陳俊宇/文

“用心做”成就了“不簡(jiǎn)單”上海靜安希爾頓酒店專(zhuān)職消防隊(duì)伍建設(shè)紀(jì)實(shí)

陳俊宇/文

坐落于上海繁華鬧市區(qū)的靜安希爾頓酒店，從開(kāi)張到現(xiàn)在27年，擁有過(guò)許多榮耀。它曾經(jīng)是上海最高的建筑，最早的五星級(jí)酒店，第一家使用消防煙感系統(tǒng)和BTM系統(tǒng)的單位，連修建停機(jī)坪也是第一家。這么多年來(lái)，在希爾頓的安保崗位很少有人員流動(dòng)，保安部經(jīng)理朱信年從酒店成立的那一天起就在安保崗位上，見(jiàn)證希爾頓一路的發(fā)展。

裝備和隊(duì)伍，都有一身真功夫

2010年世博之后，在上海公安消防總隊(duì)靜安支隊(duì)的牽頭引領(lǐng)下，靜安轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)更加注重各自單位中專(zhuān)職消防隊(duì)伍的建設(shè)，各家企業(yè)的專(zhuān)職消防隊(duì)每個(gè)星期五下午在靜安消防支隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，各個(gè)隊(duì)之間經(jīng)常切磋技藝。在市里面單項(xiàng)跑比賽中，希爾頓酒店的專(zhuān)職消防隊(duì)經(jīng)常拿第一名。

能夠出彩必然有一套真功夫在背后撐腰，近幾年，希爾頓酒店的安保部門(mén)不論是隊(duì)伍建設(shè)還是裝備建設(shè)，都在不斷地創(chuàng)新思路。起先的消防工作主要是由工程部的工作人員為核心來(lái)開(kāi)展的，到后來(lái)，負(fù)責(zé)消防工作的人員擴(kuò)展到保安部、餐飲部、行李部和工程部等等，因?yàn)檫@些崗位是24小時(shí)輪流當(dāng)班，平時(shí)堅(jiān)守自己崗位，遇到火患報(bào)警的時(shí)候不用臨時(shí)調(diào)遣，能夠第一時(shí)間參與戰(zhàn)斗，真正做到了人員不閑置。去年酒店又購(gòu)進(jìn)了6套空氣呼吸器以及一些增壓氧氣面具、消防緩降器、消防繩和手斧，700多間客房全部配備了可以幫助客人逃生用的工具。

希爾頓總部每年都會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行一次安全審計(jì)，審計(jì)非常嚴(yán)格：消防安全，食品安全，運(yùn)營(yíng)安全三大內(nèi)容總共300多項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，就在這樣嚴(yán)苛的打分機(jī)制下，上海靜安希爾頓依然在2014年拿到了92分的好成績(jī)。

每一位員工對(duì)消防都稔熟于心

可以說(shuō)消防的理念如今已經(jīng)滲透到每一位員工的日常工作當(dāng)中了。正因?yàn)槿巳藢?duì)消防安全都很看重，所以即使酒店內(nèi)其他崗位的工作人員對(duì)一些設(shè)施配備如何規(guī)范定期檢查也都稔熟于心。

2014年10月23日，酒店負(fù)一樓的洗衣房布草室正在烘干的一床被罩突然起火，當(dāng)時(shí)有一名員工在距離布草室很遠(yuǎn)的地方第一時(shí)間察覺(jué)到了煙氣并且準(zhǔn)確判斷出了著火的具體位置，他遇到火情沒(méi)有手忙腳亂，迅速按響了手中的呼叫機(jī)，旁邊辦公室聞?dòng)嵹s來(lái)的兩個(gè)人開(kāi)啟干粉滅火器進(jìn)行初步撲救，專(zhuān)職消防隊(duì)緊隨其后，3分鐘之內(nèi)也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，用水槍將火撲滅。

事故發(fā)生后有關(guān)部門(mén)曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，鑒定的結(jié)果是風(fēng)機(jī)馬達(dá)電源短路引起火災(zāi)。市消防部門(mén)一致肯定希爾頓專(zhuān)職消防隊(duì)的迅速處置功不可沒(méi)，因?yàn)槠鸹瘘c(diǎn)在布草房，而且離窗簾很近，著火點(diǎn)一旦形成規(guī)模，就是用一晚上也搞不定。

“員工的良好習(xí)慣是希爾頓20多年消防安全教育形成的結(jié)果?！毕栴D安保隊(duì)長(zhǎng)艾偉忠說(shuō)。希爾頓培訓(xùn)員工消防常識(shí)有一個(gè)特點(diǎn)，就是從來(lái)都不占用員工上班之前和下班之后的時(shí)間，管理層理解員工工作繁忙，下班之后各自又要處理很多家務(wù)事，所以從來(lái)不召集開(kāi)會(huì)，而是在每天早上趁員工集合的時(shí)間，把要培訓(xùn)的內(nèi)容用投影儀投到墻上做講解，早上人人都清醒，每天更新的PPT教育效果顯得非常好。

消防安全著眼于細(xì)微

12月24日圣誕大餐，是希爾頓酒店一年一度的重頭戲。圣誕節(jié)當(dāng)天每個(gè)桌子上都有一支巨大的蠟燭，如果沒(méi)有這個(gè)蠟燭，前來(lái)就餐的客人就覺(jué)得沒(méi)有氣氛，而增添了蠟燭就對(duì)消防形成了很大的挑戰(zhàn)。用餐接近尾聲的時(shí)候餐桌上會(huì)有吹泡泡，敬酒和互動(dòng)的環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候，巨大的蠟燭燃燒殆盡，火苗非常靠近桌布，客人一不小心就會(huì)把蠟油滴在上面引燃桌布。朱信年想了一個(gè)辦法，他安排安保部門(mén)在餐廳每隔十米一個(gè)距離放一個(gè)小桶，里面盛著水，一旦有火苗出現(xiàn)在桌面上，用小桶一澆就好了?！跋榔鋵?shí)很簡(jiǎn)單，不是長(zhǎng)篇大論，就是一點(diǎn)一滴地灌輸人的意識(shí)?！敝煨拍暾f(shuō)。

希爾頓每年接待像大師賽、F1比賽等很多國(guó)際知名賽事的客人，去年亞信峰會(huì)的時(shí)候還負(fù)責(zé)接待蒙古國(guó)總統(tǒng)。每次有組團(tuán)的客人到訪(fǎng)的時(shí)候，酒店總是詢(xún)問(wèn)是否愿意利用2分鐘聽(tīng)一個(gè)消防安全的培訓(xùn)，因?yàn)橹v解的內(nèi)容通俗易懂又生動(dòng)有趣，每次客人聽(tīng)完都會(huì)由衷稱(chēng)贊。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話(huà)，給人印象深刻。

“用心去做事情”是希爾頓安保團(tuán)隊(duì)的工作理念。朱信年是這樣說(shuō)的，也是這樣要求團(tuán)隊(duì)做的。正是因?yàn)橛昧诵模攀斋@了現(xiàn)在的成績(jī)。

（本文圖片來(lái)自資料庫(kù)，請(qǐng)?jiān)髡吲c本刊聯(lián)系。）