程航 劉曉

【摘 ? ?要】在信息網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，高校圖書(shū)館用戶(hù)的信息需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，以及如何更好的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的信息需求對(duì)高校圖書(shū)館的生存和發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。本文從高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵談起，簡(jiǎn)單分析了高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)的主要特點(diǎn)和模式。

【關(guān)鍵詞】高校 ?圖書(shū)館 ?個(gè)性化 ?信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.03.043

高等院校作為一個(gè)教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，其圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象的主體是學(xué)生和教師。這一特定的用戶(hù)主體，決定了面向該主體的高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)具有自己的特點(diǎn)。區(qū)別于一般個(gè)性化服務(wù)，高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)可以借助系統(tǒng)提供的各種工具來(lái)構(gòu)建自己的個(gè)人館藏和提高檢索效率，以滿(mǎn)足用戶(hù)學(xué)習(xí)或科研的特定需求，或進(jìn)一步根據(jù)用戶(hù)興趣，推送特定的科研信息給用戶(hù)的服務(wù)。它是針對(duì)高校師生在教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)方面的不同需要而進(jìn)行的一種對(duì)應(yīng)式的服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化。在用戶(hù)希望的時(shí)間里和希望的地點(diǎn)得到服務(wù)。第二，服務(wù)方式的個(gè)性化。能根據(jù)用戶(hù)個(gè)人愛(ài)好或特點(diǎn)來(lái)提供更具特色的服務(wù)，將“圖書(shū)館提供什么，用戶(hù)接受什么”的傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩?hù)需要什么，圖書(shū)館提供什么”的新方式。第三，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。利用一些智能軟件技術(shù)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇自己需要的服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)不再是千篇一律，而是各得其所。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有顯著特點(diǎn)

第一，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)以學(xué)生和教師為中心。個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是以個(gè)體用戶(hù)為中心，高校圖書(shū)館的用戶(hù)群是確定的，所有的服務(wù)必須以方便在校學(xué)生和教師的學(xué)習(xí)和科研為宗旨，更進(jìn)一步的可研究不同專(zhuān)業(yè)背景的用戶(hù)的學(xué)習(xí)科研需求、習(xí)慣和興趣并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

第二，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有針對(duì)性。根據(jù)不同用戶(hù)的不同學(xué)習(xí)科研需求有針對(duì)性的提供與其對(duì)應(yīng)的各種信息。對(duì)不同層次或等級(jí)的用戶(hù)采取不同的服務(wù)策略。比方說(shuō)本科生學(xué)習(xí)資源的服務(wù)需要的更多一些，而對(duì)博士生或教師對(duì)前沿期刊，科技查新就更關(guān)心一些。所以針對(duì)這些不同的需求，需要?jiǎng)討B(tài)的改變服務(wù)方式和內(nèi)容。

第三，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是具有不同專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)生和教師，他們對(duì)信息的需求主要集中在自己學(xué)習(xí)研究的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上。而不同高校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)勢(shì)研究領(lǐng)域有很大的區(qū)別。因此，高校圖書(shū)館的服務(wù)具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。

第四，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有主動(dòng)性。在學(xué)校圖書(shū)館友好的服務(wù)平臺(tái)上，主動(dòng)滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)體信息需求。信息服務(wù)者不需要用戶(hù)的及時(shí)請(qǐng)求，而通過(guò)對(duì)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)背景、研究層次的分析主動(dòng)地向用戶(hù)提供其可能需要的信息。這種服務(wù)能幫助圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性，針對(duì)不同的用戶(hù)采用不同的服務(wù)策略，設(shè)計(jì)用戶(hù)所期望的個(gè)性化信息服務(wù)模式，幫助用戶(hù)定制個(gè)人館藏，提高檢索效率，從而使用戶(hù)的個(gè)性化需求能得到最大限度的滿(mǎn)足。

第五，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有可交互性。交互性是高校個(gè)性化信息服務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)。面對(duì)信息量龐大、信息類(lèi)型復(fù)雜、格式多樣的信息資源，作為專(zhuān)業(yè)背景強(qiáng)但缺乏信息檢索能力的學(xué)生或教師往往難于找到自己需要的信息。個(gè)性化信息服務(wù)能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和服務(wù)提供者之間的雙向溝通，提高檢索信息的效率。

第六，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有信息服務(wù)方式多樣性。除了紙質(zhì)媒體（書(shū)，期刊）外，電子化的信息所占的比重越來(lái)越大。應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)提供多種的信息顯示方式和信息提供方式（紙質(zhì)、電子版、電子郵件等）。保證提供任何時(shí)間任何地點(diǎn)的服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)具有特有模式

高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)群體固定，服務(wù)的目的主要在于滿(mǎn)足師生的學(xué)習(xí)研究要求，這就決定了它應(yīng)當(dāng)具有的一些服務(wù)模式。

第一，具有針對(duì)教學(xué)的個(gè)性化服務(wù)模式。高等院校的一個(gè)主要任務(wù)是培養(yǎng)國(guó)家發(fā)展需要的高層次人才，圖書(shū)館作為高校重要的教輔單位，負(fù)有一定的培養(yǎng)任務(wù)。教師在高校培養(yǎng)人才的活動(dòng)中是教學(xué)的主體，學(xué)生是教學(xué)的客體，學(xué)生在課堂中渴望得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，教師在教學(xué)之余要不斷更新知識(shí)。這就要求高校圖書(shū)館針對(duì)本校的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和教學(xué)的層次，主動(dòng)向全校師生提供各種教學(xué)服務(wù)。豐富教師的教學(xué)內(nèi)容，滿(mǎn)足學(xué)生課外學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的要求。具體來(lái)說(shuō)，如果服務(wù)對(duì)象為本科教學(xué)，要準(zhǔn)備課程相關(guān)的課本或教輔材料，提供合適的課程延伸讀物或電子資源等等。如果服務(wù)對(duì)象為研究生教學(xué)，側(cè)重點(diǎn)則應(yīng)更多的放在最新的外文原版讀物或課程相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源上。

第二，具有針對(duì)撰寫(xiě)畢業(yè)論文的個(gè)性化服務(wù)模式。畢業(yè)論文是學(xué)生學(xué)有所成的一個(gè)集中體現(xiàn)，也是學(xué)校教學(xué)科研成果水平的一個(gè)重要參考因素。

本科是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)積累階段，學(xué)習(xí)知識(shí)的全面完整重于研究創(chuàng)新。因此，對(duì)于本科生畢業(yè)論文，更多的要求在于收集資料，分析資料，更側(cè)重于知識(shí)性。針對(duì)這一對(duì)象，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)給于其收集資料的方便，盡可能提供學(xué)科全面系統(tǒng)的信息，幫助本科生收集整理資料，加深對(duì)畢業(yè)論文所屬研究領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)。研究生都是高等教育中的高層次研究性人才，研究生學(xué)位論文既可以反映其在幾年學(xué)習(xí)研究期間對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累情況，更可反映出其運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新性科學(xué)研究的能力，是研究生培養(yǎng)效果的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)這一對(duì)象的需求，為其提供高質(zhì)量、高層次的信息服務(wù)，提供其研究領(lǐng)域類(lèi)最新的文獻(xiàn)、圖書(shū)或?qū)I(yè)性數(shù)據(jù)資源。為其作創(chuàng)新性的研究提供便利。

第三，具有針對(duì)科學(xué)研究的個(gè)性化服務(wù)模式。高等院校的另一個(gè)重要任務(wù)是基礎(chǔ)科學(xué)研究。在一些研究型重點(diǎn)高校中，科研在學(xué)校日程工作中所占的比例很大。這類(lèi)高校的圖書(shū)館針對(duì)本校的特點(diǎn)，個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展需要更多的傾向于科研服務(wù)。圖書(shū)館工作人員應(yīng)對(duì)本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)有較深的了解，主動(dòng)與教師合作，深入了解他們科研需求，注意學(xué)科動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向他們提供所需的各種信息。尤其是針對(duì)學(xué)校的是一些重點(diǎn)優(yōu)先發(fā)展學(xué)科，要有意識(shí)的提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)籍和期刊等科研材料。對(duì)一些重點(diǎn)課題，有條件的還要建立跟蹤服務(wù)體制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)科研成果的產(chǎn)出。

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