張華

[摘要]大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而微信因其功能的及時(shí)更新和固有的龐大用戶數(shù)，使得越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用微信平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本文首先分析了大數(shù)據(jù)的定義及其基本特征，并闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷環(huán)境，最后分析了微商的定義及其在大數(shù)據(jù)時(shí)代的推廣策略。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；微商推廣；Web3.0；客戶服務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.040

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代概述 關(guān)于大數(shù)據(jù)的基本定義并未有一個(gè)完全統(tǒng)一的結(jié)論，其中，維基百科中給出的大數(shù)據(jù)的定義為：所謂大數(shù)據(jù)，即一組數(shù)據(jù)集，其復(fù)雜度與規(guī)模已經(jīng)使得現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具難以對(duì)其進(jìn)行處理。大數(shù)據(jù)時(shí)代具有以下基本特征：一是快速化。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量需快速實(shí)時(shí)處理，高速為其數(shù)據(jù)流的基本特征；二是多樣化。包含非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息等在內(nèi)的數(shù)據(jù)類型紛繁復(fù)雜；三是量大。數(shù)據(jù)量已從傳統(tǒng)的TB級(jí)升級(jí)為PB級(jí)和ZB級(jí)；四是高價(jià)值和低密度。以現(xiàn)實(shí)生活中常見(jiàn)的視頻安全監(jiān)控為例，在連續(xù)不斷的視頻監(jiān)控流中，具有價(jià)值的僅僅為很短時(shí)間內(nèi)的一段數(shù)據(jù)流，360°全方位視頻監(jiān)控的“死角”處，可能會(huì)挖掘出最有價(jià)值的圖像信息。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷環(huán)境

資料表明，大數(shù)據(jù)是基于云計(jì)算的一種從不同類型數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值信息的現(xiàn)代信息技術(shù)。在手機(jī)和個(gè)人電腦日益普及的今天，每時(shí)每刻產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都極其龐大。在此時(shí)代背景下，企業(yè)能從這些海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘客戶消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，就為企業(yè)在信息時(shí)代占領(lǐng)營(yíng)銷制高點(diǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一般而言，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式的關(guān)注點(diǎn)往往在于增強(qiáng)客戶注意力的覆蓋，這種營(yíng)銷方式往往也存在著企業(yè)廣告信息不能完全投放至目標(biāo)客戶群等缺點(diǎn)，從而形成了企業(yè)廣告資源的極大浪費(fèi)，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在改變著傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境和方式，企業(yè)通過(guò)諸如事件營(yíng)銷、3D體驗(yàn)營(yíng)銷和病毒式網(wǎng)絡(luò)廣告等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷策劃，從而提高企業(yè)投放廣告的精準(zhǔn)度，極大降低企業(yè)廣告資源的浪費(fèi)，使企業(yè)產(chǎn)品信息和客戶需求有效融合，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)行銷的效率。

3 微商概述

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入以微博、微信等社交軟件為代表的、人人均可參與溝通的Web3.0時(shí)代，一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接與其他網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互。而互聯(lián)網(wǎng)因其固有特點(diǎn)可發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)品銷售通路閉環(huán)，這種發(fā)展模式正是微商的前身。所謂微商，即以個(gè)人為單位的、利用Web3.O時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。當(dāng)前微商的主要盈利模式有三種：一是代理產(chǎn)品。在社交軟件平臺(tái)上做廣告，零售產(chǎn)品，和一般商人一樣從中賺取差價(jià)，其中有一部分是淘寶店家進(jìn)入微商市場(chǎng)，維系老客戶；二是賣代理。并按照一定的順序組成層級(jí)，以“金字塔”的管理方式不斷發(fā)展代理；三是賣微商營(yíng)銷相關(guān)的培訓(xùn)、教程、軟件等。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商推廣策略

4.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商平臺(tái)運(yùn)作策略

首先，在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知初級(jí)階段時(shí)，企業(yè)的微商平臺(tái)的營(yíng)銷重性在于增強(qiáng)微信信息發(fā)布的及時(shí)性和互動(dòng)性水平，通過(guò)按預(yù)定周期向目標(biāo)客戶群體推送對(duì)方感知度較高的微信信息的方式，來(lái)贏得目標(biāo)客戶群體的高關(guān)注度。在制作微信推廣信息的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和道德操守，其微信推廣信息的制作務(wù)求精美而力求避免雜亂繁多。而為發(fā)展線下客戶，企業(yè)可為其提供二維碼登錄渠道等手段了解企業(yè)商鋪信息，企業(yè)可為這些客戶提供購(gòu)物優(yōu)惠和打折等方式刺激其登錄欲望，也為企業(yè)微商平臺(tái)的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知鞏固階段時(shí)，企業(yè)的微商平臺(tái)的營(yíng)銷重心應(yīng)當(dāng)放在有甄別的推送微信信息，以確?？蛻羧后w可以獲取具有較高服務(wù)含金量的微信信息，從而鞏固目標(biāo)客戶群體對(duì)企業(yè)微信賬號(hào)的美譽(yù)度。

4.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商模式設(shè)計(jì)策略

首先，微商可采取體育事件和明星軼聞等營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行微商推廣設(shè)計(jì)方案。微商應(yīng)緊緊把握時(shí)代脈搏，以當(dāng)前的時(shí)代熱點(diǎn)為突破口，以潛在客戶群的興趣和關(guān)注點(diǎn)為微商推廣的切入點(diǎn)，激發(fā)目標(biāo)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品的認(rèn)同感，從而為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)知名度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這正是微商平臺(tái)構(gòu)建的初衷。其次，微商可采取生活化營(yíng)銷策略。微商應(yīng)努力營(yíng)造符合目標(biāo)客戶群的生活情趣和審美情趣的生活氛圍，讓認(rèn)同這些價(jià)值觀的目標(biāo)客戶群以企業(yè)微信平臺(tái)為中心進(jìn)行匯聚。匯聚起來(lái)的這些客戶群體可通過(guò)分享其生活趣事和審美情趣等方式互相了解和認(rèn)識(shí)，從而為微商提供穩(wěn)定的微信客戶信息群。最后，企業(yè)應(yīng)該注意人工客服，及時(shí)實(shí)現(xiàn)人與人的實(shí)時(shí)溝通。微商在與客戶群體的交流過(guò)程中應(yīng)提高人工客服質(zhì)量，對(duì)客戶的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，從而提高企業(yè)在目標(biāo)客戶群體中的好感度，從而使其通過(guò)微信將對(duì)企業(yè)的好感度告知更多的朋友，最終提高企業(yè)微商營(yíng)銷平臺(tái)的成功，為企業(yè)的微商推廣提供廣闊的客戶基礎(chǔ)。

4.3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的微商客戶服務(wù)策略

微商應(yīng)對(duì)客戶信息進(jìn)行收集并進(jìn)行有效整合。微商應(yīng)基于潛在目標(biāo)客戶群，對(duì)其感興趣的企業(yè)信息和商品信息僅需有選擇性的發(fā)布，從而提高這部分客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。微商可通過(guò)發(fā)布信息的時(shí)間順序和內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行整理和編輯，以符合潛在客戶的信息交互方式進(jìn)行企業(yè)微信的發(fā)布時(shí)間，從而增強(qiáng)客戶群體的互動(dòng)。微商應(yīng)對(duì)潛在客戶的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)和有針對(duì)性的回復(fù)，特別應(yīng)重視的是和企業(yè)微商主題一致的客戶疑問(wèn)進(jìn)行重點(diǎn)有效的答復(fù)，以提高目標(biāo)客戶群體的互動(dòng)感和認(rèn)同感。此外，微商應(yīng)對(duì)這些目標(biāo)客戶群的信息進(jìn)行歸納、整理和分類，并建立企業(yè)目標(biāo)客戶信息群，并通過(guò)這些客戶與企業(yè)微商平臺(tái)的互動(dòng)頻率來(lái)確定其對(duì)企業(yè)目標(biāo)客戶的級(jí)別。此外，微商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶群對(duì)企業(yè)微商平臺(tái)和服務(wù)的滿意度調(diào)查力度。已有經(jīng)驗(yàn)表明，細(xì)微的失誤均有可能成為目標(biāo)客戶對(duì)微商不信任的導(dǎo)火索，從而形成信任目標(biāo)客戶群對(duì)微商的信任危機(jī)。成功的微商都應(yīng)放棄隨意揣測(cè)目標(biāo)客戶群的敏感問(wèn)題，應(yīng)以求真務(wù)實(shí)的企業(yè)作風(fēng)對(duì)影響目標(biāo)客戶對(duì)微商平臺(tái)信任感的因素及其重要性。微商應(yīng)在確保調(diào)查信息真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上采取合理、有效并適合目標(biāo)客戶群生活習(xí)慣的微商策略，努力提高這部分群體對(duì)企業(yè)微商平臺(tái)的滿意度和認(rèn)同感，從而形成穩(wěn)定的對(duì)企業(yè)有一定感情的微商客戶。

5 結(jié)論

微信是當(dāng)前因特網(wǎng)互聯(lián)時(shí)代下的一種嶄新的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，其擁有的數(shù)以億計(jì)的用戶群仍在不斷發(fā)展。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)日趨成熟的今天，微信營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建正成為越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人的青睞。大數(shù)據(jù)時(shí)代的微商推廣存在著諸多制約因素，例如平臺(tái)建設(shè)和缺乏有效的盈利型營(yíng)銷模式，企業(yè)微商平臺(tái)在發(fā)展020市場(chǎng)方面存在諸多障礙，基于微商平臺(tái)的渠道建設(shè)與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道之間存在矛盾沖突，企業(yè)缺乏基于微商平臺(tái)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和能力，企業(yè)在推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的微商戰(zhàn)略的過(guò)程中缺乏對(duì)客戶隱私信息的有效保護(hù)措施，部分企業(yè)缺乏基于微信營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)提升客戶滿意度水平的有效經(jīng)驗(yàn)。在快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在開(kāi)展微商推廣時(shí)，克服以上問(wèn)題方能使其在微商時(shí)代立于不敗之地。