張軒瑞　張連乙　孔祥慧

[摘 要]大學(xué)班級管理不是一件簡單的事情，其困難主要體現(xiàn)在三個方面：一是班級事務(wù)繁多；二是缺乏固定的管理場所，學(xué)生之間要么同班不同學(xué)，或者同學(xué)不同班；三是管理中缺少學(xué)生家庭的配合，主要任務(wù)都落在輔導(dǎo)員的肩上。大學(xué)學(xué)生管理的功能在逐漸轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員的職責(zé)從單純的思想政治教育向心理咨詢、生涯規(guī)劃等方面拓展，這就進(jìn)一步加大了輔導(dǎo)員工作的分量和責(zé)任?，F(xiàn)代大學(xué)班級管理的目標(biāo)不應(yīng)該是去“管”和“理”學(xué)生，更應(yīng)該圍繞教育、服務(wù)、輔導(dǎo)學(xué)生來進(jìn)行。為順利完成高校對學(xué)生的培養(yǎng)工作，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該搭建好班級的管理框架以作為有力的支撐，從班級隊伍、信息、制度、事務(wù)四大方面探討高校班級管理工作的模式和方法。

[關(guān)鍵詞]高校 輔導(dǎo)員 班級管理

[中圖分類號] G645.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）10-0171-04

大學(xué)班級需要一支政治素質(zhì)過硬、工作能力突出、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的班干部隊伍作為輔導(dǎo)員工作的得力助手，同時也作為高校思想政治工作的后備軍。輔導(dǎo)員不僅要有識人的慧眼，更要有使用、培養(yǎng)、激勵人才的良策，要將“管理”貫穿于班級隊伍建設(shè)的始終。同時高校輔導(dǎo)員在確保自己思想政治素質(zhì)過硬，工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)并不斷總結(jié)交流經(jīng)驗之外，更應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識，借鑒國際名企當(dāng)中優(yōu)秀的人力資源管理經(jīng)驗來更新自己的管理理念，打造一支高績效、高素質(zhì)的班級干部隊伍。

一、班級隊伍管理

（一）高校班級隊伍的組成部分以及各自的隊伍管理目標(biāo)

高校班級隊伍由黨支部隊伍、團(tuán)支部隊伍、班委隊伍三大塊組成，為指稱方便，通稱他們?yōu)椤鞍辔薄?/p>

黨支部隊伍管理應(yīng)該著眼于充分發(fā)揚決策民主，著眼于黨支部干部對班級工作的整體把握，對班級長遠(yuǎn)發(fā)展提出有效建議和意見，以促進(jìn)和帶動其他工作。團(tuán)支部干部隊伍總體上應(yīng)該比較活躍，具有較強的親和力。團(tuán)支部干部管理工作主要著眼于如何有效的配合校團(tuán)委做好班級工作，活躍班級氣氛，豐富大學(xué)生業(yè)余生活，以及協(xié)助黨支部完成相關(guān)任務(wù)。對班級委員隊伍的管理應(yīng)該著眼于踏實認(rèn)真的工作作風(fēng)，著眼于如何有效的規(guī)范班級行為，打造班級文化，協(xié)助輔導(dǎo)員處理好班級事務(wù)。

（二）篩選合格的學(xué)生骨干

優(yōu)秀的班委決定著一個班級的生命力。對高校班委的擇才標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：過硬的政治素質(zhì)、表里如一的行為方式、良好的專業(yè)成績、高度的責(zé)任心、必要的工作經(jīng)驗、可預(yù)見的發(fā)展?jié)摿?、強有力的實踐者、團(tuán)隊精神、領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、親和力以及恰到好處的創(chuàng)新精神等。具備了這些條件，還要通過輔導(dǎo)員的觀察、與學(xué)生互動交流、重視學(xué)生評價等方式對班委進(jìn)行選擇。

（三）班委隊伍的組建

班委隊伍建設(shè)的方式主要有三種：

第一種是民主選舉，班委由學(xué)生民主選舉產(chǎn)生。優(yōu)點是：比較能夠代表民意且群眾認(rèn)同度較高。缺點是：選舉質(zhì)量不一定有保障，會錯過那些愿意為班級服務(wù)但不喜歡選舉這種形式的學(xué)生，班委不聽從輔導(dǎo)員的指揮，因為他們是由同學(xué)任命的，還可能出現(xiàn)班委之間不一定和諧的現(xiàn)象。其對策是輔導(dǎo)員要事先動員一部分合適的同學(xué)參與選舉，并且?guī)椭@些同學(xué)提高群眾認(rèn)同度。

第二種是輔導(dǎo)員指定+組閣，輔導(dǎo)員指定班長、團(tuán)支書，由班長、團(tuán)支書組閣產(chǎn)生其他班委。這種方法的優(yōu)點是：由輔導(dǎo)員指定班委骨干可以保證班委質(zhì)量，而且有利于貫徹輔導(dǎo)員的工作思路，同時組閣的方式會提高班委之間工作和諧度。缺點是：由班長、團(tuán)支書招募的班委的質(zhì)量不能保證，有可能在班級形成小集團(tuán)。因此，輔導(dǎo)員要為組閣過程把關(guān)，提高班委工作透明度和輔導(dǎo)員的監(jiān)控，增進(jìn)同班委的溝通。

第三種是民主選舉+組閣，選舉產(chǎn)生班長、團(tuán)支書，由班長、團(tuán)支書組閣產(chǎn)生其他班委。這種選舉方式的優(yōu)點是：比較能夠代表民意，群眾認(rèn)同度高，班委之間工作和諧度也會相對比較高。而缺點是班委質(zhì)量不能保證，有可能在班級形成小集團(tuán)不聽從輔導(dǎo)員指揮。所以，選舉之前，輔導(dǎo)員要和適合人選談心，鼓勵合格同學(xué)參與競選，同時為組閣過程把關(guān)，提高班委工作透明度和輔導(dǎo)員的監(jiān)控，增進(jìn)同班委的溝通。

總之，無論用那種方式產(chǎn)生班委，輔導(dǎo)員一定要加以指導(dǎo)，而且事先一定要充分了解群眾意見，并且考慮到各個班委之間的性格或工作方式是否存在嚴(yán)重沖突，考慮該班委隊伍能否有效配合。

（四）班級隊伍的培養(yǎng)

1.培養(yǎng)的必要性

首先，從班級工作需要來看，接受培訓(xùn)可以提高工作準(zhǔn)確度、工作效率、工作技能，創(chuàng)新工作方法等。其次，培訓(xùn)有利于打造積極的班級文化，形成積極向上的氛圍。此外，馬斯洛的人的需求層次理論表明，人最高需求是自我實現(xiàn)的需求。每個班級干部都希望學(xué)習(xí)新的工作技能，得到更多工作經(jīng)驗，接受更高的工作挑戰(zhàn)，在工作中獲得更大的滿足和自我實現(xiàn)。

2.培訓(xùn)的層次

首先是思想意識上的培訓(xùn)。高中和大學(xué)的班級工作有著很大的差異，班委在工作范圍、數(shù)量、頻率、強度、層次都有很多不同，大學(xué)班委需要提升工作意識，清楚地知道自己非常有必要接觸并吸收最新的管理方式，補充自己在管理方面知識和技巧的不足。

具體培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可以分為：上崗培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)、素質(zhì)拓展等。具體培訓(xùn)依據(jù)培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)對象的數(shù)量分為集中培訓(xùn)、長期培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等等。另外輔導(dǎo)員一定要記住的是：培訓(xùn)是言傳與身教的結(jié)合，其實平日里自己的一言一行都是對學(xué)生無聲的培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)前后的準(zhǔn)備工作

輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)之前要充分了解學(xué)生特點及需要，尤其是專項培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)，做到有的放矢。培訓(xùn)后要對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。每次培訓(xùn)后要向?qū)W生發(fā)放書面的培訓(xùn)效果調(diào)查表，并在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后找同學(xué)當(dāng)面了解培訓(xùn)對實際的幫助效果，為以后培訓(xùn)的調(diào)整做好準(zhǔn)備?？傊信嘤?xùn)要以有效為最終原則。

（五）對班委的激勵與考核

真正使人類學(xué)的田野調(diào)查方法成為學(xué)科規(guī)范的是英國人類學(xué)家馬林諾夫斯基。1915-1918年間，由于第一次世界大戰(zhàn)在歐洲爆發(fā)，馬林諾夫斯基被迫在西太平洋的特羅布里恩德群島待了兩年，這為他建立自己的田野調(diào)查方法創(chuàng)造了良好的條件。他很快就學(xué)會了當(dāng)?shù)赝林说恼Z言，并深入了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣和社會文化。在他后來出版的人類學(xué)經(jīng)典著作《西太平洋的航海者》[6]一書中，他詳細(xì)描述了特羅布里恩德島人的“庫拉圈”交易習(xí)俗。馬林諾夫斯基的研究開創(chuàng)了人類學(xué)對經(jīng)濟(jì)研究的先河。他用“他者”的文化挑戰(zhàn)了西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)界關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的固有的觀念。馬林諾夫斯基強調(diào)必須長時間地參與觀察調(diào)查對象的生活，應(yīng)該對地方生活的所有方面都進(jìn)行描述紀(jì)錄，要熟練使用當(dāng)?shù)卣Z言，這樣才能深入訪談了解當(dāng)?shù)厝说挠^點。馬林諾夫斯基的田野工作（fieldwork）方法后來也成為人類學(xué)家進(jìn)行民族志調(diào)查研究所普遍采用的方法。

四、人類學(xué)方法在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用

人類學(xué)的理論和方法應(yīng)用于實際問題的解決，促進(jìn)了應(yīng)用人類學(xué)的廣泛興起。在美國，人類學(xué)應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)、生態(tài)環(huán)境、移民安置、城市規(guī)劃、旅游休閑等等，幾乎涵蓋了人類社會生活的所有方面。人類學(xué)為解決工商企業(yè)生產(chǎn)管理等問題，發(fā)展出了企業(yè)文化與組織行為、人力資源管理、市場營銷、消費行為、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、商業(yè)競爭情報、跨國經(jīng)營管理等領(lǐng)域的研究和應(yīng)用。[7]

在企業(yè)中從事決策或研究工作的人類學(xué)家，常常被冠以“知識聯(lián)絡(luò)人”、“民族學(xué)者”、“評估員”等頭銜，甚至有的學(xué)者認(rèn)為，未來許多企業(yè)都將不得不設(shè)立一個“首席人類學(xué)家”的職位。[8]隨著全球化的發(fā)展，跨國企業(yè)在海外運作與當(dāng)?shù)氐奈幕m應(yīng)問題日益凸顯，人類學(xué)家對于文化的本能反應(yīng)，使得他們在跨國項目運作的前期調(diào)查評估，以及實施過程中的協(xié)調(diào)方面都起到了良好的作用。例如20世紀(jì)80年代，全球知名的復(fù)印機制造企業(yè)施樂公司，在其設(shè)立的研發(fā)中心帕拉奧多研究中心PARC（Palo Alto Research Center）聘請了一批人類學(xué)家與公司共同完成非常重要的研究工作。PARC的人類學(xué)家對整個公司的所有職業(yè)和工作方式都進(jìn)行過研究。[9]

20世紀(jì)90年代之后，人類學(xué)家們又開始進(jìn)軍設(shè)計領(lǐng)域，他們運用人類學(xué)民族志的調(diào)查方法記錄和分析消費者的消費行為習(xí)慣，與產(chǎn)品設(shè)計工程師們一道開發(fā)新產(chǎn)品。民族志方法成為了知名設(shè)計和咨詢公司中最時髦的研究工具。最近十年來，全球各大知名企業(yè)都聘請了人類學(xué)家加盟，英特爾（Intel）公司聘請了15名人類學(xué)博士，微軟公司（Microsoft）聘請了7名人類學(xué)家，施樂公司（Xerox）聘請了9名人類學(xué)家。另外，通用（GM）、摩托羅拉（Motorola）、柯達(dá)（Kodak）等國際知名跨國企業(yè)紛紛與人類學(xué)家合作，開發(fā)新產(chǎn)品以及研究全球商業(yè)市場的運作。[10]

五、商業(yè)教育引入人類學(xué)方法

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機被廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析決策、流程管理等環(huán)節(jié)，以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的定量研究方法更是被商業(yè)研究和教育所重視。商業(yè)教育過多地應(yīng)用了定量方法，使學(xué)生只偏重抽象的數(shù)據(jù)，而忽視了具體鮮活的個案觀察和文化整體性的研究。而人類學(xué)的定性分析方法將“人文因素”引入營銷學(xué)和消費行為的研究當(dāng)中，用文化的概念來描述和分析人類的行為、價值觀、選擇、偏好、實踐、利益、態(tài)度等。工商人類學(xué)家安·喬丹（Ann Jordan）的研究表明，自從19世紀(jì)80年代中期以來，人類學(xué)對美國商學(xué)院教學(xué)大綱的影響力日益增大，特別是在組織行為、消費行為、市場營銷、商業(yè)競爭情報學(xué)等課程的教學(xué)中，商學(xué)院的教授們在其教學(xué)實踐中，已經(jīng)大量引入人類學(xué)原理和方法，提高了其教學(xué)質(zhì)量和效果。此外，一些商學(xué)院的教授也將人類學(xué)田野調(diào)查的方法應(yīng)用到他們的數(shù)據(jù)收集的研究工作當(dāng)中。

20世紀(jì)90年代以來，國外許多大學(xué)的人類學(xué)系紛紛開設(shè)工商人類學(xué)課程，并開始培養(yǎng)工商人類學(xué)的碩士和博士，有的學(xué)校還授予工商管理學(xué)與人類學(xué)雙碩士學(xué)位。例如美國韋恩州立大學(xué)（Wayne State University）、俄勒岡大學(xué)（University of Oregon）、北得克薩斯州大學(xué)（University of North Texas）、科羅拉多州立大學(xué)波爾德分校（University of Colorado at Boulder）、丹麥的哥本哈根大學(xué)（University of Copenhagen）等。[10]中國的汕頭大學(xué)也在商學(xué)院開設(shè)了工商人類學(xué)課程。在一份對美國大學(xué)人類學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生工作情況調(diào)查報告顯示，616名受訪者中有62%的畢業(yè)生在商業(yè)部門工作，9%的畢業(yè)生在非贏利機構(gòu)工作，6%的畢業(yè)生就職于政府部門，只有16%的人在大學(xué)或研究所從事學(xué)術(shù)研究。[11]81%的人對他們的工作很滿意，74%的人認(rèn)為他們所學(xué)的人類學(xué)專業(yè)有助于他們的工作。[12]如今的人力資源市場上，市場咨詢和消費行為研究的工作崗位對人類學(xué)畢業(yè)生需求是增長最快的。

六、工商人類學(xué)在中國的發(fā)展

在中國從事人類學(xué)教育的一些學(xué)者，也呼吁將工商人類學(xué)引入中國的人類學(xué)課程中來，并且在教學(xué)實踐中完成相關(guān)領(lǐng)域的民族志調(diào)查研究。

例如，在位于西北寧夏的中石油油氣基地里，有著來自漢族、回族、維吾爾族等不同族群的員工一起工作。然而，由于企業(yè)管理者沒有人類學(xué)和民族學(xué)知識，因為擔(dān)心運營成本的問題，在一些采油廠的食堂沒有設(shè)立清真灶。在飲食習(xí)慣上，漢族員工認(rèn)為吃飯只是日常生活中很普通的事情，而信仰伊斯蘭教的回族、維吾爾族員工則有很嚴(yán)格的宗教文化儀式，漢族員工對少數(shù)民族的文化不理解。這些文化差異和管理上的疏忽造成了員工內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，團(tuán)隊成員之間溝通出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致了產(chǎn)出效率的下降。人類學(xué)者在訪談中發(fā)現(xiàn)了這一問題，并通過人類學(xué)的分析方法給企業(yè)管理者提出了解決的決策建議。[8]

上海作為中國最早商業(yè)化的大都市和中國的重要經(jīng)濟(jì)中心，有著進(jìn)行工商人類學(xué)調(diào)查研究得天獨厚的條件。復(fù)旦大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院的潘天舒教授就撰文提出，應(yīng)該將人類學(xué)方法應(yīng)用到上海迪斯尼主題公園項目的建設(shè)及服務(wù)上來。他認(rèn)為，工商業(yè)人類學(xué)者應(yīng)該通過以應(yīng)用為目的的實地調(diào)研工作法，以迪斯尼樂園為“田野”，獲得“消費者洞見”（Consumer Insights）。[13]

1.在開展班級事務(wù)管理之前，一定要提醒自己，進(jìn)行班級事務(wù)管理的目的是什么——幫助學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)，增強班級凝聚力或者是完成班級 / 學(xué)生向下一個目標(biāo)的過渡。輔導(dǎo)員應(yīng)該沿著班級目標(biāo)前進(jìn)，用針對性的方法，做該做的事情。

2.依據(jù)輔導(dǎo)員在不同性質(zhì)班級事務(wù)工作當(dāng)中的不同角色，輔導(dǎo)員應(yīng)該有幾個不同的定位：當(dāng)協(xié)助學(xué)校院系完成各類任務(wù)的時候，輔導(dǎo)員應(yīng)該是服務(wù)人員的面孔，做好服務(wù)工作或者橋梁溝通工作；當(dāng)輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生完成各項大學(xué)事務(wù)的時候，輔導(dǎo)員是活動的主要負(fù)責(zé)人，是領(lǐng)導(dǎo)者，甚至是一個不容反駁的指揮官；當(dāng)輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生組織開展特色活動的時候，輔導(dǎo)員只是起到輔導(dǎo)和咨詢的作用，學(xué)生才是真正的主角。

3.班級日常事務(wù)管理一定要做到規(guī)范、有序，充分發(fā)揮班委的作用。

4.輔導(dǎo)員在進(jìn)行班級日常管理時，當(dāng)然要遵守學(xué)?？傮w要求，遵循科學(xué)教育管理方法，同時也要有經(jīng)過個人認(rèn)真思考，融合進(jìn)個人對班級期望的工作理念，作為班級的個性和班級工作的靈魂。

（二）班級事務(wù)分類以及不同類型班級事務(wù)的管理原則

1.輔導(dǎo)員協(xié)助學(xué)校、院系完成的各類任務(wù)

學(xué)校、院系有大量工作是需要在輔導(dǎo)員的協(xié)助之下完成的，這部分工作包括日常教務(wù)、學(xué)習(xí)管理、學(xué)校各項文體活動的參與、對學(xué)校各類重大活動的支持、參與院系黨團(tuán)工作的統(tǒng)籌、配合學(xué)校院系做好穩(wěn)定工作、完成各種招募工作等。在進(jìn)行這類工作的管理時，輔導(dǎo)員主要起到“協(xié)助”和“橋梁”的作用，幫助學(xué)校院系去管理班級學(xué)生，處理相關(guān)事務(wù)，是事情的“代理人”和“策劃者”。

2.輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生完成的各項大學(xué)事務(wù)

這類事務(wù)主要包括學(xué)生在大學(xué)時的必經(jīng)事務(wù)，如新生入校、畢業(yè)生離校、獎勤助貸補工作、班級黨支部團(tuán)支部建設(shè)、軍訓(xùn)工作等。在這類事務(wù)中，輔導(dǎo)員既不是協(xié)助者的角色，也不是輔導(dǎo)者的角色，輔導(dǎo)員是活動的直接負(fù)責(zé)人，是學(xué)生的指導(dǎo)者。所有活動要在輔導(dǎo)員的直接帶領(lǐng)下完成，并且需要確保事務(wù)完成質(zhì)量以及達(dá)到預(yù)期效果。

3.輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生開展的各項班級活動

輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生完成的班級事務(wù)主要包括寢室文化建設(shè)、各類實踐活動、班級文體活動等。在這類事務(wù)中，學(xué)生是活動的主要負(fù)責(zé)人和參與主體，輔導(dǎo)員只是輔導(dǎo)者，為活動提出建議，接受咨詢，要避免直接指揮。

（三）提升班級事務(wù)管理有效性

輔導(dǎo)員在班級事務(wù)管理的過程中，應(yīng)該遵循80 / 20原理。80 / 20原理是一條重要的法則，甚至可以作為我們工作的金科玉律。我們的工作成效的80%是用20%的時間完成的，而我們把80%的時間花在了另外的20%的事情上。舉例來說，可能你用了2小時就完成了一篇工作總結(jié)，但是你卻花了兩天的業(yè)余時間來為總結(jié)配上合適的PPT。這個理論告訴我們的是：通常我們都把更多的時間花在了一些瑣碎的事情上，這就提醒我們應(yīng)該找更合適的人去完成那些瑣事，節(jié)約自己時間，也節(jié)約整個工作團(tuán)隊的時間。

五、結(jié)語

俗話說“蜀道難，難于上青天”，但是對于輔導(dǎo)員來說，感慨一定是“思想工作難，難于上青天”。高校輔導(dǎo)員肩負(fù)著思想政治教育工作的重任，這樣一份工作未免有些艱巨，也有不小的壓力。但是如何把壓力變成工作的動力，把工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的過程，在解決學(xué)生問題的經(jīng)歷中提高自己工作能力是輔導(dǎo)員成功的關(guān)鍵。班級的管理是一個復(fù)雜且長期的工作，班級建設(shè)和管理是大學(xué)生以后成就一番事業(yè)的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員就要在以往的工作經(jīng)歷中尋找方法、積累經(jīng)驗，切實把握新形勢下學(xué)生工作的新動態(tài)、新特點，“育人為本，德育為先”，用符合教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特征的原則和辦法來對他們進(jìn)行教育、引導(dǎo)，做好指路的明燈，使他們早日成為社會主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 李秀梅.淺談高校輔導(dǎo)員工作[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2004（61）：71.

[2] 盧青.高校輔導(dǎo)員如何做好班級管理工作[J].青春歲月，2010（20）：56-57.

[3] 朱孔軍等.大學(xué)生管理理論和方法[M].北京：人民出版社，2010.

[4] 付成果，文跡，李勁.立德樹人的班級管理[J].學(xué)園，2012（1）：88-89.

[5] 朱丹.高校輔導(dǎo)員自我心理調(diào)適策略探析[J].大學(xué)教育，2012（4）：67.

[6] 董樹理.高校輔導(dǎo)員工作新途徑探索[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2007（5）：23.

[7] 馬驍.高校輔導(dǎo)員加強班級管理方法的研究[J].民營科技，2013（4）：123.

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]