王華麗

摘要：在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊內(nèi)部要互相信任，互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮團(tuán)隊的最大作用。而團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展依賴于每個成員的精誠合作。因此，本文就針對信任對高績效團(tuán)隊的影響展開論述，同時提出合理化意見。

關(guān)鍵詞：高績效團(tuán)隊 信任 團(tuán)隊建設(shè)

1 信任和高績效團(tuán)隊概念分析

在高績效團(tuán)隊中，關(guān)注工作效果，重視成員之間的合作，最大限度降低內(nèi)部的不確定性，做好內(nèi)部管理。

1.1 信任 “信任”在社會學(xué)中，意思是人與人之間的依賴關(guān)系，實現(xiàn)相互之間的互動。在進(jìn)行企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)過程中，就要建立基本的信任。但是在具體的團(tuán)隊合作過程中，各個成員對沖突的畏懼成為團(tuán)隊合力合作的最大障礙。因此，團(tuán)隊成員之間要建立信任，才能避免在行動過程中出現(xiàn)沖突。

1.2 高績效團(tuán)隊 高績效團(tuán)隊的建立，要有明顯清晰的目標(biāo)，對整個團(tuán)隊具有激勵作用；團(tuán)隊中每一個成員都有較高的能力，具有團(tuán)隊進(jìn)行沖刺和努力的優(yōu)良品質(zhì)；成員要對團(tuán)隊表現(xiàn)高度的忠誠，甘心情愿地為整個團(tuán)隊努力，在相互合作過程中，不斷提升自身的綜合實力；相互信任是高績效團(tuán)隊的重要表現(xiàn)和特征，這就要求團(tuán)隊中的每個成員要信任其他成員；高績效團(tuán)隊要求成員之間要加強(qiáng)信息之間的溝通，提高信息交流的效率，做好信息的反饋，這可以在很大程度上消除成員之間的誤會和誤解，形成統(tǒng)一的認(rèn)識；高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)成員之間的凝聚力，保持彈性，保證在有限條件和資源下，創(chuàng)造出最佳的績效；為了保證團(tuán)隊獲得更高的績效，團(tuán)隊成員進(jìn)行相互肯定，相互幫助，提高高績效團(tuán)體的競爭力和凝聚力。作為成員個人，要樹立團(tuán)隊的自豪感，培養(yǎng)自己強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，建立自己的成就感和滿足感。

2 信任對高績效團(tuán)隊建設(shè)的影響

在高績效工作團(tuán)隊中，各個成員要共同努力，充分積極協(xié)同的作用。因為在實際過程中，通過團(tuán)隊成員努力的績效水平在很大程度上，高于個體成員績效的總和。在高績效團(tuán)隊中，實現(xiàn)了成員的集體績效、合作、分工中的補(bǔ)充和借鑒。但是，高績效的工作團(tuán)隊不是一蹴而就的，需要在確定任務(wù)和目標(biāo)下，聚集能力強(qiáng)的成員。因此，為了更好分析信任對高績效團(tuán)體的影響，在具體的分析中，可以將高績效團(tuán)隊的發(fā)展過程分為：出現(xiàn)期、適應(yīng)期、成熟期以及中止期等幾個階段，然后再深入探討信任在這個過程中的角色和對團(tuán)隊的建立產(chǎn)生的影響。

2.1 高績效團(tuán)隊出現(xiàn)期 首先，要確定團(tuán)隊的目的、結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)，形成合力的工作任務(wù)導(dǎo)向，為形成正式的團(tuán)隊命令做好準(zhǔn)備。在團(tuán)隊建立的這個階段成員之間只是建立一個初步的信任，在有的團(tuán)隊建設(shè)過程中，受到各方面因素的影響，有的成員與其他成員建立假設(shè)信任。如果成員之間沒合作過，出現(xiàn)架設(shè)信任概率就會大大增加，但是這個問題在很大程度上取決于團(tuán)體成員的價值觀、態(tài)度以及世界觀。在高績效團(tuán)隊出現(xiàn)時期，成員之間的信任還沒有達(dá)到那么高的程度，因此，在這個時期，就很可能使得團(tuán)隊成員之間很難在目標(biāo)上、行動上以及組織上達(dá)到一致，雖然在技能上實現(xiàn)一定程度的互補(bǔ)程度，但是就整體而言，各個成員之間還處在磨合時期。

2.2 高績效團(tuán)隊適應(yīng)期 經(jīng)過一段時間的接觸，團(tuán)隊成員之間的合作不斷開展和加深，各個成員之間有一個簡單充分的了解，但是在這一時期，信息的反饋還處于完全不對稱。在建立相互信任過程中，受到任務(wù)的難度等級、完成狀況、信息交流、技能合作、優(yōu)勢互補(bǔ)以及相互評價等因素的影響，團(tuán)隊成員之間開始慢慢適應(yīng)，增強(qiáng)了信任感。因此，在以上重要的因素在成員配合出現(xiàn)默契后，就會有效提高成員之間的信任程度，否則，就會增加不信任程度。

2.3 高績效團(tuán)隊成熟期 成熟期成員之間的相互信任是建立在適應(yīng)期取得信任基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的。當(dāng)高績效團(tuán)隊到達(dá)這個時期的時候，團(tuán)隊成員之間的信息交流開始頻繁，相互之間的行動和思想也日趨一致，每個成員開始朝著團(tuán)隊的目標(biāo)而努力，同時這個目標(biāo)與個人目標(biāo)一致。在團(tuán)隊成員之間，建立共同的價值觀念、思想意識、行動態(tài)度等，這是建立高績效團(tuán)體的重要時期，也是建立成員之間的深度信任的重要時期，否則，就意味著高績效團(tuán)體建立的失敗。

2.4 高績效團(tuán)隊中止期 在這個時期，高績效團(tuán)體完成自己任務(wù)后，使得整個團(tuán)隊在形式上開始結(jié)束。在通常情況下，會出現(xiàn)兩種不同的狀態(tài)，第一，在團(tuán)隊的適應(yīng)期磨合不順利，各個成員無法有效達(dá)成共識，同時也無法取得必要的信任，就會直接導(dǎo)致任務(wù)失敗，團(tuán)隊就得被迫中止。在很大程度上反映了團(tuán)隊的信任建立的重要性。第二，就是高績效團(tuán)隊在進(jìn)入到成熟期這一階段后，信任程度高團(tuán)隊高效率和高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)，而出現(xiàn)團(tuán)隊中止，在這個時期，高績效團(tuán)隊的工作績效取得了巨大成就，同時團(tuán)隊之間的信任評價達(dá)到一個很到的地位。另外，在這種形式的信任建立后，不會因為高效團(tuán)隊任務(wù)的完成而消失，為以后合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

綜上所述，在進(jìn)行高績效團(tuán)隊建設(shè)過程中，要加強(qiáng)相互之間的信任和了解，提高自身的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)各個成員之間的凝聚力和向心力，從而發(fā)揮高績效團(tuán)體的最大作用。

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