朱美玲

憤怒是人的基本情緒之一，憤怒本身并無(wú)好壞之分，只是人們表達(dá)憤怒的方式不同導(dǎo)致了不同的結(jié)果。幼兒園教師如果不能管理自己的憤怒情緒，不僅影響幼兒的身心健康，師幼互動(dòng)，還影響自己的身心健康、人際關(guān)系和專業(yè)發(fā)展。幼兒園作為教師工作和生活的主要環(huán)境，可以通過(guò)提供咨詢服務(wù)、實(shí)施憤怒管理訓(xùn)練、營(yíng)造民主的園所氛圍來(lái)幫助教師管理自身的憤怒情緒。

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》提出教師應(yīng)“善于自我調(diào)節(jié)情緒，保持平和心態(tài)”。學(xué)會(huì)管理情緒是一名合格幼兒園教師應(yīng)具備的基本能力。然而，有關(guān)研究表明，幼兒園教師在師幼互動(dòng)中的負(fù)向情緒多于正向情緒，其中負(fù)向情緒以“不滿-生氣”為主，且在表達(dá)過(guò)程中存在顯在和潛在的“言語(yǔ)暴力”現(xiàn)象。這會(huì)導(dǎo)致幼兒，特別是敏感的幼兒處于高度緊張和恐慌狀態(tài)，給幼兒留下心理陰影，以致影響幼兒的身心健康和未來(lái)表達(dá)憤怒的方式。此外，幼兒園教師如果不能合理地管理自身的憤怒情緒，還會(huì)影響自己的身心健康、人際關(guān)系以及專業(yè)發(fā)展。因此，幫助教師學(xué)會(huì)管理憤怒情緒，對(duì)于提升保教質(zhì)量、促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)具有重要意義。

一、憤怒與憤怒管理的內(nèi)涵

美國(guó)心理學(xué)家Charles Spielberger認(rèn)為，憤怒是一種情緒狀態(tài)，存在從輕度刺激到強(qiáng)烈憤怒再到暴怒的程度變化。憤怒是人類的基本情緒之一，沒(méi)有好壞之分，人們因受到虐待或者委屈而憤怒是完全正常的。憤怒本身不是問(wèn)題，問(wèn)題在于如何處理憤怒。當(dāng)個(gè)體以一種積極的方式處理，則會(huì)產(chǎn)生好的行為或結(jié)果，如傳遞信息“你這樣做很危險(xiǎn)”或者使憤怒成為人們前進(jìn)的動(dòng)力；如果個(gè)體以消極的方式處理，使憤怒變得不受控制或者具有破壞性，則會(huì)產(chǎn)生不良后果，如傷害自己或他人，此時(shí)的憤怒就成為了問(wèn)題。

憤怒管理是關(guān)于理解你的憤怒以及它為什么會(huì)發(fā)生，是關(guān)于學(xué)習(xí)和實(shí)踐更好的憤怒表達(dá)方式，知道如何阻止它的發(fā)生，特別是關(guān)于了解憤怒的誘發(fā)源和警告信號(hào)，學(xué)習(xí)冷靜的技術(shù)和在情形失控之前管理它。一般而言，人們會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地使用三種方法來(lái)管理憤怒情緒：表達(dá)、壓制和冷靜。以一種自信的方式表達(dá)憤怒是最健康的，自信不代表強(qiáng)求或者要求，而是尊重自己和他人；壓制憤怒是停止思考它，轉(zhuǎn)而關(guān)注其他積極的事情，目標(biāo)是將其轉(zhuǎn)化為更加積極的行為。但如果憤怒沒(méi)有向外表達(dá)，則可能向內(nèi)轉(zhuǎn)化——指向自己，從而導(dǎo)致高血壓、抑郁、病理表現(xiàn)（被動(dòng)攻擊行為）等；冷靜不僅意味著控制你的外部行為，還要控制你的內(nèi)在反應(yīng)，采取措施降低你的心率，讓自己冷靜下來(lái)，讓憤怒平息。正如Charles Spielberger所說(shuō)，如果這三種方法都不起作用，那就是某人或某事將會(huì)受到傷害了。憤怒管理的目標(biāo)就是幫助個(gè)體通過(guò)積極的方式來(lái)表達(dá)憤怒，從而減少個(gè)體的情緒感受和憤怒引起的生理反應(yīng)。我們無(wú)法擺脫或避免令人生氣的人和事，也無(wú)法改變他們，但我們可以控制自己的反應(yīng)。

二、幼兒教師管理憤怒情緒的策略

憤怒情緒不僅與個(gè)人的人格特征有關(guān)，還與個(gè)人經(jīng)歷憤怒的環(huán)境有關(guān)。幼兒園作為教師工作與生活的主要環(huán)境，對(duì)教師的情緒有著重要的影響。我們可能不了解教師為何憤怒，但我們可以為教師管理憤怒提供支持。幼兒園可以通過(guò)提供咨詢服務(wù)、實(shí)施憤怒管理訓(xùn)練、營(yíng)造民主的園所氛圍來(lái)幫助教師管理自身的憤怒情緒，從而促進(jìn)教師的身心健康發(fā)展。

（一）提供咨詢服務(wù)，讓教師“有處可尋”

幼兒園教師作為教育者，面對(duì)的是年幼的孩子，不僅承擔(dān)著保和教的雙重任務(wù)，還要負(fù)責(zé)幼兒的安全以及幼兒在園的一日生活，這使得他們的工作更具復(fù)雜性，更易產(chǎn)生較大的壓力。研究發(fā)現(xiàn)，“幼兒園教師職業(yè)壓力以中等壓力和較大壓力為主，壓力整體水平高于中等水平”，而高壓力與高憤怒水平存在相關(guān)性。此外，目前我國(guó)的幼兒園教師以女性教師居多，而女性教師比男性教師更容易憤怒。因此，幼兒園可以為教師提供心理咨詢服務(wù)，指導(dǎo)教師合理地表達(dá)自己的憤怒情緒。

具體措施可以包括成立心理咨詢室，讓教師可以面對(duì)面的與專家進(jìn)行交流；與當(dāng)?shù)氐男睦碜稍儥C(jī)構(gòu)或設(shè)有心理咨詢服務(wù)的學(xué)校建立合作關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使教師可以通過(guò)電話或上網(wǎng)獲得個(gè)人咨詢服務(wù)；不定期地邀請(qǐng)心理方面的專業(yè)人員來(lái)園為教師提供心理咨詢和健康教育服務(wù)。通過(guò)提供心理咨詢服務(wù)，一方面可以幫助教師了解憤怒情緒產(chǎn)生的真正原因，從而采取相應(yīng)的憤怒管理方法；另一方面，可以發(fā)現(xiàn)教師情緒問(wèn)題的嚴(yán)重程度，如果教師的憤怒情緒較嚴(yán)重，完全不能控制自己，那么可以采取專業(yè)的情緒治療技術(shù)，如理情行為療法。

（二）實(shí)施憤怒管理訓(xùn)練，讓教師“有法可依”

在實(shí)際工作中，幼兒園教師很少關(guān)注自己憤怒情緒的表現(xiàn)以及反思憤怒情緒的表達(dá)方式。幼兒園可以為教師制定憤怒管理計(jì)劃，組織各種訓(xùn)練來(lái)幫助教師提高憤怒管理的意識(shí)，掌握憤怒管理的方法。

1. 憤怒理解技能訓(xùn)練。憤怒理解意味著要幫助教師學(xué)會(huì)探索自己憤怒的真正原因以及引發(fā)自己憤怒的行為背后所隱藏的真實(shí)信息。憤怒常常會(huì)掩蓋個(gè)體的真實(shí)情感和需要。為了合理地表達(dá)憤怒、滿足自己的需要，教師需要探索自己的真實(shí)情緒，如自己是真的憤怒嗎？還是為了掩蓋自己的尷尬、不安、傷害或脆弱？自己很難妥協(xié)、讓步？除了憤怒則無(wú)法表達(dá)自己的情緒？你認(rèn)為別人的不同意見(jiàn)是對(duì)你個(gè)人的挑戰(zhàn)？意識(shí)到自己的真實(shí)情緒對(duì)教師的自我理解和成功非常重要。

由于幼兒園教師工作的艱巨性和細(xì)致性，教師常常會(huì)為小事憤怒，但小事背后可能隱藏著大問(wèn)題，所以幼兒園也要幫助教師認(rèn)識(shí)到引發(fā)他們憤怒行為背后隱藏的真實(shí)信息，如教師可能因?yàn)橛變籂?zhēng)搶同伴的玩具而憤怒，但該幼兒是因?yàn)槭艿浇處煹暮雎?，只想引起教師的注意而已。如果教師看出了這個(gè)孩子行為背后的真實(shí)意圖，也就不會(huì)憤怒了。

2. 冷靜技能訓(xùn)練。憤怒是人正常的生理反應(yīng)，當(dāng)憤怒要爆發(fā)時(shí)，人的身體會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的信號(hào)，如緊握你的手、呼吸加快、頭痛、繃緊的肩膀等。幼兒園要幫助教師注意到憤怒情緒在身體上的反應(yīng)，然后采取相應(yīng)的冷靜技術(shù)。第一，一旦識(shí)別到憤怒的警告信號(hào)，在它爆發(fā)前很快的采取控制行為，如深呼吸、慢慢數(shù)數(shù)、放松肩膀、聽(tīng)音樂(lè)等。第二，避免可能使你變得更糟的人、地點(diǎn)或情形。想想自己的常規(guī)路線，識(shí)別可能誘發(fā)憤怒情緒的活動(dòng)、時(shí)間、人、地點(diǎn)、情形，然后想辦法避開(kāi)這些誘發(fā)源。因?yàn)橛袝r(shí)候是直接的環(huán)境給了我們憤怒的原因，所以如果憤怒即將爆發(fā)，先“逃離”這種情形一會(huì)兒，直到你冷靜下來(lái)，以冷靜的頭腦思考采取解決這種情形的方法。第三，給自己一個(gè)現(xiàn)實(shí)的考量。如果某種情形開(kāi)始使你覺(jué)得沮喪，想想這件事有多重要？值得生氣嗎？讓它毀了我的今天值得嗎？我對(duì)這種情形的反應(yīng)是否合適？有任何我可以做的事嗎？教師如果想清楚了這些問(wèn)題可以幫助他們平息憤怒或者采取更加積極的方式表達(dá)憤怒。

3. 認(rèn)知重構(gòu)技能訓(xùn)練。認(rèn)知重構(gòu)就是幫助教師改變思考問(wèn)題的方式。當(dāng)個(gè)體憤怒時(shí)，人的思維會(huì)變得很夸張和過(guò)于戲劇化，此時(shí)教師首先需要識(shí)別引發(fā)自己脾氣的消極思考模式，主要包括以偏概全，如你們這些孩子總是不聽(tīng)話；著迷于“應(yīng)該”和“必須”的不合理信念，即刻板地認(rèn)為事情應(yīng)該或必須這樣，如果事實(shí)與之相反則產(chǎn)生憤怒情緒，如你應(yīng)該和同伴分享玩具，你必須把飯吃完；責(zé)備，認(rèn)為發(fā)生在自己身上不好的事情都是別人的錯(cuò)，責(zé)備別人而自己不負(fù)責(zé)。識(shí)別了自己消極的思考模式后，則試著用更合理的思維來(lái)代替它們。例如告訴自己“我真難過(guò)，不過(guò)這可以理解，他們是小孩子，對(duì)他們生氣于事無(wú)補(bǔ)”，而不是“這些孩子太調(diào)皮了，把玩具弄得到處都是”。不要輕易使用“從不”或“總是”字眼，如“你們從不收拾玩具”，“你們總是不聽(tīng)話”，這不僅不準(zhǔn)確，還會(huì)使你認(rèn)為你的憤怒是正確的，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)法解決。用邏輯戰(zhàn)勝憤怒，即讓自己的憤怒變得不合理。憤怒的人往往自己有要求或者需要，當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足，失望則變成了憤怒，此時(shí)教師需要告訴自己：我無(wú)法得到我想要的，我所經(jīng)歷的沮喪、失望是正常的反應(yīng)，我只是經(jīng)歷了生活中的一些小困難，不必憤怒。

4. 交流技能訓(xùn)練。這里的交流包含兩層意思：一是自己憤怒了該如何與他人交流；二是他人憤怒了該如何與之交流。憤怒的人往往容易得出結(jié)論，但有些結(jié)論并不準(zhǔn)確，如教師對(duì)孩子家長(zhǎng)說(shuō)，“你從來(lái)不支持教師的工作”。不要說(shuō)出你腦海中出現(xiàn)的第一個(gè)念頭，那可能是“氣話”，要學(xué)會(huì)冷靜下來(lái)，仔細(xì)思考你想說(shuō)的，以免挑起他人的憤怒。當(dāng)與憤怒的人交流時(shí)，需要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)，給自己一些思考時(shí)間再進(jìn)行作答。當(dāng)人受到批評(píng)時(shí)會(huì)很自然的進(jìn)行防御，但是不要反擊，聽(tīng)出這個(gè)人言語(yǔ)背后的信息，例如可能受到忽視了，可能需要一些私人空間。也可以使用幽默的方式化解憤怒，但使用幽默不是“一笑了之”，而是讓你更加積極地面對(duì)憤怒，不要使用殘酷、諷刺的幽默，這是另一種不健康的憤怒表達(dá)方式。交流的目的是維持和強(qiáng)化關(guān)系而非贏得這場(chǎng)爭(zhēng)論，所以不要使自己的或?qū)Ψ降膽嵟屇銈兊挠懻摬皇芸刂疲冀K尊重他人和他人的觀點(diǎn)。

（三）營(yíng)造民主、關(guān)愛(ài)的園所氛圍，讓教師“有話可說(shuō)”

研究表明，教師最深刻的憤怒體驗(yàn)是針對(duì)成人的而非學(xué)生，教師對(duì)同事和家長(zhǎng)的憤怒常常沒(méi)有得到解決，并長(zhǎng)時(shí)間伴隨著他們。這種長(zhǎng)時(shí)間的憤怒積壓會(huì)對(duì)教師的身心健康造成實(shí)質(zhì)性的影響。其中教師對(duì)家長(zhǎng)憤怒的主要原因則是“家長(zhǎng)對(duì)孩子的冷漠”。我們常常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)教師說(shuō)，“孩子在幼兒園學(xué)的的良好習(xí)慣，放假回來(lái)就全沒(méi)了，家長(zhǎng)不配合幼兒園，教師再怎么努力也沒(méi)用”。這種憤怒表現(xiàn)出了教師對(duì)孩子的關(guān)心和期望，應(yīng)該得到表達(dá)和支持。為此，幼兒園不僅要關(guān)注教師的教學(xué)工作，還要考慮他們作為員工的期望，幫助他們與同事和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，一方面經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解和參與孩子的教育，把自己看成是幼兒園不可缺少的部分，從而幫助教師與家長(zhǎng)建立和諧、支持的關(guān)系；另一方面，組織一些教師團(tuán)體活動(dòng)，如爬山、野營(yíng)等，以此來(lái)增進(jìn)同事之間的感情。

有時(shí)教師經(jīng)歷憤怒情緒可能伴隨著其他消極情緒，如感覺(jué)不公平或自己的正當(dāng)利益受到侵害。此時(shí)，幼兒園管理者不能簡(jiǎn)單地引導(dǎo)他們進(jìn)行咨詢服務(wù)，而應(yīng)該為教師營(yíng)造一種民主的管理環(huán)境，讓教師可以表達(dá)他們的憤怒和關(guān)切，因?yàn)檎f(shuō)出憤怒也是憤怒表達(dá)的一種積極方式，并使他們相信在必要的時(shí)候幼兒園會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。然而Briner的研究表明，個(gè)體在工作中經(jīng)歷的消極情緒體驗(yàn)，常常被管理者誤以為是個(gè)人困難或壓力造成的，應(yīng)該由個(gè)體自己管理。因此，管理者經(jīng)常為他們的員工提供壓力管理或咨詢服務(wù)，而沒(méi)有考慮到組織本身對(duì)個(gè)體經(jīng)歷強(qiáng)烈消極情緒的影響。解決這種憤怒的有效方法則是幼兒園為教師創(chuàng)造一種關(guān)愛(ài)的氛圍，讓教師感受到幼兒園關(guān)注他們的需要正如關(guān)注幼兒的需要一樣，增加教師的安全感，從而減少憤怒情緒。