鄧志為(廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶供電局,廣東肇慶526040）

供電企業(yè)電力營銷稽查監(jiān)控體系構建

鄧志為
(廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶供電局,廣東肇慶526040）

摘要:通過從整體構建電力營銷稽查監(jiān)控體系，改善原有營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在實踐中出現(xiàn)的弊端，實現(xiàn)電力營銷全業(yè)務實時、有效的監(jiān)控，降低風險，提高企業(yè)效益。

關鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;稽查監(jiān)控;體系構建

隨著國民經(jīng)濟與電力工業(yè)不斷發(fā)展，社會對電力需要呈多元化的上升趨勢，業(yè)務日益增加，操作更加頻繁，工作失誤、指標異常頻頻發(fā)展，電力營銷工作面臨著更復雜的形勢。電力營銷稽查是通過對電力營銷過程中現(xiàn)出的差錯、責任事故、違章用電、竊電等活動進行查處，維護用電秩序，保護國家和人民的利益，強化電力企業(yè)內部管理，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1電力公司營銷稽查監(jiān)控組織機構及其職能

電力公司營銷稽查監(jiān)控是由網(wǎng)省公司、地市公司以及縣級公司自上而下的三級聯(lián)動構成的組織形式。省公司的營銷稽查中心主要負責對網(wǎng)省公司營銷運營狀況進行商品化的監(jiān)督分析，對下屬地市公司工作與服務質量、營銷關鍵指標完成情況、客戶投訴跟蹤、電力需求實時監(jiān)控、營銷成果分析等等；地市級地市級的營銷稽查中心負責對市場運營、工作質量、客戶服務、營銷指標、投訴處理、電力供需情況、停電管理、重要用戶用電進行監(jiān)控，并組織地市及縣級公司開展專項的專題稽查活動?？h公司營銷稽查人員根據(jù)上級重點工作部署，開展用電檢查、電費電價、客戶服務等相關業(yè)務工作，協(xié)助地市營銷稽查監(jiān)控人員開展專項稽查工作并匯報。

2稽查監(jiān)控體系整體設計

以需求為依據(jù)，對營銷稽查監(jiān)控體系進行優(yōu)化，分為管理層和業(yè)務層。

管理層又包含著稽查績效評價和運營展示兩部分?；榭冃гu價包含評價指標統(tǒng)計、統(tǒng)計結果評價、報告模塊管理、指標算法維護；運營展示包含基本情況、電力供需、客戶服務、智能用電、市場發(fā)展、營銷指標、稽查動態(tài)。

業(yè)務層分為監(jiān)控分析層和稽查業(yè)務層。監(jiān)控分析層由供電應急處理監(jiān)控、經(jīng)營成果監(jiān)控、工作質量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質量監(jiān)控、服務資源監(jiān)控、主題分析、綜合查詢六大部分組成，主要負責稽查業(yè)務的日常處理?；闃I(yè)務層由稽查主題管理、稽查任務管理、稽查主題生成三大功能。

在整體設計基礎上，對體系流程功能進行詳細的設計，主要有五部分構成：

（1）運營展示構建。運營展示主要由基本情況、客戶服務、電力供需、智能用電、市場發(fā)展、經(jīng)營指標以及稽查動態(tài)7個業(yè)務類構成，展示功能是稽查監(jiān)控的擴充部分，通常公司的7個業(yè)務由網(wǎng)頁的形式對進行重點展示與監(jiān)控，監(jiān)督經(jīng)營指標和營銷業(yè)務目標完成情況；公司動態(tài)由新聞圖片的形式展示公司動態(tài)；監(jiān)控周報和運營月報由報表形式展示出來，從而使得電力營銷情況一目了然，為決策提供有力的輔助；

（2）績效評價構建?；榭冃гu價功能也是體系的擴充部分，由評價報告模板管理、評價指標統(tǒng)計、統(tǒng)計結果評價、指標與算法維護4個部分構成?；榭冃гu價對業(yè)務以及營銷關鍵指標進行統(tǒng)計與評價，使得營銷管理人員及時了解工作情況，對工作成效實行有效的控制，及時糾正工作存在的不足，方便監(jiān)控層對監(jiān)控工作重點與稽查方向的正確把握，為管理層提供輔助決策，從而優(yōu)化監(jiān)控指標，提高監(jiān)控實效；

（3）電力稽查主題分析與查詢功能構建。電力稽查主題分析與查詢主要針對客戶的發(fā)展、合同管理、電價、電量、回收電費、計量采集、電力市場變化、計量資產(chǎn)等各種信息進行多層面的分析，及時處理稽查異常情況，從而實現(xiàn)對稽查對象的有效監(jiān)控。電力稽查主題分析是營銷核心業(yè)務的高級分析功能，為工作質量、經(jīng)營指標落實，未完成計劃的分析與督辦提供方便的監(jiān)控。綜合查詢是為公司領導和管理人員提供主題查詢業(yè)務，使各級人員充分掌握稽查情況。主題分析與查詢主要針對新裝增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務管理、用電檢查管理、95598業(yè)務處理、資產(chǎn)管理、計量點管理、電能信息采集、電力市場分析、客戶檔案資料等12個業(yè)務類主題進行功能設計，實現(xiàn)監(jiān)控目標；

（4）稽查監(jiān)控管理流程設計。電力營銷稽查監(jiān)控管理是在稽查模塊的主題基礎上擴展而來的，分為業(yè)務監(jiān)控、數(shù)據(jù)質量監(jiān)控和資源監(jiān)控三大塊組成，其中業(yè)務監(jiān)控又包括工作質量與工作成果監(jiān)控，資源監(jiān)控包括服務資源監(jiān)控和應急處理監(jiān)控?；楸O(jiān)控管理是整個監(jiān)控體系的核心部分，直接決定著體系的成敗。從整體業(yè)務功能來劃分，整個監(jiān)控體制包括供電應急處置監(jiān)控、經(jīng)營成果監(jiān)控、工作質量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質量監(jiān)控、服務資源監(jiān)控五大監(jiān)控業(yè)務和供電質量及停復電情況、重大事故及緊急情況處理、市場發(fā)展、售電量、電價執(zhí)行、電費及業(yè)務費、線損管理、新裝增容與變更用電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電纜收繳及賬務管理、用電檢查管理、95598業(yè)務處理、資產(chǎn)管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、市場管理、檔案信息管理、報表管理監(jiān)控、監(jiān)控稽查工作質量、用電客戶類數(shù)據(jù)完整性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性、95598服務資源、現(xiàn)場視頻監(jiān)控等28個業(yè)務項，還有典型客戶停電情況、業(yè)擴報裝結存率、售電量波動、超容量用電、欠費風險預警、專線月線損監(jiān)控等135業(yè)務子項。通過詳細設計監(jiān)控管理流程，形成體系，促進每個業(yè)務子項都得么有效的監(jiān)控，從而提高稽查效果；

（5）稽查任務管理及主題流程設計?；榱鞒谭譃槿蝿展芾砹鞒淘O計和主題流程設計。

任務管理流程包括稽查任務的制定、派發(fā)、處理、結果審核，整改任務生成、處理，稽查任務歸檔、白名單管理等部分。通過優(yōu)化，任務管理流程如下：開始→稽查任務派工→稽查任務轉派→稽查任務處理→稽查任務審核→結束。

主題流程設計需要根據(jù)營銷稽查的具體需要和規(guī)范化要求進行設計，各應用層級稽查人員根據(jù)業(yè)務需要對稽查主題制定維護方案，并報上級審批，通過后在有效日期內發(fā)布并執(zhí)行。具體流程設計如下：開始→稽查主題申請→稽查主題審批→稽查主題發(fā)布→結束。

3結語

根據(jù)電力營銷業(yè)務需要，對稽查監(jiān)控體系進行優(yōu)化，并提出總體框架設計和詳細設計，實現(xiàn)改善原有營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在實踐中出現(xiàn)的弊端，實現(xiàn)電力營銷全業(yè)務實時、有效的監(jiān)控，降低風險，提高企業(yè)效益。

參考文獻:

[1]陳希陽.淺談電力營銷稽查工作[J].中國集體經(jīng)濟,2012(06):81.

作者簡介：鄧志為（1988-），男，廣東懷集人，本科，主要從事：營銷稽查工作。