潘雪

[摘 要]行動導(dǎo)向教學法一經(jīng)傳入中國，就對我國現(xiàn)代職業(yè)教育產(chǎn)生深刻的影響。本文分析了高職《秘書心理學》傳統(tǒng)教學法存在教學過程重理論輕演練、教學模式重灌輸輕交流、考核方式重分數(shù)輕評價的問題。在行動導(dǎo)向教學法視閾下，提出高職《秘書心理學》教學的改進策略，通過實際教學案例，建議在教學過程中創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境，設(shè)置重體驗的課程；擴充知識儲備，生動化的基礎(chǔ)知識與理論學習；引入合理任務(wù)，推進學生主動思考和探究；分小組討論，整合群體思維；成績構(gòu)成設(shè)定和分值的核算讓學生參與進來，實現(xiàn)在導(dǎo)入、實施、評價和考核三個環(huán)節(jié)體現(xiàn)出行動導(dǎo)向教學法對本課程中改進作用。

[關(guān)鍵詞]行動導(dǎo)向教學法；高職 《秘書心理學》；教學改進策略

10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 28. 199

從20世紀80年代起，在最重視職業(yè)教育的德國興起了關(guān)于行動導(dǎo)向教學法（Handlungsorientierter Unterricht）的大討論。這場大討論不僅對德國的職業(yè)教育發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，更成為目前我國現(xiàn)代職業(yè)教育的主流發(fā)展趨勢。[1]內(nèi)容上包括了項目教學法、頭腦風暴法、卡片展示法、文本引導(dǎo)法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法等，還涉及教學內(nèi)容和目標、教學環(huán)境和設(shè)施、質(zhì)量評估和過程控制、評價和反饋等一系列教學過程中，甚至還包括了在教學活動中教師和學生的角色定位的問題。值得注意的是，行動導(dǎo)向教學法并不排斥傳統(tǒng)的教學方法，這正好體現(xiàn)了行動導(dǎo)向教學法兼容并包的特點。

1 秘書心理學課程教學目標

《秘書心理學》是高職文秘專業(yè)的基礎(chǔ)課程，同時也是國家三級、四級秘書職業(yè)資格證書的考試內(nèi)容之一。本課程的教學主要針對企事業(yè)單位、中小公司的秘書、文員和辦公室人員等崗位，通過學習和訓練，使學生了解心理學的一些相關(guān)內(nèi)容，掌握秘書心理學的基本內(nèi)容和基本理論，使學生在秘書崗位中能夠樹立恰當?shù)慕巧蛢r值觀；教會學生進行符合崗位要求的生涯規(guī)劃；教會學生培養(yǎng)和形成自身的秘書個性心理；使學生學會在具體工作情景中調(diào)控個體情緒及在工作中進行有效的人際交往，利用秘書心理學的相關(guān)知識來協(xié)調(diào)關(guān)系；制訂合適的工作計劃，承受工作的壓力以及其他因素對心理帶來的不良影響，從而更好地做好秘書的工作。在學習過程中要了解心理學和秘書心理學的含義，掌握秘書的工作激勵，深刻掌握秘書的心理素質(zhì)，掌握秘書的心理健康、秘書的工作心理，牢固掌握秘書的人際關(guān)系處理方法。

2 傳統(tǒng)秘書心理學課程教學存在的問題

2. 1 教學過程重理論輕演練

在傳統(tǒng)秘書心理學課程的教學過程中，教師更多地重視對學生進行基礎(chǔ)知識與秘書心理研究發(fā)展狀況的講授，忽視了培養(yǎng)學生在秘書健康心理發(fā)展方面的技能訓練，而且實際教學內(nèi)容不能更多地引入實際生活中的問題，因此無法激起學生的學習欲望、調(diào)動學生的學習激情，同時也不能充分培養(yǎng)學生的實際動手操作能力。

2. 2 教學模式重灌輸輕交流

傳統(tǒng)的秘書心理學教學模式更多地注重對心理學知識的傳授。教師在三尺講臺上生硬的灌輸枯燥的理論，學生被要求學習、記憶各種心理學的知識，這種教學模式很大程度上限制了學生的主動性，即使當初對課程抱有極大好奇心的學生也苦于單向的傳教模式，無法真正實現(xiàn)師生之間的交流，影響了教學效果。

2. 3 考核方式重分數(shù)輕評價

傳統(tǒng)的秘書心理學教學十分重視學生的感覺、概念、推斷等認知能力的培養(yǎng)，這樣將學生的認知能力作為唯一任務(wù)的課堂教育，考核方式便理所當然的可以用分值高低來判斷學生對本門課程的掌握程度。然而這恰恰在一定程度上忽視了培養(yǎng)學生積極向上的情感與價值觀念，錯過了指導(dǎo)學生對人生意義與價值觀念進行思考的大好時機。

3 行動導(dǎo)向教學法視閾下教學改進策略

行動導(dǎo)向教學法視閾下進行秘書心理學的教學，要令學生看清秘書這一職業(yè)活動中的行為現(xiàn)象，摸清秘書人員的心理活動規(guī)律，培養(yǎng)學生如何調(diào)整好心態(tài)，克服心理問題對職業(yè)產(chǎn)生的不良影響。因此相較于傳統(tǒng)的教學模式要有所變化，即從以教師為中心的課堂轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕邑撠煹膶W習；從學科、課時的組織形式轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖?、過程上下連貫的教學模塊；從傳統(tǒng)教學評價中單一以成績?yōu)闃藴实脑u價模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)多元化的、綜合性的、發(fā)展性的評價指標的綜合考核。

下面以秘書角色定位及如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通為例，來說明行動導(dǎo)向教學法視閾下改進該課程的具體策略。

案例材料：2010年4月7日晚，EMC（全球網(wǎng)絡(luò)信息存儲領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，總部設(shè)在美國）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人女秘書瑞貝卡已經(jīng)下班，陸試圖聯(lián)系而未果。難抑怒火，陸在凌晨1點鐘通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的英文“譴責信”，同時抄送公司其他4位高管。

瑞貝卡非但沒有向總裁致歉，反而用中文回復(fù)了一封更加咄咄逼人的郵件，表示錯誤完全在陸純初，并且對陸對待下屬的方式提出質(zhì)疑。更過火的還不是郵件內(nèi)容本身，瑞貝卡把收信的對象設(shè)為中國公司的所有人。

事態(tài)的后續(xù)發(fā)展遠遠超過了當事人的預(yù)料，包括“強人女秘書”瑞貝卡。郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出后不久，陸純初就更換了秘書。

3. 1 第一階段——導(dǎo)入

3. 1. 1 創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境，設(shè)置重體驗的課程

在傳統(tǒng)教學模式中案例材料只能紙上談兵地進行分析。而在行動導(dǎo)向教學法視閾下改進后，可以案例為基礎(chǔ)前提，以對案例的處理過程將教學課程分為三大部分，即主課堂基礎(chǔ)知識與理論學習、實踐教學的心理團隊活動、見習課堂的心理測試與調(diào)查。以秘書角色定位及如何與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通為例，根據(jù)案例材料構(gòu)建同規(guī)模的職業(yè)情境。按照需要解決的問題及三大部分的課程設(shè)置，課時比例按3∶4∶3分布，再現(xiàn)事件，以便學生獲得真切的職場感受。這樣的設(shè)置可突出學生的體驗價值，激發(fā)學生的學習興趣。

3. 1. 2 擴充知識儲備，夯實基礎(chǔ)知識的學習

在給學生下達具體任務(wù)之前，應(yīng)該擴充其相應(yīng)的知識與能力。以前文材料為例，需學生了解秘書工作的性質(zhì)、特點，掌握秘書角色特征和秘書在常規(guī)工作中的心理特征；了解秘書的自然生理條件和文化知識條件；了解秘書常見的錯誤角色知覺和正確的角色理解，掌握秘書角色意識培養(yǎng)的內(nèi)容等。

3. 2 第二階段——實施

3. 2. 1 引入合理任務(wù)，推進學生主動思考和探究

帶領(lǐng)學生分析案例中造成瑞貝卡被更換職位的原因，引導(dǎo)學生思考原因背后更深層次的兩個問題：第一，如何定位秘書的角色；第二，秘書如何有效地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

3. 2. 2 分小組討論，整合群體思維

接到任務(wù)的小組同學共同探討，分析瑞貝卡行為利弊，假設(shè)如果自己是瑞貝卡將如何處理，由小組同學自己來找出處理方法的異同點，體會其中的規(guī)律和方法，借此解決一些延伸性的問題。

文秘專業(yè)的學生未來從事的工作具有很強的特殊性，他們在工作中的交際網(wǎng)交錯縱橫，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和相關(guān)部門的相處都是一門藝術(shù)。以小組的組織形式開展教學活動，但一定要保證每一個學生在課堂都有實踐和鍛煉的機會，教師既能發(fā)現(xiàn)小組成員共性的問題，又能對個別反應(yīng)突出的學生予以特別關(guān)注，實現(xiàn)指導(dǎo)的普遍性和有效性。

3. 3 第三階段——評價與考核

評價是促進學生學業(yè)進步的手段，也是一個收集有關(guān)學生的知識、能力以及未來就業(yè)方向等信息的系統(tǒng)[2]。所以對學生進行學習評價，要改革傳統(tǒng)教學評價中單一以成績?yōu)闃藴实脑u價模式。成績構(gòu)成設(shè)定要考慮學生的平時成績、課堂表現(xiàn)、作業(yè)成績、課程設(shè)計成績以及期末成績，以充分調(diào)動學生的學習積極性。課程設(shè)計成績由學生自己以團隊進行歸納總結(jié)，包括秘書應(yīng)具備的能力與知識、技能在職業(yè)生涯中的重要性，學生通過自己親自參與、查找、討論、分析、總結(jié)。教師要對平時成績、課堂表現(xiàn)、作業(yè)成績、課程設(shè)計成績以及期末成績負責。兩項結(jié)合形成學生的課程成績。

行動導(dǎo)向教學法倡導(dǎo)使用靈活多樣的教學資源，富有創(chuàng)造性的教學過程，通過教育教學活動促進每一位學生的綜合發(fā)展。將行動導(dǎo)向教學法運用于秘書心理學課程的教學，可以促成一種學生主動學知識、練技能，教師勤設(shè)計、重實際的良好局面，極大地促進了師生雙方的教學積極性。行動導(dǎo)向教學法適合高職文秘專業(yè)秘書心理學的教學，是培育心理健康、技能出眾的高職生的必然選擇。

參考文獻：

[1]劉邦祥，吳全全. 德國職業(yè)教育行動導(dǎo)向的教學組織研究[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2007（5）：51.

[2]姜峰. 加拿大大不列顛哥倫比亞省高中信息與交流技術(shù)課程標準評述[J].外國中小學教育，2011（6）.