魯周煌

“雖然有無(wú)數(shù)代理人跑上門來(lái)想和我們做生意，但對(duì)我們企業(yè)而言，最困難的事情或許就是找到一家水平較高又符合要求的代理機(jī)構(gòu)。即使我們可以付出足夠多的代理費(fèi)，拿到手的稿子仍覺(jué)得不甚滿意?！敝蒙碛诠緝?nèi)部寬敞明亮的咖啡廳，坐在記者對(duì)面的劉芳（化名）語(yǔ)速飛快，有些許激動(dòng)地說(shuō)著。

曾在國(guó)內(nèi)某頂尖代理機(jī)構(gòu)從業(yè)多年的劉芳，如今已是一家外企資深知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人員，負(fù)責(zé)公司每年幾千件的專利申請(qǐng)及相關(guān)事務(wù)。作為一家高度重視專利的技術(shù)密集型企業(yè)，劉芳坦言，公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)部從來(lái)不差錢——年度預(yù)算審批高達(dá)近3000萬(wàn)元。幾千件的專利量和足夠高的預(yù)算，無(wú)疑成了代理機(jī)構(gòu)眼中的香餑餑。“這些年來(lái)，我們除了一家已超過(guò)10年的穩(wěn)定合作伙伴，事實(shí)上也在市場(chǎng)上積極尋求新的合作，但這個(gè)探索過(guò)程卻有些令人挫敗——哪怕是一家業(yè)內(nèi)口碑還屬上乘的事務(wù)所，真正用下來(lái)卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題非常非常多，根本無(wú)法令人信任?！眲⒎碱H為無(wú)奈地說(shuō)，“對(duì)于一些有口碑的代理機(jī)構(gòu)，我們?cè)患乙患覈L試，嘗試過(guò)許多家也停用了許多家，現(xiàn)在真正合作的也只有四五家，有的雖不是完全滿意，但也實(shí)在無(wú)計(jì)可施。”

更糟糕的情況是，企業(yè)甚至還會(huì)被這些不太滿意的事務(wù)所“綁架”。當(dāng)一個(gè)案子要求的期限是一個(gè)月，代理人在三個(gè)月內(nèi)卻遲遲沒(méi)有交稿時(shí)，企業(yè)似乎只能陷入無(wú)奈的被動(dòng)局面——考慮撤稿？對(duì)方已付出勞動(dòng)，代理費(fèi)還是少不了;重新委托？稿子都已經(jīng)給了，后續(xù)的審查意見(jiàn)答復(fù)、授權(quán)過(guò)程中的維護(hù)怎么辦？最終，企業(yè)往往只能被裹挾向前，無(wú)奈跟進(jìn)?！耙坏╇p方的合作被綁架了，就算不信任也是沒(méi)有辦法的?！眲⒎颊f(shuō)。

劉芳和她所在的公司并不是特例。隨著代理機(jī)構(gòu)和企業(yè)法務(wù)之間人員頻頻流動(dòng)，人還是那些人，但流動(dòng)的過(guò)程中免不了攜帶干貨私貨，經(jīng)驗(yàn)相互交叉?zhèn)魇谙?，越?lái)越多像劉芳這樣的企業(yè)法務(wù)，經(jīng)驗(yàn)和水平并不比事務(wù)所的代理人差，所建立的企業(yè)內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)甚至也遠(yuǎn)高于服務(wù)機(jī)構(gòu)。以華為公司為例，近300人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不乏高水平的代理人，而華為對(duì)事務(wù)所的選擇和要求也是出名的嚴(yán)格和苛刻，以至于業(yè)內(nèi)許多代理人一提到給華為寫案子就會(huì)頭痛——每件稿子送交后不修改四、五遍是幾乎不可能通過(guò)的。更有甚者，記者在采訪一家世界500強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)副總裁，當(dāng)問(wèn)及企業(yè)對(duì)代理所的選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，曾得到這樣驕傲的回答：不，我們不會(huì)選擇外部代理機(jī)構(gòu)，我們只信任自己公司的代理人。

棋逢對(duì)手自然是一件樂(lè)事，但現(xiàn)實(shí)是，一部分專利密集型企業(yè)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系越來(lái)越不抱期望甚至輕視，而一家高水平作業(yè)的代理所和水平較低的企業(yè)合作時(shí)，同樣會(huì)出現(xiàn)類似情況。在北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司執(zhí)行合伙人李欣看來(lái)，企業(yè)和事務(wù)所之間的不信任是錯(cuò)位的，也是多年來(lái)行業(yè)矛盾積累的結(jié)果。而提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高專利撰寫質(zhì)量，無(wú)疑是解決問(wèn)題的根本。

事務(wù)所質(zhì)量管控體系

采訪中，劉芳特意和記者提到了一家在業(yè)內(nèi)知名的老牌事務(wù)所，“我們之前的合作進(jìn)行了四五年，開(kāi)始還算順利，但隨著合作的加深，卻發(fā)現(xiàn)他們的質(zhì)量反而在不斷下降。這家所現(xiàn)在已經(jīng)被我們淘汰出局了?！眲⒎枷蛴浾咄嘎叮耙患l(fā)明專利，別的合作所大概可以寫20項(xiàng)權(quán)利要求，而他們呢，我們交過(guò)去幾十個(gè)案子，每個(gè)案子總是寫3項(xiàng)4項(xiàng)就完事了。我們要求案子的期限是一個(gè)半月，代理人往往可能拖至3個(gè)月還遲遲不能交稿，且常常以發(fā)明人拖延來(lái)做理由?！?/p>

奇怪的是，這家老牌事務(wù)所配給劉芳的代理人并不差——大多是5年以上的資深代理人，而另一家超過(guò)10年的穩(wěn)定合作所，雖然代理人更加年輕，人員輪換非常頻繁，但是始終能夠保證案子質(zhì)量。提及此，劉芳直言不諱地提出：看不到發(fā)明點(diǎn)、與發(fā)明人溝通不暢，這些問(wèn)題反應(yīng)了代理人溝通能力和技術(shù)挖掘能力的不足，缺乏流程控制和推進(jìn)能力。而這些反映在代理人身上的不足，歸根結(jié)底還是事務(wù)所在管理上出了問(wèn)題?！坝谖叶裕也⒉魂P(guān)心你事務(wù)所的代理人資歷如何，我關(guān)心的是整個(gè)事務(wù)所的質(zhì)量管理機(jī)制——對(duì)代理人的培訓(xùn)，對(duì)入行新人的要求，以及核稿機(jī)制的嚴(yán)格程度，這些才是決定質(zhì)量的根本。”劉芳說(shuō)。

類似的淘汰并不少見(jiàn)。有業(yè)內(nèi)人士透露，事實(shí)上越來(lái)越多的代理機(jī)構(gòu)正在被逐漸覺(jué)醒的、已服務(wù)多年的客戶拋棄，不是因?yàn)閮r(jià)格，恰恰是因?yàn)閷＠珜戀|(zhì)量。雖然一部分事務(wù)所仍保有業(yè)內(nèi)口碑，卻只能靠著多年老本維持余音。只是，這樣的老本還能吃幾年？

在代理行業(yè)從業(yè)已有15年的李欣，最近正在北京總所和上海分公司之間為質(zhì)量抽檢的事情忙碌著，自2004年創(chuàng)立北京同達(dá)信恒事務(wù)所，李欣開(kāi)始逐步脫離一線撰寫，分管整個(gè)事務(wù)所的質(zhì)量管控工作。作為一家成立已有11年且擁有200名員工的中大型代理機(jī)構(gòu)，同達(dá)信恒的發(fā)明專利占比排名在全國(guó)前三位，此刻正朝著大型事務(wù)所的野心步步邁進(jìn)。采訪過(guò)程中，這位來(lái)自北大的高材生內(nèi)斂而沉穩(wěn)，和記者強(qiáng)調(diào)最多的話題恰是事務(wù)所對(duì)專利質(zhì)量的管控。

“一份申請(qǐng)文件的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，業(yè)內(nèi)還沒(méi)有特別統(tǒng)一的指標(biāo)，只有達(dá)成共識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比如，申請(qǐng)文件撰寫整齊，權(quán)利要求范圍合適，說(shuō)明書支持有力，邏輯清晰內(nèi)容詳實(shí)等基本共識(shí)。但是，專利申請(qǐng)文件的撰寫是靠個(gè)人表達(dá)形成的，除了代理人自身專業(yè)素質(zhì)外，職業(yè)道德尤其關(guān)鍵，花兩天時(shí)間寫的申請(qǐng)文件和用十天時(shí)間寫出來(lái)的，質(zhì)量肯定不一樣?！崩钚栏嬖V記者。相比許多事務(wù)所平均兩、三天一個(gè)案子的產(chǎn)出率，同達(dá)信恒的要求則更加嚴(yán)格：一個(gè)代理人撰寫一件發(fā)明專利平均耗時(shí)七個(gè)自然日，對(duì)外的報(bào)價(jià)（含OA答復(fù)）卻維持1.4萬(wàn)元的行業(yè)平均價(jià)格。

時(shí)間投入除了關(guān)乎撰寫質(zhì)量，更關(guān)乎著每個(gè)代理人的收入狀況，基于此因，劣幣驅(qū)逐良幣的怪相在代理行業(yè)并不少見(jiàn)。“在一家質(zhì)量控制嚴(yán)格的事務(wù)所，代理人產(chǎn)出率低，收入也較低。而換家略寬松的環(huán)境，每個(gè)月刷刷刷地多寫幾個(gè)案子，收入很可能翻倍?！眲⒎紝?duì)此顯得很理解也很無(wú)奈，“這也是事務(wù)所質(zhì)量不能保證的原因，代理人或許也希望能寫出精品，但是他投入不了那么多精力和時(shí)間，一旦追求數(shù)量，他就必須要趕進(jìn)度?！?/p>

正如國(guó)內(nèi)某頂尖代理機(jī)構(gòu)上海分所負(fù)責(zé)人李靜元（化名）向記者吐露的，自己的事務(wù)所要求代理人每月平均寫四—五個(gè)案子，利潤(rùn)事實(shí)上卻可能低于那些報(bào)價(jià)四—五千元、每月卻能寫近20個(gè)案子的代理機(jī)構(gòu)。但李靜元對(duì)此態(tài)度平和，十分樂(lè)觀，“我們依然堅(jiān)持近乎苛刻的質(zhì)量管理，雖然事務(wù)所利潤(rùn)被壓得很低，但至少還有錢賺。”李靜元說(shuō)，“專利不是一錘子買賣，用質(zhì)量說(shuō)話，時(shí)間長(zhǎng)了大家都能看得到，案子根本不缺。這才是整個(gè)行業(yè)最健康的良性循環(huán)?！睋?jù)李靜元透露，在他的事務(wù)所內(nèi)，雖然沒(méi)有市場(chǎng)和銷售人員，但靠著客戶和同行的認(rèn)可，事務(wù)所不僅不缺案源，甚至還年年往外推案子。

行業(yè)人才培養(yǎng)

從事務(wù)所到企業(yè)，從企業(yè)到事務(wù)所，代理人的雙向流動(dòng)十分頻繁，加劇著原本已緊張的人才窘境。在李靜元眼中，這樣的互相交流，對(duì)整個(gè)行業(yè)而言都是一件好事：企業(yè)的思維可以在代理工作中被借鑒，使得對(duì)甲方的服務(wù)更為到位;代理所的經(jīng)驗(yàn)也能指導(dǎo)企業(yè)法務(wù)用更專業(yè)的眼光來(lái)選擇和評(píng)價(jià)事務(wù)所。“交流有助于進(jìn)步，當(dāng)整個(gè)代理行業(yè)的從業(yè)者都變得更加專業(yè)時(shí)，雙方的信任度才能加深?！崩铎o元說(shuō)。

然而，在案源充足人手緊缺之時(shí)，如何留住人才依然是事務(wù)所不得不面對(duì)的難題。據(jù)李靜元透露，他曾嘗試過(guò)靠事業(yè)留人，靠情感留人，靠待遇留人……但最終仍是一籌莫展。“所以每年我們會(huì)招聘一大批新人進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩年之后，每一批最終只能留下20%—30%。但留下來(lái)的這部分人往往都會(huì)選擇長(zhǎng)期發(fā)展，最終成為事務(wù)所的骨干力量;離開(kāi)的人大多會(huì)選擇企業(yè)，公司業(yè)務(wù)也愿意拿來(lái)和我們合作;但鮮少有人離開(kāi)我們?nèi)テ渌聞?wù)所發(fā)展?！崩铎o元向記者介紹。在他言談中透露出的自信，正是來(lái)自嚴(yán)格質(zhì)量管控下的人才培訓(xùn)機(jī)制。

已有五年經(jīng)驗(yàn)的代理人宋辰光目前在一家中型事務(wù)所就職，從學(xué)徒到出師，他用了近兩年的時(shí)間，如今，他也成為傳統(tǒng)師徒制下的新老師，手下帶了一名助理。但談及此處，宋忍不住向記者坦言，有助理的日子讓忙碌的工作更加疲于應(yīng)對(duì)：“助理寫的稿子完全沒(méi)辦法用，現(xiàn)在只能是他寫一遍，我再花更多的時(shí)間重新寫一遍?！?/p>

師徒制是目前代理行業(yè)主要的人才培養(yǎng)模式，新人從助理到完全獨(dú)立，往往要經(jīng)過(guò)將近兩年的時(shí)間，成效慢且風(fēng)險(xiǎn)大。而對(duì)于師傅而言，在培訓(xùn)過(guò)程中必然會(huì)降低產(chǎn)出但同時(shí)又需要增加收入，因此，相比耗費(fèi)時(shí)間精力去培養(yǎng)新人，許多事務(wù)所更愿意去其他代理機(jī)構(gòu)直接挖人。但一個(gè)不容忽視的客觀情況是，高校缺乏輸送實(shí)務(wù)人才的能力，企業(yè)式的培養(yǎng)寥寥無(wú)幾，而真正能夠培養(yǎng)代理人的場(chǎng)所，毋庸置疑只能是代理機(jī)構(gòu)。

正在江蘇代理人考前培訓(xùn)班做講師的李靜元?jiǎng)倓偦氐缴虾＃B續(xù)幾天的授課之后，他雖然顯得風(fēng)塵仆仆卻無(wú)絲毫倦意。事實(shí)上，培訓(xùn)講師的工作他已經(jīng)做了好幾年，雖然并不被很多人理解，認(rèn)為如此公開(kāi)傳授自家秘籍豈不吃虧？“我時(shí)常告訴同事們，眼光一定要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。專利發(fā)展的速度非?？欤枰S著技術(shù)的進(jìn)步不斷進(jìn)行調(diào)整，固步自封只有死路一條?！崩铎o元說(shuō)，他和他的事務(wù)所更愿意投入精力進(jìn)行對(duì)外交流和人才培養(yǎng)，期待成為上海灘專利代理人才培育的奠基者。“培養(yǎng)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人和培養(yǎng)一個(gè)完全一張白紙的新人是不同的，你不確定原有的經(jīng)驗(yàn)是否是好的習(xí)慣，或許糾正起來(lái)反而更困難。而對(duì)于一張白紙而言，一旦養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂Ｊ胶土?xí)慣，以后就很難再有改變?！?/p>

事實(shí)證明，李靜元的人才培養(yǎng)模式是成功的。在目前，雖然依靠傳統(tǒng)師徒制下一對(duì)一的人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接挖人的成本，但一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，從這家事務(wù)所走出去的代理人，大多會(huì)跳槽至重視專利的優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)，最終，他們往往也會(huì)選擇把案子交給老東家。撇開(kāi)情感不談，在李靜元看來(lái)，這樣的信任更源自于嚴(yán)苛培訓(xùn)后的專業(yè)判斷力。

不對(duì)稱的信任危機(jī)

李欣向記者吐露，高水平的企業(yè)法務(wù)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的撰寫質(zhì)量充滿質(zhì)疑，類似的情形也時(shí)常反過(guò)來(lái)發(fā)生。許多不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值的企業(yè)，因?yàn)椴欢门袛鄬＠|(zhì)量，更多的是在有限的預(yù)算內(nèi)比較“性價(jià)比”。在他們看來(lái)，既然都是拿一張證書，也就只剩下價(jià)格可以比了！為這樣的企業(yè)服務(wù)，代理人水平再高也不會(huì)得到賞識(shí)，工作價(jià)值將大打折扣。

曾有一度，宋辰光對(duì)自己的工作充滿懷疑和否定。那段時(shí)間，他所在的事務(wù)所與政府部門合作，集中對(duì)上海市中小學(xué)生的小發(fā)明創(chuàng)造進(jìn)行專利申請(qǐng)，這樣的工作令這位復(fù)旦大學(xué)的計(jì)算機(jī)碩士充滿深深的挫敗感?！皶r(shí)常聽(tīng)到社會(huì)上關(guān)于垃圾專利的詬病，但并非所有的垃圾專利都是代理機(jī)構(gòu)寫出來(lái)的。一個(gè)優(yōu)秀的專利被代理人寫毀了，這是代理人的問(wèn)題;但客戶給我一個(gè)垃圾，也不能要求我寫出一個(gè)精品來(lái)吧！”宋辰光有些委屈地說(shuō)。類似情況事實(shí)上一直在發(fā)生。在各地政府的專利資助和扶持政策下，企業(yè)花樣翻新玩轉(zhuǎn)其中，鉆營(yíng)投機(jī)的代理機(jī)構(gòu)更是各出奇招，令人哭笑不得。

同樣為代理人抱屈的甚至也包括在企業(yè)工作的劉芳?！霸诖蠖鄶?shù)企業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門只是一個(gè)邊緣化的服務(wù)部門，甚至連行政部的地位都不如。我的一些同行朋友，部門每年申請(qǐng)幾十萬(wàn)的預(yù)算都難得要命，試想，企業(yè)既不愿意出錢又要求代理人拿出高質(zhì)量的撰寫，這不是一個(gè)很矛盾的命題嗎？”劉芳說(shuō)。

終歸結(jié)底，出錢的還是企業(yè)，制約行業(yè)收入的也依然來(lái)自企業(yè)的預(yù)算，而重視專利又肯出錢的企業(yè)無(wú)非兩類：在專利上嘗過(guò)甜頭的，以及在專利上吃過(guò)大虧的。話題似乎又回到無(wú)解的命題里。但李靜元并不這么認(rèn)為，在他看來(lái)，服務(wù)行業(yè)一定要有一顆耐心，尤其是對(duì)于一部分具有初步知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的企業(yè)。

“許多企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)知不夠，雖然希望有此發(fā)展，但在溝通的過(guò)程中卻往往沒(méi)辦法把自己的需求講清楚，對(duì)結(jié)果更缺乏相關(guān)的認(rèn)知。這時(shí)候，代理人更需要摒棄專業(yè)上的驕傲，用良好的溝通技能來(lái)幫助和引導(dǎo)這些企業(yè)理清思路?！崩铎o元說(shuō)，“最簡(jiǎn)單的，你要讓對(duì)方明白，把商業(yè)上的需求轉(zhuǎn)化到法律上應(yīng)該是怎么一回事，代理機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)和費(fèi)用又是怎樣的情況，將來(lái)會(huì)有那些預(yù)算，最終會(huì)出現(xiàn)何種成果，這樣的成果應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)用。推進(jìn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，讓全行業(yè)的從業(yè)人員成長(zhǎng)為專業(yè)人士，如此才能加深彼此的信任，而每一位從業(yè)者也都能從中受益?！?/p>