楊硯迪

摘 要：現(xiàn)代圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變了原有的發(fā)展模式，開始向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變首先在服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變上，很多圖書館已經(jīng)將“讀者第一”作為圖書館的服務(wù)宗旨，將讀者滿意作為圖書館共同追求的目標(biāo)。圖書館生存的核心離不開讀者，所以圖書館讀者服務(wù)工作必須要站立在讀者的角度，要讓圖書館更多地滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。

關(guān)鍵詞：讀者知識(shí)視角；圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

在改革開放的推動(dòng)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，較以往相比，人們更加重視對(duì)精神生活的追求，再加上“十八大”以來“人才興國(guó)”政策的提出，進(jìn)一步刺激了人們對(duì)知識(shí)的熱愛。圖書館作為人們獲取科學(xué)知識(shí)的公眾平臺(tái)，必須要想盡辦法滿足現(xiàn)代人對(duì)知識(shí)的需要，因此要在讀者知識(shí)視角下創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)，努力為讀者提供人性化服務(wù)。

一、讀者知識(shí)視角概念描述

“讀者知識(shí)”，該詞語出自于企業(yè)管理中客戶知識(shí)的認(rèn)識(shí)。有關(guān)學(xué)者將讀者知識(shí)分為三種，讀者需要的基本知識(shí)、讀者知識(shí)以及關(guān)于讀者的知識(shí)。對(duì)于讀者知識(shí)的概念，一般從圖書館角度和讀者角度分析。

1.圖書館角度定義分析

讀者知識(shí)從圖書館角度分析，就是以產(chǎn)品或者讀者服務(wù)來滿足讀者對(duì)知識(shí)需求的情況，通常根據(jù)讀者具體的愛好來實(shí)現(xiàn)。圖書館滿足讀者服務(wù)主要包括四種情況，即圖書館滿足讀者對(duì)基本知識(shí)的需求、對(duì)讀者基本需求的掌控，等等。

2.讀者知識(shí)視角定義

主觀地感受到圖書館提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，便是讀者知識(shí)視角。相關(guān)學(xué)者認(rèn)為讀者知識(shí)視角應(yīng)包括三個(gè)方面：第一方面是讀書者對(duì)圖書館提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行感知；第二方面是對(duì)圖書館提供產(chǎn)品和服務(wù)的一種感知；第三方面是讀者對(duì)自身基本情況進(jìn)行感知。

3.讀者知識(shí)視角形成的原因分析

為了準(zhǔn)確地對(duì)讀者知識(shí)視角進(jìn)行了解，需要從兩方面入手，即讀者數(shù)據(jù)和讀者信息。讀者數(shù)據(jù)是對(duì)事物相關(guān)知識(shí)的一種記錄，它是一種較為原始的資料。而讀者信息就是從讀者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而準(zhǔn)確掌握讀者信息。圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新就是在此基礎(chǔ)上來完善自身的不足，引進(jìn)更多讀者喜歡的圖書，滿足讀者對(duì)圖書的需要。讀者知識(shí)視角就是圖書館管理者在認(rèn)識(shí)和了解讀者基本情況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出更多的服務(wù)來滿足現(xiàn)代讀者的需求。

二、如何基于讀者知識(shí)視角對(duì)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新

基于讀者知識(shí)視角對(duì)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新的理念包括圖書館理念創(chuàng)新、圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新、圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。讀者知識(shí)視角下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要有以下幾個(gè)方面。

1.樹立圖書館發(fā)展與讀者同進(jìn)步的觀念

讀者服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)尊重讀者、尊重讀者基本知識(shí)需求，以及為讀者提供良好的閱讀環(huán)境的過程。讀者視角下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新就是為讀者和圖書館管理人員營(yíng)造相互學(xué)習(xí)，相互尊重、和諧關(guān)心的氛圍，使得圖書館真正樹立起“讀者第一”的觀念。圖書館員還需要珍惜和讀者交流的機(jī)會(huì)，要充分認(rèn)識(shí)到讀者和圖書館相互交流是一次綜合服務(wù)，要全面提升圖書館發(fā)展水平。

2.健全讀者知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

讀者知識(shí)視角下的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制的建立，主要包括以下幾點(diǎn)： 第一點(diǎn)，改變以往圖書館和讀者只是單純的主客體關(guān)系、管理者和被管理者的關(guān)系的情況，要建立起較為有效的讀者參與機(jī)制，圖書館要和讀者形成一種戰(zhàn)略合作性關(guān)系，要在讀者基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的財(cái) 富；第二點(diǎn)，讀者知識(shí)共享機(jī)制的建立，讀者知識(shí)共享機(jī)制的建立主要是為了激發(fā)讀者對(duì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，提高讀者主觀能動(dòng)性，從而在根本上增強(qiáng)讀者和圖書館之間知識(shí)的交流；第三點(diǎn)，在讀者和讀者之間建立起交流共享機(jī)制；最后就是圖書館和讀者之間建立起信任機(jī)制，要積極主動(dòng)地滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，圖書館管理者重視對(duì)讀者的承諾，從而更多地滿足讀者利益。

3.挖掘讀者對(duì)知識(shí)的需求，健全圖書館知識(shí)庫(kù)

圖書館服務(wù)創(chuàng)新最重要的一項(xiàng)工作是對(duì)圖書館實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新、對(duì)讀者進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)預(yù)測(cè)。在讀者的意識(shí)中隱藏著很多隱形知識(shí)，要想對(duì)讀者潛意識(shí)里的隱形知識(shí)進(jìn)行挖掘，就需要對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行記錄。健全圖書館知識(shí)庫(kù)需要以了解讀者的真正需求為基礎(chǔ)，并且進(jìn)一步完善圖書館知識(shí)庫(kù)，需要利用現(xiàn)代化信息對(duì)讀者基本情況進(jìn)行真實(shí)的記錄、對(duì)讀者興趣進(jìn)行分析、閱讀情況進(jìn)行分析，以及讀者對(duì)圖書館意見記錄，等等。健全圖書館知識(shí)庫(kù)主要的目的是全面實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)程序化，提高讀者對(duì)知識(shí)的利用率以及對(duì)圖書館藏書的全面了解。健全圖書館知識(shí)庫(kù)是一種保證讀者對(duì)知識(shí)認(rèn)知度的方式。

讀者知識(shí)視角對(duì)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的順利進(jìn)行，以及讓讀者更好地接受服務(wù)，起著決定性作用，從讀者知識(shí)視角對(duì)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新，在現(xiàn)代圖書館發(fā)展中有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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（作者單位：天津圖書館）