黃希

【摘 要】闡述高校圖書館傳播的原則，提出傳播學(xué)視閾下更好地開展讀者服務(wù)工作的建議。

【關(guān)鍵詞】傳播學(xué) 高校圖書館 讀者服務(wù)工作

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）03C-0086-02

傳播學(xué)是研究人類信息傳播活動及其規(guī)律的科學(xué)，主要解釋傳播過程的基本性質(zhì)，探尋信息傳播的最佳方式。傳播學(xué)的研究對象包括人類傳播的發(fā)生發(fā)展、傳播形態(tài)、傳播過程（結(jié)構(gòu)）。高校圖書館作為文化符號的組織存在，肩負(fù)典籍保存、文化傳承等職能，并隨技術(shù)手段的進(jìn)步和傳播形式的多元，面臨知識信息從靜態(tài)到動態(tài)、從被動到主動、從滯時到即時、從局部到整體等服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變。引入傳播學(xué)理論對讀者服務(wù)工作進(jìn)行研究，具有重要的價值和現(xiàn)實意義。

一、傳播學(xué)的原則與圖書館傳播的融合

傳播學(xué)之父拉斯韋爾提出著名的傳播過程及五個構(gòu)成要素：誰傳播？傳播什么？通過什么渠道傳播？向誰傳播？傳播的效果怎樣？五要素對應(yīng)的即是對傳播過程的控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析。最早成功地把傳播學(xué)引進(jìn)圖書館學(xué)的是美國圖書館學(xué)理論家杰西·H.謝拉，他在《社會認(rèn)識論》中指出，信息的交流在人和人之間進(jìn)行，信息發(fā)出者、接收者、傳遞者和傳導(dǎo)體構(gòu)成信息交流的四要素。

傳播學(xué)原則是對傳播規(guī)律和目的認(rèn)識的歸納和總結(jié)，對圖書館傳播具有導(dǎo)向和啟示性。

（一）針對性原則。針對不同用戶，傳播者要使用不同的內(nèi)容和傳播技巧、形式。高校圖書館建立讀者分類服務(wù)體系具有重要意義。針對高端用戶，學(xué)科館員要通過追蹤服務(wù)，掌握用戶研究方向和學(xué)術(shù)思路，有的放矢地組織信息資源；面對普通讀者，要滿足其閱讀需求，引導(dǎo)閱讀傾向。

（二）有序性原則。傳播者要根據(jù)信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)性特點，有步驟、分層次地進(jìn)行組織和傳播。如圖書館可分學(xué)科單元、分專題對知識信息進(jìn)行組合，循序漸進(jìn)，統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。

（三）協(xié)同性原則。W.施拉姆說：“我們在傳播的時候，是努力想同誰確立‘共同的東西，即我們努力想‘共享的信息，思想或態(tài)度?！眻D書館要建立與讀者雙向互動的協(xié)同服務(wù)模式。圖書館的職能不僅要提高讀者的知識能力，改善讀者的個性和心靈，更要最大限度地擴(kuò)大他們的選擇。

（四）適時性原則。傳播學(xué)要求傳播的內(nèi)容要保證其價值。高校圖書館要把握學(xué)科前沿、教育教學(xué)等方面的動態(tài)資源，把最新的有價值的信息推送給重點用戶和普通讀者。

二、傳播學(xué)視閾下開展讀者服務(wù)工作的建議

（一）拓展圖書館傳播功能，向讀者傳播有效信息。高校圖書館作為一個相對固定的時空概念和組織邊界區(qū)間，從宏觀而言，圖書館服務(wù)主要屬于傳播學(xué)范疇的大眾傳播，圖書館作為整體是組織傳播者，館員是傳播過程的個人傳播者，圖書館服務(wù)工作的載體（館藏文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺等）是圖書館信息的傳播媒介，各種載體所承載的知識信息及文化元素則是圖書館傳播的內(nèi)容。圖書館傳播要建立起組織與外部環(huán)境雙向互動的協(xié)同，形成正常輸入輸出交換活動，確保館藏信息的實用性、目的性和有效性。

1.信息輸入。館藏文獻(xiàn)資源和聚集的知識信息是圖書館最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。泛在知識環(huán)境下，紙質(zhì)出版物發(fā)行量和電子資源更新速度呈快速增長趨勢。高校圖書館要建立、健全館藏資源質(zhì)量保障體系，形成有效評價機制，建設(shè)契合學(xué)校辦學(xué)理念，兼具專業(yè)特色的資源庫。

2.信息輸出。圖書館不僅是知識信息傳統(tǒng)意義的存藏所，更是知識信息整合的中轉(zhuǎn)站、轉(zhuǎn)換器、放大器。圖書館要通過知識管理將無序狀態(tài)的知識信息組織協(xié)調(diào)到位，實現(xiàn)從文獻(xiàn)收藏和資源利用到知識管理和知識傳播的轉(zhuǎn)換。高校圖書館不僅要提供內(nèi)嵌于資源庫中的存儲的顯性知識，更要提供源于館員知識結(jié)構(gòu)的進(jìn)行態(tài)的信息知識。

（二）以受眾的視角研究用戶，做好讀者服務(wù)工作。傳播是信息和知識的交流與分享，受眾是傳播過程的兩個主體之一，是傳播活動知識信息流通的目的地。作為個體的受眾因知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好、心理結(jié)構(gòu)差異等，呈現(xiàn)出對信息內(nèi)容選擇、認(rèn)知等方面的不同。圖書館要以受眾的視角，研究讀者閱讀心理和閱讀行為，樹立讀者本位的服務(wù)意識。

1.改變受眾被動傳播的形式，發(fā)揮讀者的主體作用。在信息載體發(fā)生變化的時代，傳播學(xué)研究逐漸轉(zhuǎn)向新媒體環(huán)境下的研究，最明顯的變化是受眾的地位從被動轉(zhuǎn)換為主動。圖書館的服務(wù)環(huán)境同時也發(fā)生了重要變化。信息知識環(huán)境下，圖書館要主動為讀者提供智能信息化服務(wù)、專業(yè)知識內(nèi)涵式等個性化服務(wù)，實現(xiàn)知識信息傳播和使用的最大化。

2.注重受眾的選擇，引導(dǎo)讀者閱讀。克拉伯在《大眾傳播的效果》中把受眾的選擇性心理歸納為選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。一是選擇性注意指的是社會類型、認(rèn)識結(jié)構(gòu)及有意義的社會聯(lián)系所產(chǎn)生的、與這些因素有關(guān)的媒介內(nèi)容注意力的方式。二是選擇性理解指具有不同文化傾向、心理特征和社會成員關(guān)系的人通過不同方式來解釋媒介內(nèi)容。三是選擇性記憶指的是受眾通常只記憶對自己有利、符合自己興趣或與自己意見一致的傳播內(nèi)容。

受眾在傳播學(xué)意義上體現(xiàn)出的心理選擇三環(huán)節(jié)，要求圖書館在知識信息傳播過程中要關(guān)注讀者閱讀心理和閱讀行為，考量各種綜合因素，研究知識信息傳播的形式，注重受眾的心理接受力，提供客觀、公正、符合受眾需要、形式多樣的信息，提高傳播效力。

3.利用受眾價值，完善讀者服務(wù)工作。傳播學(xué)認(rèn)為，受眾決定傳播活動的基本方向。受眾價值開發(fā)很重要的一個方面就是研究心理因素和社會環(huán)境因素對受眾接觸媒介、接受信息的影響、制約作用及與傳播效果之間的關(guān)系。高校圖書館要定期分析讀者對圖書館當(dāng)前服務(wù)工作的接受度，研究讀者的深層次需求，研究圖書館人文環(huán)境及學(xué)校環(huán)境對圖書館傳播的影響，建立健全圖書館傳播的反饋機制，秉持以讀者需求為中心的服務(wù)理念。

（三）利用現(xiàn)代化媒介，實現(xiàn)知識信息從靜態(tài)傳播到動態(tài)傳播、滯時傳播到即時傳播的轉(zhuǎn)換。傳播學(xué)在當(dāng)今時代已超越過去新聞傳播的范疇，大力推動運用新技術(shù)媒介以傳播社會信息。網(wǎng)絡(luò)傳播朝著交互性、立體化的方向發(fā)展。圖書館必須擺脫過去以存儲和管理知識信息為主要職能的傳統(tǒng)靜態(tài)服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介，通過多元傳播手段，整合信息資源，實現(xiàn)資源利用的最大化。圖書館除傳播存藏的資源外，更應(yīng)與時俱進(jìn)，傳播最新的信息。圖書館知識信息傳播如果停滯在原有資源的藩籬，囿于對固有資源的宣傳和利用，就不能形成一種具有創(chuàng)造性內(nèi)涵的傳播。傳遞新知識，是圖書館服務(wù)跟上時代發(fā)展需要的必要條件，是擺脫“滯后性傳播”的必然渠道。

高校圖書館要注重人力資源建設(shè)，加大館員培訓(xùn)力度，加快信息服務(wù)平臺的建設(shè)和更新，實現(xiàn)知識信息快速整合、發(fā)布、共享、開發(fā)和創(chuàng)造。如提供RSS定制與推送、課題定題知識服務(wù)、學(xué)科知識即時更新等。同時，要同步推進(jìn)對用戶的培訓(xùn)。通過新生入學(xué)教育和開設(shè)信息素養(yǎng)課等，培養(yǎng)讀者信息檢索、使用智能互動平臺的技能，形成信息評價的能力。圖書館只有提供具備知識內(nèi)涵的動態(tài)即時性服務(wù)，才能在新時代里葆有鮮活度，維系讀者對圖書館的依存感和向心力。

（四）以“沉默的螺旋”理論，引導(dǎo)讀者從眾心理，提高傳播效果。網(wǎng)絡(luò)時代提供了新的思維視角和生活方式，但“沉默的螺旋”的心理機制依然存在。傳播學(xué)中“沉默的螺旋”理論認(rèn)為，意見表明及“沉默”的擴(kuò)散是一個螺旋式的社會傳播過程。個體意見的趨向和表明是一個心理過程。個人的意見極大程度上依賴于他人的想法或?qū)λ艘庖姷睦斫?。在某一特定時期內(nèi)，大眾媒體所鼓吹的某些觀點在社會上占有優(yōu)勢，對受眾造成壓力，為避免因持有某種態(tài)度和信念而造成孤立，因而在表達(dá)支配意見和不表達(dá)意見的個人數(shù)量增加的時候會放棄原有的想法和態(tài)度，實現(xiàn)與主導(dǎo)意見的趨同。

“沉默的螺旋”理論告訴我們，通常情況下，強勢的聲音會更強，弱勢的聲音會變得日漸式微。圖書館要加強對讀者服務(wù)工作的統(tǒng)領(lǐng)與策劃，明確定位，開展讀者需求及輿情調(diào)查，加強校園輿論的宣導(dǎo)，擴(kuò)大精品資源的宣傳，引導(dǎo)讀者的閱讀行為。一是通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等互動平臺及紙質(zhì)問卷調(diào)查等形式，與讀者交流。以平等的心態(tài)，了解“90后”大學(xué)生的心理特征、關(guān)注熱點，為讀者服務(wù)工作的開展提供參考性數(shù)據(jù)。二是通過館藏優(yōu)秀書目線上線下內(nèi)容豐富、形式多樣的推介活動，吸引讀者關(guān)注精品圖書，培養(yǎng)讀者閱讀興趣。三是圖書館聯(lián)合學(xué)校院系、社團(tuán)開展讀書評談會、讀書活動月、主題征文等活動，引導(dǎo)讀者的閱讀需求。四是圖書館請專家、資深教師、資深館員開展講座或活動報告會，發(fā)揮圖書館的信息傳播功能和社會教育功能。引領(lǐng)讀者正確的主流文化意識，引導(dǎo)讀者的從眾心理，培養(yǎng)健康的閱讀習(xí)慣，提高圖書館傳播的效果。

（五）跨越傳播理性和目的理性，彰顯圖書館人文主義精神。傳播學(xué)經(jīng)驗學(xué)派的功利主義及實用性，促進(jìn)了傳播媒介的現(xiàn)代化，使大眾傳播方式從線性傳播推進(jìn)到和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺的交互融合。同時，傳播學(xué)理論明確了知識信息的傳播對社會整體價值觀的形成和文化的進(jìn)步，具有不可推卸的社會責(zé)任。

圖書館傳播是圖書館文化和知識信息的互動與傳播。高校圖書館作為文化機構(gòu)，館藏資源量累積的同時也應(yīng)是文化增值的過程。圖書館在緊跟時代步伐，通過技術(shù)手段實現(xiàn)管理與服務(wù)現(xiàn)代化，實現(xiàn)傳播形式科學(xué)主義的同時，在傳播過程中要深植對精神、價值和人性的人本主義的關(guān)注與認(rèn)同，以主流文化意識關(guān)照時代，關(guān)照傳統(tǒng)與未來，引領(lǐng)正確的傳播導(dǎo)向，塑造嶄新的圖書館文化和精神。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡介】黃 希（1978- ），男，館員，講師，廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)部主任。

（責(zé)編 黎 原）