鄭狄景

摘 要：隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模日益擴(kuò)大，電力企業(yè)的供電客戶數(shù)量和要求都在不斷提升，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為當(dāng)前階段電力企業(yè)與客戶之間的重要工作內(nèi)容，對(duì)提升電力企業(yè)的企業(yè)形象水平，促進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的緊密聯(lián)系，有著非常重要的意義。做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的諸多問題制定針對(duì)性的措施改善和優(yōu)化，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的質(zhì)量以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，是當(dāng)前電力企業(yè)日常管理工作中必須著重思考的問題。文章將對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的具體措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；提升措施

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）12-0135-01

電力企業(yè)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作指的是電力企業(yè)的日常管理工作中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作施行的管理行為和內(nèi)容，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠獲得客戶的滿意和提高電力企業(yè)獲得的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，則指的是在電力企業(yè)的日常工作范圍中接受客戶的用電申請(qǐng)，簽訂供電合同，根據(jù)客戶的即時(shí)需求結(jié)合當(dāng)前供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的供電方案，確定供電方案設(shè)置的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性，最終按照供電方案由供電企業(yè)組織供電工程的設(shè)計(jì)與施工。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)日常工作中的重要工作內(nèi)容，也是電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)能力和企業(yè)服務(wù)形象的直觀展示平臺(tái)，對(duì)樹立電力企業(yè)的形象以及提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。然而值得注意的是，在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的過程中，目前仍然存在著許多問題，阻礙了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作質(zhì)量的提升，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作質(zhì)量和工作效率造成了不利的影響。

1 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的問題

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)轉(zhuǎn)管理工作中存在的問題可以根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)施階段進(jìn)行具體的分析。

1.1 業(yè)務(wù)受理階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作存在的問題

眾所周知，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的業(yè)務(wù)受理階段是先由客戶按照實(shí)際需要來向電力企業(yè)遞交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，再由電力企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況和勘察結(jié)果確定相應(yīng)的供電方案，確定供電工程的實(shí)際效果和可行性之后再由雙方簽訂供用電合同。但是在電力企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理階段的過程中，部分客戶為了提早辦理完業(yè)務(wù)受理階段的工作，在電力企業(yè)工作人員實(shí)地勘察、業(yè)務(wù)受理、供電方案制定等等過程中與電力企業(yè)的業(yè)務(wù)人員拉關(guān)系、走后門、行賄賂，造成本來不應(yīng)該提前辦理或者不合實(shí)際的供電方案也完成了業(yè)務(wù)受理階段的工作。這種用戶和業(yè)務(wù)人員私下勾結(jié)的情況對(duì)業(yè)務(wù)包裝工作的質(zhì)量造成了非常大的影響，對(duì)電力企業(yè)清正廉潔、公平公正的形象也造成了非常不利的影響，給業(yè)務(wù)報(bào)裝的管理工作造成了十分不利的影響，嚴(yán)重者甚至?xí)肪侩p方的法律責(zé)任。

1.2 供電方案制定階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作存在的問題

當(dāng)前，電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中針對(duì)供電方案制定階段的供電工程設(shè)計(jì)、供電工程施工等工作已經(jīng)完全交由客戶自行決定，只有供電方案由電力企業(yè)制定，并且電力企業(yè)會(huì)對(duì)供電方案確定后的供電工程的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)質(zhì)量和供電工程的實(shí)際修建質(zhì)量進(jìn)行勘察與驗(yàn)收，然而在供電工程的設(shè)計(jì)階段中，部分用戶由于不了解供電工程設(shè)計(jì)方案的嚴(yán)肅性，在不經(jīng)供電企業(yè)統(tǒng)一的情況下對(duì)供電方案施行細(xì)節(jié)上的小小修改，雖然降低了自身的工程造價(jià)，但對(duì)供電工程的安全性和可靠性造成一定的不良影響，更有伸著與供電企業(yè)的員工相互合作，私下對(duì)供電工程的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改，以達(dá)到自身供電工程造價(jià)降低的目，給電力企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失。

1.3 供電工程實(shí)施階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作存在的問題

如上文所述，電力企業(yè)在供電工程的實(shí)施階段中主要負(fù)責(zé)工程質(zhì)量勘察和驗(yàn)收等工作，只要客戶的供電工程能夠滿足電力企業(yè)設(shè)計(jì)的供電方案要求進(jìn)行，但是在供電工程的實(shí)際實(shí)施階段，部分施工單位在更高經(jīng)濟(jì)效益的誘導(dǎo)下，在施工過程中采取低價(jià)設(shè)備置換成高價(jià)設(shè)備，在工程工程的實(shí)施過程中添加根本用不到的施工材料，更有甚者，施工單位會(huì)沒有完成某項(xiàng)施工任務(wù)的情況下向客戶和電力企業(yè)表示已經(jīng)完成，而在電力企業(yè)的檢查和審核過程中，由于電力企業(yè)工作人員的粗心大意或者專業(yè)素質(zhì)不夠高，以及整體供電工程的規(guī)模過大等原因，蒙騙過關(guān)，致使電力企業(yè)和客戶都遭受大了不同程度的損失。

2 加強(qiáng)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的措施

2.1 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)一步簡(jiǎn)化

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)行過程中，可以根據(jù)上級(jí)下發(fā)的文件進(jìn)一步完成對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的簡(jiǎn)化工作，例如在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程簡(jiǎn)化工作中對(duì)低壓用戶的業(yè)擴(kuò)包轉(zhuǎn)工作經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查過后符合資格和安裝條件的當(dāng)場(chǎng)予以安裝，如果其不具備直接安裝的條件，那么確定時(shí)期以后在規(guī)定期限內(nèi)完成安裝；對(duì)高壓用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作施行取消設(shè)計(jì)審查以及中間檢查等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程內(nèi)容的方法，進(jìn)一步電力工程安裝結(jié)束以后的竣工驗(yàn)收過程，擴(kuò)大大容量客戶的權(quán)限審批范圍等。

2.2 加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的信息化

電力企業(yè)應(yīng)該在日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的過程中，不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的信息化，進(jìn)而有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施行效率和質(zhì)量。事實(shí)上，部分電力企業(yè)已經(jīng)針對(duì)當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行了具體的信息化和網(wǎng)絡(luò)工作，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程應(yīng)用到無線終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接的過程中，有效地提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的信息化，對(duì)減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中的不必要環(huán)節(jié)發(fā)揮了很有利的作用。同時(shí)，部分電力企業(yè)已經(jīng)可以采取無線終端在現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，但這一過程需要電力企業(yè)對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，在加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程信息化的同時(shí)，保證業(yè)擴(kuò)流程工作的合法性和必要性，也是電力企業(yè)應(yīng)該積極注意的問題。

2.3 建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理部門

電力企業(yè)應(yīng)該在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的實(shí)施過程中建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理部門，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理、監(jiān)督與控制，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度也業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理部門的雙重約束與領(lǐng)導(dǎo)下不斷提升工作的質(zhì)量和工作的效率。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理部門應(yīng)該針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作模式采取一對(duì)一客戶經(jīng)理服務(wù)模式，針對(duì)客戶的實(shí)際需求和供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程和國(guó)家規(guī)定法律的宣傳，加強(qiáng)對(duì)客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中存在的問題的觀察和了解，做好客戶的咨詢工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中電力企業(yè)和用電客戶之間能夠?qū)崟r(shí)保持良好的溝通效果，保證電力企業(yè)能夠在客戶心目中樹立專業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)形象。

2.4 加強(qiáng)對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作宣傳

電力企業(yè)應(yīng)該在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中加強(qiáng)對(duì)客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作知識(shí)的宣傳，制定相應(yīng)的宣傳冊(cè)，對(duì)前來辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作業(yè)務(wù)的客戶制定相應(yīng)的宣傳策略，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施流程、實(shí)施工藝、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體影響、國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容都毫無遺漏的向客戶做好宣傳，對(duì)客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的疑難問題進(jìn)行有效的幫助，同時(shí)對(duì)客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題進(jìn)行修改和優(yōu)化，嚴(yán)重者可以不予辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

3 結(jié) 語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程簡(jiǎn)化工作的重視，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理機(jī)制進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作施行過程中各個(gè)部門的配合，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中與客戶之間的有效溝通，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理取得良好的效果。

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