夏群群

摘 要 高校圖書館不僅是學(xué)校的文獻信息中心，也是為教學(xué)和科研服務(wù)的教育學(xué)術(shù)性機構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)是影響高校圖書館發(fā)展最深刻的環(huán)境因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何滿足用戶的信息需求，在信息服務(wù)領(lǐng)域里，成為圖書館工作的重中之重。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時代的高校圖書館信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，是指圖書館以各類網(wǎng)絡(luò)作為其服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以網(wǎng)絡(luò)資源的整理、開發(fā)、利用作為其工作的主要內(nèi)容以各種現(xiàn)代化服務(wù)手段作為其服務(wù)的主要手段，通過利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的網(wǎng)上信息資源以及圖書館的現(xiàn)代化設(shè)備，為讀者提供全方位、高效便捷的信息服務(wù)。

一、大力開展網(wǎng)上各種信息資源查詢、信息資源共享服務(wù)

高校圖書館的固定讀者是本?？蒲腥藛T和師生，他們在信息需求上表現(xiàn)為“廣、快、精、新”?；ヂ?lián)網(wǎng)上各種信息應(yīng)有盡有，但這些信息的質(zhì)量各有不同，同時信息又分布在幾百臺服務(wù)器上，不是每個用戶都有時間和能力找到自己所需的信息的，圖書館工作人員應(yīng)該為讀者提供這方面的服務(wù)。過去我們只能靠館藏文獻，現(xiàn)在我們可以利用網(wǎng)上豐富的信息資源，來滿足讀者對信息高要求。工作人員可以編制各種索引將網(wǎng)上浩如煙海、分散無序的信息資源重新整理，做好信息導(dǎo)航員，針對不同讀者，提供不同服務(wù)。高校的科研人員、教師研究的是各學(xué)科超前的新理論，是高層次的讀者，要把服務(wù)工作定位在教師的需要上。更多、更好地組織起國際、國內(nèi)最新的信息資源，有目的、有針對性為教師提供超前的服務(wù)。高校的學(xué)生讀者來館查找資料既有階段性又有規(guī)律性，不同的專業(yè)的學(xué)生寫學(xué)科論文、學(xué)年論文、畢業(yè)論文都有一定規(guī)律，他們查找資料的時間、內(nèi)容相對集中，應(yīng)及時掌握學(xué)生這些具體情況。努力實現(xiàn)信息資源共享。實現(xiàn)資源共享是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的目的之一，利用異地圖書館的信息資源，廣泛開展電子信息服務(wù)和實現(xiàn)信息共享服務(wù)，一方面可以通過E-mail、FTP等傳遞電子文獻信息，另一方面可以利用Gopher和WWW等進行信息檢索。開展館際互借，實現(xiàn)資源共享，逐步使高校圖書館的館際互借發(fā)展成一個相對比較系統(tǒng)和完善的全國性網(wǎng)絡(luò)，以便今后更好地進入計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全國性、全世界性的文獻信息資源共享的新階段。

二、更新高校圖書館的信息服務(wù)理念，提高信息服務(wù)水平

1、信息檢索服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)下的信息檢索服務(wù)涉及到結(jié)構(gòu)化信息檢索、全文檢索、異地數(shù)據(jù)源的檢索、概念檢索和多媒體檢索等，目前的做法是大多數(shù)搜索引擎返回大量信息，然后由用戶自己進行篩選，如何能通過智能化代理系統(tǒng)幫助用戶完成這種個性化的篩選過程就可以提高檢索效率。信息檢索服務(wù)同樣涉及到各種技術(shù)，主要有無數(shù)據(jù)檢索，統(tǒng)一檢索、關(guān)聯(lián)檢索和多媒體檢索等，要想更好地進行信息檢索，就必須掌握好這些關(guān)鍵技術(shù)。

2、個性化推薦服務(wù)。個性化推薦服務(wù)是指使用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，根據(jù)用戶興趣向用戶及時主動地推薦用戶需要的且以往沒有獲得的知識信息資，并根據(jù)用戶對推薦內(nèi)容的反饋進一步改進推薦結(jié)果。

3、參考咨詢服務(wù)。數(shù)字化參參考咨詢服務(wù)是指以人力資源為媒體，以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)而提供的信息服務(wù)。圖書館為了改進參考咨詢服務(wù)工作，開展有針對性的信息服務(wù)，通過對用戶個人資料的分析與挖掘，找出可能連用戶自己都沒有意識到的信息消費習(xí)慣或消費需求、網(wǎng)絡(luò)活動蹤跡。主要服務(wù)形式包括：Help和FAQ信息服務(wù)，非實時網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)、實時網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)、同步瀏覽頁面的咨詢系統(tǒng)。如用戶在圖書館利用館外資源和服務(wù)所產(chǎn)生的信息：訪問過的網(wǎng)站、瀏覽過的網(wǎng)頁、訪問時間、用戶的IP地址、瀏覽蹤跡、活動內(nèi)容等。CooKie等信息收集工具的利用進一步強化了對用戶網(wǎng)絡(luò)信息的系統(tǒng)收集。

4、信息定制服務(wù)。信息定制服務(wù)是指用戶根據(jù)自己的專業(yè)需求，對數(shù)字圖書館知識資源系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進行有選擇的定制，系統(tǒng)定期檢索下載并按用戶要求以不同方式加以推送，這是對信息檢索服務(wù)的拓展，用戶一次性提出檢索條件和相關(guān)要求。但信息定制服務(wù)更強調(diào)以用戶為中心，是一種個性化服務(wù)方式。

高校圖書館信息服務(wù)建設(shè)的本質(zhì)是為師生提供更加豐富實用的服務(wù)，所以圖書館必須要加強文獻資源建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，采用先進技術(shù)和手段形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新框架，充分發(fā)揮優(yōu)勢，應(yīng)對挑戰(zhàn)。在以因特網(wǎng)為核心代表的新的信息環(huán)境下圖書館信息專業(yè)人員要敏銳地把握用戶信息需要的新變化，注重提供高質(zhì)量的、深入的、切合用記需要的信息內(nèi)容，不斷提高自己的信息服務(wù)水平。

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