任慧媛

一個小方盒子，讓傳統(tǒng)收銀臺順利實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，以此來解決移動支付在商家最后一米落地的問題。

對于實體店面來說，提高收銀效率，即意味著提高銷售額，這是一個行得通的道理。

拿快餐店來說，出餐速度早已做到了極致，1分鐘出餐也不再是新鮮事。會不會還有提速空間？除了供應流程，點餐支付應該是提升速度的又一突破點。

快餐店收銀臺點餐率低是因為很多人到店點餐前的糾結選擇，平均一個人要花1分鐘半，1小時只能結40到45單。有人做過測算，如果到店之前把餐點好，下單即結賬，基本上每一單在柜臺前面點單的時間可以下降為原來的1/3甚至更多的時間。但這一舉措要以收銀實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化為前提。

當前在互聯(lián)網(wǎng)+的新浪潮之下，傳統(tǒng)線下商業(yè)正迎來產(chǎn)業(yè)升級的重要時間變革界點。隨著BAT等巨頭的大力推廣，移動支付正逐漸成為消費主流方式。比達咨詢發(fā)布的《2015年上半年中國移動支付研究報告》顯示，2015年上半年，中國第三方移動支付市場規(guī)模達40261.1億元，環(huán)比增長達24.8%。預計2015年下半年該市場規(guī)模將達51763.8億元，環(huán)比增速為28.6%。如何將線下支付業(yè)務連接到互聯(lián)網(wǎng)，改造傳統(tǒng)的收銀系統(tǒng)開始成為完成O2O商業(yè)閉環(huán)的關鍵問題。

對原有收銀系統(tǒng)的改造是移動互聯(lián)網(wǎng)對線下零售店改造的首要障礙。微信對接王府井百貨，曾不惜花重金改造店內(nèi)收銀軟件系統(tǒng)。初創(chuàng)公司客來樂則通過一個方形的支付服務器來將線下收銀臺升級。

傳統(tǒng)門店轉變智慧門店

曾獲英諾數(shù)百萬天使投資的客來樂推出同名為“客來樂”的線下收銀整體解決方案。據(jù)介紹，傳統(tǒng)企業(yè)不用改變原有收銀系統(tǒng)，在收銀臺插入客來樂硬件產(chǎn)品接入客來樂收銀系統(tǒng)，即可融入原收銀流程，這其中只花費幾分鐘時間。客來樂盒子將自動顯示支付二維碼，顧客可以使用手機掃描屏幕進行支付，從而實現(xiàn)微信支付、支付寶支付。既可以是客戶主掃支付，也可以是手機被掃支付，客來樂盒子將通過自動打印支付結賬單完成交易。一個小方盒子，就能讓傳統(tǒng)收銀臺順利實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，以此來解決移動支付在商家最后一米落地的問題。

據(jù)了解，通過使用客來樂店員、顧客雙向提示屏的互聯(lián)網(wǎng)收銀臺，手機支付比例提高了400%，減少了顧客的排隊等待時間，提升了收銀效率和消費體驗，同時也方便商家實行電子優(yōu)惠券的發(fā)放，并用此設備進行核銷。

客來樂作為一個工具，在中間環(huán)節(jié)起作用，但是掃碼，所依托的仍是微信或者支付寶的二維碼?？蛠順稢TO王征認為，二維碼技術是手機交付的技術，基本上已經(jīng)成為行業(yè)事實的標準，這種本質上來說不會有大的差異。在具體的交易的環(huán)節(jié)里面，影響客戶體驗的并不是技術本身的東西，歸根結底還是這個“碼”出來的時間，生成方式，掃起來方不方便，好不好用等因素，說到底就是場景化的最終實現(xiàn)——“標準之上能夠適應現(xiàn)有的場景，做更符合用戶行為習慣的體驗，我覺得這是我們對這個行業(yè)的貢獻?！?/p>

同時，客來樂讓購物小票也成為了營銷重地，消費者掃碼支付后可關注企業(yè)微信公眾號、服務窗，或通過優(yōu)惠券、積分、預訂、團購外賣等方式，轉化為粉絲。在歸集顧客消費行為的基礎上，幫助實現(xiàn)營銷、優(yōu)惠、點評、雙向溝通，比如，精準發(fā)放多種個性化優(yōu)惠券。顧客領取與消費相對應的積分，同時可以通過公眾號菜單訪問積分商城兌換優(yōu)惠券。而且，轉增好友、分享至朋友圈等社會化、娛樂化分享，則能夠進一步擴大流量。另外，通過拓展店面貨架和營業(yè)時間，額外增加營業(yè)額，又實現(xiàn)了粉絲變現(xiàn)。

門店 3 公里范圍 100 個優(yōu)質粉絲意味著 2500 個潛在顧客?！拔覀儯蛠順罚┢鋵嵤莻€拉粉神器?！笨蛠順稢EO王偉稱。但是需要強調的是，不是頻繁給用戶群發(fā)營銷信息就有效果，而要把它作為一個服務的渠道，這就意味著真正有服務內(nèi)容，做有用的提示，才不會令用戶反感。比如用戶積分有變動，或者儲值卡有變動，消費之后優(yōu)惠券贈送等等，跟用戶之間做互動，而不是當成像之前的純粹拉粉的方式?！拔覀兏嗟氖菫樯碳腋劢z之間互動提供最簡便和合理的技術手段，這是我們的目的?！?/p>

做好O2O中間的那個“2”

王偉表示，實體零售商轉型的最大難題在于缺乏趁手“兵刃”， 缺少互聯(lián)網(wǎng)的技術基因，“客來樂”線下收銀整體解決方案要做的是給傳統(tǒng)零售商提供一個工具，幫助他們用好互聯(lián)網(wǎng)，做好O2O中間的那個“2”，乃至做出移動電商服務平臺，幫助更多的傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)。

同樣是幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，相對于PC時代的代運營、ERP，客來樂是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。談及二者的不同之處，王偉認為，一方面，客來樂更加“一體化”。代運營服務是與線下店無關，另開一家線上商鋪，客來樂則是在原有線下店的基礎上，無縫將移動互聯(lián)網(wǎng)融合進來，O2O概念更為直觀。另一方面，代運營面向的是生產(chǎn)渠道，而客來樂則面向線下流通渠道，讓有實體店的場所，把原有實體店資源更好利用。

在提到使用之后的數(shù)據(jù)變化時，客來樂負責人告訴記者，現(xiàn)在線下收銀互聯(lián)網(wǎng)化是個剛開始的過程，長期的效果還在做更多的探索。但短期效果是顯而易見的，比如收銀臺現(xiàn)場的效率，在店里面測算的過程中，能夠看到通過客來樂的方式接入之后，收銀速度比沒有接入的收銀臺明顯快出很多。同時，這種效率提升對顧客粘合度有很大幫助。

“用完我們的設備之后，每天到店的人25%會成為店里粉絲，這是很可怕的數(shù)?！蓖跽髡f，“只是一家小店，粉絲就漲這么快。沒有用之前，只靠在店內(nèi)貼海報是遠遠達不到這樣一個效果的。”另外，據(jù)客來樂調查發(fā)現(xiàn)，在顧客成為粉絲之后，通過粉絲售賣會有一個線上銷售額的高效率增長，有店面在兩到三周的時間就賣到100多萬的線上銷售額。“這樣一來，則不需要再有很多的營業(yè)員去促銷，或者其他額外動作，自動就會產(chǎn)生這樣的消費增長。”王征稱。

由于微信和支付寶的爆發(fā)力比之前要重要的多，所以不僅僅是支付，支付只是第一步?？蛠順纺軌蚩焖侔l(fā)展的最主要原因也正是能夠適用由移動支付帶動起來的一系列市場。王偉認為在這樣爆發(fā)的市場上，順應消費者和商家共同的需求，爆發(fā)力一定會更強。這也是新的時代的爆發(fā)力為什么要強于舊的時代。

王偉表示，為大型商家提供數(shù)據(jù)，還是為中小型商家提供工具，這也是客來樂下一步要去思考的。現(xiàn)在的階段是努力把所有實體店用得上的互聯(lián)網(wǎng)技術都涵蓋進去。客來樂現(xiàn)在已經(jīng)接了100多項業(yè)務，到年底可能接500到1000項業(yè)務。

“在電商買東西，電商知道我買了什么。喜歡買什么，甚至近期想要買什么商品，但實體店做不到這個，因為數(shù)據(jù)采集是非常非常難的，但通過我們跟實體店連接之后，我們是能夠做到的，這也是我們特色的地方?！蓖鮽フf，之后客來樂將會做更多延展，實現(xiàn)更精準的服務，達到讓電商級的營銷的技術在實體店也應用起來，這是客來樂未來會考慮的一個重要方向。