夏群群

摘 要 圖書(shū)館的服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)。陳舊、淡漠的讀者服務(wù)意識(shí)已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。在新的時(shí)期，需要從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、人員素質(zhì)培養(yǎng)等方面強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 意識(shí)

如何使圖書(shū)館服務(wù)順應(yīng)時(shí)代潮流，盡快進(jìn)入高科技階段。在科技飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館正在進(jìn)行著前所未有的大變革、大轉(zhuǎn)型，讀者服務(wù)由傳統(tǒng)服務(wù)逐步向智能化、數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)變。在為讀者提供信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，使他們享受到更加人性化的服務(wù)，這是當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的方向，很值得認(rèn)真思考和研究。

一、開(kāi)展多種形式的服務(wù)，體現(xiàn)人文精神

隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者的需求總是在不斷變化，而且呈現(xiàn)多層次、多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)，這就要求圖書(shū)館提供多種形式的服務(wù)，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1、重點(diǎn)服務(wù)。對(duì)確定的重點(diǎn)科研項(xiàng)目、學(xué)科建設(shè)、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象等進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，例如，對(duì)高校的學(xué)科帶頭人，應(yīng)有專(zhuān)人為其服務(wù)，根據(jù)本人的要求定期為其提供信息資源，對(duì)重點(diǎn)科研項(xiàng)目，應(yīng)采取課題跟蹤服務(wù)。

2、個(gè)性化服務(wù)。所謂個(gè)性化，即針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)性服務(wù)。要主動(dòng)收集、整理讀者的需求信息，依據(jù)不同的讀者及讀者不同時(shí)期的需求，提供個(gè)性化的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品。

3、與讀者的雙向交流服務(wù)。高校圖書(shū)館每天接待成百上千的讀者，應(yīng)該說(shuō)是十分開(kāi)放的場(chǎng)所，但在獲得廣大師生意見(jiàn)、建議和需求方面，其渠道并不太暢通和快速，這是一種尷尬的狀況。而實(shí)際上，圖書(shū)館的方方面面的工作都離不開(kāi)讀者的關(guān)心、支持和參與，在今天這樣一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)時(shí)代，應(yīng)該以積極進(jìn)取、銳意改革的姿態(tài)融洽到學(xué)校教學(xué)、科研工作中去，隨時(shí)獲悉讀者的需求和意見(jiàn)，傾聽(tīng)讀者對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，使我們的服務(wù)得以調(diào)整、改進(jìn)。

4、提供創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)是為了更好的滿足讀者的需求，吸引更多的人利用圖書(shū)館，并在滿足需求的同時(shí)引導(dǎo)需求，創(chuàng)造需求。其次創(chuàng)新服務(wù)要有可行性，創(chuàng)新要產(chǎn)生理想效果，就必須實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，即不要頭腦發(fā)熱簡(jiǎn)單從事，脫離本館實(shí)際，又不要滿足于一時(shí)之動(dòng)，淺嘗輒止。例如，我校圖書(shū)館為滿足讀者需求，推出了在網(wǎng)站主頁(yè)上設(shè)立“公共信息檢索”等網(wǎng)絡(luò)信息欄目，引導(dǎo)讀者去瀏覽查詢(xún)，使讀者能及時(shí)方便地獲得網(wǎng)上最新的科學(xué)動(dòng)態(tài)和信息，即節(jié)省人力，又體現(xiàn)了對(duì)讀者價(jià)格的尊重。

二、以“敞開(kāi)大門(mén)”式的微笑服務(wù)，體現(xiàn)人文精神

我們學(xué)校圖書(shū)館的外借、閱覽等部室都是“敞開(kāi)大門(mén)”迎接讀者。這里從讀者的角度來(lái)分析，當(dāng)讀者高高興興地走進(jìn)圖書(shū)館，“長(zhǎng)驅(qū)直入，來(lái)去自如”，減輕了思想負(fù)擔(dān)，提高了閱讀興趣；再者，工作中館員們各司其職，笑臉相迎，俗話說(shuō)“好言一句三春暖”，送上一句“你好！”，“需要看什么書(shū)？”消除了陌生感，縮短了距離感，營(yíng)造了融洽的讀書(shū)氛圍。據(jù)外國(guó)一位心理學(xué)家分析，在人際交往中增進(jìn)人際吸引有一種臨近因素。館員與讀者之間的這種臨近因素對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，自然也提高了圖書(shū)的利用率，同時(shí)也拉近了與讀者的關(guān)系。我們的這種“敞開(kāi)大門(mén)”式的微笑服務(wù)，使讀者真正視“館”如“家”。圖書(shū)館人性化服務(wù)，還體現(xiàn)在圖書(shū)館的外觀建筑、服務(wù)設(shè)施、館員的語(yǔ)言、著裝等方面。室內(nèi)的裝飾應(yīng)以寬敞、明亮、安靜、溫馨為基調(diào)，選用健康環(huán)保型材料，燈光以柔和、亮度適中為佳。為了激發(fā)讀者的求知欲，墻柱可張貼一些名人名言、偉人畫(huà)像等。合理的布局營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓讀者置入其中可以享受到賓至如歸的個(gè)性化服務(wù)。

三、充分利館藏文獻(xiàn)，體現(xiàn)人文精神

圖書(shū)館的存在，就是用全人類(lèi)創(chuàng)造的所有知識(shí)去武裝人們的頭腦，把知識(shí)形態(tài)的科學(xué)轉(zhuǎn)化為社會(huì)的物質(zhì)，使?jié)撛诘纳a(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。要真正做到這一點(diǎn)，首先要研究開(kāi)放館藏。一是館員必須熟悉本館文獻(xiàn)收藏情況，針對(duì)不同讀者對(duì)文獻(xiàn)需求，幫助他們迅速獲得最新的信息，這不僅有利于館藏資源的潛在價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)，還能提高館藏文獻(xiàn)資源的利。二是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，讀者服務(wù)的人文精神表現(xiàn)為一種高度的責(zé)任感和使命感，時(shí)代呼喚弘揚(yáng)圖書(shū)館的人文精神，提倡人文管理，營(yíng)造人文環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)的人文思想和人性服務(wù)。作為讀者服務(wù)具體執(zhí)行者的我們，要以出色的人格魅力，智慧的服務(wù)活動(dòng)和對(duì)口的文獻(xiàn)信息知識(shí)開(kāi)啟讀者的智慧，努力去創(chuàng)造一個(gè)親切、平等、自由、便利的閱讀空間，營(yíng)造一個(gè)彌漫著濃厚人情的人文環(huán)境，讓讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅讀者獲得知識(shí)和技能，還能使讀者愉悅性情，感受到一種人文關(guān)懷。

圖書(shū)館的讀者服務(wù)是一個(gè)永恒的話題，“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨雖然早已深入人心，但真正做起來(lái)卻很不容易，必須緊跟時(shí)代步伐，賦予讀者服務(wù)新的內(nèi)涵。為此，我們喊出了響亮的口號(hào)“有限的空間，無(wú)限的服務(wù)”。

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