王俊仁

[摘要]績(jī)效管理信息系統(tǒng)是指借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)科技，將企業(yè)部門(mén)內(nèi)員工同其工作績(jī)效整合到一起，便于企業(yè)管理的一套系統(tǒng)。通過(guò)這套系統(tǒng)，管理者可以更好的管理基層員工，使人事分配、績(jī)效管理更加簡(jiǎn)單方便。同時(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)從根本上有別于績(jī)效考核系統(tǒng)。將績(jī)效管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)能夠有效地提高企業(yè)員工的工作效率。通過(guò)分析成功的績(jī)效管理信息系統(tǒng)基層管理實(shí)際應(yīng)用的例子，為更多的企業(yè)提供成熟的經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效管理；信息系統(tǒng)；基層管理；實(shí)際應(yīng)用

[ DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 26. 098

20世紀(jì)初，績(jī)效管理系統(tǒng)雛形出現(xiàn)，它是由美國(guó)公司開(kāi)發(fā)的投資回報(bào)模型，而后經(jīng)過(guò)幾十、上百年的發(fā)展，成為今天被大多數(shù)企業(yè)所接受的績(jī)效管理信息系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不同于其他的企業(yè)管理系統(tǒng)，不同的企業(yè)并不適用于同一套系統(tǒng)，在保證整體結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式不變的前提下，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)細(xì)節(jié)。通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以更好的管理基層人力資源以及公司的財(cái)務(wù)狀況，其未來(lái)發(fā)展前景十分廣闊。

1、績(jī)效管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

從產(chǎn)生至今，系統(tǒng)更新?lián)Q代數(shù)次，由最初的投資回報(bào)模型到基于經(jīng)濟(jì)和價(jià)值附加值的管理模式再到現(xiàn)在被大多數(shù)企業(yè)接受并應(yīng)用的平衡計(jì)分卡。每一次改進(jìn)，都使績(jī)效管理信息系統(tǒng)的覆蓋面變廣，功能更加強(qiáng)大，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，分析更加科學(xué)。

1.1投資回報(bào)模型

該模型單一的考慮了公司企業(yè)的財(cái)務(wù)收益。主要應(yīng)用成本收益的分析方法進(jìn)行分析，過(guò)多偏重于短期收益的校核，忽視了公司的長(zhǎng)期發(fā)展，這就使它的應(yīng)用范圍變窄。除此之外，投資回報(bào)模型還存在另外一些問(wèn)題，比如，并未綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合效益。綜合效益比財(cái)務(wù)收益具有更加廣泛的意義，它包含了企業(yè)的聲譽(yù)、客戶資源、發(fā)展規(guī)劃等企業(yè)內(nèi)在的非物質(zhì)化的價(jià)值。隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種單一的模式將不再利于企業(yè)發(fā)展，逐漸被取代。

1.2全面質(zhì)量管理理論

該理論于20世紀(jì)中葉提出，顧名思義，它是以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)的建立的。全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該將先進(jìn)的管理方法應(yīng)用于產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，對(duì)于食品生產(chǎn)廠商而言，這套系統(tǒng)意義重大。應(yīng)用這套理論之前，企業(yè)決策者應(yīng)該根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)制訂生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)該完全按要求執(zhí)行這套標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品保證質(zhì)量最優(yōu)，滿足客戶需求。該理論側(cè)重點(diǎn)在產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的高低來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)員T的優(yōu)劣，使用范圍太窄，并不適用于所有的企業(yè)，同時(shí)其也弱化了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是一種比較成熟的績(jī)效管理信息系統(tǒng)，它不僅評(píng)價(jià)了企業(yè)的財(cái)務(wù)效益，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、客戶資源、未來(lái)規(guī)劃等企業(yè)內(nèi)在價(jià)值進(jìn)行考核。企業(yè)并不是管理者、員工、股東等成員的簡(jiǎn)單的數(shù)量相加，而是將各個(gè)組成要素通過(guò)一定的協(xié)議聯(lián)系在一起，聯(lián)系的方式多種多樣，而維持這種聯(lián)系的關(guān)鍵是，每個(gè)成員能夠從這種聯(lián)系中得到一定的利益。通過(guò)建立平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理信息系統(tǒng)，可以使企業(yè)成員之間的關(guān)系一目了然，充分考慮每一個(gè)利益獲得者的需求，維持企業(yè)的良好發(fā)展。

2、績(jī)效管理信息系統(tǒng)的組成及運(yùn)作模式

2.1績(jī)效管理信息系統(tǒng)的組成

一個(gè)成熟的績(jī)效管理信息系統(tǒng)應(yīng)該囊括三個(gè)方面的主要內(nèi)容，分別是：企業(yè)人事管理系統(tǒng)、員工薪酬計(jì)算系統(tǒng)、員工工作狀態(tài)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。企業(yè)人事管理系統(tǒng)是績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)定的前提是了解每一個(gè)員工的具體情況，包括他的年齡、工齡、職位等，在獲取這些信息之后，管理系統(tǒng)才能開(kāi)始運(yùn)行。在完成對(duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)之后，企業(yè)管理者還要通過(guò)人事管理系統(tǒng)決定員工的升職加薪與否；員工的薪酬計(jì)算管理是績(jī)效管理信息系統(tǒng)中的重要一環(huán)，這一環(huán)最重要的是要保證公平與公開(kāi)，管理者在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，要綜合考慮員工的工作能力以及工作任務(wù)完成的效果，公平公正地對(duì)待每一個(gè)員工，在允許的情況下，盡量提高員工的薪酬待遇，有助于激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展；績(jī)效管理信息系統(tǒng)建立之后，不應(yīng)該只局限于評(píng)價(jià)某一位員工的工作能力，有時(shí)還要將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力納入考核的范圍。

2.2績(jī)效管理信息系統(tǒng)的運(yùn)作模式

績(jī)效管理信息系統(tǒng)運(yùn)作流程大體可以分為四個(gè)階段。

（1）崗位分類。進(jìn)行崗位分類的主要目的是細(xì)化管理，通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)進(jìn)行分割，簡(jiǎn)化各部門(mén)之間的關(guān)系，便于管理者進(jìn)行管理。例如在對(duì)服裝加工企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，首先在系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置各子系統(tǒng)，分塊管理采購(gòu)部門(mén)、設(shè)計(jì)部分、營(yíng)銷部門(mén)、加工部門(mén)等，這些子系統(tǒng)之間的關(guān)系是并列的，它們共同服務(wù)于這個(gè)企業(yè)。同時(shí)，在已完成的分割的子系統(tǒng)內(nèi)部還要進(jìn)行更加細(xì)化的分割，方便查找與評(píng)價(jià)管理。

（2）指定任務(wù)并下達(dá)到人。完成崗位分類之后，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)不同崗位的作用分別設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)并指派到人。例如在服裝生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)中，管理者需指定每一位員工每月完成服裝的件數(shù)；在蘑菇罐頭生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)中，管理者需指定一個(gè)車間每個(gè)工人每日生產(chǎn)的罐頭數(shù)目。分門(mén)別類設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)雖然十分繁復(fù)，但因其將生產(chǎn)任務(wù)細(xì)化到每一個(gè)人，使每位員工明確自己的任務(wù)，可以大大提高企業(yè)生產(chǎn)效率，并有助于公平。

（3）監(jiān)督與檢查。監(jiān)督與檢查是企業(yè)管理者需要執(zhí)行的任務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行正常生產(chǎn)時(shí)，在完成計(jì)劃的產(chǎn)品數(shù)目以外，還應(yīng)該保證產(chǎn)品質(zhì)量，監(jiān)督與檢查環(huán)節(jié)在績(jī)效管理信息系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中就起著保證產(chǎn)品質(zhì)量的作用。同時(shí)，通過(guò)監(jiān)督與檢查，企業(yè)管理者可以清楚地了解每一位員工的工作能力和工作態(tài)度，為日后的人事調(diào)配提供依據(jù)；員工在受到監(jiān)督時(shí)，也會(huì)有意識(shí)的擺正自己的工作態(tài)度。因此，監(jiān)督與檢查是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。

（4）信息反饋與評(píng)價(jià)。信息反饋與評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)是一個(gè)完整的系統(tǒng)不可缺少的環(huán)節(jié)。在生態(tài)系統(tǒng)中，信息反饋與評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)有調(diào)節(jié)系統(tǒng)平衡、維持系統(tǒng)穩(wěn)定的作用，在績(jī)效管理信息系統(tǒng)中，它同樣具有這樣的作用?？?jī)效管理信息系統(tǒng)中主要反饋的信息有：任務(wù)完成情況、員工工作狀態(tài)、顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度以及員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的認(rèn)同程度。信息反饋能夠暴露出很多系統(tǒng)平時(shí)不易察覺(jué)的問(wèn)題及漏洞。通過(guò)對(duì)反饋的信息進(jìn)行處理和評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)管理者改進(jìn)管理辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。績(jī)效管理信息系統(tǒng)中的四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，每一部分都起到了重要的作用，不應(yīng)舍棄。

3、績(jī)效管理信息系統(tǒng)的功能

應(yīng)用于企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)主要起了三個(gè)重要功能：人事管理及薪酬管理、考核員工及管理者工作能力、優(yōu)化生產(chǎn)提高生產(chǎn)效率。這三項(xiàng)功能中，人事管理和薪酬管理最基本，員工及管理者工作能力考核由第一項(xiàng)功能衍生而出、提高生產(chǎn)效率則是企業(yè)最希望實(shí)現(xiàn)的功能。

3.1人事管理及薪酬管理功能

人事管理及薪酬管理是績(jī)效管理信息系統(tǒng)中最基本的功能，也是企業(yè)引進(jìn)該系統(tǒng)最初的目的。人事管理功能包括企業(yè)員工的基本信息管理、人事調(diào)配、人員招聘及解雇等。薪酬管理功能通過(guò)評(píng)價(jià)員工任務(wù)完成情況計(jì)算員工應(yīng)得薪酬。借助于電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的績(jī)效管理信息系統(tǒng)使傳統(tǒng)的人事管理薪酬管理真正做到無(wú)紙化辦公，大大節(jié)約了人力物力，提高了薪酬計(jì)算的準(zhǔn)確度和分配的合理度。

3.2員工及管理者能力考核功能

員工及管理者能力考核的功能是從人事管理及薪酬管理功能基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，這項(xiàng)功能整合了數(shù)據(jù)庫(kù)功能及決策者智慧。被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)代績(jī)效考核信息系統(tǒng)不僅僅是管理者考核員工工作能力的工具，也是考核管理者是否有能力進(jìn)行企業(yè)管理的工具。管理者能否通過(guò)這套系統(tǒng)協(xié)調(diào)高效地完成對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理，體現(xiàn)了一個(gè)管理者的能力。這項(xiàng)衍生出的功能使系統(tǒng)更具價(jià)值。

3.3優(yōu)化生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率

優(yōu)化生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率是企業(yè)引進(jìn)系統(tǒng)最終希望實(shí)現(xiàn)的功能。該功能的實(shí)現(xiàn)主要依靠?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)：監(jiān)督與檢查、信息反饋與評(píng)價(jià)。其中最主要的環(huán)節(jié)是信息反饋與評(píng)價(jià)。在監(jiān)督與檢查的過(guò)程中，建立獎(jiǎng)懲制度，直接與薪酬掛鉤，有助于提高員工的工作積極性，同時(shí)可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求。通過(guò)信息反饋與評(píng)價(jià)，企業(yè)決策者可以及時(shí)了解到系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，信息反饋與評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題更能觸及事物的根本，對(duì)提高生產(chǎn)效率意義重大。

4、基層管理中的實(shí)際應(yīng)用

21世紀(jì)以來(lái)，該系統(tǒng)已經(jīng)在不少企業(yè)中得到很好的利用，這其中包括重工業(yè)企業(yè)、IT行業(yè)甚至農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)。績(jī)效管理信息系統(tǒng)不是一成不變的，實(shí)際應(yīng)用中，在保證整體框架和運(yùn)行模式不變的前提下，企業(yè)要設(shè)計(jì)適合自己行業(yè)發(fā)展的細(xì)節(jié)，將系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)作良好結(jié)合。

5、結(jié)論

績(jī)效管理信息系統(tǒng)作為依托于電子計(jì)算機(jī)技術(shù)而生的企業(yè)管理模式大大提高了企業(yè)綜合效益。通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部各個(gè)要素之間的聯(lián)系，績(jī)效管理信息系統(tǒng)充分發(fā)揮了其人力資源管理、薪資管理、員工及管理者工作能力考核的功能，并在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)決策者規(guī)劃公司藍(lán)圖提供了較為準(zhǔn)確的信息。在未來(lái)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，績(jī)效管理信息系統(tǒng)將繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，不斷完善自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)收益。