馮娟

人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為幼兒成長的“重要他人”，他們之間的溝通顯得尤為重要。家園溝通是指在孩子發(fā)展與教育上，家園雙方隨時互通信息，交流看法，以求全面了解孩子發(fā)展的情況，在教育上達(dá)成共識，從而共同商量教育策略，協(xié)同進(jìn)行教育。如何與家長溝通，積極尋找教育的最佳切入點(diǎn)，顯得非常重要。

一、尊重家長，肯定孩子

家園溝通時，教師要以平等的態(tài)度來對待家長，不要以為只有自己懂教育，而要尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠心地聽取家長的意見，努力營造一個和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境。使用非言語技巧，可增強(qiáng)溝通的效果，如：用微笑、點(diǎn)頭等表示對家長的尊重，用身體前傾間或以“對”、“是”等回應(yīng)表示對話題饒有興趣;在交流的過程中與家長保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離的眼光;要注意觀察家長的情緒，當(dāng)家長情緒不好時，最好不要“追”著家長談話，可等家長情緒好轉(zhuǎn)再溝通。

肯定孩子是對家長最好的尊重。如親親孩子的小臉說：“你真棒！老師真高興。”這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動向教師提及孩子目前存在的一些不足，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。

二、對待家長既要一視同仁，又要因人而異

家長之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。從家長將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長與教師就開始了共同的歷程——教育好孩子。作為教師，我們服務(wù)于所有的家長，因此要“看一、問二、聽三”，用眼、用嘴、用耳，不能因?yàn)樽约旱暮脨河幸獾赜H近或疏遠(yuǎn)某個家長，應(yīng)該學(xué)會主動與每一位家長溝通交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注與重視。

與家長溝通也需要因人而異。對于較熟悉、性格直爽的家長，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問題，并互相商量對策;對于不大熟悉的家長，開始時可以拉拉家常，了解家長的性格，以便有針對性地開展談話;對于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長，應(yīng)該多提孩子的長處，并委婉地指出孩子的缺點(diǎn);對于謙虛、誠懇的家長，可直接挑明孩子近階段存在的問題;對于一些不關(guān)心孩子的家長，應(yīng)直接指出問題的嚴(yán)重性;對于寵愛、放任孩子的家長，應(yīng)多宣傳科學(xué)的育兒知識，并詳細(xì)分析孩子在園的表現(xiàn)，使其明白溺愛孩子的不良后果。

三、發(fā)揮語言藝術(shù)魅力，講究談話技巧

在家園交流中，雙方難免會談到孩子的缺點(diǎn)，教師要充分發(fā)揮語言的藝術(shù)，巧妙使用談話的技巧。

1.選擇合適的時間與地點(diǎn)。教師向家長反映情況，一般是在下午幼兒離園時，這時家長和幼兒很多，如果不注意，其他的幼兒和家長也會聽到他們的談話，這時，不管教師的語氣多么溫和，也可能得罪家長，家長會以為你在出他的丑，有的家長還可能因此遷怒于孩子，造成雙方情緒上的對立。

2.先報(bào)喜后報(bào)憂。先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足。幼兒的點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長，報(bào)喜說明教師喜歡孩子，然后再耐心誠懇地指出問題所在，能提醒的就不要責(zé)備，這樣家長就易于接受。

3.要避實(shí)就虛。家長得知孩子在幼兒園“闖禍”了，往往會忐忑不安地等待教師的批評，這時教師如果先談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。如：“您的孩子最近表現(xiàn)很好，要是在這幾方面改進(jìn)一下就更好了……”通常情況下，家長會忍不住代替孩子向教師道歉，此時教師則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。

4.要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯誤。教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度。因此教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔?，目的是希望得到家長的支持，讓孩子進(jìn)步，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

四、注意個別化、多途徑的溝通

溝通有面向全體家長、部分家長和個別家長幾種類型。由于家長的情況各不相同，因此，大量的、經(jīng)常性的溝通是個別化的。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒不同的問題和不同的家長在教育上的問題而進(jìn)行，以促進(jìn)每個孩子的身心發(fā)展。個別化的家園溝通方式有很多種途徑，如家訪、約談、家園聯(lián)系冊、電話、便條以及接送孩子時的交談等。

總之，搞好家園溝通關(guān)鍵在于教師與家長之間要建立相互信任、尊重、支持的合作伙伴關(guān)系。這一切首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關(guān)愛，對工作的責(zé)任感，對家長的尊重和理解。教師與家長之間如果架起了情感的橋梁，就會消除顧慮，為家園溝通和合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：浙江省紹興市越城區(qū)馬山鎮(zhèn)中心幼兒園）