田瑤

摘要：基于近年來中國公民在旅行中不文明行為的產(chǎn)生，從從眾心理的角度來分析不文明行為產(chǎn)生的原因，主要受到情景模糊、外界環(huán)境的誘導(dǎo)、群體壓力、個(gè)人行為的影響，同時(shí)提出個(gè)人在旅行中減少從眾心理產(chǎn)生不文明行為的措施。

關(guān)鍵詞：從眾心理；旅行；不文明行為

隨著生產(chǎn)水平快速提高，人們對(duì)生活質(zhì)量要求變高，更多的人選擇外出旅行作為放松娛樂的方式。據(jù)國家旅游局公布2013年全年旅游總收入可達(dá)2.9萬億元人民幣，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.5億人次。旅游人數(shù)的不斷上漲，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)出現(xiàn)各種不文明現(xiàn)象。游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽過程中所有可能有損景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為①。不文明行為不符合旅游活動(dòng)效率最大化和旅游者身心愉悅的相關(guān)行為，主要表現(xiàn)為：垃圾隨處丟棄、隨地吐痰、損壞花草樹木、公共場(chǎng)所大聲喧嘩等等。旅游者所表現(xiàn)出來的不文明行為影響了旅游質(zhì)量，也降低公民的內(nèi)在修養(yǎng)。

對(duì)于從眾心理的研究，可以追溯到上世紀(jì)。謝里夫（Sherif）進(jìn)行的“游動(dòng)效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)和阿希（Asch）關(guān)于從眾行為的經(jīng)典研究，研究發(fā)現(xiàn)僅有四分之一到三分之一的人沒有發(fā)生過從眾行為。由此可知從眾心理在現(xiàn)實(shí)生活中普遍存在，旅行中個(gè)體也受到從眾心理的影響。從眾心理是指“在客觀或心理上的模糊的情境中，人們自覺不自覺以他人確定行為為準(zhǔn)則作為的與他人一致的行為或行為反應(yīng)傾向”②。產(chǎn)生從眾心理的主要原因有：

一、情境模糊性

社會(huì)情境是指與個(gè)體直接聯(lián)系著的社會(huì)環(huán)境，也即與個(gè)體心理相關(guān)的全部社會(huì)事實(shí)的一種組織狀態(tài)。從眾心理的產(chǎn)生到行為的實(shí)施都依賴于從眾者所面對(duì)的情境。美國心理學(xué)家謝里夫所做“游動(dòng)效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)和阿希一系列經(jīng)典的從眾實(shí)驗(yàn)中，情境都有一定的模糊性，情境模糊性是促成旅行者從眾的重要外部原因。

在旅游的過程中，旅游者身處陌生環(huán)境，對(duì)欲知信息了解有限，無法正確判斷自己接下來的行為準(zhǔn)確性。在情境模糊的狀態(tài)下，旅游者不確定個(gè)人要找的目標(biāo)是否存在或正確，只有依賴于景區(qū)內(nèi)外提供的指示牌。但是指示牌信息的不完整性，只能增加旅行者對(duì)欲知信息的困惑，不能解除疑惑。情境的模糊性讓個(gè)人把注意力從圖文指示轉(zhuǎn)移到其他同類人身上，用他人的行為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，形成了從眾行為。由此可見，由情境模糊引發(fā)的從眾心理主要原因是：一是外界提供信息的不完整性。二是所處的環(huán)境與個(gè)人接下來發(fā)生的行為息息相關(guān)。因此，在情境模糊的情況下，情境的模糊性越強(qiáng)，人們急于消除不確定性，越容易產(chǎn)生從眾心理。

二、外界環(huán)境的誘導(dǎo)

旅行中，外部環(huán)境是驅(qū)使旅行者產(chǎn)生不文明現(xiàn)象的誘因。誘因是指能滿足個(gè)體需要的外部刺激物。根據(jù)魯利亞的機(jī)能系統(tǒng)學(xué)說，我們知道第三機(jī)能系統(tǒng)（也稱行為調(diào)節(jié)系統(tǒng)），是編制行為程序、調(diào)節(jié)和控制行為的系統(tǒng)，它包括額葉的廣大腦區(qū)。它的基本作用是產(chǎn)生活動(dòng)的意圖，形成行為程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜行為形式的調(diào)節(jié)和控制。旅游者身處在不確定的環(huán)境時(shí)，同時(shí)急需滿足自己的某種需要，旅行者就會(huì)尋找目標(biāo)來滿足自己的需要，此時(shí)外部環(huán)境直接刺激著個(gè)體的神經(jīng)。在目標(biāo)的引導(dǎo)下，外部環(huán)境的刺激讓旅行者產(chǎn)生了從眾心理，為解決這一“問題”，旅行者就產(chǎn)生了行為，行為的產(chǎn)生會(huì)正負(fù)效應(yīng)，影響了效果。

根據(jù)筆者在景區(qū)內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，外界環(huán)境在很多情況下，誘導(dǎo)個(gè)人產(chǎn)生從眾心理。例如：某女士需要扔掉自己手上的垃圾，在她環(huán)顧四周之后并沒有發(fā)現(xiàn)附近有垃圾桶。此時(shí)，附近地面的扔垃圾引起了她的注意，稍作停頓后，就隨手將手中垃圾扔掉。在這種外部環(huán)境的誘導(dǎo)，刺激了某女士的神經(jīng)，經(jīng)過大腦的系統(tǒng)調(diào)節(jié)后產(chǎn)生行為。因此外部環(huán)境的誘導(dǎo)，影響旅行者從眾心理的產(chǎn)生。

三、群體壓力

個(gè)體在旅行中，受群體壓力而做出不文明行為的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，最為典型的行為就是中國式過馬路。群體壓力就是群體對(duì)其個(gè)體的一種影響力，當(dāng)群體個(gè)體的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時(shí)所感受到的一種無形的心理壓力，它使個(gè)體傾向于做出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。不管群體的行為是優(yōu)良行為還是不文明行為，都會(huì)影響個(gè)體行為的發(fā)生。

多年來，在旅行中受群體壓力影響而使個(gè)體產(chǎn)生從眾行為主要表現(xiàn)有：隨地亂扔垃圾、插隊(duì)、踐踏草地等等。這些行為的產(chǎn)生，受到他人隱形壓力的影響。當(dāng)在排隊(duì)購票中，當(dāng)眾人不遵守秩序插隊(duì)購票，就會(huì)給遵守秩序的人帶來壓力，這種壓力導(dǎo)致遵守秩序的人做出了不良的反應(yīng)，最終選擇插隊(duì)購票。

四、個(gè)人行為

中國人在日常行為中，一直存在隨大流的思想，不愿強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性。根據(jù)馬庫斯（Markus）與Kitayama提出的獨(dú)立性和依賴型自我建構(gòu)模式中知曉，根據(jù)中西方文化的差異，影響了自我認(rèn)知模式的構(gòu)建。在各自文化的差異影響下，西方人傾向于在與他人交往中，保持個(gè)人的獨(dú)立性和差異性，講究個(gè)性。而東方人相反，側(cè)重于強(qiáng)調(diào)個(gè)人與他人的聯(lián)系，講究共性。因而，在旅行的過程中，旅行者為了不愿意成“另類”，往往相信大眾的選擇，同時(shí)趨于群際威脅的情況下，旅行者的行為更傾向與從眾。

馬斯洛的“基本需求層次理論”提出人類的需求按層次分為五類，即：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。旅行者在旅行的過程中，為滿足社交和尊重需要，其行為力求和他人保持一致，往往會(huì)改變個(gè)人的想法、觀點(diǎn)，接受他人的思想。個(gè)人的從眾心理的產(chǎn)生受到個(gè)人的性格、性別、教育等因素的影響。

在這幾方面的影響下，個(gè)人更容易產(chǎn)生從眾心理。在旅行中，要解決個(gè)人不隨大流，能獨(dú)立思考，要做到：第一、完善景區(qū)內(nèi)外的基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)應(yīng)增加基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善指示牌提供的信息；提高景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。第二、旅行者在旅行之前（特別是非組團(tuán)人員），個(gè)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)的了解，遇到困惑詢問工作人員。同時(shí)提高自身獨(dú)立思考能力，敢于堅(jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)。（作者單位：湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院）

注解：

①魏小安，李勁松.對(duì)國人旅游行為與文明旅游的深層次思考[N].中國旅游報(bào).2003.10.13.

②胡勝利.高中生心理健康水平及其影響因素的研究[J].心理學(xué)報(bào).1994（02）.