□文/張曉彤

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

一、引言

近年來(lái)，相信大家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有目共睹的，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為人們生活中必不可少的一部分。根據(jù)CNNIC 第35 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2014年全國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到6.49 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)47.9%，而其中手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到5.57 億，手機(jī)網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例上升到85.8%。不難看出，現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道，而微信的產(chǎn)生正是給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注入了新鮮的血液，微信營(yíng)銷(xiāo)也就此產(chǎn)生，由此可以看出“全民微商”時(shí)代正在悄悄來(lái)臨。

二、微信及其發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正改變?nèi)藗兊纳罘绞?，代表作品微信則使人們溝通的時(shí)候更加便捷。微信是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款即時(shí)通訊工具，其主要在手機(jī)上使用，用戶(hù)可以在微信上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，還能根據(jù)地理位置找到附近的人以及通過(guò)朋友圈分享自己的生活。

微信產(chǎn)生的初期，只是為了方便朋友之間的交流，拉近彼此的距離。你們還記得微信1.0 時(shí)期么？那時(shí)的微信僅僅只是朋友之間聊聊心情，分享生活，根本沒(méi)有那么多的功能，但是隨著微信客戶(hù)端版本的不斷更新，雖然微信的界面還是那個(gè)蔚藍(lán)的星球，下面還是站著那個(gè)小小的身影，但是不得不承認(rèn)，微信已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變。隨著“朋友圈”功能的不斷發(fā)展，一些“有心人”慢慢嗅到了微信里面蘊(yùn)藏著的商業(yè)價(jià)值，逐漸成為了第一批利用微信致富的人，微信營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念也就此產(chǎn)生。

三、微信營(yíng)銷(xiāo)的興起

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種銷(xiāo)售模式。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊(cè)微信后，可與周?chē)瑯幼?cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)在移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種輔助手段，如微支付、微會(huì)員等，已經(jīng)形成了一種主流的線(xiàn)上線(xiàn)下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

微信營(yíng)銷(xiāo)目前已經(jīng)是很多商家的主要營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，而微信公眾號(hào)的出現(xiàn)更是掀起了更多有實(shí)力的商家和個(gè)人進(jìn)入微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的浪潮。但是，微信營(yíng)銷(xiāo)快速的崛起和很多人在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下盲目地進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，必然會(huì)暴露出微信營(yíng)銷(xiāo)存在的各種弊端。現(xiàn)在微信營(yíng)銷(xiāo)正處于摸著石頭過(guò)河的階段，這個(gè)行業(yè)到底是曇花一現(xiàn)還是能夠得以長(zhǎng)久發(fā)展，是微商不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。微信營(yíng)銷(xiāo)需要實(shí)實(shí)在在，制定對(duì)產(chǎn)品切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案才是真正的微信營(yíng)銷(xiāo)。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)的興起。其實(shí)在一開(kāi)始，騰訊公司可能也沒(méi)有想到微信中也能蘊(yùn)含如此大的商機(jī)，伴隨著微信朋友圈功能的產(chǎn)生，一些“聰明人”便逐漸發(fā)現(xiàn)了朋友圈中所可能含有的商業(yè)價(jià)值，開(kāi)始利用這個(gè)功能去賣(mài)一些產(chǎn)品，利用身邊的朋友對(duì)朋友圈的關(guān)注度，信任度去賺取一些利潤(rùn)，“海外代購(gòu)”便是這其中最具有代表意義的一類(lèi)群體。隨即，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注到朋友圈營(yíng)銷(xiāo)這塊大蛋糕，開(kāi)始紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，服裝，鞋，護(hù)膚品，保健品，從此朋友圈便開(kāi)始被各種各樣的商品逐漸占領(lǐng)，最“原始”的微信營(yíng)銷(xiāo)便由此產(chǎn)生。

與微博、QQ 空間等開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)相比，“朋友圈”的半封閉性更加具有私密性和溝通性，用戶(hù)只能看到自己和好友發(fā)表的內(nèi)容及評(píng)論。這使得微信用戶(hù)對(duì)朋友圈的內(nèi)容普遍不設(shè)防，這種高信任度加速了微信營(yíng)銷(xiāo)的迅猛發(fā)展，同時(shí)居高不下的熱度更是引起了一些正規(guī)企業(yè)的高度重視，從此“正規(guī)軍”也開(kāi)始進(jìn)駐微信營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，為微信營(yíng)銷(xiāo)注入了新鮮的血液，也使得微信營(yíng)銷(xiāo)更加的正規(guī)化、規(guī)范化，有了更加現(xiàn)實(shí)的意義。

但是，騰訊公司對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)這種不明朗的態(tài)度讓人對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的前景抱有懷疑態(tài)度，一方面微信開(kāi)始打壓微信營(yíng)銷(xiāo)，例如微信出臺(tái)的新政策，微信好友總數(shù)上限只能有5，000 人；另一方面微信支付、微信紅包的啟用，又在一定程度上為微信營(yíng)銷(xiāo)這團(tuán)烈火加了一把柴。但是，就目前來(lái)看，微信營(yíng)銷(xiāo)的確是一個(gè)很好的商機(jī)，關(guān)鍵在于如何定位和發(fā)展。

四、微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)的成本低廉。微信營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是它幾乎是零投入，只需要一部手機(jī)，僅僅需要支付流量費(fèi)，微信從注冊(cè)到使用，全部都是免費(fèi)的，而且是移動(dòng)的，在家就可以辦公。沒(méi)有昂貴的啟動(dòng)資金，這使得不論是什么人，只要你有頭腦、有技巧、有貨源，都可以做微信營(yíng)銷(xiāo)。

（二）微信用戶(hù)龐大，潛在客戶(hù)資源巨大。根據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)到，2014年底，微信用戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)41%，增至5 億人。但這并沒(méi)有結(jié)束，未來(lái)的微信用戶(hù)一定會(huì)越來(lái)越多，如此龐大的用戶(hù)量為微信營(yíng)銷(xiāo)商家提供源源不斷的客戶(hù)，試問(wèn)，面對(duì)如此誘人的數(shù)據(jù)有哪個(gè)商家或者企業(yè)不會(huì)為之心動(dòng)呢？而商家只要維護(hù)好微信中的幾千人甚至幾百人就可以保證自己業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）實(shí)時(shí)的信息推送，為商家提供良好的對(duì)等溝通環(huán)境。微信用戶(hù)在溝通之前需要互相添加好友，之后形成具有私密性的一對(duì)一的實(shí)時(shí)溝通。微信的出現(xiàn)在一定意義上替代了傳統(tǒng)的CRM 工具、email、短信、人工call center。微信富媒體屬性，你可以發(fā)一條純文字信息給客戶(hù)，也可以直接發(fā)語(yǔ)音和視頻，這些都取決于營(yíng)銷(xiāo)的需要。這種一對(duì)一的即時(shí)通訊是微博營(yíng)銷(xiāo)所不能替代的，大大提高了商家的工作效率和客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，能夠更好更及時(shí)地對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行解答，促進(jìn)成交。同時(shí)，這種交流方式也大大縮短了商家和客戶(hù)之間的距離感，讓彼此之間的溝通更近了一步，更是像“老朋友”之間進(jìn)行溝通，減弱了濃重的商業(yè)氣息，更容易獲取客戶(hù)的信賴(lài)感。

（四）微信粉絲活躍度高，幾乎沒(méi)有“僵尸粉”。微信用戶(hù)幾乎沒(méi)有僵尸用戶(hù)，全部真人活粉，活躍度高，微信是人與人之間直接的交流，維護(hù)商家和用戶(hù)之間的感情，是微信營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。微信營(yíng)銷(xiāo)最主要的就是維護(hù)好老客戶(hù)，由于微信好友數(shù)量有上限，因此客戶(hù)忠誠(chéng)度的高低就起到非常關(guān)鍵的作用，而且微信營(yíng)銷(xiāo)最大的王牌就是利用老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)口碑式營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，讓客戶(hù)從朋友的口中聽(tīng)到贊揚(yáng)遠(yuǎn)比自夸多少次效果都好，通過(guò)老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，這是微信營(yíng)銷(xiāo)中最大的亮點(diǎn)。

從上面來(lái)看，微信營(yíng)銷(xiāo)更趨近于人和人之間像是朋友一樣的交流，在交流中完成交易，而不像淘寶、微博那樣濃重的商業(yè)化氣息。微信營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢(shì)就是你可以在銷(xiāo)售中做你自己，成為一個(gè)有個(gè)性、有感情的人，用你的個(gè)人魅力去征服別人，讓他成為你的粉絲，最終獲取信任，從而達(dá)成銷(xiāo)售。

五、微信營(yíng)銷(xiāo)的弊端

（一）騰訊公司對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度尚不明朗。騰訊公司目前對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度十分曖昧，并沒(méi)有進(jìn)行明確的表態(tài)。可以這么說(shuō)，微信是屬于騰訊公司的，是歸他們管的，微信的將來(lái)到底要如何發(fā)展，也是由他們決定的，這種不確定性導(dǎo)致許多商家不敢進(jìn)行大的動(dòng)作去發(fā)展微信營(yíng)銷(xiāo)，一些大的企業(yè)也不敢貿(mào)然進(jìn)入微信營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，削弱了微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的速度。

目前的微信營(yíng)銷(xiāo)多數(shù)還是個(gè)人號(hào)進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的模式，但是朋友圈廣告的泛濫勢(shì)必會(huì)降低朋友圈的活躍度。大家可以發(fā)現(xiàn)，2015年1月21日第一條由騰訊公司發(fā)布的“朋友圈廣告”誕生，這一個(gè)動(dòng)作得到了網(wǎng)友強(qiáng)烈的反應(yīng)，可以看出，騰訊公司也要開(kāi)始依靠朋友圈來(lái)賺錢(qián)了，那么朋友圈活躍度降低必定是騰訊公司最不想看到的，騰訊會(huì)不會(huì)為了這個(gè)而大規(guī)模整治“微商”呢？誰(shuí)也不得而知。所以，微信營(yíng)銷(xiāo)是否擁有美好的未來(lái)，天不知，地不知，你不知，我不知。

（二）沒(méi)有安全的第三方支付平臺(tái)。雖然微信推出了微商城，市場(chǎng)上也有微店等專(zhuān)門(mén)針對(duì)微商的客戶(hù)端，但是這些并沒(méi)有得到完全的普及，大部分商家與客戶(hù)還是通過(guò)支付寶、銀行卡、微信轉(zhuǎn)賬等付款方式，先款后貨，導(dǎo)致很多顧客沒(méi)有安全保障，“給錢(qián)不發(fā)貨”等事件屢屢發(fā)生，甚至有些人利用微信營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行詐騙，觸犯法律。這些負(fù)面事件導(dǎo)致人們對(duì)“微商”的信任度大大降低，影響了正規(guī)微商的發(fā)展。

（三）國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)有關(guān)微信營(yíng)銷(xiāo)的法律。到目前為止，我國(guó)并沒(méi)有任何一部有關(guān)微信或者微信營(yíng)銷(xiāo)的法律，這大大增加了對(duì)微信監(jiān)管的難度，也讓一些不法分子有可乘之機(jī)，出臺(tái)微信相關(guān)的法律，是國(guó)家維護(hù)微信環(huán)境健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

（四）“微商”對(duì)于真正的微信營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。目前，很多微商并沒(méi)有系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，很多微商缺乏對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的深入研究和認(rèn)識(shí)，運(yùn)用微信只是單純的推介產(chǎn)品信息，推廣方式單一。很多微商目前還只是停留在單純的刷屏式營(yíng)銷(xiāo)、“打雞血”模式、盲目發(fā)展下線(xiàn)代理，“月入過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)”這種脫離現(xiàn)實(shí)意義的話(huà)更是被大力吹捧，忽略了客戶(hù)體驗(yàn)和溝通，產(chǎn)品逐漸脫離終端客戶(hù)，在未來(lái)這種模式將逐漸崩盤(pán)。

（五）微商部分產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂(yōu)。網(wǎng)易新聞2015年4月8日曾報(bào)道朋友圈銷(xiāo)售的千層蛋糕檢測(cè)出大腸桿菌超標(biāo)6 倍，而類(lèi)似這樣的新聞更是屢見(jiàn)不鮮，特別是在護(hù)膚品和食品行業(yè)，由于很多商家對(duì)于國(guó)家的法律法規(guī)并不明確，公然銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品的事件時(shí)常發(fā)生，而且使用護(hù)膚品導(dǎo)致過(guò)敏甚至毀容的新聞更是數(shù)不勝數(shù)。很多顧客開(kāi)始對(duì)微商銷(xiāo)售的產(chǎn)品抱有懷疑之心，規(guī)范微商渠道產(chǎn)品迫在眉睫。

（六）微信用戶(hù)的隱私受到威脅。微信雖然是一個(gè)相對(duì)私密的平臺(tái)，但微信用戶(hù)并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，一不小心就可能會(huì)泄露自己的隱私，讓壞人有機(jī)可乘，稍有不慎就會(huì)落入不法分子的網(wǎng)絡(luò)，使得部分人對(duì)微信的信任度降低，同時(shí)微信的二維碼功能本來(lái)是想方便微信用戶(hù)的，但是現(xiàn)在有很多病毒，釣魚(yú)網(wǎng)站利用二維碼功能傳播，二維碼的監(jiān)督管理還需加強(qiáng)。

六、微信營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展

微信營(yíng)銷(xiāo)目前正在處于野蠻生長(zhǎng)階段，目前官方并沒(méi)有對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)予以承認(rèn)，而在法律上也沒(méi)有任何規(guī)范，但是隨著微信的發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越火熱是必然趨勢(shì)，在未來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)越來(lái)越趨向于專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化。

（一）國(guó)家應(yīng)及時(shí)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)管，制定法律規(guī)范，建設(shè)監(jiān)管系統(tǒng)，保護(hù)微商和消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別是針對(duì)目前“給錢(qián)不發(fā)貨”或者“發(fā)貨不給錢(qián)”的情況予以嚴(yán)肅處理，減輕人們對(duì)正規(guī)微商的抵觸心理，讓微信營(yíng)銷(xiāo)變得正規(guī)化，使之得以健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）為微商提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的廣告平臺(tái)，將生活和廣告分割開(kāi)。目前微信用戶(hù)對(duì)于微商的抵觸心理大多數(shù)都在于滿(mǎn)屏的微商廣告，使大部分人一提到微商第一個(gè)想到的就是各種廣告，這樣不僅使人對(duì)微商產(chǎn)生厭煩心理，更會(huì)降低微信朋友圈的活躍度，所以給微商一個(gè)廣告平臺(tái)，也給微信用戶(hù)一個(gè)純凈的朋友圈應(yīng)該是以后微信發(fā)展的重點(diǎn)。同時(shí)，微商也要盡量杜絕暴力刷屏，目前大部分微商還是認(rèn)為微信營(yíng)銷(xiāo)就是每天刷屏，卻忽略了客戶(hù)真正的需要，能否提供價(jià)值，輸出價(jià)值，才是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。

（三）現(xiàn)在微信營(yíng)銷(xiāo)最主要的問(wèn)題是產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)嚴(yán)重、很多三無(wú)產(chǎn)品、假貨仍然在市場(chǎng)上流通，嚴(yán)格檢測(cè)產(chǎn)品品質(zhì)刻不容緩。雖然騰訊公司現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始對(duì)售假進(jìn)行打擊，并公布了一批假貨名單并予以處罰，但是還有很多“黑商”逍遙法外，只有提高微商產(chǎn)品的品質(zhì)，才能得到消費(fèi)者的支持，微信營(yíng)銷(xiāo)才能夠發(fā)展壯大。

（四）注重客戶(hù)體驗(yàn)。目前消費(fèi)者越來(lái)越注重客戶(hù)體驗(yàn)，這一表現(xiàn)在微信營(yíng)銷(xiāo)中更為明顯，微信營(yíng)銷(xiāo)主要就是靠維護(hù)老顧客開(kāi)發(fā)新顧客獲取利潤(rùn)，那么維護(hù)老顧客最重要的一點(diǎn)就是讓顧客得到好的客戶(hù)體驗(yàn)，提供周到細(xì)致的服務(wù)，盡量和顧客進(jìn)行情感上的溝通，與顧客先成為朋友再談銷(xiāo)售，是微信營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)。就像前迪斯尼副總裁李·科克雷爾《賣(mài)什么都是賣(mài)體驗(yàn)》的書(shū)名一樣，微信營(yíng)銷(xiāo)更要注重在銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)體驗(yàn)。

（五）代理模式讓微信營(yíng)銷(xiāo)逐漸變得火熱，但這種代理模式卻越來(lái)越畸形發(fā)展，盲目收代理的現(xiàn)象嚴(yán)重。微商們開(kāi)始爭(zhēng)前恐后的發(fā)展下線(xiàn)，卻忽略了一個(gè)最重要的事：一個(gè)好的產(chǎn)品不可以脫離終端消費(fèi)者，否則就會(huì)變成空中樓閣。目前來(lái)看，盲目收代理的這種模式即將崩盤(pán)，以后微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展絕對(duì)不可以脫離終端顧客。

七、總結(jié)

微信營(yíng)銷(xiāo)是否能長(zhǎng)足發(fā)展仍處于討論階段，微信營(yíng)銷(xiāo)本身有利有弊，但是不可否認(rèn)的是，就目前來(lái)看，這一行業(yè)正在迅猛的發(fā)展，很多商家也通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)賺取了豐厚的利潤(rùn)。以后，微信營(yíng)銷(xiāo)的模式也一定會(huì)越來(lái)越豐富。企業(yè)或者個(gè)人如果想要通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)獲取利潤(rùn)，一定要充分的了解自身，適應(yīng)變化，及時(shí)的改變戰(zhàn)略。我相信，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，微信營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。（本文指導(dǎo)老師：王樂(lè)）

［1］聶磊，傅翠曉，程單.微信朋友圈：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的虛擬社區(qū).新聞?dòng)浾撸?013.5.

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