巨雷

當前，國家和地方各級衛(wèi)生行政管理部門對于衛(wèi)生行業(yè)的作風建設工作十分重視。自2006年以來，黨和政府著力打造醫(yī)藥、衛(wèi)生領域的“民生工程”，高度關注并決心治理行業(yè)不正之風。衛(wèi)生系統(tǒng)的創(chuàng)先爭優(yōu)工作和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革正處于關鍵時期，“三好一滿意”活動、民主評議、糾風治賄等工作都在不斷深入發(fā)展。在這樣一個重要的歷史時期，如何進一步加強醫(yī)院的行風建設工作，規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務質量，是每一個醫(yī)院管理工作者值得研究的課題。下面筆者就如何做好醫(yī)院的行風建設工作提出幾點看法。

一、與時俱進，不斷創(chuàng)新，樹立行風工作新面貌

1.提高認識、塑造形象，以行風建設促進醫(yī)院各項工作的發(fā)展

行風工作的好壞影響著一個醫(yī)院的形象和社會認知度，有時甚至直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，我們必須站在生存危機的角度，從塑造醫(yī)院整體形象出發(fā)，把行風建設作為醫(yī)院各項事業(yè)發(fā)展的先決條件、作為提高醫(yī)院綜合實力的重要內容、作為創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的基礎工作來抓。通過抓好、抓實行風工作，在醫(yī)院內部形成良好的人文環(huán)境，營造積極向上的工作氛圍，從而對外塑造和展示醫(yī)院的良好形象。

2.拓寬渠道、轉變思路，不斷擴展行風建設的內涵

廣開言路，加強醫(yī)患溝通渠道，大力宣傳醫(yī)院行風建設舉措，廣泛接受社會、病人監(jiān)督，充分表明醫(yī)院抓行風的決心、誠心和信心，從而贏得社會公眾的理解和支持。此外，還要不斷擴展行風建設的內涵，要從單純的抵制各種不正之風，向為患者提供全面優(yōu)質服務的方向轉化;從規(guī)范化服務向人性化服務轉化;從單一的由黨委紀檢監(jiān)察部門抓行風向院內全方位、多層次的開展行風工作轉化;從集中整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉化，從而增強搞好行風建設的積極性、主動性、自覺性，有效激發(fā)干部職工的活力。

3.注重實效、講求方法，形成行風建設長效機制

要注重從長效、實效出發(fā)，在原有的基礎上不斷完善適合醫(yī)院特點的行風工作新機制。要加強領導，明確責任，層層推進，把抓行風與抓業(yè)務、抓管理相結合，并把行風建設納入目標管理體系，建立行風建設的長效管理機制，形成從上到下齊抓共管的良好局面。通過定期組織政工查房，定期召開醫(yī)患座談會、院領導和患者見面會，完善門診及出院患者滿意度評價機制，行風電話隨訪及聘請社會監(jiān)督員走訪等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題、研究對策、鞏固成果、整改不足，從而始終保持行風工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運行。

二、努力做到教育先行、懲防并舉，形成行風工作新體系

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度

要大力開展正面教育，通過新職工崗前醫(yī)德培訓、文明服務禮儀培訓、開展“三項教育”、開展有針對性的職業(yè)道德教育和警示教育等方式，大力弘揚白求恩精神，不斷提高醫(yī)務人員的思想道德素質。教導他們堅定理想信念，加強抵制醫(yī)療服務不良行為的自覺性，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務人員的行為準則。要不斷創(chuàng)新教育工作的形式、方法、內容和途徑，增強思想政治工作的針對性、實效性、主動性和感染力、滲透力、推動力。

2.不斷健全完善醫(yī)德制度規(guī)范

加強行風建設，制度建設尤為重要。人的行為要靠規(guī)章制度的約束，因此我們要不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，特別是要健全行風建設和糾風工作責任制，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，加大執(zhí)業(yè)紀律建設力度。健全醫(yī)德醫(yī)風檔案考核制度并狠抓落實，堅持每年定期進行全員醫(yī)德醫(yī)風考核，并將考核結果與年底評優(yōu)、晉職等掛鉤，通過建立起有效的激勵機制和約束機制，進一步加強管理部門的組織、調控作用和功能，使各級各類醫(yī)務人員各司其職、各定其崗，切實做到有章可循、按章辦事。

3.加強監(jiān)督檢查和獎懲工作

監(jiān)督是保證制度執(zhí)行的有效途徑。因此，醫(yī)院內應成立專門的行風監(jiān)督小組，由主管行風工作的院領導親自掛帥。同時聘請院外監(jiān)督員，形成自查自糾與上下監(jiān)督、內外監(jiān)督相結合的管理機制，并對行風建設情況進行適時監(jiān)控。要按照獎勵為主、查處為輔的原則，把行風建設與醫(yī)務人員個人利益、科室利益掛鉤，把行風考評結果作為個人晉職、評優(yōu)評先、獎金分配的主要依據(jù)，增強全院職工加強行風建設的使命感和責任感。

三、與醫(yī)院各項實際工作緊密結合，開創(chuàng)行風工作新局面

1.與醫(yī)院深化改革相結合

積極探索績效考核運行機制，改革相應的人事分配制度，根據(jù)每個人的工作量和貢獻值適當拉開收入檔次，以調動廣大醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，引導大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，并樹立一個正確的意識：只有通過豐富的學識、高超的技術、誠實的勞動和良好的服務，才能獲得較高的待遇和報酬。

2.與提高醫(yī)療質量相結合

行風建設工作應當與醫(yī)療業(yè)務管理工作有機地結合起來。要認真抓好各項醫(yī)療質量安全制度，增強安全責任意識，進一步解決醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質量長效機制建設和各項核心制度落實。把提高醫(yī)療質量作為行風建設的重要目標，以行風教育為先導，優(yōu)質服務為宗旨，提高質量水平為主體，為病人提供一流的醫(yī)療技術服務。

3.與黨風廉政建設相結合

黨風廉政建設是深入開展行風建設工作的重要保障，應當始終堅持嚴抓黨風、狠抓院風，通過正黨風、正院風來正醫(yī)風。黨員干部要廉潔自律，要正確處理好兩種關系：一是要處理好醫(yī)療工作與行風、糾風、治賄工作的關系;二是要處理好個人利益和集體利益的關系。最終達到廉潔自律工作的制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；苿俞t(yī)院行風建設的健康發(fā)展。

4.與醫(yī)院文化建設相結合

高尚的醫(yī)療道德離不開醫(yī)院文化建設，而醫(yī)院文化發(fā)展也有利于醫(yī)德修養(yǎng)的提高。例如筆者所在的醫(yī)院已舉辦了十屆職工文化藝術節(jié)，各種文體活動也日益豐富。這不僅活躍了職工的文化生活，也顯著增強了廣大職工的向心力和凝聚力，充分表明了醫(yī)院文化建設和行風建設是互相促進、發(fā)展、提高的。因此必須長期保持并不斷加強醫(yī)院文化建設對行風建設工作的推動作用。

5.與精神文明建設相結合

要結合精神文明創(chuàng)建活動，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，自覺抵制商業(yè)賄賂，維護患者的權益，使尊重病人、關愛病人、服務病人成為醫(yī)務人員的自覺行動。要嚴格推行醫(yī)療費用“雙控制”措施，控制住院病人的醫(yī)療總費用，控制藥品費用比例，減輕病人負擔，為廣大人民群眾提供高質量的醫(yī)療服務，樹立全新的醫(yī)院形象，推進兩個文明建設不斷發(fā)展。