楊煥

摘 要：項(xiàng)目管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，并被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，項(xiàng)目績效管理屬于項(xiàng)目管理的重要組成部分，是項(xiàng)目組織管理的中心內(nèi)容，是企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略的重要載體。通過研究項(xiàng)目績效管理可以得知，較少有研究涉及系統(tǒng)式思維項(xiàng)目績效管理，針對這種情況，該文將聯(lián)系實(shí)際情況，從系統(tǒng)式思維項(xiàng)目績效管理基本情況入手，結(jié)合導(dǎo)致其出現(xiàn)誤區(qū)的根本原因，重點(diǎn)研究如何系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目績效管理，以便為績效改進(jìn)提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)式思維 項(xiàng)目 績效管理 根本因素

中圖分類號：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）12（a）-0209-02

項(xiàng)目績效管理對企業(yè)發(fā)展有重要作用，尤其是在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢更離不開績效管理作用的發(fā)揮。通過調(diào)查研究得知，每年只有不足30%的項(xiàng)目可以在規(guī)定時間、預(yù)算以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求下完成，絕大多數(shù)項(xiàng)目都在中途因各種因素終止。因此，有必要深入研究基于系統(tǒng)式思維的項(xiàng)目績效管理。

1 系統(tǒng)式思維的項(xiàng)目績效管理

1.1 系統(tǒng)式思維的含義

系統(tǒng)是指具有2個或2個以上元素的整體，要構(gòu)成系統(tǒng)必須滿足3個條件，分別為：所有要素發(fā)揮作用、要素與要素之間、要素與整體之間相互依賴，即便是分解以后的要素也要依賴于整體，只有達(dá)到這3點(diǎn)才能稱為系統(tǒng)。系統(tǒng)式思維過程主要有3部分：第一，擁有包容系統(tǒng)；第二，能夠解釋包容系統(tǒng)的屬性與行為；第三，通過包容系統(tǒng)作用與其中所具有的功能來詮釋系統(tǒng)屬性[1]。

1.2 系統(tǒng)式思維的特征

對于系統(tǒng)式思維來說，它所關(guān)注的不僅是系統(tǒng)內(nèi)部，還有系統(tǒng)與環(huán)境之間的互動關(guān)系，要了解系統(tǒng)屬性僅僅依靠系統(tǒng)元素是無法實(shí)現(xiàn)的，一定要考慮到各個元素之間所存在的關(guān)聯(lián)性，同時也要了解元素與系統(tǒng)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)性。通常情況下，環(huán)境并不能被系統(tǒng)控制，但環(huán)境變化卻能夠影響系統(tǒng)，導(dǎo)致其出現(xiàn)偏差[2]。通過了解系統(tǒng)績效得知，各個元素之間相互作用能夠影響系統(tǒng)績效，元素與元素之間的和諧關(guān)系能夠直接影響到系統(tǒng)績效。

1.3 以系統(tǒng)式思維為基礎(chǔ)的項(xiàng)目績效管理中應(yīng)堅(jiān)持的原則

通常情況下，企業(yè)項(xiàng)目績效管理往往存下以下問題：首先，企業(yè)均有各自的制度體系，項(xiàng)目隸屬于企業(yè)，項(xiàng)目推進(jìn)也要依制度而行。但項(xiàng)目推進(jìn)因時因地而異，也就由此出現(xiàn)了很多不確定因素。制度本身欠缺靈活性，如，繼續(xù)堅(jiān)守規(guī)章制度，議而不決，可能錯失良機(jī)。其次，項(xiàng)目組是為完成特定的任務(wù)而組建的，隨著任務(wù)完成而解散，因此，團(tuán)隊(duì)具有臨時性的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威建立困難。為適應(yīng)這些變化就需要引入基于系統(tǒng)式思維的項(xiàng)目績效管理，但在應(yīng)用該管理體系時需要堅(jiān)持以下原則。

第一，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人與技術(shù)（廣義概念）的和諧。對于所有項(xiàng)目來說最不能缺少的3大要素分別是人、過程和技術(shù)，這也是項(xiàng)目系統(tǒng)架構(gòu)的基本內(nèi)容。根據(jù)系統(tǒng)式思維得知，三者所具有的屬性與關(guān)聯(lián)性能夠決定系統(tǒng)績效，如果將三者分割開就會導(dǎo)致項(xiàng)目系統(tǒng)績效降低，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致項(xiàng)目績效喪失。但只要其中任何一方發(fā)生變化，其他兩方也會相應(yīng)地發(fā)生變化，這就需要重視三者之間的聯(lián)系[3]。

第二，堅(jiān)持動態(tài)的項(xiàng)目績效管理?？冃Ч芾砉ぷ鞑皇且粋€靜態(tài)的過程，而是動態(tài)的過程，因此，要從全過程來動態(tài)考慮。一個完整的項(xiàng)目績效管理體系包括：項(xiàng)目績效計(jì)劃、項(xiàng)目績效執(zhí)行與溝通、項(xiàng)目績效控制、項(xiàng)目績效考核、項(xiàng)目績效反饋幾個部分。[4]這幾大部分是一個整體，形成一個封閉的循環(huán)回路。通過對過程的動態(tài)控制，能夠及時發(fā)現(xiàn)和化解項(xiàng)目運(yùn)行系統(tǒng)存在的問題。

第三，堅(jiān)持組織和個人評價相分離，這并不是說不再考核個體，而是要把績效考核的關(guān)注點(diǎn)從對人員的考核轉(zhuǎn)向?qū)F(tuán)隊(duì)的整體考核。項(xiàng)目績效考核可分為個體層面考核和組織層面考核。過分注重個體層面的績效考核很容易忽視優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的互助和協(xié)同效應(yīng)，且很容易出現(xiàn)項(xiàng)目成員損他人績效而利己績效的情況。而過分調(diào)整組織考核則可能忽視個體成員的貢獻(xiàn)，造成成員的懶散和“搭便車”現(xiàn)象。所以，這里說的個體和組織績效考核的分離，指的是辯證的分離，而不是絕對的分離。[5]

2 導(dǎo)致項(xiàng)目績效管理出現(xiàn)誤區(qū)的根本因素

在企業(yè)中實(shí)行項(xiàng)目績效管理的重要目的是為更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。但在實(shí)際工作中卻常常發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因中，因項(xiàng)目人員缺乏敬業(yè)精神而出現(xiàn)問題的只有10%，50%以上的項(xiàng)目流產(chǎn)源自于項(xiàng)目外部環(huán)境的變化，如，競爭對手的強(qiáng)勢介入、客戶臨陣倒戈或公司戰(zhàn)略方向調(diào)整。就是說，通常意義上認(rèn)為的項(xiàng)目失敗是因?yàn)轫?xiàng)目成員沒有認(rèn)真工作的看法，是有失偏頗的，而這種思維就是常說的機(jī)械式思維[6]。

2.1 機(jī)械式思維基本情況介紹

所謂的機(jī)械式思維就是將所有事物都看作是為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)所使用的機(jī)器，也就是指人們在理解事物的同時所使用的方式具有機(jī)械性。對于機(jī)械式思維來說主要有兩大特性：第一，機(jī)械式思維所關(guān)注的內(nèi)容是事物內(nèi)部情況，同時也包括事物構(gòu)成要素之間的聯(lián)系；第二，機(jī)械式思維認(rèn)為要改變系統(tǒng)整體首先要改變局部，也就是說如果整體出現(xiàn)了問題，一定是由于整體中的某個部分出現(xiàn)了問題，如果優(yōu)化了各要素性能，那么整體性能也會隨之得以優(yōu)化。[7]

2.2 以機(jī)械式思維為基礎(chǔ)的項(xiàng)目績效管理中存在的問題

通過機(jī)械式思維來管理項(xiàng)目績效，會使管理者過于關(guān)注項(xiàng)目局部所出現(xiàn)的問題，缺乏對項(xiàng)目整體的把控。這樣也就導(dǎo)致項(xiàng)目績效管理難以發(fā)揮自身作用，導(dǎo)致問題層出不窮。

首先，機(jī)械式思維將改善項(xiàng)目成員行為作為做好項(xiàng)目績效管理的重點(diǎn)。由于受到機(jī)械式思維影響，管理者往往認(rèn)為項(xiàng)目成員是產(chǎn)生項(xiàng)目成果的決定性因素，并因此產(chǎn)生錯誤管理假設(shè)，如，將績效問題的出現(xiàn)歸咎于項(xiàng)目組成員消極懈怠，或歸咎于項(xiàng)目過程中的某一環(huán)節(jié)執(zhí)行不力等等[8]。這種情況下，項(xiàng)目成員就會被當(dāng)作機(jī)械零件，而項(xiàng)目就是被管理者控制的機(jī)器，管理者會通過各種方式要求成員工作，成員也會因此產(chǎn)生不良情緒，并可能因此導(dǎo)致工作中接連不斷地錯誤。

其次，機(jī)械式思維忽視項(xiàng)目型組織績效管理的特殊性，仍然按照原有組織的管理辦法開展項(xiàng)目成員績效管理，如，從不同組織中抽調(diào)的項(xiàng)目成員依然由原組織管理者進(jìn)行考核。在項(xiàng)目性組織中，項(xiàng)目經(jīng)理成為臨時的組織管理者，理應(yīng)由其對項(xiàng)目成員進(jìn)行考核評價，一來有利于把控項(xiàng)目的進(jìn)度，二來也有利于項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威的確立。部分企業(yè)因該種考核流程復(fù)雜、人員交叉帶來的設(shè)計(jì)不便往往忽視績效管理方式的相應(yīng)調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目組織松散、項(xiàng)目推進(jìn)困難，往往會拖累項(xiàng)目績效的達(dá)成。

最后，機(jī)械式思維將改善局部績效作為改善整體績效的基礎(chǔ)。在機(jī)械式思維影響下，管理者通常認(rèn)為項(xiàng)目整體績效的改善來自于每個局部績效的改善，并因此陷入了“成本世界”的誤區(qū)。[9]而實(shí)際上，在項(xiàng)目績效管理過程中，非瓶頸部分（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）績效的改善并不能提高項(xiàng)目整體績效，相反會由此帶來多種不利影響。

3 系統(tǒng)式思維改進(jìn)項(xiàng)目績效管理的實(shí)施

區(qū)分日?？冃Ч芾砗晚?xiàng)目績效管理，建立獨(dú)立體系。就要承認(rèn)項(xiàng)目績效管理與日?？冃Ч芾淼牟煌?xiàng)目績效管理不能采用企業(yè)日?？冃Ч芾碇械目己酥芷?、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。所以，項(xiàng)目績效管理一般不納入到企業(yè)的日?？冃Ч芾碇校枰谄髽I(yè)日?？冃Ч芾碇?，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立一套獨(dú)立的項(xiàng)目績效管理體系，如，賦予項(xiàng)目經(jīng)理考核評價權(quán)，除隸屬于原組織的日常工作由原組織管理者評價外，更多的評估權(quán)限還應(yīng)該屬于項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目績效考核不再遵循日常項(xiàng)目考核的周期，可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，靈活開展績效考核評價。[10]

區(qū)分項(xiàng)目類型，配套不同的績效管理方式。項(xiàng)目有長期、短期，大型、小型之分，不同類型的項(xiàng)目適用不同的績效管理方法。對于周期長、人員多、流程復(fù)雜的大型項(xiàng)目，首先要明確項(xiàng)目組織、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目路徑、項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目責(zé)任等，可召開項(xiàng)目啟動會、簽署項(xiàng)目績效責(zé)任書，一方面提高項(xiàng)目的嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性；另一方便提高項(xiàng)目成員的責(zé)任心，打消其對項(xiàng)目責(zé)任和項(xiàng)目激勵的顧慮。對于小項(xiàng)目來說，周期短、人員少、見效快、工作量集中，項(xiàng)目績效管理更為靈活，以日常跟進(jìn)為主，反饋迅速，糾偏及時，極大地提高了項(xiàng)目效率，減少了無用勞動。

側(cè)重項(xiàng)目的流程監(jiān)控。傳統(tǒng)的績效考核方式過于重視結(jié)果評價，把績效考核變成了一種“找茬”活動，并且忽略了系統(tǒng)的動態(tài)性，將績效原因全部歸咎于人員，忽略了環(huán)境變化給績效結(jié)果帶來的影響，而實(shí)際上外部環(huán)境的變化，如，行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手策略、國家政策等等的變化對項(xiàng)目的影響極大。持續(xù)的項(xiàng)目流程監(jiān)控是項(xiàng)目有效執(zhí)行的保障，是提高組織績效的必要手段。項(xiàng)目流程監(jiān)控不拘形式，可以采用各種有效地監(jiān)控手段，如，各種會議、周報、郵件等正式或非正式的形式，目的是及時了解環(huán)境變化并快速響應(yīng)，調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)，補(bǔ)充項(xiàng)目人員，甚而做出終止項(xiàng)目的決策，避免更大地投入和損失。

4 結(jié)語

通過以上研究得知，無論是人類的觀念還是行為都會受到思維方式的影響，以往的機(jī)械式思維方式制約著人的思想，限制人的能力的發(fā)揮，這就需要引入系統(tǒng)式思維。這不僅有助于改善企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，還有助于改善人的思想，并因此改變著人的行為。因此，應(yīng)注重系統(tǒng)式思維的應(yīng)用，該文就項(xiàng)目績效管理存在的問題提出了幾點(diǎn)建議，希望能為績效管理工作人士和其他項(xiàng)目管理工作者帶來有效參考。

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