柳下聽(tīng)風(fēng)

作為一個(gè)普通的銀行職員，我們常說(shuō)一句話(huà)：天不怕，地不怕，就怕領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查。平時(shí)檢查的就很多，年中年尾季末的慣例檢查就不說(shuō)了，光各種突發(fā)的檢查就夠人天天忙活得腳丫子朝天的。

最怕的就是便衣來(lái)檢查，你根本不知道檢查團(tuán)以什么樣的形象、在什么時(shí)間降臨，是路人甲還是丁。很多人吃過(guò)便衣的虧，就連服務(wù)標(biāo)兵老葛也沒(méi)漏網(wǎng)。

老葛一直是行長(zhǎng)推薦我們學(xué)習(xí)的典范，他對(duì)顧客服務(wù)沒(méi)有不熱情的，解釋沒(méi)有不詳盡的，禮貌沒(méi)有不到位的，在我們心中是像神一樣需要膜拜的。不過(guò)，前不久忽然收到個(gè)通報(bào)批評(píng)的郵件：?jiǎn)T工葛某在某日某時(shí)某分接打私人電話(huà)，對(duì)上門(mén)的顧客不理不睬，顧客主動(dòng)咨詢(xún)還怠慢推諉……這下子可給老葛揚(yáng)名了，就沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不知道老葛這點(diǎn)糗事的。都是他寶貝閨女太“坑爹”，那天中考，她臨進(jìn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)忘帶準(zhǔn)考證了，老葛正張羅跟外出開(kāi)會(huì)的行長(zhǎng)請(qǐng)個(gè)假火速去救急的當(dāng)口，檢查團(tuán)大駕光臨了。那對(duì)看上去像情侶的年輕人，身著便服、舉止親昵，十分具有隱蔽性，一點(diǎn)也沒(méi)引起老葛的重視，他手里舉著電話(huà)就招呼其他同事過(guò)來(lái)接待。這通批評(píng)挨得老葛有苦沒(méi)處訴，一直挺他的行長(zhǎng)也一肚子火，哪會(huì)聽(tīng)他解釋。這正是平時(shí)表現(xiàn)再好也沒(méi)用，誰(shuí)讓你點(diǎn)兒背，關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子了呢。

便衣來(lái)的次數(shù)多了，我們也練出了火眼金睛，這不，一個(gè)悄悄圍觀別人辦業(yè)務(wù)的小姑娘就讓我們認(rèn)出來(lái)了。大堂的熱情指數(shù)立刻從一百二提到要爆表的程度，熱情洋溢地圍著小姑娘服務(wù)。換別的小姑娘都得受寵若驚了，這個(gè)一看就剛畢業(yè)的小姑娘果然也裝不下去了。她一看已經(jīng)被識(shí)破了，也不裝路人了，立刻掏出小錄像機(jī)，站在柜臺(tái)前錄起像來(lái)。柜員大姐那個(gè)慌啊，也不知道自己會(huì)不會(huì)被挑出毛病，緊張得汗都順脖子流了，平時(shí)數(shù)錢(qián)最快的她5000塊錢(qián)數(shù)了好幾遍還沒(méi)對(duì)上數(shù)，迷迷糊糊就夾存折里遞出來(lái)了。顧客也挺有意思的，一看還有人錄像，立刻抬手遮上臉：哎，哎，我說(shuō)你這是啥新式服務(wù)，取個(gè)錢(qián)還拍紀(jì)錄片啊，能等我梳下頭再錄不？

“檢查的來(lái)了”這句話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)比狼來(lái)了可嚇人多了，不論喊多少遍，什么時(shí)候聽(tīng)了都得打一哆嗦。平時(shí)整天嘻嘻哈哈頂愛(ài)開(kāi)玩笑的小騰就栽這句話(huà)上了。他中午閑著沒(méi)事，給調(diào)到其他行的好哥們兒打了個(gè)電話(huà)，笑著鬧著就順嘴跑火車(chē)：總行檢查完你別以為就完事了，銀監(jiān)會(huì)的馬上也下來(lái)檢查，你小子可醒目點(diǎn)，別讓人逮住了。他當(dāng)玩笑開(kāi)，人家可沒(méi)敢當(dāng)玩笑聽(tīng)，馬上就上報(bào)給了營(yíng)業(yè)主任，營(yíng)業(yè)主任一聽(tīng)就慌了，馬上就跟支行行長(zhǎng)通了氣。行長(zhǎng)大人還比較冷靜，操起電話(huà)先四處打聽(tīng)消息打哪兒來(lái)的。最后順藤摸瓜，很快就找到了小騰身上，當(dāng)天下午下班前處分決定就發(fā)下來(lái)了。瞧瞧這效率，肯定是嚇得人家不輕。

小騰直喊冤，我們都說(shuō)他活該，誰(shuí)讓他沒(méi)事拎著大貓嚇唬耗子啦，不知道耗子們?cè)缍紘樒颇憙毫藛幔?/p>