摘要：在事業(yè)單位的日常工作中，辦公室作為單位內(nèi)部的管理部門，其工作人員的素質(zhì)水平高低，直接影響到一個(gè)單位的自身形象和開展內(nèi)部管理工作的效果。落實(shí)好教育與管理工作，對于提高辦公室工作人員綜合素質(zhì)，提高工作效率有著至關(guān)重要的意義。本文結(jié)合筆者自身工作體會，對辦公室工作人員精細(xì)化管理問題進(jìn)行了分析，并且提出了相應(yīng)的開展策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期? 辦公室工作? 精細(xì)化管理

0 引言

辦公室作為直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公機(jī)構(gòu)，既是協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的服務(wù)樞紐部門，又是傳遞信息、研究方針政策的輔助決策參謀機(jī)構(gòu)，其特殊職能決定了辦公室工作具有以下幾方面的特點(diǎn)：一是工作任務(wù)重、事情雜。二是工作綜合程度高，要求高。三是工作面廣責(zé)任大。上述特點(diǎn)就從根本上決定了辦公室工作必須走精細(xì)化、科學(xué)化之路，通過推進(jìn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，使辦公室的各項(xiàng)工作有章可循，管理有據(jù)可依，工作流程上高效順暢、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，打造出一支銳意創(chuàng)新、勤勉敬業(yè)的工作隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)職責(zé)更加明晰，考核更加科學(xué)，制度更加嚴(yán)密，落實(shí)更加有力，工作質(zhì)量顯著提高的目標(biāo)。

辦公室人員肩負(fù)著為干部職工服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)參謀、協(xié)調(diào)工作、樹立單位形象等多項(xiàng)工作，并且與事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有著密切的關(guān)聯(lián)。辦公室在開展日常工作中，通過掌握高質(zhì)量的材料，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)研材料基礎(chǔ)，從而提高領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。辦公室工作的主體是人，要想真正的對人的潛力進(jìn)行發(fā)揮，優(yōu)秀的思想意識品質(zhì)是其重要的前提。通過開展思想政治工作，可以有效地提高員工的主人翁精神，并且提高辦公室隊(duì)伍的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，提高工作熱情，更好地發(fā)揮崗位職能。另外，思想政治工作的開展，也可以讓員工樹立正確的價(jià)值觀和世界觀，并且對于辦公室內(nèi)部復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行良好的適應(yīng)，保持辦公室和諧的工作氛圍，更好地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和成長。

1 明確辦公室人員精細(xì)化管理的重要性

現(xiàn)代社會是知識社會，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會的進(jìn)步而飛速發(fā)展，大力開展辦公室工作改革，提高管理者的自身思想觀念水平，以創(chuàng)新的思維理念開展日常工作是非常重要的。在新時(shí)期辦公室工作中，必須要就現(xiàn)有工作中存在的不足進(jìn)行深入的分析與考慮，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過工作創(chuàng)新，提高辦公室的整體工作水平。筆者通過長年的辦公室工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在開展辦公室工作的過程中，要以務(wù)實(shí)求真為第一原則，開展工作要嚴(yán)格的圍繞辦公室的實(shí)際工作來進(jìn)行，以科學(xué)的管理理念開展工作。在日常工作當(dāng)中，要堅(jiān)持做好服務(wù)，為員工、領(lǐng)導(dǎo)提供良好的服務(wù)，做好綜合協(xié)調(diào)工作，提高自身的管理能力，真正的為單位的長足發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。辦公室工作開展的過程中，要以做好本職工作為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)不同部門之間的關(guān)系，做好服務(wù)工作與管理工作。

2 提高辦公室精細(xì)化管理意識

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的管理決策參謀，其開展工作的過程中，要對于單位工作情況進(jìn)行詳細(xì)的收集，并且就工作中所存在的問題進(jìn)行提出，通過認(rèn)真的整理與分析，在結(jié)合一些合理的調(diào)整與應(yīng)對意見的修改之后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供科學(xué)的依據(jù)。辦公室要集中精力對于日常事務(wù)進(jìn)行解決，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理繁瑣的工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)可以集中精力的對于學(xué)校管理工作中的重要工作進(jìn)行應(yīng)對。要積極的做好內(nèi)部溝通交流工作，對外要做好協(xié)調(diào)工作，提高外界環(huán)境對于學(xué)校發(fā)展的支持水平，提高內(nèi)部的凝聚力，維護(hù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 提高自身的大局意識。辦公室工作人員要有著良好的大局觀念，并且具有良好的思想政治知識，可以以統(tǒng)籌大局為辦公室工作的開展主要原則，真正的為大局服務(wù)，認(rèn)清自身定位，更好地做好辦公室工作。辦公室工作人員要在日常的工作實(shí)踐當(dāng)中，對于單位的基本情況進(jìn)行了解，進(jìn)而做到局部工作與整體工作的齊頭并進(jìn)。

2.2 提高自身的責(zé)任意識。新聞事業(yè)對于相關(guān)從業(yè)者的職業(yè)道德素質(zhì)要求很高，也是新時(shí)期精神文明建設(shè)的重要陣地。辦公室工作人員作為服務(wù)部門，必須要具有良好的責(zé)任意識，將辦公室日常工作中的所有內(nèi)容都以高度的責(zé)任心來進(jìn)行對待，做好每一件小事。

2.3 提高自身的服務(wù)意識。辦公室工作的開展，要做好實(shí)際工作，滿足單位日常運(yùn)行管理的基本需求，并且對于自身服務(wù)工作進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以高水平的規(guī)范化服務(wù)，保證辦公室工作順利、圓滿的完成。工作人員還要深入地對于日常工作目標(biāo)進(jìn)行分析，積極主動地為本單位長遠(yuǎn)發(fā)展做出服務(wù)。

2.4 提高自身的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要靈魂，對于各行各業(yè)都有著至關(guān)重要的意義。在辦公室工作開展的過程中，工作過人員要以創(chuàng)新的精神對于自身工作內(nèi)容進(jìn)行不斷的突破，并且圍繞不同階段工作內(nèi)容的不同，充分地發(fā)揮主觀能動性，真正地提高辦公室工作的深度與廣度。

3 把握辦公室工作精細(xì)化管理方向

首先，完善以下四個(gè)方面的工作：一是精確定位。每個(gè)崗位的職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，崗位職責(zé)要精細(xì)化，崗位權(quán)責(zé)要對等，辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要規(guī)范清晰，實(shí)現(xiàn)無縫對接。二是精益求精。辦公室工作人員對待工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做到盡善盡美，努力實(shí)現(xiàn)“全滿意、零差錯”。三是細(xì)化目標(biāo)。要對工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人。四是細(xì)化考核?？己艘龅蕉?、定性準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎懲兌現(xiàn)。

目前，辦公室工作用精細(xì)化管理目標(biāo)來衡量，具體存在三個(gè)方面的問題和不足：一是工作量大，部分工作不能完全到位。除日常性工作外，辦公室經(jīng)常要處理各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，人均工作量較大，事物性工作多，未能很好地發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)全局、綜合協(xié)調(diào)的職能。二是責(zé)任分工不精細(xì)。部分工作（環(huán)節(jié)）分工還不夠明確，崗責(zé)體系尚不夠健全，使得一些工作無法細(xì)化、專業(yè)化，考核難以精細(xì)化。三是疏于學(xué)習(xí)、安于現(xiàn)狀。存在不愿意花時(shí)間、動腦筋去學(xué)習(xí)，對待工作得過且過的現(xiàn)象。具體反映體現(xiàn)在責(zé)任心不夠強(qiáng)，辦文、辦會、辦事還不夠干練、不夠圓滿，甚至出一些低級差錯，影響工作質(zhì)量。

在新的形勢下，辦公室工作必須按照科學(xué)化精細(xì)化管理的要求，增強(qiáng)責(zé)任意識，創(chuàng)新意識，落實(shí)措施，真抓實(shí)干，不懈努力，才可以真正做到化被動為主動，變壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在服務(wù)大局、促進(jìn)和諧之中與時(shí)俱進(jìn)，有所作為。

4 提高辦公室精細(xì)化管理水平的對策

辦公室工作的開展，要從單位發(fā)展的大局觀來入手，提高自身的緊迫感和責(zé)任感。在外界形勢變化的條件下開展自身管理工作中，也要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行更新。針對于新的發(fā)展形勢，辦公室開展自身工作的過程中，要不斷地創(chuàng)新管理理念，提高工作的主動性與自覺性。對于以往傳統(tǒng)管理模式中的不足進(jìn)行主動的突破與創(chuàng)新，積極地探索新的管理思路和管理思想。在遇到不能解決的問題時(shí)，要先冷靜對待，再周全、客觀地進(jìn)行考慮和處理，樹立正確的服務(wù)意識、政治意識、團(tuán)隊(duì)意識以及大局意識。

4.1 工作方式精細(xì)化。辦公室工作為上下級提供服務(wù)，也同時(shí)為管理提供服務(wù)。辦公室工作在開展的過程中，要重視為基層提供全面的服務(wù)。辦公室人員要深入到基層群眾當(dāng)中，了解基層員工的具體困難和需求，并且積極聽取基層員工的反饋，進(jìn)而做好信息資料的收集，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供客觀的依據(jù)。辦公室的工作看似瑣碎繁雜，但實(shí)則與單位管理各方各面都有著密切的練習(xí)，在工作過程中要合理的進(jìn)行計(jì)劃，并且分清輕重緩急，合理、有序、高效地進(jìn)行安排，并且嚴(yán)格地按照各項(xiàng)規(guī)章制度來辦事，提高辦公室工作的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化發(fā)展能力。

4.2 工作節(jié)奏精細(xì)化。辦公室工作無小事，在工作中辦公室工作人員要關(guān)注細(xì)節(jié)，把握好每一件小事。辦公室的工作相對枯燥，并且工作職責(zé)范圍較大，在工作中沒有特定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)律。面對于繁重的工作任務(wù)目標(biāo)，辦公室的人員要耐心地做好每一份細(xì)節(jié)工作。在各項(xiàng)文件的辦理上，要嚴(yán)格地進(jìn)行審核與把關(guān)，不放過一個(gè)錯別字、標(biāo)點(diǎn)和符號。只有以高度負(fù)責(zé)和耐心來對待每一項(xiàng)工作，才能真正的將辦公室的各項(xiàng)工作進(jìn)行做好。辦公室的工作具有一定的繁瑣性和枯燥性，這對于辦公室工作人員是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。辦公室工作人員要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，高度負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)工作，保證內(nèi)部管理工作的有序、高效地開展。

4.3 監(jiān)督管理精細(xì)化。辦公室要對于督查立項(xiàng)制度、重大決策部署落實(shí)情況報(bào)告制度以及回訪復(fù)核制度進(jìn)行健全，并且結(jié)合有效的分級管理制度，落實(shí)辦公室各項(xiàng)工作開展的監(jiān)督管理工作，提高各項(xiàng)管理工作的成效。與此同時(shí)，還要要完善督促檢查工作協(xié)調(diào)機(jī)制，辦公室牽頭做好內(nèi)部管理工作，并且提高基層員工的參與度，合力地構(gòu)建成熟、穩(wěn)定、高效的內(nèi)部監(jiān)督管理體系，為提高內(nèi)部管理水平提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5 結(jié)語

辦公室是一個(gè)小天地，又是一個(gè)大舞臺。因此需要堅(jiān)持全局觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，把握事業(yè)發(fā)展的脈搏，正確處理好主動與被動、大事與小事、分內(nèi)與分外之間的關(guān)系。通過管理創(chuàng)新，使辦公室工作適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的需要，進(jìn)而使辦公室工作科學(xué)、民主、有效地運(yùn)行。當(dāng)然，隨著事業(yè)的不斷發(fā)展與變革，作為“窗口”的辦公室工作，其管理創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)不至這些，它將隨著實(shí)際情況和實(shí)際發(fā)展而不斷地變化與創(chuàng)新。新的形勢下辦公室工作責(zé)任重大，任務(wù)繁重。辦公室工作人員要以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，努力提高辦公室工作的科學(xué)化精細(xì)化管理水平。

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作者簡介：王建坤（1965-），男，河北石家莊人，大學(xué)本科學(xué)歷，石家莊廣播電視臺辦公室副主任，研究方向：政治思想工作。