周亮

摘要：新形勢(shì)下，校圖書館的社會(huì)角色和服務(wù)職能都被賦予了新的內(nèi)容。為了迎合時(shí)代發(fā)展要求，校圖書館重新確立了建設(shè)目標(biāo)，明確了創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新服務(wù)模式不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，大大提高了圖書館服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：圖書館? 服務(wù)

0 引言

圖書館是知識(shí)、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)之一，圖書館通過(guò)收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)思想、知識(shí)信息的交流，從而提高學(xué)校教師的教育水平和學(xué)生的文化水平，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、信息成為社會(huì)發(fā)展重要的資源，知識(shí)管理、信息資源管理具有重要的意義。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要手段?，F(xiàn)在，除了圖書館業(yè)內(nèi)人士，眾多信息技術(shù)企業(yè)紛紛加入到數(shù)字圖書館建設(shè)的行列之中，真正實(shí)現(xiàn)圖書館藏資源數(shù)字化與互聯(lián)互通，關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書館藏觀念必須融入互聯(lián)網(wǎng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)處理互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，才有可能真正實(shí)現(xiàn)有效管理，高效服務(wù)。

1 重建圖書館管理理念

1.1 目標(biāo)創(chuàng)新

當(dāng)前，圖書館的服務(wù)體系非常固化，在移動(dòng)互聯(lián)基本普及的情況下，還指望通過(guò)傳統(tǒng)的模式，讓讀者花費(fèi)大量的時(shí)間去圖書館查閱和等待一本紙質(zhì)書，再?gòu)娜莸刈趫D書館閱讀？其實(shí)，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，拿出大量的時(shí)間來(lái)閱讀已經(jīng)非常不現(xiàn)實(shí)。鑒于此，現(xiàn)代高校圖書館必須明確準(zhǔn)備做什么，要做到何種程度。應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在服務(wù)模式上進(jìn)行大刀闊斧的改革，力求以最簡(jiǎn)捷的方式在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的館藏信息。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新

圍繞教育教學(xué)改革目標(biāo)，在充分發(fā)揮現(xiàn)有圖書資料效益的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化館藏，添置更新紙質(zhì)圖書與數(shù)字閱讀平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)手段，為提高校圖書館現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平，為“智慧教育”建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 角色創(chuàng)新

以實(shí)際、實(shí)在、實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以高起點(diǎn)、高品味、高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，做到圖書館管理人員專業(yè)化，藏書布局合理化，管理手段現(xiàn)代化，圖書分類精確化，業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)工作細(xì)致化，基于時(shí)代要求實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

2 提高圖書館館員素養(yǎng)

校圖書館要求館員必須對(duì)信息檢索、信息共享等知識(shí)熟練掌握，并有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，深層次地為讀者查找資料，滿足讀者快速、有效的信息咨詢要求。圖書館館員僅具備一個(gè)專業(yè)、一門學(xué)科的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者服務(wù)的需求。信息意識(shí)主要指人們對(duì)信息敏銳的感受力和對(duì)信息價(jià)值的判斷力和洞察力。讀者信息的需求不斷向著微觀化、多樣化、實(shí)用化和時(shí)效化方向發(fā)展，這要求圖書館館員自身要有較高的信息意識(shí)，以便服務(wù)于讀者，滿足他們的各種信息需求。圖書館館員還要充分利用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理提高學(xué)生的閱讀興趣，矯正學(xué)生的閱讀方向，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀心理。圖書館可設(shè)立網(wǎng)絡(luò)版新書推薦、網(wǎng)上指導(dǎo)閱讀欄，網(wǎng)上意見(jiàn)欄和在線討論平臺(tái)等，為每位讀者提供自由發(fā)言的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，積極針對(duì)熱門的、有爭(zhēng)議的話題各抒己見(jiàn)，改變傳統(tǒng)的單一閱讀模式，激發(fā)讀者的閱讀熱情，活躍讀者的思維能力，以防止不自覺(jué)的灌輸式、填壓式閱讀習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。圖書館館員應(yīng)積極與優(yōu)秀教師建立交流互動(dòng)關(guān)系，利用教師的專業(yè)造詣和鑒別力來(lái)輔助推薦高質(zhì)量書目，教師的直接引導(dǎo)對(duì)于那些盲目苦讀并未進(jìn)入正常專業(yè)學(xué)習(xí)軌道的學(xué)生來(lái)說(shuō)大有裨益，及時(shí)掌握核心且具有時(shí)效性的知識(shí)信息，提高閱讀效率。館員在投身圖書館日常工作的同時(shí)，積極熱情地為讀者服務(wù)必然要求館員自身有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，必須具備熟練精湛的專業(yè)技術(shù)才能做到熟練應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展變化的新要求。同時(shí)，館員應(yīng)注重自身綜合能力的提高，特別是加強(qiáng)外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平，從而提高新興圖書館閱覽模式的服務(wù)質(zhì)量，保證讀者的文獻(xiàn)利用率。

3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

3.1 服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

校圖書館是學(xué)校書刊資料信息中心，是為學(xué)校教育、教學(xué)和教育科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，隨著教育改革的持續(xù)推進(jìn)，校圖書館逐步開(kāi)放，開(kāi)始面向社會(huì)辦館，服務(wù)對(duì)象社會(huì)化已成必然趨勢(shì)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域迅速普及，網(wǎng)絡(luò)科技在圖書服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用，徹底打破了圖書館固有的服務(wù)模式，形成了輻射型的開(kāi)發(fā)性服務(wù)體系，使得能夠享受圖書館服務(wù)的人群逐漸增多，圖書館的服務(wù)項(xiàng)目逐漸跳出了師生群體，開(kāi)始面向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)、各階層提供多元化的服務(wù)項(xiàng)目。目前，校圖書館網(wǎng)絡(luò)借閱系統(tǒng)中的用戶可以通過(guò)校內(nèi)無(wú)線網(wǎng)在線交流讀書心得、館藏情況，非校內(nèi)系統(tǒng)用戶也能通過(guò)特設(shè)的網(wǎng)絡(luò)端口訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，調(diào)閱電子資料，校圖書館服務(wù)對(duì)象逐漸呈現(xiàn)層次化、擴(kuò)大化的趨勢(shì)，這必將為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 服務(wù)內(nèi)容多樣化

首先，是圖書館網(wǎng)站建設(shè)。目前，圖書館網(wǎng)站已全面開(kāi)通，讀者只要登錄圖書館網(wǎng)站，即可查詢圖書館可借書目和自動(dòng)辦理圖書續(xù)借業(yè)務(wù)。其次，改進(jìn)了門禁系統(tǒng)。隨著高科技的蓬勃發(fā)展，智能化管理已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活，為適應(yīng)信息的時(shí)代需要，校圖書館也采用了通道閘門禁系統(tǒng)。通道閘門禁系統(tǒng)是具有對(duì)人員出入控制、實(shí)時(shí)監(jiān)控、保安防盜報(bào)警等多種功能，它主要方便內(nèi)部員工出入，杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)出，既方便了內(nèi)部管理，又增強(qiáng)了內(nèi)部的保安，從而為學(xué)生提供一個(gè)高效和具經(jīng)濟(jì)效益的讀書環(huán)境。第三，校圖書館目前所提供的服務(wù)項(xiàng)目以知識(shí)性為主。比如，整理一次文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)無(wú)序的信息資料進(jìn)行整合和開(kāi)發(fā)，將紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行電子化整理，通過(guò)圖書館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共享，方便讀者在線閱覽。另外，還歸結(jié)整理了網(wǎng)絡(luò)中大部分全球性信息資源，進(jìn)一步擴(kuò)充了信息容量。在網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代，搜集、加工、整理有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源也是新時(shí)期圖書館的主要工作內(nèi)容。第四，服務(wù)內(nèi)容多樣化要求現(xiàn)代圖書館要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度，這就需要圖書館與用戶之間密切溝通，通力協(xié)作，共建創(chuàng)新性服務(wù)機(jī)制。另外，校圖書館可與各大公共圖書館搞合作共建，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，各個(gè)獨(dú)立數(shù)字圖書館的服務(wù)器將被整合到一起，形成一個(gè)大規(guī)模的“云”，由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理調(diào)度，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)共享。

3.3 服務(wù)手段現(xiàn)代化

圖書館原先借還書流程較為繁瑣，需要工作人員打開(kāi)圖書扉頁(yè)找到相應(yīng)條碼位置，再掃描條碼錄入電腦，借還效率較低。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館的軟硬件設(shè)施必須進(jìn)行相應(yīng)的更新。比如，引入集數(shù)字化、人性化、智能化于一體的RFID智能圖書管理系統(tǒng)，讀者可在借閱室的電腦上搜索圖書信息，大幅度節(jié)省了借書時(shí)間，提高了效率。另外，對(duì)首次辦理圖書館借閱證的人員提供自助辦卡服務(wù)，借閱人只需掃描第二代身份證，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成辦證登記。另外，利用RFID實(shí)施圖書管理系統(tǒng)，不僅可以提高圖書館的整體管理水平和效率，而且，還可以做到圖書防盜作用。

3.4 服務(wù)方式多元化

“一個(gè)不讀書的民族，是沒(méi)有希望的民族?！币粋€(gè)民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀狀況。而民族之興旺，要從學(xué)生抓起?，F(xiàn)行圖書館公共服務(wù)體制缺陷，學(xué)校在圖書館投入方面壓力過(guò)大，校圖書館因設(shè)備落后，館藏資源有限，很難吸引、留住讀者，無(wú)法滿足廣大師生的閱讀的需求。為了提升校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)了校圖書館網(wǎng)，配備了公共信息查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)借閱。在做好文獻(xiàn)收藏和提供的同時(shí)，我們還應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際，從讀者需求出發(fā)，以特定的館藏資源開(kāi)展服務(wù)或者以特定的讀者群或用戶群作為服務(wù)對(duì)象，設(shè)計(jì)了個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，提供特色服務(wù)，根據(jù)讀者需求的變動(dòng)盡量提供多元化的服務(wù)，從而提高讀者的滿意度。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體逐漸取代傳統(tǒng)的圖書館，成為公眾獲取知識(shí)和信息的主要渠道。而傳統(tǒng)圖書館的數(shù)字化速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成應(yīng)有的拉力，導(dǎo)致圖書館在硬件資源不足和分布不均的前提下，逐漸被邊緣化。在這一背景下，校圖書館大膽提出“創(chuàng)新服務(wù)”理念，將創(chuàng)新服務(wù)作為主導(dǎo)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行推廣，在優(yōu)化圖書館管理模式的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。在教育教學(xué)改革持續(xù)深入的情況下，校圖書館應(yīng)該面向全社會(huì)著力構(gòu)建一種全新的服務(wù)機(jī)制，真正進(jìn)軍教學(xué)科研第一線，促進(jìn)理論與實(shí)踐工作有機(jī)結(jié)合，同時(shí)汲取國(guó)內(nèi)外校圖書館成功的辦館經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身服務(wù)理念和服務(wù)方式加以調(diào)整，改進(jìn)服務(wù)策略，相信在未來(lái)社會(huì)，圖書館必定會(huì)站在教育教學(xué)第一線，充分發(fā)揮教育功能，為教育教學(xué)改革貢獻(xiàn)更多力量。

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