閆曉峰 任斌 韓玉娟

報告摘要：

1 基礎數(shù)據(jù)

74.1%的用戶希望推出本校更為迅捷的校園APP。

68.9%的用戶希望校園APP在移動端（智能手機、ipad）使用。

64.2%的用戶希望校園APP的設計是簡潔精美型的。

50.3%的用戶是在21：00后使用智能手機。

82.9%的用戶覺得以后不能脫離移動互聯(lián)網(wǎng)（校園APP）。

61.2%的用戶手機上網(wǎng)時長超過5小時。

2 趨勢與特點

①校園APP涉及到的領域

當前，校園APP涉及到的領域無死角，全面覆蓋校園生活的衣食住行和娛樂，其中社交和游戲又是主要方面。校園APP針對大學生的特點，主要以社交為主，這類校園APP的用戶黏度非常高，容易積累大量的用戶。

②校園APP更強調價值觀和個性

校園APP的用戶尚處于價值觀未完全成熟的重要時期，如何為他們提供價值導向，更好地展示自我，成為校園APP思考更多的內容。簡單用經(jīng)濟人眼光來衡量校園APP的潛力是不可取的，其本身所承載的價值導向，要放在更重要的位置去考量。

③校園APP是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在高等教育行業(yè)中突出體現(xiàn)，需要提高其黏度

從校園APP的發(fā)展趨向來看，大學生第一位的任務還是學習，校園APP要立足本專業(yè)，帶些科普的味道，把一些深奧的知識，更有趣味地呈現(xiàn)給用戶，是功德無量的事情，校園APP緊貼大學生年齡段本來的特質和優(yōu)勢。校園APP有其內在性的邏輯，當前的校園APP已經(jīng)特別關注到了校園生活中表達出來的方方面面需求，校園APP的開發(fā)者與運營者理應去探尋具備高粘性的校園用戶需求的解決方案與途徑。

④校園APP社交平臺更具核心的價值是興趣和分享

過往的校園APP大都基于其工具屬性，要深度社交有較高難度。校園APP社交平臺的開發(fā)與運營趨勢是更加注重興趣群體細分的社交平臺，而又略帶工具屬性，興趣和分享是更核心的價值體現(xiàn)。趣味相近，用戶活躍度相應提高，互動交流頻率較高。

隨著素質教育理念的提升，社團活動在高等教育體系中的地位更顯突出?！皩W生興趣社團”APP通過內部用戶形成閉環(huán)系統(tǒng)，形成平臺、數(shù)據(jù)庫。“學生興趣社團”可伴隨、引導大學生價值觀尚未完全成熟的重要階段，其價值不可限量。

⑤呈現(xiàn)大學生的善良微光——社會公益

社會公益是個大平臺，當下的大學生對于過于宏大的事物缺乏興趣，更希望從我做起，求得身邊微觀世界改變，即“善良微光”?！巴ㄟ^善良微光，我們會發(fā)現(xiàn)大學生從來都不能被一兩個人，甚至一部分人所代表，他們有很多充滿正能量的想法，但這些想法的實現(xiàn)需要社會力量的支持?！备咝！⑸鐣峁┳銐虻闹С?，幫助大學生實現(xiàn)自我價值的同時實現(xiàn)自己的社會價值。

3 調查介紹

我們以北京聯(lián)合大學、北京衛(wèi)生職業(yè)學院的大學生為研究對象，研究內容包括在校大學生對本校推出校園APP的愿望、校園APP的運行平臺選擇、校園APP的設計期望、校園APP的服務功能期望、使用智能手機的時段、對移動互聯(lián)網(wǎng)（校園APP）的依賴度、使用手機上網(wǎng)時長、對校園APP服務功能的需求、校園APP信息內容的要求、不喜歡在APP中看到的內容。以及，在提高校園APP用戶黏度問題上的建議。

調查時間：2015年5月20日——2015年6月10日

調查地點：北京聯(lián)合大學應用科技學院、北京衛(wèi)生職業(yè)學院

調查內容：本次調查主要涉及大學生關于校園APP系統(tǒng)設計項目的需求黏度問題。

調查目的：了解大學生對校園APP真實的的需求狀況，促使校園APP的開發(fā)者與運營者有真對性地設計適合大學校園的校園APP，切實提高校園APP的用戶黏度，為校園師生提供良好的服務，促使師生樹立正確的校園APP應用觀，合理應用。

樣本總數(shù)：193份

①報告術語界定

校園APP：校園APP是集成了各種校園動態(tài)信息和信息化服務，整合校園原有官網(wǎng)、教育教學系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)、及其他信息系統(tǒng)的基礎上，著力打通系統(tǒng)間的信息孤立現(xiàn)象，由此形成的數(shù)據(jù)化校園延伸到移動設備上的應用系統(tǒng)，通過整合、拓展、挖掘校園信息的各類資源形成一體式校園信息服務系統(tǒng)，具有全天候、全領域、廣覆蓋、高效率和人性化的特點。

校園APP的用戶：校園官方、教師、特定學校的學生、其潛在用戶也會包括社會公眾中的學生家長、用人單位及其關注特定學校發(fā)展的用戶群體，本調查報告所設計的用戶為在校大學生。

校園APP用戶黏度：是指用戶雙方彼此的使用數(shù)量?！罢扯取笔呛饬坑脩糁艺\度計劃的重要指標，它對于整個校園APP形象起著關鍵的作用。

校園APP的開發(fā)者與運營者：校園APP的開發(fā)者、運營者一般是第三方開發(fā)、所在學校有關部門的工作人員、在校學生。

②調查報告分析的理論基礎

對于校園APP的用戶黏度，我們可以從馬斯洛需求層次理論中找到理論根源。

馬斯洛需求層次理論，亦稱“基本需求層次理論”，他把人類需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現(xiàn)需求之后，還有自我超越需求。這五種需求從低到高，按層次逐級遞升的次序不是固定不變的；當某一層的需求獲得滿足后，另一層需求才出現(xiàn)；在多種需求面前，迫切需求的滿足是第一位的；迫切需求一旦得到滿足，后序的需求才具有導向作用。五種需求中生理需求、安全需求和感情需求屬于基礎需求，可以通過外部條件的改善得以滿足；尊重需求和自我實現(xiàn)需求是更高級的需求，可以通過內部因素得以滿足，而這一需求是具有延續(xù)性的無止境特性的。在某一時期，某人可有多種需求，但這一時期總會有某一種需求占主要地位，從而決定其行為和價值取向。某一種需求不會因高層次需求的滿足而自動消除，五種需求相互依賴和疊加，層次高的需求滿足后，層次低的需求不會消失，只是相對而言對行為價值取向的影響程度減小而已。

校園APP用戶黏度的高低取決于校園APP的開發(fā)者、運營者對用戶各層需求的滿足程度。滿足程度高，用戶黏度就高，反之亦然。我們的校園APP既要為滿足用戶的低層次需要服務，也要為滿足用戶高層次需要服務，既有陽春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解決校園APP用戶黏度問題。

用戶黏度就是指用戶雙方彼此的使用頻率，用戶“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標，它對于整個校園APP形象起著很重要的作用。

用戶對技術黏度的選擇決于校園APP的運行速度是否最快、功能是否最強、服務是否最穩(wěn)定。因此校園APP的技術黏度對開發(fā)者、運營者的要求非常高。要保有較高的技術黏度既要保持技術領先的同時還要保證服務的穩(wěn)定，隨便在哪一點上的落后都有都有可能造成用戶的流失。

用戶黏度的維系主要靠內容黏度，它是建立信息交互關系上的需要一定的時間來培養(yǎng)的相互了解與信任，而這種了解和信任一經(jīng)建立，就不會輕易失去，內容黏度的遷移成本較高。

③調研背景

截至2014年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，較2013年底增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%①。當前社會信息化浪潮的一個重要組成部分就是高等教育信息化，高等教育信息化應該是高校面對這一浪潮做出相應的具有前瞻性的戰(zhàn)略的抉擇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+高等教育”是互聯(lián)網(wǎng)與高等教育融合發(fā)展的新形態(tài)。高等教育即將開啟O2O模式，在線上線下同時發(fā)展。

現(xiàn)代高校具有人才培養(yǎng)、基礎性前瞻性的科學研究、社會服務延伸等綜合功能。截至2012年底，其在校學生數(shù)為2536.5647萬人。②其中98%的學生都在使用智能手機應用系統(tǒng)。由CMI校園營銷研究院和群邑智庫聯(lián)合發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)下的90后——90后大學生數(shù)字化生活》調查報告中顯示，90后大學生每天花費18%的時間上網(wǎng)，其中86%的90后大學生通過手機上網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)以其特有的便捷性、實時性、高效性得到大學生網(wǎng)民的認可，也已成為大學生網(wǎng)絡應用的主渠道。大學生對它的依賴已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)以及其他的媒體。

關鍵詞：校園APP；用戶黏度；社會調查；馬斯洛需求層次理論

用戶對廣告騷擾，標題黨厭惡至極，會使用戶黏度降低。

2 調研報告的基本結論

2.1 校園APP（Application）必須凝練其價值呈現(xiàn)方式

校園APP是各種校園動態(tài)信息和信息化服務的集成，是在校園官網(wǎng)、教育教學、辦公、圖書館、其他等信息系統(tǒng)的基礎上，著力打通信息系統(tǒng)間的信息孤立現(xiàn)象，由此形成的全新的數(shù)字化校園延伸到移動設備上的嶄新應用系統(tǒng)，具有全天候、全領域、廣覆蓋、高效率和人性化的特點。其目的是為了優(yōu)化高校的信息化水平，提高高校服務質量。這依賴于校園APP的如下方面的價值體現(xiàn)：

①校園APP產(chǎn)品的本身價值體現(xiàn)

校園APP通過其諸多功能滿足用戶多層次需求所帶來的價值。而這一價值要通過校園APP本身功能的發(fā)揮、特性的體現(xiàn)、品質的上乘與樣式的多樣展現(xiàn)出來。這是校園APP的核心因素。

②校園APP服務價值體現(xiàn)

當今的社會，用戶在消費在意產(chǎn)品的本價值的大小的同時也非常在意在意產(chǎn)品附加價值即校園APP給用戶帶來的附加服務。如今為用戶提供良好完善的服務，是現(xiàn)代高校競爭的趨勢性焦點。

③校園APP理念價值體現(xiàn)

校園APP為高校提供了一套全新的運行方案，與高校的最終目標人的培養(yǎng)相吻合，為高校帶來全新的發(fā)展路徑。

④校園APP信譽價值

高校及其校園APP在社會受眾中塑成的整體信譽所產(chǎn)生的價值。信譽對所有高校來說都是珍貴的良性資產(chǎn)，良好的高校信譽為高校帶來歷史性的基礎性作用。

校園數(shù)據(jù)化以上述價值的體現(xiàn)為基礎的改革，實現(xiàn)高校突破式發(fā)展，已成為業(yè)界共識，高等教育的各個領域正在形成以移動互聯(lián)網(wǎng)技術和智能終端技術的快速發(fā)展和普及為基礎的，旨在拓展學習機會，提升教育教學和大學生學習質量為目標的高校教育數(shù)據(jù)化的潮流正在興起。

伴隨著校園APP建設的進程，也呈現(xiàn)出諸多問題。其帶有根本性的問題是校園APP用戶黏度問題。我們解析校園APP用戶黏

度問題，為校園APP這一全新的學習、工作、生活、社交等方面全覆蓋的一體式數(shù)字校園方案形成，實現(xiàn)其真正的價值提供基礎性支持。

2.2 校園APP的開發(fā)者與運營者必須真正考慮用戶需求

校園APP的運營者一般是所在學校有關部門的工作人員或在校學生。從開發(fā)的類型分為：

官方主導型，主要由高校相關部門開發(fā)和運營，此類型的校園APP僅相當于校方官網(wǎng)主頁的簡版。優(yōu)勢在于提供的校方信息及時、權威，能與校方其他管理系統(tǒng)對接同時保證用戶信息安全。缺點在于其具有較濃的官方色彩，內容靈活性差，與用戶的廣域需求存在相當?shù)穆洳睿斐善溆脩麴ざ容^低。

通用型，主要由第三方專業(yè)研發(fā)團隊開發(fā)。其優(yōu)勢在于專業(yè)的研發(fā)團隊，精細打磨的產(chǎn)品，技術保障較為可靠，照顧到了異地學生的共同需求，非?？少F的是實現(xiàn)了校際間的互動。其不足缺點在于本地化程度不高和特定學校學生靶向性不足，距校園APP用戶實際需求有較大距離，這就降低了用戶黏度。

自主研發(fā)型，優(yōu)勢在于其開發(fā)者本校學生，及開發(fā)者使用者于一身，真實了解用戶需求，其提供的信息最貼近學生實際需求。不足在于技術和資金缺乏、服務穩(wěn)定性較差、信息內容的權威性、用戶信息的安全性都不足，這對用戶黏度的影響不可小視。

2.3 校園APP校園的系統(tǒng)設計是提高用戶黏度的敲門磚

校園APP借助智能移動終端，爭取為校園師生提供綜合性一站式多方位的信息服務，其系統(tǒng)設計及其實現(xiàn)提升用戶黏度必須滿足用戶如下需求：

①系統(tǒng)本身要以移動APP的形式呈現(xiàn)在用戶面前

用戶借助通過智能設備特別是智能手機就可以全天候、廣地域得到校園信息服務。

②校園APP系統(tǒng)要做到整合打通不同系統(tǒng)之間的壁壘局限

用戶只需登錄校園APP，就可實現(xiàn)自身權限范圍內的不同信息系統(tǒng)的優(yōu)質服務，便利快捷地處理相關事務。

③校園APP系統(tǒng)要做到提供全天候、全方位、廣地域的服務

校園APP提供的信息要涵蓋校園工作、學習、生活、社交等方面，全天候、全方位、廣地域為師生提供各種的便利。

④校園APP系統(tǒng)的功能應滿足不同用戶的需求

校園APP系統(tǒng)要根據(jù)校園中的不同職能和角色，定制不同的服務定位。

⑤人性化的私人定制體驗設計

校園APP系統(tǒng)根據(jù)用戶私人定制提供人性化服務，用短信、消息友情推送方式向用戶移動終端發(fā)送信息提醒的功能設計等。

2.4 校園APP系統(tǒng)功能主體設計、功能模塊選擇必須貼近用戶

校園APP系統(tǒng)面向主體主要包括校園官方、教師和學生，在對主體的職能及對信息服務的需求差異分析的基礎上，校園APP系統(tǒng)的功能框架如下：

①官方：滿足用戶對校園官方的新聞、通知、講座、就業(yè)等信息的查詢，展示學校信息、系部專業(yè)的信息、校園風采等。向外界展示學校，宣傳學校。

②教職員工：包括課堂考勤、教師課表、布置作業(yè)、考務；部門電話、校歷、部門通知；在線答疑、教科研交流平臺、在線查閱圖書及借閱、教師的交流平臺等。

③學生：包括班級課表、作業(yè)、成績的查詢、公選課；在線提問、學生社團；職場信息、交易市場、失物招領、在線借閱圖書及管理、朋友圈；班級通知、師資查詢、學校周邊生活信息等。

④圖書館：實現(xiàn)圖書館系統(tǒng)線上線下對接，在線完成圖書信息查詢、借閱、記錄、續(xù)借等活動。

⑤用戶管理：諸如教職員工、學生和游客的用戶角色管理宜，根據(jù)角色的不同分配使用權限，目的是科學管理和規(guī)范言論尺度。

⑥實驗室：為提高校園APP用戶黏度，實時提供相應的實用的工具系統(tǒng)。

⑦軟件使用：為更好的提升用戶體驗，設計常用的軟件設置選項。

⑧校園期刊：放置校園期刊、校園海報等。

⑨銀行卡：通過銀行卡綁定實現(xiàn)一鍵校園卡充值，水電費自助繳費，圖書館違約金繳納。

2.5 校園APP的內涵運營是提升校園APP用戶粘度的關鍵

校園APP，必須是有內容進行填充的，內容的來源、挖掘和組織直到最終呈現(xiàn)、告知用戶的模式和質量，對內涵運營的效果具有決定性的影響。包括內容的采集與制作、內容的展示與傳播、內容的成效與測試?，F(xiàn)提出如下觀點：

①通過內容初始狀態(tài)，構建校園APP的價值觀

內容初始狀態(tài)是指在建構優(yōu)質內容框架下，在呈現(xiàn)給用戶之前，去設計內容，它是校園APP的核心部分，代表著校園APP的價值觀。這一階段要解決的首要問題是確定內容呈現(xiàn)架構，著力解決內容從哪兒來、到哪兒去的程序性問題，關鍵在于面對的初始用戶群體。

②持續(xù)運營過程中的內涵運營

在正式運營階段，內涵運營的展開與拓展，必須在用戶進入之后進行相應的引導。首先是內涵質量的甄別與選擇。

優(yōu)質內容的展示與呈現(xiàn)：當校園APP內容逐漸充實，在日常工作中，內容運營人員的主要工作就是內容推薦，其推薦的方式有話題動態(tài)推薦、熱點話題的動態(tài)、首場秀推薦等。整合的方式有話題的精彩問答整合、觀點碰撞整合等。

推送與推送機制：一是推送渠道是否覆蓋所有推送用戶，二是在推送內容上必須簡明扼要、直截了當。

③校園APP公共平臺的內涵運營

校園APP公共平臺的內涵運營的關鍵點在于定好位，特別是根據(jù)自身特性、用戶心里來界定校園APP公共平臺的內涵運營的特色。

2.6 用戶體驗是增加校園APP用戶粘度的重要因素

校園APP用戶黏度的提高，需要通過用戶體驗來吸引忠實的用戶。向用戶提供良好的用戶體驗是是提高校園APP用戶黏度的重要因素，滿足用戶需求、信息傳遞清晰明確、操作方式簡便，給用戶帶來正面情緒是基本要求。

3 問題與建議

3.1 用戶在使用手機應用方面存在的問題

通過以上數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)超過一半的當代大學常用校園APP的功能為聊天交友類，圖片影音類和教育類。用戶浪費在手機使用方面的時間多于五小時占一半，而且近一半的學生都在夜間使用手機，可見用戶對手機應用黏度太高，影響了學生們的正常的學習與生活。

3.2 對于用戶使用手機存在的問題提出幾點建議

用戶對手機校園APP應用黏度過高，產(chǎn)生過度依賴，呈現(xiàn)出病態(tài)的態(tài)勢，因此，正確引導用戶使用校園APP，處理好手機應用和生活的關系是己，不要過度依賴，增強自制力，用戶應充分利用App的優(yōu)勢，進行學習和豐富課內生活。

加強自身的道德和文化修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的自律意識。

多了解國家資訊，減少游戲時間，發(fā)揮其便利性作用，真正做到自己是自己手機的主人。

學校應該營造良好的學校氛圍，為學生成長提供良好的外部動力，多舉辦靶向性強的活動。

4 結語

當前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和智能終端技術的快速發(fā)展和普及，高校校園的各個領域無不受到移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，“移動互聯(lián)網(wǎng)+校園”即校園APP是移動互聯(lián)網(wǎng)與高校教育融合發(fā)展的新常態(tài)，移動互聯(lián)網(wǎng)給校園帶來了巨大的推動力，同時預示著高校教育即將出現(xiàn)巨大的變革。全天候、全領域、都能夠便利地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務是校園用戶的迫切愿望。

集成性的校園APP解決信息孤立問題，整合各系統(tǒng)資源，搭建信息共享平臺，開發(fā)校園APP的應用軟件，為校園師生提供全天候、全方位、高效而又人性化的信息服務提高其粘性。校園APP用戶通過智能移動終端，便捷處理完成校園各類信息處理，將大大提高師生使用數(shù)據(jù)化校園資源的效率，推進教育教學的改革，加強高校社會輻射力，對現(xiàn)代高校發(fā)展具有深遠的推動意義。

注釋：

①《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，2015年1月。

②中國統(tǒng)計年鑒2012。

參考文獻：

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[4]孫凈宇，李澈，張震，李雨澈.高校校園APP發(fā)展現(xiàn)狀初探[J].中國傳媒科技，2014年06期.

[5]楊忠華，孫云濤.淺談APP技術在當代大學校園中的可用性[J].中國信息技術教育，2014年第02期.

[6]黃晟.基于用戶體驗的APP設計分析與研究.http：//www.doc88.com/p-6592011078060.html.

課題來源：

《北京高校黨建研究會2015年課題——大學校園APP的思想政治教育功能研究》的階段性成果。

作者簡介：

閆曉峰（1965-），男，漢，北京人，北京聯(lián)合大學副教授，法學碩士，主要研究方向：教育教學網(wǎng)絡化。

任斌（1978-），男，漢，河北人，北京聯(lián)合大學講師，在讀博士，主要研究方向：馬克思主義理論。

韓玉娟（1966-），女，漢，北京人，北京衛(wèi)生職業(yè)學院，高級講師，主要研究方向：思想政治理論教育教學。