高男

【摘 要】 本文對以往勝任特征研究文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，提出了旅游管理專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)勝任模型的構(gòu)建流程，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了旅游管理專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)勝任模型。

【關(guān)鍵詞】 旅游管理;畢業(yè)生;勝任特征模型

【中圖分類號】G64.05 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）15-000-01

2003年起，我國高校畢業(yè)生人數(shù)逐年急劇增加，2014年全國普通高校畢業(yè)生達(dá)到727萬的高峰，是2003年的3.43倍。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展和畢業(yè)生人數(shù)的逐年劇增，大學(xué)生就業(yè)困難問題日益凸顯，大學(xué)生就業(yè)逐漸成為政府、社會、民眾共同關(guān)注的重大問題。

作為“無煙產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，已經(jīng)與石油業(yè)、汽車業(yè)一起發(fā)展成為世界三大產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游消費(fèi)需求不斷增加，旅游不再是奢侈的代名詞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全國旅游總收入約為3.25萬億。隨著旅游消費(fèi)需求增加，旅游管理和服務(wù)的質(zhì)量提升勢在必然。但從旅游院校畢業(yè)生就業(yè)情況看，旅游行業(yè)從業(yè)人員流失嚴(yán)重：汪劍明研究認(rèn)為，旅游專業(yè)本科畢業(yè)生兩年后仍留在原旅游企業(yè)的不到20%。鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院的調(diào)查顯示，河南省高校旅游管理專業(yè)三年之內(nèi)的對口就業(yè)流失率接近90%。楊衛(wèi)武等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游院校畢業(yè)生行業(yè)流失率在20%-40%左右，而綜合性大學(xué)行業(yè)流失率高的能達(dá)到70%。大學(xué)畢業(yè)生是高級寶貴的人力資源，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要推動作用，探索、構(gòu)建適應(yīng)旅游行業(yè)要求的畢業(yè)生勝任評價(jià)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、文獻(xiàn)回顧

哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·Mc Clelland）在1973年提出了“勝任力”這個(gè)概念，認(rèn)為勝任力包括與工作或工作績效相關(guān)的知識、能力、技能、特質(zhì)或動機(jī)等。自從麥克利蘭提出勝任力的概念以來，有關(guān)勝任力模型的研究成為熱點(diǎn)。在國外，冰山模型、洋蔥模型是比較著名的勝任特征模型。冰山模型由麥克利蘭提出，他認(rèn)為勝任力可分為知識、技能等位于冰山水上的顯性部分，以及社會角色或價(jià)值觀、自我概念、個(gè)性和動機(jī)等位于冰山水下的隱性部分。洋蔥模型由美國學(xué)者博亞特茲（Richard Boyatzis）提出，他認(rèn)為勝任力像圓蔥一樣，從內(nèi)到外分為動機(jī)、個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀、態(tài)度、技能、知識等不同的層次，其中動機(jī)是內(nèi)核。塞尼.M.斯潘塞博士（Signe M·Spencer）等在傳統(tǒng)冰山模型基礎(chǔ)上，經(jīng)過近20年的研究與應(yīng)用，提出了新的冰山模型，將自我概念特征引入勝任力模型。在國內(nèi)，自20世紀(jì)90年代開始，陸續(xù)有學(xué)者對勝任特征模型進(jìn)行研究。研究行業(yè)包括家族企業(yè)、通信業(yè)、IT企業(yè)、高校、醫(yī)院等領(lǐng)域，研究對象包括高層管理者、管理干部、輔導(dǎo)員、班干部、醫(yī)生、護(hù)士等，構(gòu)建的勝任特征模型從二維度到多維度不等。

近年來，學(xué)者開始關(guān)注大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)勝任特征模型的研究。劉新民等通過問卷調(diào)查的方式，對青島9所高校2008年應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查分析，構(gòu)建兩個(gè)維度的大學(xué)生就業(yè)勝任力模型：素質(zhì)和能力。姚若松通過對廣州地區(qū)的企業(yè)管理人員發(fā)放調(diào)查問卷的方式了解企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生職業(yè)勝任力的要求，構(gòu)建了任務(wù)管理維度、自我管理維度、人際管理維度、運(yùn)籌能力維度、冒險(xiǎn)創(chuàng)新維度、崗位管理維度的大學(xué)畢業(yè)生勝任特征六因素特征模型。王蕾等對浙江省某高校2010屆畢業(yè)生進(jìn)行研究，構(gòu)建了四個(gè)因素特征模型：核心勝任力、崗位勝任力、角色勝任力、其他勝任力維度。

二、旅游管理專業(yè)畢業(yè)生勝任特征模型構(gòu)建流程

在參考以往有關(guān)大學(xué)生就業(yè)競爭力和勝任力特征研究文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理專業(yè)特點(diǎn)，筆者提出了構(gòu)建旅游管理專業(yè)畢業(yè)生勝任特征模型的基本步驟，主要如下：

1.文獻(xiàn)分析：在分析以往大學(xué)生就業(yè)競爭力、勝任力模型的研究文獻(xiàn)和征求專家意見基礎(chǔ)上，確定績效標(biāo)準(zhǔn)，選取有效樣本，區(qū)分勝任力強(qiáng)的群體與一般群體。

2.行為事件訪談：請被訪者以講故事的方式，圍繞自己的本質(zhì)工作，介紹3個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)和3個(gè)令人感到失望的經(jīng)歷。要求受訪者詳細(xì)描述事件發(fā)生的背景、當(dāng)時(shí)的目標(biāo)、實(shí)際采取的行動、最后的結(jié)果以及受訪者的感受等。訪談時(shí)要做好錄音和記錄，輸入計(jì)算機(jī)，整理成統(tǒng)一格式的文稿。為保證模型的客觀、有效，訪談必須做到雙盲設(shè)計(jì)，訪問者在整個(gè)訪談過程中要保持中立，不對受訪者的描述做主觀評價(jià)。

3.訪談編碼：在對分析員進(jìn)行培訓(xùn)和反復(fù)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，根據(jù)已有的勝任特征字典對文字記錄進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)各種勝任特征在文稿中出現(xiàn)的頻次，并對表現(xiàn)的復(fù)雜度和廣度水平進(jìn)行編碼，確定各個(gè)要素指標(biāo)的程度。

4.問卷調(diào)查：根據(jù)訪談編碼結(jié)果，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷采取五點(diǎn)量表法，請被試從非常不重要到非常重要進(jìn)行1-5級的評定。通過問卷調(diào)查，可以進(jìn)一步完善行為事件訪談的信息。

5.構(gòu)建勝任特征模型：對搜集、編碼的信息進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)指標(biāo)，分配權(quán)重，建立勝任特征模型。

三、旅游管理專業(yè)畢業(yè)生勝任特征模型

通過上述五個(gè)步驟，經(jīng)過試驗(yàn)和調(diào)整，得出了旅游管理專業(yè)畢業(yè)生勝任特征模型旅游管理專業(yè)畢業(yè)生勝任特征包括三個(gè)部分：個(gè)人特質(zhì)、崗位勝任力、其他勝任力。

個(gè)人特質(zhì)是個(gè)人具備的，能夠?qū)ぷ骱吐殬I(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的潛質(zhì)。崗位勝任力是特定崗位上完成特定工作任務(wù)所需的能力，后天的培養(yǎng)、鍛煉可以提升個(gè)體的崗位勝任力。其他勝任力主要是指能夠輔助個(gè)體出色完成工作任務(wù)或勝任崗位的能力，包括風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力、自我控制能力、學(xué)習(xí)能力等。

四、小結(jié)

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的勝任特征模型具有一定的層次性，崗位勝任能力是核心，反映了個(gè)體的職業(yè)素質(zhì)和能力，直接決定了工作的效率和效果。個(gè)人特質(zhì)和其他勝任力是保證，在很大程度上決定了崗位勝任力的層次和效果，是提高工作效率和效果的保障。依據(jù)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生勝任特征模型，合理調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方案，有計(jì)劃、分層次地引導(dǎo)畢業(yè)生各項(xiàng)能力的提升，將有助于提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力和職場勝任力。

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