王蓉蓉　張榮花

作者簡(jiǎn)介：王蓉蓉（1991—），女，漢族，云南玉溪人，中央民族大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院2014級(jí)碩士，研究方向：社會(huì)工作。

張榮花（1989—），女，漢族，山西呂梁人，中央民族大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院2014級(jí)碩士，研究方向：社會(huì)工作。

摘 要：隨著社會(huì)工作專業(yè)的不斷發(fā)展與成長(zhǎng)，社會(huì)工作者在社會(huì)工作專業(yè)方法的指導(dǎo)下開始服務(wù)于更多的領(lǐng)域和更多的弱勢(shì)群體。近年來，許多福利院通過政府購(gòu)買社會(huì)工作的服務(wù)進(jìn)入到福利院內(nèi)服務(wù)孤殘兒童或者以事業(yè)單位招考的方式吸納更多的社會(huì)工作者進(jìn)入到福利院的工作體系內(nèi)，更好的為孤殘兒童提供更好的服務(wù)。本文作者作為實(shí)習(xí)社會(huì)工作者進(jìn)入到WH市的社會(huì)（兒童）福利院內(nèi)，在院內(nèi)社工督導(dǎo)的指導(dǎo)下，運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為院內(nèi)的孤殘兒童提供服務(wù)，親身體會(huì)身為一名社會(huì)工作者在福利院中能做些什么，看到與社工入駐前福利院內(nèi)的服務(wù)相比有什么優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作者；孤殘兒童；福利院；個(gè)案工作；小組工作

許多社會(huì)心理學(xué)研究表明，兒童早期的社會(huì)化會(huì)是奠定一個(gè)人的思維方式、情感表達(dá)方式、價(jià)值觀以及人格的基礎(chǔ)。人很多的人格特質(zhì)是在兒童時(shí)期和父母的互動(dòng)中形成的，但是在福利院中的孤殘兒童很多都是出生以后由于自己身體的殘疾被父母所遺棄的，與同齡的其他孩子的生活環(huán)境截然不同。這些孩子最早的社會(huì)化來自于與同輩群體的交流與溝通，社會(huì)工作者在促進(jìn)這些孤殘兒童的社會(huì)化的過程中有著重要的作用。在幫助院內(nèi)的孤殘兒童社會(huì)化的過程中，社會(huì)工作者可以運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法中的個(gè)案和小組相結(jié)合的方式，協(xié)助孤殘兒童完成早期的社會(huì)化，培養(yǎng)他們的健全的人格和樹立正確的價(jià)值觀。在福利院里的兒童之間發(fā)生矛盾的時(shí)候，社會(huì)工作者的介入可以緩解同輩群體之間的矛盾，運(yùn)用小組工作的方式協(xié)助院內(nèi)的兒童之間形成一種良性的人際交流與溝通的方式。同時(shí)，院內(nèi)的孤殘兒童與同齡孩子相比有著其特殊性：因?yàn)閺男”桓改高z棄，安全感較弱，對(duì)別人缺乏信任，而且缺乏與他人相處的技巧和表達(dá)情緒的方式，所以常常通過很多不合適的方式來表達(dá)自己的情緒，來引起他人的關(guān)注。社會(huì)工作者要充分了解所服務(wù)的對(duì)象的每個(gè)人的不同的心理，運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作相結(jié)合的方式對(duì)這些服務(wù)對(duì)象開展服務(wù)，糾正他們存在的一些偏差行為，幫助他們健康的發(fā)展。下面我將以本人在WH市作為一名實(shí)習(xí)社會(huì)工作者所看到的福利院內(nèi)兒童存在的問題以及對(duì)此所開展的一些服務(wù)的情況做詳細(xì)的介紹，以及從中看到社會(huì)工作者在福利事業(yè)中所能做些什么，相對(duì)于傳統(tǒng)的福利院的管理模式存在的一些優(yōu)勢(shì)做一些探討。

一、WH市社會(huì)（兒童）福利院及服務(wù)對(duì)象情況概述

WH市社會(huì)（兒童）福利院本著“一切為了孩子，打造幸福家園”的宗旨對(duì)院內(nèi)的孤殘兒童盡可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了能更好的為院內(nèi)孤殘兒童提供更好的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展，WH市政府投資新建福利院，新建的福利院是國(guó)家民政部首批藍(lán)天計(jì)劃資助項(xiàng)目，全院供養(yǎng)的孤殘兒童、棄嬰、及成年孤兒共計(jì)一百多人，這些福利院供養(yǎng)的孤殘兒童大多是剛出生由于肢體殘疾等天生缺陷而被父母遺棄以后被福利院納入院內(nèi)供養(yǎng)的孤殘兒童。因?yàn)楦＠汗B(yǎng)對(duì)象多為腦癱行動(dòng)障礙者，福利院對(duì)嬰幼兒養(yǎng)護(hù)的工作進(jìn)行了細(xì)化。健康和輕度殘疾的孩子分別就讀于中學(xué)、小學(xué)、幼兒園，入學(xué)兒童均安排專車專人接送。同時(shí)與本市的幾所大學(xué)合作，這些大學(xué)派出幼教老師、社會(huì)工作者來福利院開設(shè)了多種課程，培養(yǎng)了福利院內(nèi)兒童的獨(dú)立生活的能力和對(duì)外交際能力以及健康向上的心理狀態(tài)，為孩子融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)；同時(shí)，也通過公開招聘社會(huì)工作者入駐福利院為院內(nèi)的孤殘兒童提供服務(wù)；也通過專業(yè)人才培養(yǎng)，大力拓展肢體康復(fù)、言語(yǔ)康復(fù)力度等多方面的舉措，保證院內(nèi)的康復(fù)工作能持續(xù)開展。通過參觀、愛心回報(bào)、社會(huì)實(shí)踐等方式豐富成年孤兒的生活，對(duì)其進(jìn)行行為規(guī)范的教育，注重培養(yǎng)他們積極向上的心理，幫助他們克服心理障礙。

二、WH市社會(huì)（兒童）福利院孤殘兒童的一些問題

（一）自我標(biāo)簽化與標(biāo)簽他人

WH市社會(huì)（兒童）福利院院內(nèi)的兒童殘疾的程度不同，在與別人交流的過程中容易自我標(biāo)簽自己為殘疾人，產(chǎn)生負(fù)面的情緒；同時(shí)，有一部分殘疾程度較輕的孩子進(jìn)入公立學(xué)校念書，在小學(xué)和中學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境中被別人貼上殘疾的標(biāo)簽，回到院內(nèi)與院內(nèi)的同輩群體相處中會(huì)將在學(xué)校別人給他們貼的標(biāo)簽?zāi)萌ベN周圍的兒童，自我標(biāo)簽以及標(biāo)簽他人對(duì)他們的情緒、心理都產(chǎn)生了消極的影響，不利于他們身心的發(fā)展。

（二）人際交往與溝通障礙

福利院內(nèi)的這些孩子存在其特殊性，由于從小被父母遺棄，安全感較弱，對(duì)別人缺乏信任，而且缺乏與他人相處的技巧和表達(dá)情緒的方式，所以常常通過很多不合適的方式來表達(dá)自己的情緒，人際交往和溝通上欠缺一定的方法，需要社會(huì)工作者在小組活動(dòng)中不斷的訓(xùn)練這些孩子的人際交往的能力，緩解溝通與交流的障礙，使他們的人際交往朝向健康發(fā)展。

（三）污名化的影響，院內(nèi)孩子缺乏正能量引導(dǎo)

院內(nèi)的孩子存在一個(gè)污名建構(gòu)的過程，他們受到群體污名化的影響，不利于他們建立自信的心理，同時(shí)，相互間的交流的障礙以及一些消極情緒對(duì)自身以及他人的影響，缺乏一些正能量的引導(dǎo)。需要社會(huì)工作者對(duì)其輸入一些正能量的東西，引導(dǎo)他們?nèi)コ勖瘜?duì)其的影響，培養(yǎng)其積極健康的心理狀態(tài)，增強(qiáng)他們的自信，提高孤殘兒童的抗逆力，引導(dǎo)他們朝著向陽(yáng)的方向發(fā)展。

三、開展小組活動(dòng)，促進(jìn)孤殘兒童人際交往與人格特質(zhì)的培養(yǎng)

福利院的孤殘兒童處于一種渴求交往的心理發(fā)展時(shí)期，良好的人際關(guān)系是他們心理正常發(fā)展和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。這些兒童如果能與集體、院內(nèi)老師和同輩群體保持良好的人際交往，便會(huì)感到被人接受，感到安全、溫暖，對(duì)福利院的歸屬感增強(qiáng)，性格會(huì)更開朗，興趣愛好會(huì)更廣泛，有助于其健康發(fā)展；也能在福利院內(nèi)形成團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助的環(huán)境，有利于孤殘兒童發(fā)展健康的人格特質(zhì)。然而，在這些兒童中，一些兒童的人際交往和溝通還存在一定的障礙，同時(shí)存在同輩間群體污名化的現(xiàn)象，針對(duì)兒童存在的這些問題，通過小組工作的形式，加強(qiáng)這些兒童對(duì)福利院的集體認(rèn)同感、安全感和歸宿感，讓他們能感受到溫暖；同時(shí)通過小組與個(gè)案輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，慢慢緩解一些兒童在人際交往中存在的困難和問題，增強(qiáng)自信心和對(duì)集體的認(rèn)同感和歸宿感，以及促進(jìn)在院內(nèi)在人際溝通上存在障礙的孩子與其他孩子的溝通與交流；在小組活動(dòng)中工作者運(yùn)用澄清的方式幫助一些兒童去除污名化的一些認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)這些兒童的信心，幫助他們消除自己標(biāo)簽化和標(biāo)簽別人的現(xiàn)象，建立起同輩群體間的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下面是一次小組活動(dòng)的活動(dòng)內(nèi)容：

（一）“神秘的圣誕老人”：目的是加強(qiáng)彼此之間的溝通，活躍氣氛，同時(shí)還可以訓(xùn)練組員之間的協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力，深化組員間的認(rèn)識(shí)；

（二）“甜心：每人有10顆巧克力，每送出一顆，向?qū)Ψ秸f出你欣賞他/她的一樣優(yōu)點(diǎn)”，目的是讓小朋友們學(xué)會(huì)表達(dá)對(duì)組員的欣賞；

（三）“請(qǐng)你為我做件事”：目的是讓小朋友們體驗(yàn)施與受的感受，促進(jìn)人際關(guān)系的覺察，培養(yǎng)小伙伴之間互助合作的態(tài)度；

（四）采取澄清的方式，對(duì)院內(nèi)孩子自我標(biāo)簽“殘疾人”和標(biāo)簽院內(nèi)孩子“殘疾人”的行為進(jìn)行澄清，減少標(biāo)簽化的情況的發(fā)生，增強(qiáng)組員自身的自信心以及組內(nèi)成員間的社會(huì)支持。

在開展每一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候社會(huì)工作者要注意到每一個(gè)人的狀態(tài)以及性格等，在開展活動(dòng)中了解到有的孩子比較活躍、比較喜歡分享，也有的孩子比較的沉默，有的孩子在表達(dá)能力上稍顯的差一些，其中一些是我們需要開展個(gè)案輔導(dǎo)幫助的對(duì)象。在每個(gè)活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候都進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，希望孩子們?cè)诨顒?dòng)中也能學(xué)到一些正能量的品質(zhì)。社會(huì)工作者要總結(jié)了每個(gè)孩子的表現(xiàn)以及通過引導(dǎo)兒童讓每個(gè)孩子自己對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)的方式來檢查每個(gè)孩子在這個(gè)活動(dòng)中學(xué)到的東西。

四、進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助服務(wù)對(duì)象增能及挖掘其潛能

小組工作結(jié)束以后針對(duì)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)需要個(gè)案服務(wù)的對(duì)象以后，通過了解這個(gè)服務(wù)對(duì)象的資料以及以往成長(zhǎng)的一些經(jīng)歷，決定對(duì)其開展個(gè)案工作輔導(dǎo)。吳某，6歲，出生后由于肢體殘疾被父母遺棄后被WH市社會(huì)（兒童）福利院納入院內(nèi)供養(yǎng)至今，主要問題有表達(dá)能力較差，溝通技巧相對(duì)缺乏，很多時(shí)候無法用自己的言語(yǔ)表達(dá)對(duì)別人的評(píng)價(jià)，性格比較偏內(nèi)向，在接受新事物的接受上較慢，平時(shí)評(píng)價(jià)別人總是傾向于告狀等，而且受污名化的影響，自身身上太多消極的東西，需要更多正能量的東西加以引導(dǎo)，幫其去除污名化的影響，積極、健康的成長(zhǎng)。對(duì)其開展個(gè)案工作輔導(dǎo)是希望能幫助這個(gè)孩子在表達(dá)能力上有所改變和提高，多一些正能量的東西引導(dǎo)其發(fā)展，幫助其健康快樂的成長(zhǎng)。希望通過會(huì)談的過程促進(jìn)服務(wù)對(duì)象習(xí)得一些人際溝通的技巧，掌握一些表達(dá)對(duì)別人評(píng)價(jià)的積極的詞匯，讓其能夠在在別人做出相應(yīng)好的行為的時(shí)候能夠用習(xí)得的詞匯夸獎(jiǎng)別人，看到別人的優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)幫助他學(xué)習(xí)在公共場(chǎng)合如何表達(dá)自己。該個(gè)案輔導(dǎo)為期兩個(gè)月，每周開展三次輔導(dǎo)活動(dòng)，從最開始的我和他聊他身邊小朋友的表現(xiàn)好的地方他的無從表達(dá)，到快結(jié)案的時(shí)候他能用一些我所傳授給他的正能量的一些詞匯去評(píng)價(jià)他身邊的幾位小朋友身上的優(yōu)點(diǎn)，并且在輔導(dǎo)的過程中我鼓勵(lì)他積極的評(píng)價(jià)自己，讓他自己看到他自己身上的優(yōu)點(diǎn)，減少了他標(biāo)簽他人的不好的習(xí)慣，并且其再次出現(xiàn)負(fù)能量的狀態(tài)時(shí)及時(shí)澄清與引導(dǎo)，讓他明白那些負(fù)能量不利于其自己的成長(zhǎng)，并引導(dǎo)他在以后的生活中加以改進(jìn)；而且在輔導(dǎo)中也引導(dǎo)和教他做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，在結(jié)案回顧的時(shí)候，他已經(jīng)能比較順利的做一個(gè)自我介紹。他的人際交流障礙有所緩解，心理狀態(tài)也朝著積極的方向發(fā)展。

五、社會(huì)工作者為孤殘兒童送去一抹陽(yáng)光

社會(huì)工作者進(jìn)入到福利體系中，較之傳統(tǒng)的福利院的管理模式，有著其自身的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)工作者運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)的技巧，能更多對(duì)服務(wù)對(duì)象提供心理上的關(guān)心和疏導(dǎo)。較之傳統(tǒng)的管理者的管理方式，社會(huì)工作者秉持著平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象的方式，采取去標(biāo)簽化的服務(wù)方式，提供應(yīng)有的關(guān)心和幫助，對(duì)行為有偏差的行為及時(shí)矯正。從優(yōu)勢(shì)視角的角度而不是問題視角的角度去為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。同時(shí)可以運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的小組和個(gè)案工作方法協(xié)助兒童順利的進(jìn)行初步的社會(huì)化的過程，幫助兒童在遇到人際溝通障礙時(shí)及時(shí)的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其朝著積極、健康的方向去成長(zhǎng)。社會(huì)工作者在幫助弱勢(shì)群體上能做的有很多，眾志成城，守望相助，希望社會(huì)工作者能通過參與到福利體系中，用自己的綿薄之力服務(wù)社會(huì)的這些弱勢(shì)群體，為他們送去一抹陽(yáng)光，社會(huì)工作者參與孤殘兒童的救助工作任重而道遠(yuǎn)，需要不斷的努力。

（作者單位：中央民族大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院）

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