張仁江　孫德升

摘要：能否正確制定新技術(shù)采納決策對企業(yè)業(yè)務(wù)重建和保持增長具有重要意義。文章通過T公司的縱向案例，利用田野調(diào)查和一手數(shù)據(jù)，基于技術(shù)決策者偏好及其支持性環(huán)境的互動視角考察了新技術(shù)采納的前端驅(qū)動因素。研究結(jié)果表明：在企業(yè)的新技術(shù)決策中，決策者的新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境決定技術(shù)是否被采納的重要影響因素，在這兩個因素都支持的情況下，企業(yè)所制定的新技術(shù)決策較多；此外，在這兩個因素當(dāng)中，決策者偏好是新技術(shù)實施的主要驅(qū)動因素，支持性環(huán)境是必要的輔助性因素。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)采納；決策偏好；支持性環(huán)境；案例研究

一、 引言

研究表明技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的動力源，目前相關(guān)新技術(shù)的研究，大多數(shù)學(xué)者的研究視角還是把企業(yè)看成一個整體，從整個企業(yè)的層面來研究某一事件的內(nèi)外因關(guān)系，還有一些文獻關(guān)注的是那些能帶來行業(yè)變化的技術(shù)，少數(shù)的研究者把新技術(shù)歸為知識管理范疇。事實上，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是由一系列的具體活動組成的，過于偏重于整體層面肯能會忽視對微觀創(chuàng)新流程和過程的細化挖掘。因此，基于上述考慮，本文深入到了組織內(nèi)部，通過對研究案例企業(yè)T公司通過長達14年的田野研究和縱向跟蹤了該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，基于考察T公司生產(chǎn)工廠5任工廠總經(jīng)理的決策偏好及其所處的支持性環(huán)境關(guān)系視角，來分析企業(yè)新技術(shù)采納的前端驅(qū)動因素。

二、 理論基礎(chǔ)及文獻回顧

本研究重點關(guān)注的是何種因素影響企業(yè)決策的決策過程，這是一個事件導(dǎo)向的研究問題，重點關(guān)注決策者偏好與其所處的支持性環(huán)境間的關(guān)系對企業(yè)新技術(shù)采納決策的影響。目前有關(guān)決策偏好的研究主要集中在心理學(xué)領(lǐng)域，認為偏好選擇情結(jié)先天根植于人類的大腦之中，尤其更為根深蒂固地存在于決策者的思想中。偏好選擇情結(jié)是說，面臨選擇時人們總是選擇優(yōu)于或無差異于其它方案的某個方案。偏好選擇情結(jié)被認為是理性選擇原則，它受焦慮情緒、時間壓力、互惠原則等的影響，但這些研究結(jié)論均是在實驗狀態(tài)下進行的，缺乏實踐檢驗，有關(guān)在組織情境中的決策者決策偏好還未見報道。經(jīng)過超過10年的對食品行業(yè)的觀察我們注意到對待同一項可以給企業(yè)帶來巨大好處的新技術(shù)，不同組織的行為是不同的，相同的組織不同的管理人員的行為也是不同的?，F(xiàn)有的關(guān)于新技術(shù)產(chǎn)生使用的研究論斷及有關(guān)管理決策的研究結(jié)論還不足以解釋這種現(xiàn)象。組織是一個復(fù)雜系統(tǒng)，經(jīng)過長期的觀察，我們發(fā)現(xiàn)組織中不同決策者是有各自新技術(shù)決策偏好的，這種偏好在組織決策過程中如能與組織環(huán)境有效結(jié)合對組織績效改進會產(chǎn)生正向作用。目前公認的自然決策理論在解釋實際決策過程具有權(quán)威性，但目前的理論研究還缺乏這方面的探討。因此，對組織情境中決策者的新技術(shù)偏好以及系統(tǒng)內(nèi)的支持性環(huán)境間的相互作用對新技術(shù)的引進和實施影響的縱向研究不僅具有理論意義，更具實踐價值。

三、 研究設(shè)計與研究假設(shè)

我們認為，可以從決策者新技術(shù)偏好與其支持性環(huán)境的互動視角來考察企業(yè)的新技術(shù)采納決策問題，將它們作為兩個研究變量相結(jié)合，我們就得到了本文的研究框架（如圖1所示），并提出如下假設(shè)：在決策者新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境都強的環(huán)境下，即在新技術(shù)進入?yún)^(qū)間時，企業(yè)所采用的新技術(shù)相對較多；而在當(dāng)決策者新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境兩個變量至少有一個較弱時，即在新技術(shù)觀察區(qū)間、新技術(shù)無法進入?yún)^(qū)間、新技術(shù)擱置區(qū)間時，企業(yè)所采用的新技術(shù)相對較少。

四、 研究方法與資料收集

1. 研究對象選擇及概念界定。研究對象是一家制造企業(yè)T公司。我們對研究對象進行了長達近14年的跟蹤，這是一個層級結(jié)構(gòu)的公司，這期間T公司的組織結(jié)構(gòu)并沒有變化，公司的內(nèi)部決策流程及層級間的匯報關(guān)系沒有任何的變化，本文關(guān)注的是T公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工廠。這14年間T公司經(jīng)歷了3任總經(jīng)理，其生產(chǎn)工廠經(jīng)歷了5任4人（其中1人做過兩任）的工廠總經(jīng)理，工廠的中層經(jīng)理人員也有變動，但工廠的技術(shù)崗位員工的流動性和離職率很低，除了新人加入，老員工基本上沒有人員的變化。這就有效控制了由于組織結(jié)構(gòu)和流程給決策者帶來的影響。

本文的關(guān)注點是新技術(shù)采納與工廠總經(jīng)理職位上的這個人的關(guān)聯(lián)。在T公司工廠總經(jīng)理不是最高領(lǐng)導(dǎo)人，但他是技術(shù)決策人，任何有關(guān)技術(shù)方面的事宜均由該最后拍板，上報公司后執(zhí)行，但這就只是程序問題了，本文技術(shù)決策者專指工廠總經(jīng)理這個職位的人，新技術(shù)決策偏好是指決策人對生產(chǎn)過程中新技術(shù)實施態(tài)度并能否有效組織實施；支持性環(huán)境是指技術(shù)決策者的上司（T公司總經(jīng)理）上級的信任與支持及其下屬（部門經(jīng)理）對其信服、全力落實與配合的程度，這種支持性環(huán)境是一種軟環(huán)境的范疇，實際的組織中這種軟環(huán)境是非常重要的也是事實存在的。

2. 研究方法與數(shù)據(jù)處理。研究采用的是單案例、縱向跟蹤的研究方法，沿著觀察期內(nèi)工廠新技術(shù)實施為線索，圍繞對新技術(shù)實施的決策的進程展開的，采用的是訪談法與自然觀察法相結(jié)合的手段。研究所選的主要采訪對象有15人，這15人涵蓋了T公司的各個層級的人員，他們均參與了新技術(shù)采納的全程，對整個事件有著非常全面的了解，對新技術(shù)給公司帶來的變化有非常深刻的認識。數(shù)據(jù)基于研究人員的長期駐場觀察和對事件當(dāng)事人的日常接觸的談話整理而成，并采用了三角證據(jù)法對數(shù)據(jù)進行了校正。

研究變量有兩個：技術(shù)決策者的新技術(shù)決策偏好和支持性環(huán)境的量度采用的是質(zhì)性判定的方法，每個變量1～7級，絕對支持為7，完全反對的為1，不排斥但也不會主動支持為4分。研究組根據(jù)訪談及其他證據(jù)的綜合給與該時點的分值。如在數(shù)據(jù)處理過程中，我們發(fā)現(xiàn)相同（或類似）的事件在不同的訪談時間訪談?wù)叩挠迷~、態(tài)度、肢體語言等均有差異，有明顯的漸變性特征，如B君對最初A君提出的變頻器節(jié)電的措施的前后反應(yīng)，在最初體現(xiàn)的是抵觸、懷疑，用詞都是消極和勉強的，隨著時間的推移，變頻技術(shù)使用后單位產(chǎn)品耗電量指標(biāo)明顯改善，用詞變?yōu)橘澝佬?，評價也變得積極。這個判定B在這一時期對A的支持性環(huán)境分值從1到7。

數(shù)據(jù)處理分成三組來進行，第一組主要是進行訪談和收集文本資料，第二組根據(jù)第一組的訪談、觀察記錄和文本資料進行歸類和編碼，第三組進行監(jiān)督審查。監(jiān)督審查包括編碼的過程和對數(shù)據(jù)處理的結(jié)果等。

五、 結(jié)果與討論

研究組對5任工廠總經(jīng)理的新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境了進行質(zhì)性的量化處理，結(jié)果如圖2所示。

從圖2中可以看出：不同的工廠總經(jīng)理對新技術(shù)的決策偏好存在明顯差異，他們的支持性環(huán)境也有很大不同。對于FJF而言技術(shù)偏好分值為4，他的支持性環(huán)境最差為1.5，屬于新技術(shù)無法進入?yún)^(qū)間或新技術(shù)觀察區(qū)間，這表明在他任期內(nèi)的新技術(shù)引進和實施會很困難，在其任期內(nèi)實際所采納的新技術(shù)數(shù)量為15項；對ZLJ而言其新技術(shù)偏好分值為1屬于強烈抵觸，盡管他的支持性環(huán)境分值較高為5.5，但屬于新技術(shù)擱置區(qū)間，這表明在他任期內(nèi)的新技術(shù)引進和實施會較為困難，在其任期內(nèi)實際所采納的新技術(shù)數(shù)量為6項；對MX而言其新技術(shù)偏好分值為4.5屬于中性略高，他的支持性環(huán)境很高值為5.5，屬于新技術(shù)進入?yún)^(qū)間，但在其任期內(nèi)實際所采納的新技術(shù)數(shù)量為33，并不是很多，從表3中可以看出這主要是由于他本身的技術(shù)甄別能力有限，加之來之下屬的支持分值不高，使得其任期內(nèi)新技術(shù)的實施數(shù)量和規(guī)模受到了約束；對A而言，其新技術(shù)偏好分值最高為7，而且他的兩個任期內(nèi)的支持性環(huán)境都很高，值分別為5和6.5，屬于新技術(shù)進入?yún)^(qū)間，加之他本身的技術(shù)甄別能力很強，加之來之下屬的大力支持，他的任期內(nèi)新技術(shù)的實施數(shù)量和規(guī)模會相對較多，實際數(shù)量為206項，遠遠高于其他幾位?？傊瑥奈迦喂S總經(jīng)理的新技術(shù)偏好及其支持性環(huán)境的質(zhì)性量化結(jié)果來看，在決策者新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境都強的環(huán)境下，即在新技術(shù)進入?yún)^(qū)間時，企業(yè)所采用的新技術(shù)相對較多，而在當(dāng)決策者新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境兩個變量至少有一個較弱時，即在新技術(shù)觀察區(qū)間、新技術(shù)無法進入?yún)^(qū)間、新技術(shù)擱置區(qū)間時，企業(yè)所采用的新技術(shù)相對較少，本文的研究假設(shè)得到了驗證。

此外，結(jié)合訪談與組織的決策流程等其他證據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)新技術(shù)引進及實施的決策當(dāng)中，決策者的新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境兩個因素的影響作用有一定差異：一方面，決策者的新技術(shù)偏好在其中發(fā)揮了主導(dǎo)作用，新技術(shù)再好，如果決策者沒有意愿來做這件事，在組織情境中其他條件即使都具備，也是無法實施的，以附表3列出案例中8項典型的變頻技術(shù)為例，1998年就已被下屬提出實施，但由于FJF對此并不重視項目一直被擱置，A上任后付諸實施，取得了非常理想的效果；另一方面，支持性環(huán)境所發(fā)揮的作用相對次要，但也是必要的輔助性因素，又可以細分為來自上司和下屬的支持，其中來自上司的認可是其完成工作的保障，來自下屬的配合和支持決定的事完成工作的質(zhì)量。

六、 結(jié)論

在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、競爭全球化的當(dāng)今時代，誰擁有了更為先進的新技術(shù)，誰就擁有了市場競爭中的主動權(quán)，也就更有可能在競爭績效上領(lǐng)先于其它企業(yè)。作為推動科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要源泉——科技創(chuàng)新是實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)增長的關(guān)鍵動力，這一點已經(jīng)達成了廣泛共識。要想提升經(jīng)濟增長的效益和質(zhì)量，改變現(xiàn)有的高耗能粗放型生產(chǎn)模式，就需要大力開展技術(shù)創(chuàng)新。作為廣義技術(shù)創(chuàng)新的后續(xù)子過程--創(chuàng)新技術(shù)擴散和采納是技術(shù)創(chuàng)新研究的一個重要領(lǐng)域。

通過對t公司長達14年的縱向追蹤研究，本文得到了2個重要的研究結(jié)論：

（1）在企業(yè)的新技術(shù)決策中，決策者的新技術(shù)偏好和支持性環(huán)境是重要的影響因素，在這兩個因素都支持的情況下，企業(yè)所采取的新技術(shù)決策較多；

（2）在這兩個因素當(dāng)中，決策者偏好是新技術(shù)實施的主要驅(qū)動因素，支持性環(huán)境是必要的輔助性因素。

當(dāng)然，本文是經(jīng)過對案例企業(yè)長時間和深入的研究基礎(chǔ)上完成的，某一熱點問題在組織情境中會因為組織本身的復(fù)雜性很難對某些變量進行很客觀的衡量，本文只是一項探索性研究，研究方法及數(shù)據(jù)處理及相關(guān)的研究結(jié)論難免有些牽強，研究組只是通過案例研究挖掘出與實踐意義的研究成果，希望能對相關(guān)的研究有一定的借鑒作用。

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基金項目：天津市科技發(fā)展戰(zhàn)略研究計劃重點項目“新型研發(fā)組織發(fā)展現(xiàn)狀、模式及對策研究”（項目號：14ZLZLZF01000）。

作者簡介：張仁江（1969-），男，漢族，黑龍江省甘南縣人，南開大學(xué)濱海學(xué)院副教授，南開大學(xué)管理學(xué)博士，研究方向為企業(yè)可持續(xù)成長理論，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)融資，企業(yè)文化；孫德升（1975-），男，漢族，山東省濟陽縣人，天津社會科學(xué)院現(xiàn)代企業(yè)研究所、南開大學(xué)經(jīng)濟與社會發(fā)展研究院博士后，研究方向為戰(zhàn)略管理與產(chǎn)業(yè)政策。

收稿日期：2015-05-08。