徐容慈 孫宏業(yè) 高夢涵

[摘 要]在對國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行回顧與分析的基礎(chǔ)上，通過問卷、訪談的方式從6個(gè)方面對大學(xué)生消費(fèi)者在大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為進(jìn)行研究與分析，得出大學(xué)生消費(fèi)者大部分具有社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)，并且很多大學(xué)生在日常消費(fèi)過程中會(huì)做出社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為的結(jié)論。最后從合理利用大數(shù)據(jù)時(shí)代這個(gè)有利的背景的角度給予關(guān)注與思考。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為；大學(xué)生；問卷調(diào)查

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 51. 034

1 引 言

近年來，大數(shù)據(jù)已經(jīng)迅速地發(fā)展成為了吸引學(xué)術(shù)界、工業(yè)及世界政府關(guān)注的熱點(diǎn)問題?！蹲匀弧泛汀犊茖W(xué)》雜志刊登了相關(guān)專題來討論大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。世界著名管理咨詢公司麥肯錫稱大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到今天工業(yè)和商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，成為影響生產(chǎn)力的重要因素。使用和挖掘大數(shù)據(jù)預(yù)示著將帶來新一輪生產(chǎn)率的增長和消費(fèi)動(dòng)力的提升。OReilly媒體公司甚至聲稱：“未來將屬于那些將數(shù)據(jù)變成產(chǎn)品的公司和人們。”一些人甚至認(rèn)為大數(shù)據(jù)可以被視為能夠?yàn)槲磥硇畔⒔?jīng)濟(jì)時(shí)代提供動(dòng)力的一種新的石油燃料。簡而言之，大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)在醞釀之中。

研究表明越來越多的消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)會(huì)考慮倫理因素。這種倫理考慮因素可能被視為“附加價(jià)值”并且超越了產(chǎn)品本身的基本需求（Crane，2001）。在發(fā)達(dá)國家社會(huì)責(zé)任消費(fèi)已成為一個(gè)熱門的話題，2005年國際營銷機(jī)構(gòu)對西方國家的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)54%的消費(fèi)者愿意為具有社會(huì)責(zé)任含義的商品多付錢，然而，中國的消費(fèi)者對社會(huì)責(zé)任消費(fèi)相關(guān)概念的了解程度相形見絀，吳福順等在2007開展的中國消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)調(diào)查顯示，80%的受訪者沒有聽說過責(zé)任消費(fèi)的概念。隨著人們的環(huán)保意識(shí)逐年增加，國內(nèi)一些學(xué)者紛紛提出要倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)，喚醒消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。因此對于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)（SRC）的研究成為熱點(diǎn)問題。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)和消費(fèi)者彼此之間的信息變得更加透明。企業(yè)通過如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)等改變傳統(tǒng)的模糊營銷模式的方法來進(jìn)行精確營銷、精確定位消費(fèi)者、更好地了解消費(fèi)者的需求、獲得更多的消費(fèi)者。與此同時(shí)，由于移動(dòng)端和Web端的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者通過如微博、微信等社交軟件以及像網(wǎng)易、搜狐一類的門戶網(wǎng)站來獲得所需商品的信息、了解商品的最新動(dòng)態(tài)以及對商品進(jìn)行評價(jià)與反饋。如果企業(yè)生產(chǎn)的商品出現(xiàn)有違社會(huì)責(zé)任的問題，消費(fèi)者會(huì)在第一時(shí)間了解到相關(guān)信息，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購買決策。隨著人們社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)越來越高、社會(huì)責(zé)任和大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要。因此，研究在大數(shù)據(jù)時(shí)代下人們的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為是相當(dāng)必要的。

2 大數(shù)據(jù)的概念與相關(guān)實(shí)踐

大數(shù)據(jù)到目前為止還沒有普遍的可以被接受的定義。維基百科把大數(shù)據(jù)定義為：“包羅萬象，非常的龐大與復(fù)雜以至于很難用傳統(tǒng)應(yīng)用程序來的處理數(shù)據(jù)?！睆暮暧^的角度來看：大數(shù)據(jù)可以被視為一個(gè)巧妙連接物理世界、人類社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間的紐帶。在這里物理世界反映于網(wǎng)絡(luò)之中，并且通過互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)里面的事物以大數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)出來。然而人類社會(huì)通過各種機(jī)器如人類與電腦接、人腦與機(jī)器接口以及移動(dòng)端內(nèi)部。從這個(gè)層面上講，大數(shù)據(jù)基本可以分為兩類：一類是從物理世界，通常通過傳感器、科學(xué)儀器和監(jiān)視器（如生物數(shù)據(jù)、神經(jīng)數(shù)據(jù)、天文數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程遙感數(shù)據(jù)）獲得，另一類是從人類社會(huì)，一般從如客戶端和域名處（如社會(huì)上的網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、健康、經(jīng)濟(jì)、金融和交通等）獲得。學(xué)術(shù)界對大數(shù)據(jù)的描述一直存在著一定的爭議，并且對大數(shù)據(jù)模型也一直在不斷地發(fā)展進(jìn)化。很多科技行業(yè)的供應(yīng)商和其他的專家贊成高德納公司提出“3V”模型，他認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有體積大（huge Volume）、速度快（high Velocity）、種類多（high Variety）的特征，而且的提供具有需要形成一種提高決策、洞察發(fā)現(xiàn)能力和設(shè)計(jì)優(yōu)化的能力的信息。一些工業(yè)專家為大數(shù)據(jù)的概念增加了第四個(gè)“V”——精確（Veracity）意味著數(shù)據(jù)一定是可靠的。其他人甚至添加了更多的“V”——形象化（Visualization）和價(jià)值（Value），分別代表了數(shù)據(jù)在描述事物和多組織的重要性；詞匯（Vocabulary）指的是元數(shù)據(jù)或者描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)；集合地點(diǎn)（Venue）指大數(shù)據(jù)可以涵蓋元數(shù)據(jù)的各種特性。國際首席信息官聯(lián)合協(xié)會(huì)（NASCIO）為了便于衡量加入了最后一個(gè)“V”可變性（Variability）并且加入了一個(gè)“C”復(fù)雜性（Complexity）。但是原始的“3V”模型為大數(shù)據(jù)概念提供了一個(gè)被大量工業(yè)企業(yè)用戶認(rèn)可的準(zhǔn)則——大數(shù)據(jù)的來源是從高速運(yùn)轉(zhuǎn)的公司中輸入和輸出大量的原始的不同數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)與普通傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間存在著結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)方式上的區(qū)別。為了了解大數(shù)據(jù)和普通數(shù)據(jù)之間的不同，我們必須認(rèn)識(shí)到先進(jìn)的科技在過去10～15年間已經(jīng)改變過去了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式。在過去，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是來自于自然界或是被結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理型的數(shù)據(jù)。它同時(shí)也事先被確定了格式和長度，這使它可以很容易地適合固定領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)庫或者電子表格，使它非常易于比較、組織和分析。由于數(shù)據(jù)的來源變得不同，數(shù)據(jù)已經(jīng)變得沒有固定的結(jié)構(gòu)了。數(shù)據(jù)受到像照片、其他的圖片、數(shù)據(jù)和文章、視頻文件、從傳感器傳來的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、電腦、短信和微博、地理數(shù)據(jù)和地圖以及音頻和社交媒體上的音頻等的多重挑戰(zhàn)。例如，它們沒有一致的格式和長度。這些數(shù)據(jù)不容易融入關(guān)系數(shù)據(jù)和表格，并且它們更大、更難以存檔。正是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)具有很大的價(jià)值、大數(shù)據(jù)已經(jīng)基本改變了我們生活、工作、思考的模式[1]。大數(shù)據(jù)對國家發(fā)展、科學(xué)研究、工業(yè)進(jìn)步、跨學(xué)科研究方面有很大的作用、在幫助人們更好地理解現(xiàn)實(shí)意義、幫助人們更好地預(yù)測未來等方面的發(fā)展與研究有重要的意義。然而事物具有兩面性，大數(shù)據(jù)由于具有數(shù)據(jù)復(fù)雜性、系統(tǒng)復(fù)雜性等特點(diǎn)會(huì)給人們在大數(shù)據(jù)挖掘和利用的過程中帶來很多挑戰(zhàn)。有些企業(yè)的部門通過大數(shù)據(jù)能聽到客戶反饋，營銷者可以使用大數(shù)據(jù)來了解產(chǎn)品使用趨勢，尋找競爭情報(bào)甚至得到學(xué)習(xí)提高客戶滿意度的方法，同時(shí)還可以節(jié)省資金成本。

3 社會(huì)責(zé)任消費(fèi)的概念與維度

關(guān)于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)或倫理消費(fèi)出現(xiàn)的證據(jù)可以追溯到百年之前（Crane，2001）。然而，學(xué)術(shù)界對這種消費(fèi)模式的研究大約起始于19世紀(jì)80年代。Webster（1975）是第一個(gè)通過對早期（Berkowitz和Lutterman，1968）的有關(guān)個(gè)人社會(huì)責(zé)任相關(guān)文獻(xiàn)的研究，把具有社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者定義為“一類會(huì)考慮個(gè)人消費(fèi)行為對社會(huì)造成影響或嘗試通過個(gè)人購買行為來給社會(huì)帶來改變的消費(fèi)者”。他的定義強(qiáng)調(diào)了具有社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者能夠意識(shí)到社會(huì)問題，樂于從事社區(qū)活動(dòng)并且相信個(gè)人力量會(huì)給社會(huì)帶來改變。他的研究給企業(yè)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為領(lǐng)域研究打下了基礎(chǔ)并且從這個(gè)層面上來講，他為未來相關(guān)研究提供參考。在Webster研究之前，社會(huì)責(zé)任消費(fèi)被認(rèn)為同代表一種不計(jì)個(gè)人得失地去幫助其他人的一種社會(huì)意識(shí)（Berkowitz和Lutterman，1968）。其他的學(xué)者把社會(huì)責(zé)任消費(fèi)定義為一種環(huán)境意識(shí)和責(zé)任行為。Henion（1976）和Antil（1984）認(rèn)為社會(huì)責(zé)任消費(fèi)在于消費(fèi)者做出與環(huán)境資源有關(guān)的購買決策。之后，學(xué)者嘗試探求具有社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者與社會(huì)和環(huán)境友好關(guān)系之間更深層次的關(guān)系（Engel和Blackwell，1982）。Roberts認(rèn)為具有社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者是購買他們認(rèn)為對環(huán)境有積極（或較少的負(fù)面）影響或/和通過自身擁有產(chǎn)品的購買權(quán)力來表達(dá)現(xiàn)階段對社會(huì)和環(huán)境問題關(guān)心的人。近年來很多學(xué)者的研究同樣受到Webster的影響，而其他學(xué)者對社會(huì)責(zé)任消費(fèi)采取了更加狹隘的觀點(diǎn)。因此。許多學(xué)者進(jìn)行基于社會(huì)責(zé)任認(rèn)知的消費(fèi)者行為的研究（Brown和Dacin，1997；Webb和Mohr，1998）。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者會(huì)避免從危害社會(huì)的公司購買產(chǎn)品并且愿意從那些幫助社會(huì)的公司購買產(chǎn)品（Mohr，Webb和Harris，2001）。聯(lián)合抵制某個(gè)公司的產(chǎn)品是一種典型的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為。就像社會(huì)責(zé)任消費(fèi)被不同學(xué)者用不同的方法進(jìn)行定義一樣；它也需要通過不同的方式來進(jìn)行測量。在早期的研究中，社會(huì)責(zé)任消費(fèi)被（Berkowitz和Lutterman，1968）研究的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)尺度來進(jìn)行測量（Anderson和Cunningham，1972；Anderson，Henion和Cox，1974）。這個(gè)8項(xiàng)測量維度來源與生態(tài)學(xué)和消費(fèi)者日常生活中的個(gè)人社會(huì)責(zé)任消費(fèi)的程度相關(guān)。它描述了一個(gè)人與周圍環(huán)境相關(guān)聯(lián)的程度以及一個(gè)人對他人或周圍事物的關(guān)心與重視程度，例如：“你做了讓你的朋友不太高興的行為但這也不壞，因?yàn)槟悴荒芤恢比偵磉叺乃腥恕?、“對現(xiàn)在的事件和公共事項(xiàng)沒有必要擔(dān)心，畢竟我不能為他們做任何事情?！边@個(gè)量表的標(biāo)準(zhǔn)尺度不包含任何與消費(fèi)者行為相類似的條款并且對消費(fèi)者行為的研究并不完全適用。接下來是對社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為早期的測量方法，社會(huì)責(zé)任消費(fèi)通常被單獨(dú)用消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任行為量表來測量。例如，Webster（1975）建立了社會(huì)責(zé)任意識(shí)量表來測量人們的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為（使用可再生服務(wù)，重復(fù)使用紙質(zhì)購物袋，使用低磷清潔劑等）。用同樣的方式，Brooker（1976），Belch（1979，1982）和Antil（1984）用類似的量表測量社會(huì)責(zé)任消費(fèi)或以對環(huán)境問題的關(guān)心作為指標(biāo)。Roberts（1995；1996）的研究是社會(huì)責(zé)任消費(fèi)測量維度的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)樗麄冊谘芯窟^程第一次嘗試在量表中加入社會(huì)方面的因素來進(jìn)行測量。他的量表包括兩個(gè)大的維度，包括18項(xiàng)生態(tài)意識(shí)的消費(fèi)行為的維度，并且這些維度的方差是0. 49，用來描述保護(hù)環(huán)境的行為趨向和社會(huì)責(zé)任意識(shí)的消費(fèi)行為維度，一類獲得通過消費(fèi)者行為來獲取消費(fèi)者社會(huì)擔(dān)憂意識(shí)的維度。兩個(gè)維度具有良好的內(nèi)部一致性，α系數(shù)分別為0. 95和0. 86。Crane（2001）按照一個(gè)能夠影響消費(fèi)者購買決策的與眾不同的倫理學(xué)方法設(shè)計(jì)了一個(gè)研究框架。盡管他的研究沒有給社會(huì)責(zé)任消費(fèi)一個(gè)明確的定義，但是它提供了一個(gè)了解這種消費(fèi)行為的框架。Crane把社會(huì)責(zé)任消費(fèi)擴(kuò)展為四種不同的倫理側(cè)面：產(chǎn)品水平（Product Level）、營銷水平（Marketing Level）、公司水平（Corporate Level）、國家水平（Country Level）。對每一個(gè)水平而言，倫理擴(kuò)展層面可能既不積極也不消極。這種方法幫助Crane證實(shí)了產(chǎn)品本身沒有道德和不道德之分，但是它可以作為一種倫理屬性。這個(gè)框架可以為人們嘗試衡量社會(huì)責(zé)任消費(fèi)提供一種依據(jù)。本文選用國內(nèi)學(xué)者肖捷（2012）在Web在2010年開發(fā)的社會(huì)責(zé)任購買和使用量表（Socially Responsible Purchase and Disposal scale DRPD）做我國情境下的應(yīng)用和檢驗(yàn)。

4 大學(xué)生社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為調(diào)查研究

大學(xué)生身為移動(dòng)端和Web端使用的主力軍，更是大數(shù)據(jù)的主力來源之一，在如今信息高度透明和發(fā)達(dá)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，大學(xué)生消費(fèi)者對釋放個(gè)性、平等自由的追求，使他們愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)與訴求，中國大學(xué)生龐大的數(shù)目更是未來市場的消費(fèi)主力軍。因此，了解大數(shù)據(jù)時(shí)代下大學(xué)生社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為尤為重要。

本研究采用定量與定性研究相結(jié)合的方法。其中，定性研究采用小組訪談的方法，旨在對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，結(jié)合實(shí)地訪談，進(jìn)行測量問卷的選擇與檢驗(yàn)，為后期定量研究做基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。定量研究采用問卷調(diào)查法，利用前期選擇和測定的量表進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集與分析。從而了解大數(shù)據(jù)時(shí)代下，大學(xué)生消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為意識(shí)與狀況。定性階段的小組訪談采用便捷抽樣和判斷抽樣在目標(biāo)總體中進(jìn)行樣本選取。問卷調(diào)查的樣本采用改了抽樣的方法中的系統(tǒng)抽樣和非概率抽樣中的配額抽取樣本。焦點(diǎn)小組訪談在長春、北京、廣州等地區(qū)對當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生分三組，每組10人進(jìn)行訪談；問卷調(diào)查在網(wǎng)上隨機(jī)選擇樣本量為300的樣本進(jìn)行調(diào)查。

本次研究我們在網(wǎng)上發(fā)放了300份問卷，共收回300份，其中有效問卷290份，通過分析290份有效問卷，我們得出以下分析結(jié)果。

第一，善因營銷是指企業(yè)與非營利機(jī)構(gòu)，特別是慈善組織相結(jié)合，將產(chǎn)品銷售與社會(huì)問題或公益事業(yè)相結(jié)合，在為相關(guān)事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)、資助其發(fā)展的同時(shí)，達(dá)到提高產(chǎn)品銷售額、實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤、改善企業(yè)的社會(huì)形象的目的。對于企業(yè)善因營銷方面，當(dāng)某些企業(yè)對責(zé)任問題比較關(guān)注，并有選擇地針對社會(huì)所需做出反應(yīng)，或從營業(yè)收入中拿出部分來回饋社會(huì)時(shí)。大學(xué)生消費(fèi)者大多是對企業(yè)的類似行為持同意或中立的態(tài)度，總體上大學(xué)生消費(fèi)者更傾向購買善因營銷的企業(yè)的產(chǎn)品。

第二，大學(xué)生在對支持履行高級社會(huì)責(zé)任的企業(yè)行為的態(tài)度方面。根據(jù)Caroll的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型的四個(gè)層次：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。超過60%的大學(xué)生消費(fèi)者對認(rèn)真履行這四方面責(zé)任的企業(yè)有明顯的購買傾向。而且大學(xué)生消費(fèi)者更愿意履行這四種責(zé)任中慈善、倫理責(zé)任，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)行為傾向。

第三，大學(xué)生對企業(yè)使用童工、血汗工廠這類違反了相關(guān)法律法規(guī)的行為，大部分呈中立態(tài)度，沒有明顯的消費(fèi)拒絕與購買傾向。但是對于企業(yè)破壞環(huán)境和商業(yè)欺詐等類似行為，近70%大學(xué)生消費(fèi)者持有明顯的反對與拒絕態(tài)度。

第四，在環(huán)境保護(hù)和綠色消費(fèi)方面。大學(xué)生消費(fèi)者在節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)動(dòng)物等方面具有很強(qiáng)的意識(shí)，很多大學(xué)生甚至做出拒絕購買類似企業(yè)的產(chǎn)品的行為。除此之外，大學(xué)生在做出的購物選擇時(shí)也會(huì)著重考慮環(huán)保因素。

第五，60%～70%的大學(xué)生消費(fèi)者具有回收再利用的消費(fèi)習(xí)慣。例如，重復(fù)使用購物袋、正反使用信箋紙、分類丟棄垃圾、回收舊報(bào)紙雜志等方面都體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為意識(shí)。

第六，在生活習(xí)慣方面。70%左右的大學(xué)生消費(fèi)者對選擇步行、公交、單車或拼車，減少溫室氣體的排放這類低碳行為以及節(jié)約使用水、電等能源，重復(fù)使用紙盒、塑料盒等一次性用品這類良好的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)習(xí)慣表示贊同，并有明顯的履行傾向。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大約有20%的大學(xué)生消費(fèi)者對此類行為持有中立態(tài)度。

5 建議及局限性

社會(huì)及學(xué)校要充分利用大數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)代背景，通過移動(dòng)端和Web端向大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)責(zé)任消費(fèi)的滲透，多傳播健康、正向的內(nèi)容。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生絕大多數(shù)具有良好的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)，很多大學(xué)生是社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為的傳播與支持者。在大數(shù)據(jù)時(shí)代這樣信息雙向傳遞、快速傳播的背景下，大學(xué)生消費(fèi)者更容易捕捉和傳播有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的信息，進(jìn)而做出消費(fèi)行為。從長遠(yuǎn)角度來看，大學(xué)生消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí)越強(qiáng)，對企業(yè)綠色創(chuàng)新、環(huán)境保護(hù)、能源利用等方面的發(fā)展越有益，越利于國家和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。

綜上，我們的研究也具有一定的局限性，受訪人數(shù)的限制導(dǎo)致了數(shù)據(jù)具有一定的局限性，難以具有普遍的代表性。其次，大學(xué)生消費(fèi)者在填寫問卷的時(shí)候具有一定的主觀意識(shí)，很難完全反映大學(xué)生日常社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為履行的真實(shí)情況，從而使數(shù)據(jù)結(jié)果具有一定的主觀性。

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