付爽　宋丹

摘 要：現(xiàn)以2012年11月5日-19日參與的一項(xiàng)企業(yè)創(chuàng)新課程項(xiàng)目為基礎(chǔ)，講述了設(shè)計(jì)管理的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法與流程。通過中國與丹麥、高校與企業(yè)、工程與設(shè)計(jì)不同背景的中外師生的交流與合作，完成電子領(lǐng)域創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。本項(xiàng)目由中國富裕消費(fèi)者（以上海為例）的生活及消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研出發(fā)，用到了頭腦風(fēng)暴、循環(huán)調(diào)研（Loop UX）、模擬采訪（Simulate Interview）和深入調(diào)研（Deep Dive）等多種設(shè)計(jì)方法，涵蓋了從設(shè)計(jì)概念到產(chǎn)品原型的整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程；同時(shí)，由于不同文化背景下的多學(xué)科人員的參加，使該項(xiàng)目也具有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理的研究價(jià)值。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法與流程 用戶研究 設(shè)計(jì)管理

本項(xiàng)目主要是為了：1.獲得關(guān)于中國一線城市主流富裕階層的概括；2.描述他們的生活方式、家庭情況及家庭娛樂需求；3.設(shè)計(jì)有關(guān)音響設(shè)備的家庭娛樂的產(chǎn)品；4.設(shè)計(jì)原型模擬與展示。

設(shè)計(jì)項(xiàng)目的完成要經(jīng)過延續(xù)且復(fù)雜的進(jìn)展過程，因此，必須有一個(gè)科學(xué)、合理的管理程序，才能使設(shè)計(jì)工作有條不紊，步步深入。本項(xiàng)目是為期兩周的封閉式集訓(xùn)創(chuàng)新課程，為保證項(xiàng)目有高質(zhì)量的產(chǎn)出，組織方事先做了詳細(xì)到分鐘的日程計(jì)劃，這確保了后期各步驟的有效展開。

這個(gè)日程計(jì)劃包含了本項(xiàng)目從開始到結(jié)束全過程各階段的工作步驟，當(dāng)然在每個(gè)計(jì)劃的實(shí)際實(shí)施中，會(huì)有更加細(xì)致的針對(duì)性指導(dǎo)書，這將會(huì)在下文具體的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行闡述。

一、創(chuàng)意生成階段

該階段包含了兩個(gè)基本活動(dòng)環(huán)節(jié)：組內(nèi)創(chuàng)意互動(dòng)和組間創(chuàng)意交流。1.組內(nèi)創(chuàng)意互動(dòng)，指就給定的某個(gè)主題（本項(xiàng)目中如“中國消費(fèi)者喜歡的形狀、外觀等”）進(jìn)行快速創(chuàng)意表現(xiàn)，并將自己所畫的表現(xiàn)圖貼在每個(gè)房間墻壁上；接著，每人從所有其他人的表現(xiàn)圖中挑選自己喜歡的圖進(jìn)行“提升和完善”；然后，將這些經(jīng)過自己改善過的別人的創(chuàng)意表現(xiàn)圖和自己最初的創(chuàng)意想法結(jié)合，并做出滿意的組合；最后，所有人以小組形式從這些組合創(chuàng)意圖中提煉出創(chuàng)意點(diǎn)，并以便貼備注形式貼于創(chuàng)意表現(xiàn)圖四周。2.組間創(chuàng)意交流，指各小組從所有的創(chuàng)意表現(xiàn)圖及創(chuàng)意點(diǎn)中挑選出感興趣的，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)散；接著，對(duì)二次創(chuàng)意點(diǎn)進(jìn)行故事板表現(xiàn)；然后，依據(jù)表現(xiàn)的場景進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)；最后，小組合作進(jìn)行創(chuàng)意概念的展示。

二、目標(biāo)對(duì)象的初識(shí)

在該階段對(duì)目標(biāo)對(duì)象有了初步認(rèn)識(shí)，參與學(xué)生被重新分成小組，就給定的主題（本階段如“家居風(fēng)格的趨勢”、“奢侈品或服務(wù)購買/體驗(yàn)經(jīng)歷”、“休閑時(shí)光”、“私家車”等）進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的討論，最終形成展示文稿；然后，根據(jù)各小組的展示詳情，挑選出趣點(diǎn)，再重新分配小組成員，形成最終的小組分配；最后，經(jīng)過多次“采訪者-被訪者”循環(huán)模擬入戶調(diào)研情況，實(shí)施入戶調(diào)研（包括目標(biāo)消費(fèi)者家中和奢侈品銷售/體驗(yàn)店兩種類型）。

三、理解被訪者

首先，在入戶調(diào)研得到的影音資料基礎(chǔ)上，構(gòu)建角色模型，并進(jìn)行組與組之間的信息互換；接著，從墻上找出與角色匹配的創(chuàng)意想法；然后，提煉出直接和間接的需求點(diǎn)；最后，形成報(bào)告文稿。

四、創(chuàng)意表現(xiàn)和甄選

首先，每組挑選出三個(gè)感興趣的概念，進(jìn)行深化，并按照以下核心問題展示給其他隊(duì)員和導(dǎo)師：1.它能提供給消費(fèi)者的核心價(jià)值是什么？2.市場上類似的產(chǎn)品是什么？3.它的獨(dú)特性何在？4.它如何傳遞品牌的理念？然后，通過所有人討論評(píng)估，每組決定出最后兩個(gè)可以作為最終產(chǎn)品開發(fā)的概念，并作快速的sketch和storyboard表現(xiàn)；最后，根據(jù)既定的限制范圍，做出需求和創(chuàng)意間的平衡。

五、設(shè)計(jì)概念的深化

就每組的兩個(gè)最終概念做行業(yè)預(yù)估找出市場中的競爭點(diǎn)和消費(fèi)的核心價(jià)值，以此做快速表現(xiàn)，并為此概念命名。

六、設(shè)計(jì)概念展示與設(shè)計(jì)活動(dòng)的展開

將概念產(chǎn)品進(jìn)行講解展示。探討概念如何實(shí)現(xiàn)的問題，選擇那些尚未有成熟產(chǎn)品問世，且未被以往產(chǎn)品使用過的新技術(shù)；概念的制造和成本問題；概念產(chǎn)品的材質(zhì)和色彩；產(chǎn)品的銷售方式等。此外，還要考慮其體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃臀锢砟Ｐ偷恼故尽?/p>

七、物理/交互模擬模型

電子工程、設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)和機(jī)械工程專業(yè)的同學(xué)就共同探討過的展示概念進(jìn)行模型制作。

八、模型的完成、展臺(tái)和視覺傳達(dá)方面的設(shè)計(jì)

對(duì)所有模型的完善，并完成如何在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效信息的最大化傳達(dá)。

九、最終展示和評(píng)選

每組進(jìn)行二十分鐘的最終結(jié)果匯報(bào)和討論答辯。由設(shè)計(jì)總監(jiān)和市場經(jīng)理對(duì)每組概念產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，選出有價(jià)值的信息并進(jìn)行匯總，通過遠(yuǎn)程視頻匯總給丹麥創(chuàng)新中心。此外，對(duì)每組的概念產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品家族系列的定位和市場預(yù)估，從而做出客觀的評(píng)價(jià)，而非主觀的優(yōu)先級(jí)排名。

項(xiàng)目中用到的一種Loop UX用戶調(diào)研方法，指根據(jù)調(diào)研目的對(duì)目標(biāo)對(duì)象的調(diào)研任務(wù)（主要指入戶調(diào)研）進(jìn)行循環(huán)模擬練習(xí)，以達(dá)到調(diào)研效果的最優(yōu)化。主要用到了錄音-標(biāo)注法、情感相片記錄法、關(guān)鍵點(diǎn)訪談法和結(jié)構(gòu)分析法。

得益于優(yōu)秀的時(shí)間管理和優(yōu)質(zhì)的任務(wù)執(zhí)行力，本項(xiàng)目最終成果頗豐，除完成主要的研究目的之外，有很多偶然的收獲也得到了認(rèn)可。對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)而言，設(shè)計(jì)師作為管理者的作用很受重視，設(shè)計(jì)作為核心技術(shù)，并輔以設(shè)計(jì)調(diào)研進(jìn)行驗(yàn)證和完善的方法成為了公司規(guī)范。

作者單位：上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院