嚴(yán)瑾

對于傳統(tǒng)零售商而言，科技越來越成為線下實(shí)體店的一部分，甚至是決定性的因素。

世界第二大家居裝飾零售商勞氏（Lowes）最近在美國曼哈頓的切爾西區(qū)開了一家新店，這也是它在曼哈頓首次開店。在距離這家新店不到5個(gè)街區(qū)的地方，是它的競爭對手家得寶（Home Depot），后者在曼哈頓已有近十年的歷史，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所熟知。在一個(gè)競爭對手已經(jīng)高度融入到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者生活的市場里，勞氏需要一些現(xiàn)代化的技術(shù)來包裝自己的新店，以達(dá)到后來者居上。

1、勞氏六秒鐘幫你搞定

熟悉勞氏品牌的消費(fèi)者都知道，勞氏曾與代理公司BBDO在視頻網(wǎng)站Vine上推出過一系列主題為“六秒鐘幫你搞定”的視頻，通過一個(gè)短短6秒鐘的視頻，教給消費(fèi)者一個(gè)生活小竅門。例如，把海綿放到微波爐里加熱可以殺死細(xì)菌，用核桃可以掩蓋木質(zhì)家具上的刮痕。

現(xiàn)在，勞氏把這個(gè)創(chuàng)意搬到了新店里。在店內(nèi)的櫥窗上，以動畫的形式，給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供一些生活竅門。比如，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐幼】臻g小的特點(diǎn)，它教當(dāng)?shù)叵M(fèi)者兩個(gè)擴(kuò)大空間的訣竅：一是用淺色顏料粉刷房子，會讓房子看起來更大一些；二是把自行車掛在天花板上，能騰出生活空間。

2、數(shù)字化：空間越小，商品越多

新店的規(guī)模從標(biāo)準(zhǔn)的145000平方英尺縮小到30000平方英尺，店內(nèi)存貨也隨之削減了很多。雖然實(shí)體店的空間縮小了很多，但勞氏的數(shù)字化服務(wù)，卻可以把消費(fèi)者引導(dǎo)到空間不受限的線上，并為他們提供各種體驗(yàn)商品的途徑。

在店內(nèi)，消費(fèi)者會看到一個(gè)數(shù)字顯示屏，可供消費(fèi)者瀏覽商品并在店內(nèi)直接下單。這個(gè)被稱為“無限貨架”（Endless Aisle）的系統(tǒng)，直接與勞氏的官網(wǎng)鏈接。這是勞氏花費(fèi)了幾年搭建的一個(gè)專遞服務(wù)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，勞氏的各家實(shí)體店都可以查看其它店內(nèi)的庫存，讓自己的貨架仿佛無限延伸了一樣，商品應(yīng)有盡有。同時(shí)，所有店內(nèi)庫存都可以實(shí)現(xiàn)“一日送達(dá)”。

通過這種方式購物，當(dāng)消費(fèi)者對一些商品的大小無法判斷時(shí)，可以通過另外一塊實(shí)物大小的屏幕，搜索該商品，屏幕上會呈現(xiàn)出商品的實(shí)際大小，給消費(fèi)者更直觀的體驗(yàn)。如果這樣還不夠，消費(fèi)者還可以通過3D效果圖，看到商品內(nèi)部的樣子。如果想了解更多，還可以選擇將商品的詳細(xì)信息發(fā)送到自己的郵箱里，然后繼續(xù)瀏覽。

勞氏概念及市場開發(fā)副總裁Jonathan Luster認(rèn)為，數(shù)字化的發(fā)展減少了對實(shí)體店空間的需求，勞氏首次嘗試把全渠道設(shè)計(jì)到實(shí)體店里，通過數(shù)字化讓商店無限延伸，消費(fèi)者在店內(nèi)駐足，就可以不受空間限制購買到勞氏所有的商品，給他們的購物體驗(yàn)帶來了極大的便利。

3、移動支付

新店內(nèi)有各種自助柜臺，消費(fèi)者可以邊逛街邊結(jié)賬。針對那些專業(yè)的采購者，主要是開發(fā)商和項(xiàng)目經(jīng)理，勞氏還專門為他們提供手機(jī)結(jié)賬，并設(shè)置各種專門的通道，方便他們在購物之后，可以快速地返回辦公室。