萬明嘉 宋嬋娟 張馨月

[摘 要]大學(xué)生出國留學(xué)逐漸發(fā)展為國民趨勢，相對于數(shù)年前而言，當(dāng)前的留學(xué)費用逐漸平民化，門檻也相對較低。大學(xué)生留學(xué)作為國內(nèi)留學(xué)的一大主體，在需求的規(guī)模與需求的細(xì)致程度上，都有著相對更高的要求。本文以留學(xué)行業(yè)的大致情況分析為出發(fā)點，通過對武漢地區(qū)各類參差不齊的留學(xué)中介進行調(diào)研，指出目前行業(yè)中的創(chuàng)新企業(yè)以及一些行業(yè)不規(guī)范的情況。同時，通過發(fā)放大學(xué)生留學(xué)意向的調(diào)查問卷對目前大學(xué)生留學(xué)的主要趨勢做出預(yù)測，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)畢業(yè)后出國留學(xué)已經(jīng)成為了繼考研與工作以后的第三條路。其次，本文對大學(xué)生在選擇留學(xué)中介時的偏好做出了比較詳盡的統(tǒng)計，通過總結(jié)歸類這些偏好，得到了主要影響大學(xué)生消費者選擇中介的因素有規(guī)模、知名度、過往的成功案例、申請過程的透明程度以及中介費用。而后運用層次分析法的數(shù)學(xué)模型，將五個不具體的因素進行比較、量化，建立起相應(yīng)對比矩陣后對組合的權(quán)向量進行計算，并做一致性檢驗，最終得到了目前大學(xué)生在選擇留學(xué)中介時的主要考慮的因素，發(fā)現(xiàn)消費者更傾向于選擇小型機構(gòu)并且費用較低，過程更具有透明化，同時更能讓消費者參與其中。目前，留學(xué)中介更應(yīng)該往透明化以及低費用的方向發(fā)展，要更重視大學(xué)生在申請學(xué)校過程中的參與程度，給予大學(xué)生更多的選擇空間，而不要一味地注重企業(yè)的規(guī)模而把重心放在了廣告宣傳以及人員配備方面卻忽略了更重要的。

[關(guān)鍵詞]留學(xué)趨勢；問卷調(diào)查；層次分析法；透明化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201551019

1 留學(xué)行業(yè)的發(fā)展特點

11 消費者對留學(xué)中介的更高要求

中國出國留學(xué)總?cè)藬?shù)保持增長趨勢，而增速明顯放緩，出現(xiàn)回調(diào)跡象。中國自費留學(xué)經(jīng)過20年的發(fā)展，呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢，近年來，留學(xué)行業(yè)的形勢就開始發(fā)生了變化，最主要的原因是中國學(xué)生和家長的需求發(fā)生了根本性的變化。在2012年以前，自費留學(xué)服務(wù)行業(yè)主要是靠信息生存和發(fā)展的，留學(xué)機構(gòu)主要提供手續(xù)辦理。但隨著信息越來越透明，學(xué)生和家長與國外院校的聯(lián)系越來越方便，簽證申請也越來越容易，學(xué)生和家長對留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的依賴性越來越小，對留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)以及服務(wù)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的大型留學(xué)機構(gòu)越來越不適應(yīng)高端客戶的需求。

12 留學(xué)機構(gòu)規(guī)模逐漸擴大

隨著留學(xué)人群的逐年擴大，留學(xué)需求的不斷增加。同時，具備留學(xué)中介資質(zhì)、合規(guī)運營的留學(xué)中介規(guī)模正在逐步擴大。其中政府扶持的，以國家教育渠道為品牌的留學(xué)機構(gòu)和小型機構(gòu)的數(shù)量都具有相應(yīng)的增長。留學(xué)教育作為市場的長期需求，在全球化的大背景下，其長期發(fā)展的趨勢是不可逆的。然而，需求的存在并不代表教育形態(tài)的一成不變，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，留學(xué)中介的規(guī)模從線下發(fā)展到線上，中介的規(guī)模也逐漸擴大。

13 爭搶市場份額，競爭加劇

留學(xué)行業(yè)中機構(gòu)的逐步增加，也意味著市場份額并不像幾年前一樣只存在小幅變動。消費者趨于理性后，對留學(xué)機構(gòu)的各項指標(biāo)進行綜合考量，再根據(jù)自身條件做出選擇，在忠誠度以及品牌效應(yīng)上，并不具備絕對的相關(guān)性。這也表明了在當(dāng)前的行業(yè)競爭中，對市場份額的競爭愈發(fā)激烈。

2 留學(xué)中介行業(yè)的普遍問題

21 信息不對稱，留學(xué)中介行為失當(dāng)

隨著多樣化留學(xué)中介的出現(xiàn)，留學(xué)中介中存在的最大問題，也是其遭受詬病的主要原因之一即由于信息不對稱引發(fā)的非法中介、偽造材料以及發(fā)布虛假信息等。由于部分申請者同時也是受害人的情況存在，道德風(fēng)險與逆向選擇的問題在該行業(yè)屢屢被曝光，留學(xué)中介行業(yè)也面臨著政府監(jiān)管以及消費者信心缺失的尷尬境地。

22 收費與欺詐嚴(yán)重，維權(quán)得不償失

我國的物價制定當(dāng)局，對留學(xué)中介提供的服務(wù)定價并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，收費數(shù)量與收費數(shù)目都難以形成統(tǒng)一的規(guī)范。中介在自主經(jīng)營中，只要沒有違背商業(yè)道德與法律規(guī)范，其收費標(biāo)準(zhǔn)是可以自定的。以市場來調(diào)節(jié)中介收費的做法，則導(dǎo)致了一系列問題的顯現(xiàn)。中介機構(gòu)利用申請人對基本程序和相關(guān)費用信息缺乏的弱點，利用各項名目索要費用，導(dǎo)致申請人在整個留學(xué)申請中的費用花費巨大。而中介機構(gòu)正式抓住了這些政府監(jiān)管的真空地帶，一旦申請人停止繳費，則以其申請中斷為欺詐手段，消費者維權(quán)更是得不償失。

23 文書模板化，申請成功率降低

留學(xué)中介所聘請的文書老師僅是因為工作需要而了解出國的流程以及文書的一系列要求，在文書書寫上也只是將學(xué)生所提供的信息比較直白地進行翻譯，再根據(jù)市面上現(xiàn)有的模板進行修改。很多大型留學(xué)中介一年所要辦理的留學(xué)業(yè)務(wù)都多達幾千例，每個文書老師手上都有幾十個學(xué)生的任務(wù)。一般國外名校多數(shù)采取先到先得的錄取政策，因此當(dāng)學(xué)校開放申請后，中介必須要搶在大學(xué)申請開放的前幾個月全部投放文書，書寫文書必然也變得千篇一律。文書老師的不細(xì)心更導(dǎo)致文書中語法錯誤層出不窮，使校方在收到文書后對學(xué)生的好感度降低，申請成功率進而降低。

3 大學(xué)生的留學(xué)需求分析——大學(xué)生留學(xué)人數(shù)增長趨勢

時至今日，“大學(xué)生出國留學(xué)”這個話題已經(jīng)變得再平常不過，以湖北經(jīng)濟學(xué)院金融學(xué)院為例，對這樣一個典型的商科學(xué)院進行了近幾年來出國留學(xué)人數(shù)的調(diào)查與統(tǒng)計分析，詳見表1。

根據(jù)表格可以比較明顯地看出這幾年以來湖北經(jīng)濟學(xué)院金融學(xué)院的留學(xué)人數(shù)的增長情況，特別是從2013年至2014年的突增過程。同時由于各國匯率的下跌，英國、美國以及加拿大的留學(xué)人數(shù)明顯增加，占比也從2012年的524%增長到了2014年的1104%。根據(jù)這僅僅一個院的增長情況，我們制作了問卷，調(diào)查了武漢市武漢大學(xué)、武漢華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)等九所高校的在校生對于今后留學(xué)意向的情況，以便更好地了解大學(xué)生在升學(xué)上選擇出國留學(xué)這一出路的趨勢。

我們在發(fā)放了500份問卷后，成功收回有效問卷420份。其中對出國留學(xué)意向的問題中，240份顯示有出國意向，即在校生已有超過50%的人在升學(xué)方面有了出國留學(xué)的打算，可見，出國留學(xué)已在大學(xué)生中成為一種主導(dǎo)趨勢。

4 基于層次分析法的中介選擇模型

層次分析法（AHP）是將與決策問題有關(guān)的元素分解為目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上來對各個因素進行定量與定性的分析的一種決策辦法。由于目前市面上大大小小的中介參差不齊，并且各具特色，差異較大，大學(xué)生消費者在中介的選擇過程中往往摸不著頭腦。因此通過問卷調(diào)查，我們首先對影響大學(xué)生在決策留學(xué)中介上需要考慮的相關(guān)因素列出，其次利用層次分析法，將其定量，最后得出決策方案。

在運用AHP建立模型的過程中，大體分為以下四個步驟來進行。步驟一，建立遞階層次結(jié)構(gòu)的模型；步驟二，構(gòu)造出相應(yīng)的對比矩陣；步驟三，計算（每個成對比矩陣）權(quán)向量并做一致性檢驗；步驟四，計算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗——即層次總排序。

41 層次結(jié)構(gòu)模型的建立

在問卷調(diào)查中，我們把大學(xué)生消費者在選擇一個適合自己的中介的動機上分為了以下幾個因素：中介的規(guī)模大小，中介的知名程度，中介的申請成功案例、申請過程的透明度以及費用。這幾個因素根據(jù)調(diào)查基本覆蓋了消費者要考慮的大部分問題。

我們將整個決策過程分解為以下三個層次。目標(biāo)層：選擇一個適合自己的留學(xué)中介；準(zhǔn)則層：（中介規(guī)模、知名度、申請成功案例、申請過程的透明程度和費用五個準(zhǔn)則）；方案層：（有B1、B2、B3三個選擇，分別代表三種中介機構(gòu)）。

其中B1為一家國內(nèi)知名度較高且有許多成功案例但申請費用較高并且透明度不高基本不給到學(xué)生文書與學(xué)校的聯(lián)系方式；B2為近幾年剛發(fā)展起來的中介機構(gòu)，具有很多年的英語課程培訓(xùn)經(jīng)驗，享有一定的知名度，但目前成功案例并不是很多，費用比較適中；B3是小型的中介機構(gòu)具有高透明度，案例雖然比較少但大多數(shù)取得成功，費用最低，由于剛剛起步知名度低。

42 兩兩比較判斷矩陣的構(gòu)造

根據(jù)上述所構(gòu)建的層次結(jié)構(gòu)后，需要確定一個上層元素所支配的下一層若干元素作為一個準(zhǔn)則來比較判斷矩陣。在問卷中，我們對成功案例、費用、知名度、主要申請國家、中介規(guī)模和是否提供培訓(xùn)課程等幾項因素的重要性程度進行了兩兩比較調(diào)查。因此我們根據(jù)這五者的效用準(zhǔn)則重要性的判斷，來對各個因素進行標(biāo)度并通過目標(biāo)層、方案層對準(zhǔn)則層建立矩陣。

通過對CRk的計算，發(fā)現(xiàn)均通過一致性檢驗。

44 計算層次總排序權(quán)值和一致性檢驗

B1對于總目標(biāo)的權(quán)值為：0595×0263+0082×0475+0429×0055+0633×0099+0166×0110=03

同理，最后計算得決策層對總目標(biāo)的權(quán)向量為{03，0246，0456}。

CR=0015<01

故，層次總排序通過一致性檢驗。{03，0246，0456}即為最后決策的決策依據(jù)。

B3>B1>B2即根據(jù)模型得出，大部分的大學(xué)生會最后決策出選擇中介B3，即具有高度的透明性，雖剛剛起步但是由于案例成功率高并且減少了廣告成本而中介費用低，相比大型知名中介，反而更值得信賴。

5 結(jié)論與展望

51 主要結(jié)論

本文通過一系列的問卷調(diào)查，以及分析研究預(yù)測，得出以下結(jié)論。首先，從整體看來，中介規(guī)模越大，其價格也越高，反之亦然。其次，中介提供的附屬服務(wù)越多樣化（如文書團隊質(zhì)量，是否帶語言培訓(xùn)等），則申請成功概率越大。對于留學(xué)生而言，從2009—2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，留學(xué)生逐年增加，且從過去的美國、英國、澳大利亞等留學(xué)移民熱門國家發(fā)展到如今的幾乎全球留學(xué)趨勢，即一些較為冷門且非英語為第一語言的國家例如法國、俄羅斯等也有大量來自中國的留學(xué)生。

本文通過研究，了解到現(xiàn)市面上普通留學(xué)中介主要存在以下問題。第一，目前留學(xué)中介的費用太高，大量學(xué)生本身就面臨著承擔(dān)高額留學(xué)費用，而市面上的中介費用加上培訓(xùn)費用有的高達十幾萬元，低則也有幾萬元。如此之高的成本無疑又給學(xué)生們家長們增加一項巨額開銷。第二，留學(xué)中介由于所簽約的學(xué)生來自不同的地方、不同的學(xué)校、不同的專業(yè)，難以對學(xué)生的真實水平作出較好的把控。第三，目前留學(xué)中介都實施簽約包辦制度，完全降低了學(xué)生在申請中的自主性。有些中介甚至不允許學(xué)生單獨聯(lián)系國外校方。第四，普通留學(xué)中介負(fù)責(zé)申請的很大一部分工作者都是擅長文案編寫，缺乏經(jīng)驗與體會的人，難以手把手地教會學(xué)生，將學(xué)生真正帶入其中。并且普通留學(xué)中介由于所負(fù)責(zé)的學(xué)生眾多，為簡便工作很多重要文案大多套用模板，使國外校方因簡介等內(nèi)容千篇一律，誤認(rèn)為學(xué)生本身缺乏誠意，而使學(xué)生遭到校方拒絕。

針對目前市面上普通中介存在的以上問題，我們將提出以下解決方案。第一，通過減輕費用來降低出國成本。第二，要以最真實客觀的角度發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢，選擇更適合的學(xué)校與專業(yè)。鼓勵學(xué)生進行DIY，在申請過程中雖提供一定的幫助，但仍由學(xué)生自己負(fù)責(zé)主要的部分。并且其中的每一項服務(wù)可以由學(xué)生自己來選擇參與與否，拒絕沒有學(xué)生參與的一條龍服務(wù)體系。第三，讓學(xué)生更加清楚地了解到申請的整個過程，加強學(xué)生與校方的聯(lián)系，以便更好融入校園。第四，避免文件的重復(fù)性，使申請成功的概率上升。

52 研究不足與展望

由于現(xiàn)階段整個留學(xué)市場魚龍混雜，整個行業(yè)的監(jiān)管尚未形成一個成熟的體系，再加上如今許多留學(xué)中介公司的數(shù)據(jù)都有所保密，因此使得我們團隊的資料收集變得異常艱難，這也給論文的寫作帶來了一定的難度。筆者主要結(jié)合問卷調(diào)查以及對行業(yè)內(nèi)留學(xué)中介的基本情況進行了一定程度的了解，并在此基礎(chǔ)之上進行了總結(jié)分析，所以本文對其他留學(xué)中介的參考以及借鑒性有限。同時本文的研究方法也有一定的局限性，如主要通過問卷調(diào)查法、文獻分析法等。

在今后的研究中，將會針對湖北多家留學(xué)中介機構(gòu)，通過訪談法、統(tǒng)計分析法等定量法，對我國的留學(xué)中介機構(gòu)進行全面而有深度的了解，研究一些共性的問題并尋找相應(yīng)的對策，以理論研究方式為湖北省的留學(xué)中介行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

[1]程紅留學(xué)中介品牌建設(shè)研究[D].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)學(xué)位論文，2008

[2]柳建國，丁凱，趙麗留學(xué)中介行業(yè)亟待整頓治理[J].中國工商管理研究，2003（5）

[3]楊志輝，陳鐵牛，劉龍章基于改進層次分析法的模糊優(yōu)選模型[J].教學(xué)的實踐與認(rèn)識，2010（10）

[4]伊言如何看待和解決中介發(fā)展及管理張存在的問題[J].中國高等教育，2006（2）

[5]甄艷萍改革開放以來我國留學(xué)政策的演變及對策思考[D].大連：大連理工大學(xué)，2007