□孫勇 伍世琛

黨旗，在博鰲國際舞臺(tái)飄揚(yáng)

□孫勇 伍世琛

在博鰲亞洲論壇2015年年會(huì)中，海南省外事僑務(wù)辦各級(jí)黨組織和黨員干部，把服務(wù)保障年會(huì)作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要實(shí)踐，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，比貢獻(xiàn)、作表率，展風(fēng)貌、樹形象，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，為辦好博鰲亞洲論壇，推動(dòng)“一帶一路”戰(zhàn)略項(xiàng)目，提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。該辦“綜合聯(lián)絡(luò)及海南省系列活動(dòng)工作小組”的每一位黨員干部，都成為年會(huì)服務(wù)與利用工作中的一面鮮紅旗幟。

運(yùn)籌帷幄 不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)

有一種責(zé)任沖鋒在前，有一種使命義無反顧。海南省外事僑務(wù)辦全體黨員干部牢固樹立“一盤棋”思想，緊緊圍繞年會(huì)籌辦工作的各項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揮先鋒模范作用，在各自的崗位上全力以赴，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，形成推動(dòng)年會(huì)籌辦工作的合力。

本屆年會(huì)可以用幾個(gè)“多”來概括：代表多、媒體多、分論壇多、海南主題活動(dòng)多。辦高水平、有特色的博鰲亞洲論壇，是中國對(duì)世界的承諾，而一流的服務(wù)是兌現(xiàn)這一承諾的重要保證。

該辦作為服務(wù)與利用博鰲亞洲論壇聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能單位，負(fù)責(zé)機(jī)制服務(wù)與利用兩大板塊運(yùn)作的綜合協(xié)調(diào)，并牽頭其中的接待組工作。年會(huì)前夕，該辦黨組發(fā)出通知，要求各黨支部、各工作組在年會(huì)籌備和各項(xiàng)服務(wù)與利用工作中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭表率作用，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

海南省外事僑務(wù)辦舉辦博鰲論壇年會(huì)志愿者培訓(xùn)班

“綜合聯(lián)絡(luò)及海南省系列活動(dòng)工作小組”黨員干部，按照“文明服務(wù)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)”的要求，為中外嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一絲不茍，不疏不漏。他們以一流的形象、一流的服務(wù)展示了中國外事僑務(wù)工作者的風(fēng)采。3月23日，“綜合聯(lián)絡(luò)及海南省系列活動(dòng)工作小組”黨員干部和志愿者在辦領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，舉行最后一次博鰲亞洲論壇服務(wù)保障工作綜合實(shí)戰(zhàn)演練，與辦領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決演練中出現(xiàn)的問題，細(xì)化實(shí)化各項(xiàng)服務(wù)方案及保障措施。按照統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)編組、突出重點(diǎn)的原則，擬制了各類服務(wù)保障方案。并多次組織人員逐個(gè)場館、逐個(gè)區(qū)域、逐個(gè)崗位檢查，研究力量配置，完善工作部署。先后制定了20個(gè)年會(huì)服務(wù)保障方案和計(jì)劃，收集了20余萬字基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，編寫了《博鰲亞洲論壇2015年年會(huì)工作手冊(cè)》，下發(fā)宣傳資料1.3萬多份。

運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。在服務(wù)保障工作過程中，黨員干部和志愿者不忘營造和諧氛圍。在海南省新聞發(fā)布會(huì)上，與省委外宣辦同志通力合作，積極協(xié)調(diào)，有力引導(dǎo)，確保了發(fā)布會(huì)的圓滿舉行。在指揮中心，信息化的手段把服務(wù)保障的“實(shí)時(shí)鏡頭”拉到眼前。記者看見國際會(huì)議處黨支部書記、處長蘇燕站在食品安全監(jiān)控大屏幕前，點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)，旋轉(zhuǎn)監(jiān)控臺(tái)手柄，迎面電視墻上的畫面不斷切換，準(zhǔn)確而又清晰，甚至每位廚師、傳菜員的一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可以監(jiān)控到，各個(gè)服務(wù)保障崗位實(shí)現(xiàn)了可視化監(jiān)控。

因工作任務(wù)重，部分參加服務(wù)保障工作的志愿者心理壓力較大。國際會(huì)議處副處長王楨向辦領(lǐng)導(dǎo)提出建議，及時(shí)啟動(dòng)心理預(yù)警干擾機(jī)制，安排心理咨詢師輪流值班坐診。來自海南大學(xué)的志愿者張澤軒有畏難情緒，王楨以自己積極樂觀的心態(tài)感染他，通過傾聽傾訴、語言暗示、轉(zhuǎn)移注意、合理宣泄、互動(dòng)游戲及心理行為訓(xùn)練等方法，幫助他釋放心理壓力，緩解緊張情緒。后來，張澤軒心無旁騖地投入到服務(wù)與利用工作中，表現(xiàn)突出，受到外國嘉賓的高度贊揚(yáng)。

博鰲亞洲論壇秘書長周文重看望海南省外事僑務(wù)工作人員時(shí)稱贊道：“外事僑務(wù)工作者在年會(huì)服務(wù)與利用工作中發(fā)揮了重要作用，任務(wù)完成得很出色?！?/p>

愛崗敬業(yè) 不畏懼每一道難題

面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，該辦黨員干部以堅(jiān)定的信念、剛毅的品格、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臍飧藕蜔o私奉獻(xiàn)的精神，成為論壇年會(huì)服務(wù)保障的“先鋒隊(duì)”、攻堅(jiān)克難的“主心骨”、中外嘉賓的“貼心人”。

蘇燕作為海南省服務(wù)與利用論壇聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核心工作人員、綜合協(xié)調(diào)組組長，不負(fù)使命，勇于擔(dān)當(dāng)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，顧不上一日三餐是常有的事。博鰲年會(huì)前夕，為推動(dòng)我省對(duì)論壇平臺(tái)的深化利用，籌劃協(xié)調(diào)年會(huì)開展的“海南—東盟友城形象展”“海南騎樓實(shí)景街區(qū)展示”“海南風(fēng)情美食園”等十多項(xiàng)海南主題活動(dòng)，蘇燕陪同領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在駐北京的外交部等中央部委匯報(bào)完相關(guān)工作后，就馬不停蹄直驅(qū)博鰲，和同事們一起現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場辦公，為開創(chuàng)“我為論壇服務(wù)，論壇助我發(fā)展”的雙贏局面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

博鰲亞洲論壇年會(huì)的服務(wù)保障工作是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動(dòng)全身，光憑一腔熱情、埋頭加班遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作需求。十多個(gè)中央部委、省內(nèi)的幾十個(gè)相關(guān)部門、辦內(nèi)的十多個(gè)工作組，都需要蘇燕在紛繁甚至是矛盾的信息和指令中理清頭緒、疏通脈絡(luò)，為海南省服務(wù)論壇機(jī)制的周密運(yùn)作把好第一道關(guān)口，為后續(xù)工作的繼續(xù)推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。曾有段時(shí)間，蘇燕剛做完眼部手術(shù)，卻每天要查閱、撰寫大量文件方案，致使眼睛模糊，看不清字，只能通過調(diào)大字體、用眼20分鐘再休息5分鐘等辦法咬牙堅(jiān)持。她的眼睛因勞累過度充血而發(fā)炎，但她沒有打退堂鼓，依然堅(jiān)持和同事們一起并肩戰(zhàn)斗。

在忙碌的工作背后，蘇燕還有一個(gè)神圣的職責(zé)，那就是母親。工作中再艱難困苦，也從不曾令她有半點(diǎn)退縮。她的女兒曾因腦血管破裂做了開顱手術(shù)，雖然撿回一條命，但落下了嚴(yán)重的后遺癥。一邊是重病的女兒對(duì)媽媽的依賴，一邊是博鰲亞洲論壇綜合協(xié)調(diào)工作的歷史使命，蘇燕咬咬牙，兩樣都啃了下來，被譽(yù)為“海南外事僑務(wù)鐵娘子”。

副處長王楨曾在美國猶他大學(xué)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公關(guān)管理政策理論，公共管理決策和英語語言能力出類拔萃。她先后參與了《用好博鰲亞洲論壇，服務(wù)海南對(duì)外開放》等重要文案、調(diào)研課題的起草工作。辦領(lǐng)導(dǎo)要她負(fù)責(zé)年會(huì)期間海南省主題活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施，以及省領(lǐng)導(dǎo)出席主題活動(dòng)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等工作。

因精神壓力大、勞累過度，王楨口腔嚴(yán)重潰瘍，疼痛難忍。3月28日晚上，為了研究次日舉行的“人工智能與人類未來”“中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”等分論壇籌備工作對(duì)策，王楨忍痛堅(jiān)持向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，并與領(lǐng)導(dǎo)一起修改服務(wù)保障方案。忙到晚上12點(diǎn)鐘，會(huì)議結(jié)束后，她又馬不停蹄地檢查分論壇部署工作，并逐項(xiàng)工作抓好落實(shí)。正在她忙得暈頭轉(zhuǎn)向的關(guān)鍵時(shí)刻，一歲多的孩子突發(fā)高燒，腮部腫脹，吃不了飯，疼得哇哇大哭，而丈夫又出差在外，王楨只好邊堅(jiān)守工作崗位，邊用電話跟蹤孩子病情，安排父母給孩子服藥。王楨在任務(wù)重、時(shí)間緊、頭緒多的情況下，不斷搜集新信息，創(chuàng)新主題活動(dòng)策劃，想方設(shè)法組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位，確保了每場活動(dòng)實(shí)施有序。

主任科員張東東、劉從勇主要負(fù)責(zé)與省內(nèi)有關(guān)單位的溝通，各類請(qǐng)示、籌備情況匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿等重要文字材料的撰寫，全省和全辦演練方案的制作，各類協(xié)調(diào)會(huì)議的組織以及省領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場檢查的安排等工作。年會(huì)籌備和召開期間，協(xié)助籌備并參與外交部、論壇秘書處工作協(xié)調(diào)會(huì)十余次，協(xié)助安排兩次綜合演練，先后撰寫各類方案、講話稿和談話參考40余篇。特別是3月29日，年會(huì)剛剛結(jié)束，他倆通宵達(dá)旦整理匯報(bào)材料，創(chuàng)造性完成了總結(jié)材料撰寫任務(wù)，受到辦領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

熱情服務(wù) 不忽視每一份需求

“用微笑連接世界，用真情為成就中國夢添磚加瓦?！边@句話是“綜合聯(lián)絡(luò)及海南省系列活動(dòng)工作小組”黨員干部和志愿者的共同心聲。微笑，是世界上最美的行為語言，是這個(gè)時(shí)代的標(biāo)志性符號(hào)，也是作為主人翁應(yīng)有的待客之道。

“服務(wù)保障論壇年會(huì)，我們的一舉一動(dòng)，代表的是中國外事僑務(wù)工作者的集體形象，捍衛(wèi)的是國家的榮譽(yù)和尊嚴(yán)，我們必須規(guī)范自己的言行舉止，提高自身的內(nèi)在素質(zhì)。”主任科員劉從勇的話語道出了參加論壇年會(huì)服務(wù)保障工作的全體外事僑務(wù)人的心聲。

為提高黨員干部的外語水平，“綜合聯(lián)絡(luò)及海南省系列活動(dòng)工作小組”掀起了學(xué)習(xí)外語的熱潮。他們把深入了解英語文化、進(jìn)一步提高英語語言能力作為黨員干部的必修課，并把考核成績作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的一項(xiàng)內(nèi)容。3月28日夜晚，夜色朦朧，在培蘭亭橋頭，一位外國男嘉賓因找不到下榻的賓館而十分焦急。正在檢查志愿者服務(wù)工作的主任科員李劍菲主動(dòng)上前：“CanIhelpyou（需要幫助嗎）？”“請(qǐng)問金海岸酒店在哪里？”外國男嘉賓用生硬的漢語詢問。李劍菲立刻微笑著通過對(duì)講機(jī)呼叫賓館負(fù)責(zé)人，讓他把這位迷路的外國友人送到賓館去。

3月27日20時(shí)，志愿者張澤軒撿到一張論壇年會(huì)工作證件，馬上與在場志愿者聯(lián)系，通過對(duì)講機(jī)找到失主。3月28日晚上23時(shí)，志愿者小徐發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)人在鄉(xiāng)村公路上來來回回轉(zhuǎn)了兩圈，久久沒有離去，他詢問得知，原來是兩名從北京來的記者，因?yàn)椴恢缆吩鯓幼?，才在這里轉(zhuǎn)圈圈。小徐迅速畫了一張路線圖，幫助兩位記者找到住地。

“綜合聯(lián)絡(luò)及海南省系列活動(dòng)工作小組”黨員干部以實(shí)際行動(dòng)，彰顯了共產(chǎn)黨人的政治本色，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的時(shí)代風(fēng)采，詮釋了共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，展示了海南外事僑務(wù)工作者的精神風(fēng)貌與志愿精神，受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，外交部，海南省委、省政府及與會(huì)嘉賓的高度贊揚(yáng)。

（作者單位：海南省直機(jī)關(guān)工委宣傳部）