蘇照鵬

摘 要：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證，質(zhì)量水平的高低對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力都有重要意義。作者就現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理要點(diǎn)做簡(jiǎn)單闡述，并針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐情況、企業(yè)質(zhì)量提升的意義做一分析，希望與同行業(yè)學(xué)者共同交流。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理理念；質(zhì)量提升

俗話說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久生存與穩(wěn)步發(fā)展離不開質(zhì)量保證的因素，質(zhì)量的提高與科技的創(chuàng)新，將質(zhì)量理念貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，有利于創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，在我國(guó)加入WTO以后，加速了國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的交流，我國(guó)大量的產(chǎn)品對(duì)外出口，在國(guó)際市場(chǎng)上，要贏得好的聲譽(yù)，保證企業(yè)的利益，樹立中國(guó)產(chǎn)品高質(zhì)量的信譽(yù)，產(chǎn)品質(zhì)量的提升就顯得更為重要，質(zhì)量的不斷提升也被眾多企業(yè)視為追求的永恒戰(zhàn)略目標(biāo)。

1 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

1.1 認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全的一項(xiàng)重要措施?，F(xiàn)如今，進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅能證實(shí)企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，為客戶選擇企業(yè)提供依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)必要條件。

1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中也多次強(qiáng)調(diào)要滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰就需要時(shí)刻關(guān)注顧客的要求，根據(jù)客戶需求開展研發(fā)新品、質(zhì)量改進(jìn)等工作。如果企業(yè)不關(guān)注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產(chǎn)品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達(dá)等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關(guān)注顧客需求的例子。

關(guān)注客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并不是要求所有產(chǎn)品都必須做到最高端，不生產(chǎn)低端產(chǎn)品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗(yàn)，這種想法也是不對(duì)的，過(guò)于提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能造成質(zhì)量過(guò)剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機(jī)，而我們一味追求高端型、高質(zhì)量、功能強(qiáng)大的手機(jī)，例如蘋果手機(jī)，是不適合老年人使用的。

1.3 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足客戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)需求，有利于企業(yè)進(jìn)入管理的良性循環(huán)，以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

2 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

2.1 顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

質(zhì)量零缺陷的概念是由全球質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比提出的，他對(duì)質(zhì)量追求一次性達(dá)標(biāo)，做一次就做對(duì)、做好，保證質(zhì)量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標(biāo)，了解客戶需求，根據(jù)客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，并使生產(chǎn)與服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，使過(guò)程控制更科學(xué)，使生產(chǎn)過(guò)程更穩(wěn)定。

追求客戶滿意與忠誠(chéng)，是新時(shí)期質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，脫離了顧客的企業(yè)是沒(méi)有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測(cè)量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時(shí)刻掌握客戶的要求，以便于及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)而滿足客戶要求及相關(guān)方要求。注意不同的客戶會(huì)有不同的要求，顧客的要求與期望也會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關(guān)方需求變化而變化，所以，我們要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化形勢(shì)，以便于掌握顧客要求，及時(shí)做出調(diào)整與改進(jìn)。

2.2 人員素質(zhì)的提升有利于企業(yè)質(zhì)量管理提升

企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質(zhì)對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理有著重要意義。質(zhì)量管理的提升需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，因此，所有員工的質(zhì)量意識(shí)的提升，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量。21世紀(jì)人才最重要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是急需人才的，就一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質(zhì)的高低，并不完全取決于一個(gè)人的學(xué)歷，它和一個(gè)人的責(zé)任心有著直接關(guān)系，培訓(xùn)員工的責(zé)任心與使命感，一名高素質(zhì)的員工是善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、勇于提出質(zhì)量改進(jìn)建議的人才，這樣的員工，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量有重要意義。

2.3 與供方互利，達(dá)到共同贏利目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)管理都開始關(guān)注源頭管理，十分重視與供應(yīng)商的合作關(guān)系，尤其對(duì)于一些大型企業(yè)更是越來(lái)越重視與供應(yīng)商的合作，力爭(zhēng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略關(guān)系，從而促進(jìn)供應(yīng)商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。美國(guó)蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。

2.4 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動(dòng)中，對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有新的產(chǎn)品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新，對(duì)于提高效益和質(zhì)量都有著重要作用。

2.5 企業(yè)文化是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問(wèn)題而樹立的，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會(huì)更有向心力和凝聚力。加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)，有利于促進(jìn)員工熱愛企業(yè)，提高員工的責(zé)任感與使命感；加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)，對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認(rèn)為，提高企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于提高產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質(zhì)量文化也被視為企業(yè)文化的基礎(chǔ)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，一直是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。

3 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量提升的意義

企業(yè)質(zhì)量管理的提升，即包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也包括工作質(zhì)量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，建立從源頭控制，到過(guò)程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質(zhì)及生產(chǎn)控制的復(fù)雜性等因素，確保管理體系內(nèi)容適宜，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與保證。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳a(chǎn)和生活的物質(zhì)文化需求，這種需求既包括數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。在人們生活水平越來(lái)越高的今天，人們更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的青睞，尤其是對(duì)于食品質(zhì)量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質(zhì)量的食品，以確保身體健康。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，對(duì)于提高企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義，掌握現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理要點(diǎn)，善于應(yīng)用質(zhì)量提升管理措施，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提高有著重要作用，是企業(yè)長(zhǎng)久生存與發(fā)展的重要保障。

參考文獻(xiàn)

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