韓龍彬

當(dāng)今世界已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由此產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變著人們的價(jià)值觀念。2014年8月，中共中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，習(xí)近平總書記發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)：推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維絕不是互聯(lián)網(wǎng)人的專利，它展現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種思想，其被奉為16字箴言——“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)服務(wù)、顛覆創(chuàng)新”，也為精神文明創(chuàng)建活動(dòng)開辟了新的視角、拓寬了新的思路。

互聯(lián)網(wǎng)思維的“用戶至上”理念啟示我們，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)要找準(zhǔn)定位，堅(jiān)持把人民群眾作為主體，不斷滿足人民群眾的精神需求

互聯(lián)網(wǎng)思維，首要的也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。它對精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的啟示在于：

要把人民群眾作為主體。精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的全稱是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。這既體現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)的本質(zhì)，也體現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)的基本規(guī)律。所謂要把人民群眾作為主體，就是要在創(chuàng)建活動(dòng)中強(qiáng)化“用戶思維”，讓人民群眾唱主角、當(dāng)核心，做到謀劃思路向群眾問計(jì)、查找問題聽群眾意見、改進(jìn)措施向群眾請教、落實(shí)任務(wù)靠群眾參與、衡量成效由群眾評判。最忌諱的就是自以為是，自己“唱主角”，群眾“跑龍?zhí)住保皇恰叭罕娨顒?dòng)”，而是“活動(dòng)要群眾”。這樣的精神文明創(chuàng)建難免“跑偏”，很容易出現(xiàn)“強(qiáng)摁牛頭不喝水”的問題，出現(xiàn)“和者蓋寡”、無人問津的尷尬局面。這是我們每一個(gè)人都不愿意看到的。

要把滿足群眾精神需求作為目標(biāo)。習(xí)近平總書記指出，“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”。創(chuàng)建活動(dòng)同樣如此?！懊裰煤弥?，民之所惡惡之”，要把群眾需求作為第一信號，按照群眾意愿辦事，把群眾的所思、所想、所需、所盼，作為開展創(chuàng)建活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人民群眾的精神需求。北京在推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)中開展的“做文明有禮的北京人”、評選“北京榜樣”、“推薦、評議身邊好人”、“尋找最美家庭”等活動(dòng)，較好堅(jiān)持了市民群眾的主體性地位，滿足了市民群眾的精神向往，取得了良好的社會(huì)效果。

要把“草根族”作為關(guān)注重點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)“得‘屌絲者得天下”，認(rèn)為占據(jù)網(wǎng)民絕大多數(shù)的“草根族”是成就“霸業(yè)”的關(guān)鍵。目前，我國有網(wǎng)民近6.5億、手機(jī)用戶12.5億、各類網(wǎng)站270多萬個(gè)，主要用戶為中青年人，其中相當(dāng)一部分是自稱為“屌絲”的群體，上網(wǎng)是他們的生活常態(tài)。在“人人都有麥克風(fēng)”的自媒體時(shí)代，關(guān)注網(wǎng)上“草根族”的發(fā)聲，對正能量的有效傳播意義重大，甚至在相當(dāng)多的情況下左右著輿論發(fā)展的走向。2015年5月初，成都男司機(jī)暴打女司機(jī)的事件在網(wǎng)上引起全社會(huì)的熱議。事件一波三折，從起先對被打女司機(jī)的同情，到行車記錄儀公開后對女司機(jī)的謾罵，逐漸演變?yōu)橐粓鰧Φ赖隆⒎傻葐栴}是非曲直的網(wǎng)絡(luò)大討論，其中“草根族”的“推波助瀾”作用清晰可見。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的成效，越來越取決于對“草根族”引導(dǎo)的重視程度。

互聯(lián)網(wǎng)思維的“體驗(yàn)為王”理念啟示我們，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)要學(xué)會(huì)換位思考，增強(qiáng)活動(dòng)“黏性”，在吸引群眾踴躍參與中擴(kuò)大感染力和影響力

互聯(lián)網(wǎng)思維非常重視用戶的體驗(yàn)，并在“讓消費(fèi)者一直爽”中，牢牢抓住用戶。它對精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的啟示在于：

要換位思考。換位思考是人對人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心、設(shè)身處地，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，就容易增進(jìn)理解、實(shí)現(xiàn)溝通。在創(chuàng)建活動(dòng)中，組織者必須站在人民群眾的角度思考問題，讓“如果是我會(huì)怎樣”的換位思考形成習(xí)慣，注意研究群眾心理，堅(jiān)持“寓教于樂”，盡可能讓活動(dòng)“好玩”、“有意思”，并根據(jù)不同的參與對象及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)活動(dòng)的形式與方法。我們開展的許多活動(dòng)，初衷不錯(cuò)、寓意也好，就是“不好玩”、“沒意思”，結(jié)果群眾應(yīng)者寥寥，成了組織者自己唱的“卡拉OK”，使活動(dòng)效果大打折扣。

要增強(qiáng)互動(dòng)。社會(huì)離不開互動(dòng)，開展創(chuàng)建活動(dòng)一定要讓人民群眾在參與中形成互動(dòng)，“互為推手”、“相互分享”，在互動(dòng)中形成共鳴，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)展。2014年，首都文明辦在“迎接APEC精彩北京人”市民文明實(shí)踐活動(dòng)中，為了進(jìn)一步培養(yǎng)市民的守序意識，在全市2300多個(gè)公交地鐵站臺(tái)開展了“文明有禮好乘客”推舉活動(dòng)，覆蓋全市1000多萬市民，有效地激發(fā)了出行群眾的參與熱情。在短短三個(gè)月時(shí)間里就推舉了5.4萬多名“好乘客”，為APEC會(huì)議的順利召開營造了良好的公共環(huán)境。

要增強(qiáng)“黏性”。所謂“黏性”，也可以理解為吸引力。有了吸引力才有傳播力，有了傳播力才有影響力。提高創(chuàng)建活動(dòng)吸引力的關(guān)鍵，是要在群眾參與中打造出創(chuàng)建活動(dòng)的品牌，在提升群眾認(rèn)知率的基礎(chǔ)上制造“粉絲”，從而實(shí)現(xiàn)“黏性”效果。北京往事公益組織是一支純民間的志愿服務(wù)隊(duì)伍，人員來自各行各業(yè)，大家利用休息日開展清理小廣告、共筑低碳樹、關(guān)愛失獨(dú)家庭等志愿活動(dòng)。由于他們組織得法、活動(dòng)得體，加之宣傳有道，逐漸形成了志愿服務(wù)品牌，吸引了眾多市民群眾。目前，該公益組織已從兩年前的8人發(fā)展到現(xiàn)在的1200多人，北京金隅籃球隊(duì)的著名球星馬布里也加入其中。北京往事公益組織的發(fā)展經(jīng)歷進(jìn)一步證明，品牌培育的是忠誠，“粉絲”培育的是情感，一旦注入了感情因素，“黏性”必然大大增強(qiáng)。正如俗話所說：因?yàn)橄矚g，所以喜歡，甚至不需要理由。

互聯(lián)網(wǎng)思維的“免費(fèi)模式”理念啟示我們，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)要運(yùn)用好利益驅(qū)動(dòng)，恪守大道至簡的道理，使人民群眾樂于參與、便于參與

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是回歸人性，其免費(fèi)模式意在吸引和匯聚海量用戶，進(jìn)而構(gòu)建出新的商業(yè)模式。它對精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的啟示在于：

要讓群眾得實(shí)惠。利民惠民是群眾性創(chuàng)建活動(dòng)的重要原則。這種實(shí)惠既包括精神的，也包括物質(zhì)的，對此大可不必遮遮掩掩、羞羞答答。馬克思說過，“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！比嗣袢罕妳⑴c創(chuàng)建活動(dòng)，關(guān)心的常常是“和我有什么關(guān)系”。無論組織者的初衷是多么的高尚、高明，“和我有關(guān)系”群眾就響應(yīng)，“和我沒關(guān)系”群眾就會(huì)“用腳投票”、一走了之。因此，在創(chuàng)建活動(dòng)中必須要讓群眾得到實(shí)惠。實(shí)惠越多，吸引力就越大，參與的人就多；反之，吸引力就小，參與的人就少。實(shí)踐中，用經(jīng)濟(jì)杠桿來撬動(dòng)文明素質(zhì)的提升，也是非常管用的一招。北京市平谷區(qū)大峪子村，在村容村貌整治中，凡符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的合格戶，除張貼“環(huán)境優(yōu)美戶”標(biāo)識牌外，還對每月檢查合格戶獎(jiǎng)勵(lì)一袋洗衣粉，對連續(xù)六個(gè)月合格戶獎(jiǎng)勵(lì)一桶食用油，對連續(xù)一年合格戶獎(jiǎng)勵(lì)一袋大米。雖說獎(jiǎng)品價(jià)值不高，卻調(diào)動(dòng)了群眾的參與熱情，環(huán)境檢查合格戶逐月增加。

要讓好人有好報(bào)。好人有好報(bào)，才會(huì)有更多的人去做好人。它既反映了一種正常的因果關(guān)系，也是一種正確的價(jià)值導(dǎo)向，并且與中國的傳統(tǒng)道德相吻合。被譽(yù)為中華“大道之源”的《易經(jīng)》上就說：“積善之家，必有余慶；積不善之家，必有余殃?！敝挥猩朴猩茍?bào)，才能營造出崇德向善的氛圍；只有讓行善者不吃虧，才能確立人們的道德底線；只有讓道德模范有光彩、有尊嚴(yán)，才能有效地弘揚(yáng)社會(huì)正能量。北京在“北京榜樣”推舉活動(dòng)中，大力開展“為榜樣圓夢”公益行動(dòng)，為榜樣人物解決工作、生活中的實(shí)際困難。此舉不僅給榜樣們以巨大鼓舞，而且在全社會(huì)形成了尊崇好人、禮遇好人、學(xué)習(xí)好人、爭做好人的氛圍。

要讓創(chuàng)建活動(dòng)融入生活。習(xí)近平總書記指出，一種價(jià)值觀要真正發(fā)揮作用，必須融入社會(huì)生活，讓人們在實(shí)踐中感知它、領(lǐng)悟它。要注意把我們所提倡的與人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系起來，在落細(xì)、落小、落實(shí)上下功夫。這一論斷貫穿著“大道至簡”的哲理，與互聯(lián)網(wǎng)思維所主張的“單點(diǎn)突破”異曲同工。創(chuàng)建活動(dòng)只有融入生活，從細(xì)微之處做起，才能積沙成塔、集腋成裘。北京市在“清潔空氣、藍(lán)天行動(dòng)”市民文明實(shí)踐活動(dòng)中，緊緊圍繞“綠色出行、綠色消費(fèi)、綠色公益和建設(shè)綠色環(huán)保志愿者隊(duì)伍”的內(nèi)容，倡導(dǎo)市民群眾開展“微承諾、微行動(dòng)、微志愿”活動(dòng)，努力爭當(dāng)綠色生活好市民，得到市民群眾的積極響應(yīng)。大家說，一個(gè)“微”字，人人可為，處處可做，“微”多了社會(huì)就改變了。經(jīng)驗(yàn)表明，少即是多，久久為功才是創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效的“硬道理”。

互聯(lián)網(wǎng)思維的“顛覆創(chuàng)新”理念啟示我們，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)要有“跨界”眼光，以“迭代思維”不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)

互聯(lián)網(wǎng)思維中的“顛覆創(chuàng)新”主張逆向式思維，并通過快速“迭代”，最終實(shí)現(xiàn)“逆襲”成功。它對精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的啟示在于：

要把創(chuàng)新作為活力之源?；盍褪巧Γㄓ袆?chuàng)新才具活力。在當(dāng)前形勢下，創(chuàng)建活動(dòng)要圍繞“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，主動(dòng)擁抱變化，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)和社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期新要求，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容形式、方法手段和體制機(jī)制，做到老品牌有新亮點(diǎn)、新品牌有硬舉措。這既是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是創(chuàng)建活動(dòng)的生命力所在。

要讓“迭代”成為工作常態(tài)。任何創(chuàng)新都不會(huì)是一蹴而就，都有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。任何事物經(jīng)過幾次“迭代”都會(huì)蛻變成新的事物。因此，要根據(jù)實(shí)踐檢驗(yàn)和工作總結(jié)，把“小步快走”作為創(chuàng)建活動(dòng)的常態(tài)思維，把“迭代”推進(jìn)作為創(chuàng)建活動(dòng)的常態(tài)模式，在永遠(yuǎn)不簡單地“重復(fù)昨天的故事”中積量變?yōu)橘|(zhì)變，求得創(chuàng)新發(fā)展。北京地區(qū)開展的公共文明引導(dǎo)行動(dòng)始于2001年的“文明乘車、排隊(duì)候車”，經(jīng)過近15年的“迭代”發(fā)展，已經(jīng)形成了包括“禮儀、環(huán)境、秩序、服務(wù)、觀賞、網(wǎng)絡(luò)”六大文明為一體的群眾性文明實(shí)踐活動(dòng)。中宣部、中央文明辦將此經(jīng)驗(yàn)推廣到全國，成為首都精神文明建設(shè)的靚麗品牌。

要用跨界思維謀劃創(chuàng)建活動(dòng)。所謂跨界，就是要以大世界、大眼光，多角度、多視野地看待、研究和組織創(chuàng)建活動(dòng)，不能眼光狹窄、就創(chuàng)建說創(chuàng)建?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，跨界思維已成必然，你不跨界，也會(huì)有人跨界“襲擾”，甚至擠兌你“出局”。首都文明辦在“我們的價(jià)值觀”宣傳中，運(yùn)用跨界思維，采取新興媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)內(nèi)資源和系統(tǒng)外資源共享等手段，做到地區(qū)全覆蓋、領(lǐng)域全覆蓋、人員全覆蓋，受到廣泛好評。為此，中央文明辦在北京專門召開了公益廣告現(xiàn)場會(huì)推廣北京經(jīng)驗(yàn)，首都文明網(wǎng)也因此連續(xù)5年榮獲“中國政府網(wǎng)站領(lǐng)先獎(jiǎng)”。

（作者：首都文明辦副主任）

責(zé)任編輯：魏曄玲