗”的原因，就是教師的責(zé)任和師生之情，并說(shuō)這個(gè)失誤讓他們感動(dòng)。最后，我整理了自己的思緒進(jìn)行了最后的總結(jié)。我再一次為自己的失誤向全班學(xué)生作誠(chéng)摯的道歉，并請(qǐng)學(xué)生回家向家長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)我的歉意。我也說(shuō)明擔(dān)心、緊張不能成為自己制造這個(gè)重大事故的托詞，這件事從根本上說(shuō)還是因自己的班主任素質(zhì)不扎實(shí)，心理素質(zhì)不強(qiáng)造成的。我表示以后再遇到此類事情要冷靜，決不自亂陣腳，決不驚慌失措。

真誠(chéng)的語(yǔ)言、幽默的語(yǔ)氣深深地感動(dòng)了學(xué)生。剛剛還在因?yàn)槲业氖д`導(dǎo)致家長(zhǎng)冒雨來(lái)校而頗有怨氣的學(xué)生也釋懷了。他們知道在老師的驚慌失措之中飽含著深深的師生情誼，飽含著老師對(duì)學(xué)生的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。這份道歉不僅讓我獲得了學(xué)生的諒解，也深化了師生關(guān)系。

二、“渲染”家庭的親情，增進(jìn)親子關(guān)系

班級(jí)管理過(guò)程中班主任經(jīng)常需要處理學(xué)生的一些家庭矛盾，主要表現(xiàn)為處于青春叛逆期的學(xué)生與步入更年期的家長(zhǎng)之間的沖突。主要問(wèn)題包括一些學(xué)生埋怨家長(zhǎng)過(guò)于嘮叨，動(dòng)輒會(huì)亂翻自己的私人物品，還會(huì)強(qiáng)行做主等等，總之大事小事沖突不斷。有些家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆拥哪娣吹綄W(xué)校找我溝通，讓我?guī)椭朕k法。暑假期間我協(xié)助家長(zhǎng)妥善解決了兩起學(xué)生過(guò)量服用安眠藥和要挾跳樓的事件。而這次失誤讓我意外獲得了渲染親情的寶貴時(shí)機(jī)。

班會(huì)上我分析了生病學(xué)生拒絕通知家長(zhǎng)的理由，也從親情角度解讀了有些學(xué)生因我的工作失誤導(dǎo)致家長(zhǎng)來(lái)回奔波而產(chǎn)生怨恨的原因。那位生病學(xué)生想自己回宿舍忍一忍，其根本原因就是怕父母知道自己生病擔(dān)心，不放心父母暴雨天在路上開車。因此，面對(duì)對(duì)我有怨恨的學(xué)生我倍感欣慰，因?yàn)槠渲酗柡鴮W(xué)生對(duì)父母深深的親情！父母在接到短信后，立即放下手中的工作，冒雨前來(lái)，這足以說(shuō)明學(xué)生在父母心中的分量。“兒行千里母擔(dān)憂，母行千里兒不愁”這句話只有一半是對(duì)的，學(xué)生的表現(xiàn)讓我感動(dòng)。我鼓勵(lì)學(xué)生們盡快走出青春叛逆期，珍惜家庭成員間血濃于水的骨肉親情，避免逆反給親人們帶來(lái)的傷害。一個(gè)失誤讓我們“邂逅”家庭之間難以割舍的親情。

三、“邂逅”感恩教育，變失誤為教育契機(jī)

感恩缺失是當(dāng)今社會(huì)一大不良現(xiàn)象，感恩作秀是當(dāng)前感恩教育一大敗筆。為了宣傳感恩，有的學(xué)校組織孩子回家給父母洗腳，有的學(xué)校組織孩子集體給家長(zhǎng)們下跪，每當(dāng)看到這些形式上轟轟烈烈的“偽”感恩教育時(shí)，都會(huì)為感恩教育的缺失感到悲哀。感恩不是搞活動(dòng)，而是發(fā)自內(nèi)心的情感流露。我們總是說(shuō)養(yǎng)育之恩大于天，但我們不知道天究竟有多大。一條誤發(fā)的短信卻引爆我的手機(jī)，短短時(shí)間內(nèi)那么多的來(lái)電未接，那么多沒(méi)有來(lái)得及翻閱的短信，那么多短時(shí)間內(nèi)蜂擁而至的家長(zhǎng)們，都讓我震撼，感受到父愛(ài)母愛(ài)的偉大。我告知我的學(xué)生們：這次失誤我們感受到父母對(duì)我們深深的愛(ài)，我們要時(shí)刻銘記著父母對(duì)我們的恩情，我們現(xiàn)在所能做的事就是用優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)父母，用愛(ài)報(bào)答父母的恩情。

一場(chǎng)錯(cuò)誤一場(chǎng)暴雨。暴雨可能既是災(zāi)害，也有可能帶來(lái)播種的機(jī)會(huì)。有時(shí)候錯(cuò)誤也是寶貴的資源，不僅可以幫助我們吸取教訓(xùn)，避免重復(fù)“過(guò)去的故事”，也有可能在成為危機(jī)的同時(shí)給我們帶來(lái)新的契機(jī)。這次失誤中我學(xué)到的是遇事不慌，要沉著冷靜處理問(wèn)題，避免新的錯(cuò)誤造成“二次傷害”。我尋找失誤帶來(lái)的新的教育契機(jī)，沒(méi)有錯(cuò)失良機(jī)。對(duì)于家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)說(shuō)，我的這次無(wú)心之失讓他們體會(huì)到彼此之間的親情，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到他們之間的愛(ài)有多深。

一個(gè)失誤給我們帶來(lái)美麗的邂逅，讓我們的心靈得到凈化，得到升華。

（作者單位： 江蘇省蘇州市第三中學(xué)，蘇州，215001）

編輯/馬茜元 終校/于 洪endprint