吳彥斌

[摘要]文章概述了醫(yī)院實(shí)施ERP人力資源管理的重組業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化決策過程、整合協(xié)作資源等要求，分析了醫(yī)院實(shí)施ERP人力資源管理存在的人才戰(zhàn)略規(guī)劃不合理、人才培養(yǎng)機(jī)制不健全、人資深化分析不到位、人資激勵(lì)機(jī)制不完善等問題，并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決措施及醫(yī)院實(shí)施ERP人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；ERP；人力資源管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536119

在當(dāng)前社會(huì)中，傳統(tǒng)意義上的人事管理早已不再適用，現(xiàn)代的人力資源管理綜合了包含薪酬福利管理、人事檔案管理在內(nèi)的日常事務(wù)性工作以及進(jìn)行人力資源規(guī)劃、決策分析等戰(zhàn)略性管理工作在內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容，因此，為實(shí)現(xiàn)人力資源管理核心價(jià)值及高效運(yùn)作離不開專業(yè)化、全面性的人力資源管理系統(tǒng)。

1人力資源管理遇到的問題與挑戰(zhàn)

11缺乏科學(xué)合理的人才戰(zhàn)略規(guī)劃

在當(dāng)前的醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展過程中，不乏目光長遠(yuǎn)、經(jīng)營理念超前但卻無暇合理規(guī)劃經(jīng)營思想，依據(jù)戰(zhàn)略構(gòu)想進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，更無人才戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)例。這種情況直接導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)員工沒有明確的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)，看不到自身在醫(yī)院發(fā)展中的地位和價(jià)值，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院士氣低落，缺乏動(dòng)力。

12重視人才卻缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制

醫(yī)院要發(fā)展壯大就不能沒有人才，醫(yī)院人才直接決定著醫(yī)院在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。而人才的培養(yǎng)離不開科學(xué)合理的人才培養(yǎng)機(jī)制，從薪酬績效、教育培訓(xùn)、職業(yè)晉升等方面為醫(yī)院員工提供一個(gè)綜合的平臺(tái)和空間，科學(xué)規(guī)劃人才職業(yè)生涯周期。但放眼當(dāng)前我國醫(yī)院發(fā)展，很多醫(yī)院都缺乏這么一個(gè)人才培養(yǎng)機(jī)制，員工心理壓力過重，缺乏歸屬感。

13專注于傳統(tǒng)意義上的人事管理，未能對(duì)人力資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和規(guī)劃

很多醫(yī)院在人力資源管理中仍專注于對(duì)考勤的統(tǒng)計(jì)、各種手續(xù)的辦理等傳統(tǒng)人事管理，不能根據(jù)員工的專業(yè)素質(zhì)和能力進(jìn)行崗位設(shè)置，對(duì)醫(yī)院人力資本及薪資變動(dòng)也缺乏科學(xué)的評(píng)估和改善，醫(yī)院人力資源管理在醫(yī)院發(fā)展中沒有任何威信可言。

14不斷引進(jìn)外部人力資源卻未能科學(xué)開發(fā)和利用醫(yī)院內(nèi)部人才

由于缺乏科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制，醫(yī)院在發(fā)展中總感覺人才不足，雖然意識(shí)到人才的重要性卻不能很好地對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人才進(jìn)行培養(yǎng)和利用。人才引進(jìn)應(yīng)集中于醫(yī)院創(chuàng)業(yè)之初，但為避免過重的人才成本，醫(yī)院必須在內(nèi)部進(jìn)行人力資源開發(fā)和培養(yǎng)。醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)務(wù)直接受到醫(yī)院對(duì)人才的界定、選拔、規(guī)范及培養(yǎng)等因素的影響。

2ERP中人力資源系統(tǒng)管理的應(yīng)用

在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，管理者在注重醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展的同時(shí)必須著重考慮人力的吸引、安排，如何降低人力成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院經(jīng)營管理者必須關(guān)注的問題。人力資源管理系統(tǒng)的加入使得ERP系統(tǒng)功能得以在醫(yī)院管理中全方位發(fā)揮作用。醫(yī)院人力資源管理也從傳統(tǒng)意義上的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟軈f(xié)助醫(yī)院管理者進(jìn)行醫(yī)院全方位管理。

21輔助人力資源規(guī)劃決策

通過對(duì)ERP人力資源系統(tǒng)的運(yùn)用，醫(yī)院管理者可以充分了解醫(yī)院生產(chǎn)需求狀況，并進(jìn)行醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和編制，再運(yùn)用系統(tǒng)對(duì)各種方案通過模擬運(yùn)行進(jìn)行比較，進(jìn)而通過對(duì)各種結(jié)果數(shù)據(jù)的分析輔助醫(yī)院管理者的決策行為。醫(yī)院內(nèi)部關(guān)于職務(wù)要求、升遷路徑及培訓(xùn)計(jì)劃的職務(wù)模型也可以通過人力資源規(guī)劃系統(tǒng)來制定。系統(tǒng)可以根據(jù)某一崗位任職人員的基本條件和資格有針對(duì)性地提出對(duì)該員工的培訓(xùn)建議。另外，人力資源系統(tǒng)還可以分析并預(yù)測(cè)醫(yī)院的人員成本，然后通過ERP集成環(huán)境將人員成本分析運(yùn)用于醫(yī)院成本分析。

22招聘管理

人力資本投資可以說是醫(yī)院的一項(xiàng)重要投資。醫(yī)院經(jīng)營的好壞及競(jìng)爭(zhēng)力的高低直接取決于醫(yī)院人力資源管理。醫(yī)院若能夠充分發(fā)掘醫(yī)院內(nèi)部人才能在很大程度上促進(jìn)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的提升。招聘系統(tǒng)可以通過優(yōu)化和管理招聘過程，降低工作強(qiáng)度；科學(xué)規(guī)劃招聘費(fèi)用，降低招聘成本；為招聘崗位提供輔助信息，協(xié)助醫(yī)院對(duì)內(nèi)部人才資源進(jìn)行挖掘和培養(yǎng)。

23工資核算

運(yùn)用人力資源系統(tǒng)中的薪資系統(tǒng)可以通過分析公司內(nèi)部不同地區(qū)、不同部門、不同工種的薪資結(jié)構(gòu)和處理流程來規(guī)劃科學(xué)合理的薪資核算方法。通過集成時(shí)間管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工資核算的動(dòng)態(tài)管理和及時(shí)更新。運(yùn)用薪資管理系統(tǒng)還能有效降低人工介入，減少接口中存在的問題，實(shí)現(xiàn)工資中各項(xiàng)扣減及員工貸款等的自動(dòng)化。

24薪資管理

通過對(duì)薪資的模擬運(yùn)行可以為部門薪資管理提供分析及決策信息。此外，還可以利用薪資系統(tǒng)的回算功能統(tǒng)籌分析上一薪資核算期較當(dāng)前薪資核算期的主要變化，進(jìn)而在下一薪資核算期內(nèi)自動(dòng)觸發(fā)薪資核算工資，對(duì)變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。當(dāng)然，薪資結(jié)構(gòu)還可以依據(jù)員工考核結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整。

3實(shí)施ERP人力資源管理的對(duì)策

31建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

隨著生活水平的日益提高，人們對(duì)物質(zhì)

水平的需求也在不斷提高，醫(yī)院應(yīng)該以當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平及競(jìng)爭(zhēng)情況為基礎(chǔ)建立較高水平的薪酬體系，涉及員工的基本工資、績效工資、股權(quán)期權(quán)以及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，為員工的生活提供堅(jiān)實(shí)的保障。此外，受ERP工作特殊性的影響，醫(yī)院要在允許的范圍內(nèi)授予ERP工作者充分的自由和權(quán)限，以確保其可以根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)整。這樣有助于提高員工工作的積極性和責(zé)任感，滿足員工的精神需求。

32加大培訓(xùn)力度

員工自身的學(xué)習(xí)和努力固然重要，但醫(yī)院總體的文化環(huán)境及發(fā)展政策在很大程度上影響著員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力和努力程度，一個(gè)極具成長意識(shí)的大環(huán)境可以對(duì)員工的自主學(xué)習(xí)起到很強(qiáng)的激勵(lì)作用。因此，人力資源培訓(xùn)就必然引起醫(yī)院管理者的高度重視，注重并不斷加大對(duì)人力資源培訓(xùn)在金錢及時(shí)間等方面的支持和投入。

33強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)支持，實(shí)現(xiàn)制度留人

優(yōu)秀的人才資源是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中得以制勝的關(guān)鍵因素，而ERP的成功投入和運(yùn)用更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此，在醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行ERP的過程中就需要醫(yī)院管理者不斷強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，多層次多角度地支持醫(yī)院建立高度融洽的人力資源環(huán)境，從整體上優(yōu)化醫(yī)院氛圍。進(jìn)而在留住醫(yī)院內(nèi)部優(yōu)質(zhì)員工的同時(shí)不斷吸引醫(yī)院外部優(yōu)秀人才的加入。

34實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新，創(chuàng)建寬松自由的人力資源環(huán)境

在實(shí)施ERP的過程中，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部和外部環(huán)境要素的管理可以使員工得以對(duì)醫(yī)院的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力做出自己最大的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的人力資源環(huán)境的內(nèi)容主要包括：將使用人力資源管理實(shí)踐與醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系起來——進(jìn)行戰(zhàn)略性的人力資源管理；確保人力資源管理實(shí)踐符合法律、法規(guī)的規(guī)定；通過工作設(shè)計(jì)來增強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)性，提高他們的滿意度，同時(shí)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)為顧客服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)率的最優(yōu)化。ERP工作的性質(zhì)決定了ERP人員工作的自由性，這樣就需要對(duì)ERP工作人員的工作時(shí)間、工作方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兺?，使他們?cè)谛枰臅r(shí)候自由支配時(shí)間，確保在工作的過程中保持工作積極性。

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