周平 喻紅蓮

摘 ?要：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是“人才”的競(jìng)爭(zhēng)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新技術(shù)和新理念，這就要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的“四化”學(xué)習(xí)即碎片化、移動(dòng)化、游戲化、社區(qū)化成為時(shí)代趨勢(shì)。因此企業(yè)必須轉(zhuǎn)變培訓(xùn)模式，有效整合碎片化的時(shí)間和信息、學(xué)習(xí)手段以及學(xué)員的需求，從而創(chuàng)建出一種以移動(dòng)學(xué)習(xí)為主導(dǎo)、線上線下混合式學(xué)習(xí)模式來創(chuàng)新培訓(xùn)工作。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);學(xué)習(xí);員工培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F4061 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1006-8937（2015）36-0023-01

優(yōu)秀的員工群體是確保一個(gè)組織在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的有效方法，因此提高培訓(xùn)效果是人力資源管理者思考的命題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展帶來了學(xué)習(xí)的飛速變革，學(xué)習(xí)理念及思維方式的變化必然給員工培訓(xùn)工作帶來新的沖擊。員工培訓(xùn)工作如何適應(yīng)技術(shù)的變化來改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是諸多企業(yè)所關(guān)注的人力資源管理問題之一。

1 ?員工培訓(xùn)的意義

良好的員工培訓(xùn)可以為企業(yè)帶來多方面的價(jià)值，具有重要的意義。

1.1 ?員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是“人才”的競(jìng)爭(zhēng)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新技術(shù)和新理念，這就要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法，不斷搞自身素質(zhì)，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 ?員工培訓(xùn)可灌輸企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠自覺地遵守各種規(guī)章制度，從而形成良好、融洽地工作氛圍，增強(qiáng)工作滿意度和成就感，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高效率，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。

2 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

2.1 ?移動(dòng)化特點(diǎn)

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有移動(dòng)化的特征。這種特征必然影響企業(yè)員工接收知識(shí)的方式?；谝苿?dòng)化，企業(yè)培訓(xùn)可以沖破傳統(tǒng)培訓(xùn)固定時(shí)間、固定地點(diǎn)的限制，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式，讓受訓(xùn)者隨時(shí)隨地獲取自己需要的知識(shí)內(nèi)容。移動(dòng)化也能讓受訓(xùn)者充分利用自己的碎片化時(shí)間，使得培訓(xùn)效果得到較大的提高。

2.2 ?個(gè)性化特點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的終端一般都會(huì)被個(gè)人使用，私密性較好，因此可以個(gè)性化。不僅手機(jī)本身具有個(gè)性化特征，而且移動(dòng)應(yīng)用也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。企業(yè)在培訓(xùn)過程中為了節(jié)約企業(yè)成本，通常難以兼顧不同崗位的個(gè)人學(xué)習(xí)需要，而不同員工基于崗位不同、績(jī)效不同、學(xué)習(xí)興趣不同對(duì)企業(yè)提供的培訓(xùn)有自身獨(dú)特的需要。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，員工自主在企業(yè)的學(xué)習(xí)資源庫(kù)中自主選擇感興趣的知識(shí)內(nèi)容，一方面滿足了受訓(xùn)者的個(gè)性需求，另一方面提高了最終的培訓(xùn)效果。

2.3 ?差異化特點(diǎn)

差異化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)特點(diǎn)。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)為員工提供差異化的課程，這在傳統(tǒng)培訓(xùn)下需要高成本才能實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比較容易做到。企業(yè)通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、工作任務(wù)、員工個(gè)人績(jī)效及職業(yè)生涯管理的分析能獲取員工的培訓(xùn)需求，通過需求分析，為新時(shí)代的員工提供差異化的培訓(xùn)課程模塊，從而提高員工滿意度，更好地留住人員。

3 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工培訓(xùn)的影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)者一方面降低了對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)合及時(shí)間的要求，另一方面提升了對(duì)學(xué)習(xí)組織化及社區(qū)化的要求。這些變化無疑給員工培訓(xùn)帶來了影響。

3.1 ?轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維

當(dāng)下培訓(xùn)模式需要考慮年輕員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)時(shí)與學(xué)習(xí)者保持“零”距離、需要搶占員工的“碎片化時(shí)間”、做到累積員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”，讓員工充分利用時(shí)間和資源，在寓教于樂中得到提升。這些變化迫使培訓(xùn)工作者要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)思維，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)做法，從而確保教學(xué)雙方能夠充分利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)高效地進(jìn)行對(duì)接和溝通。

3.2 ?采取多元化的培訓(xùn)形式

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)形式由于形式單一，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。當(dāng)下一些企業(yè)的培訓(xùn)采取游戲化課程，讓學(xué)習(xí)者在娛樂中汲取知識(shí)、拓展視野;碎片化的學(xué)習(xí)單元，讓學(xué)習(xí)者在精煉、簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)內(nèi)容的編排下得到提高;移動(dòng)化的設(shè)備，讓學(xué)員隨時(shí)隨地暢享知識(shí)、信息;社區(qū)化的討論與分享，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，提升了培訓(xùn)效果。

3.3 ?簡(jiǎn)化培訓(xùn)評(píng)估方式

傳統(tǒng)的培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估方法主要有筆試測(cè)驗(yàn)法、實(shí)操測(cè)驗(yàn)法、觀察法、提問法及案例分析法等，許多評(píng)估形式由于復(fù)雜導(dǎo)致學(xué)員參與意愿不高。大量數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)端、手機(jī)、PAD上去進(jìn)行測(cè)試更能讓學(xué)員接受，考題設(shè)計(jì)成交互式的、互動(dòng)性的、可選擇性的模式，學(xué)員也更樂意參與。新類型的培訓(xùn)考核方式越來越受到企業(yè)培訓(xùn)者的關(guān)注。

4 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)

培訓(xùn)如何有效一直是培訓(xùn)管理的重心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的員工培訓(xùn)如何有效開展也面臨著許多挑戰(zhàn)。

4.1 ?移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的有效設(shè)計(jì)

由于承載內(nèi)容的終端及內(nèi)容的結(jié)構(gòu)差異，移動(dòng)學(xué)習(xí)資源不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源。移動(dòng)學(xué)習(xí)資源大多是基于手機(jī)、ipad等移動(dòng)終端，終端設(shè)備屏幕小及分辨率低，學(xué)習(xí)者處于隨時(shí)隨地的自由學(xué)習(xí)狀態(tài)，具有學(xué)習(xí)移動(dòng)性、學(xué)習(xí)環(huán)境的復(fù)雜性、學(xué)習(xí)時(shí)間的片段化等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)資源是確保移動(dòng)學(xué)習(xí)效果的重要保障，如何設(shè)計(jì)與該學(xué)習(xí)特點(diǎn)相適應(yīng)的內(nèi)容，如何構(gòu)建學(xué)習(xí)模式及元知識(shí)點(diǎn)，如何讓學(xué)習(xí)資源的生成依靠群體智慧、如何激發(fā)微課程的互動(dòng)性等都對(duì)培訓(xùn)管理者來說是個(gè)不小的難題。

4.2 ?如何營(yíng)造員工的自主學(xué)習(xí)氛圍

在線學(xué)習(xí)需要員工具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意愿，為了讓員工“學(xué)習(xí)”起來，意味著組織要成為學(xué)習(xí)型組織，這對(duì)企業(yè)管理要素提出了新的要求。因此，如何使員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

5 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高員工培訓(xùn)效果的措施

5.1 ?采取有效的評(píng)估和激勵(lì)手段

在線學(xué)習(xí)必須采用相應(yīng)的激勵(lì)措施。比如在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)所有學(xué)員采取積分激勵(lì)制;學(xué)員們觀看視頻微課、討論、發(fā)言、游戲，都會(huì)轉(zhuǎn)化為看得見的積分，最后會(huì)根據(jù)積分，劃等級(jí)、定獎(jiǎng)懲，并給予積分領(lǐng)先的優(yōu)秀者更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，而落后者會(huì)受到對(duì)應(yīng)的懲罰。

5.2 ?提升學(xué)習(xí)參與者的組織性和行動(dòng)力

打造開放、免費(fèi)、共享的社區(qū)，把愛學(xué)習(xí)的員工聚集在平臺(tái)上，從而解決企業(yè)講師資源有限及員工參與性不高的問題。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，由于大多數(shù)學(xué)員的積極參與、發(fā)言和認(rèn)可，也進(jìn)一步產(chǎn)生了巨大的”社會(huì)化影響力“，帶動(dòng)了其他學(xué)員從不活躍到活躍。

5.3 ?企業(yè)高層的重視和引領(lǐng)

企業(yè)高層管理者不但要明確提出學(xué)習(xí)要求，參與前期的學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)，更要在過程中隨時(shí)參與線上互動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與感和熱情。一些企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐說明，高層自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)能帶來示范效應(yīng)，能營(yíng)造組織的學(xué)習(xí)氛圍。另外高層的重視能確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建的投資力度，確保培訓(xùn)工作在人力及物力方面得到有效支持。

5.4 ?用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求

通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以看到員工在線學(xué)習(xí)的軌跡。這些信息的分析讓培訓(xùn)管理者清晰地把握住員工的培訓(xùn)需求。從而在后續(xù)的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)上能具有更好的針對(duì)性。

總之，信息技術(shù)和新媒介的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)日漸凸顯出不能與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)管理者必須對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行新的探索與思考。員工最大化的掌握知識(shí)和技術(shù)，才能不斷保持企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。

參考文獻(xiàn)：

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