周會娟 于浩杰

摘 要 隨著高等教育發(fā)展日益多樣化、專業(yè)化、科學(xué)化，其對教學(xué)管理人員的素質(zhì)和能力要求越來越高，同時科研考核壓力、職業(yè)功能與職業(yè)聲望不協(xié)調(diào)、個人發(fā)展空間有限、缺少發(fā)展性的職業(yè)培訓(xùn)等造成高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠問題非常突出。為改善不利局面，通過建立良好的自我認(rèn)知，準(zhǔn)確把握自身角色、重視校內(nèi)、校外環(huán)境支持，構(gòu)建完善的職業(yè)培訓(xùn)體系，完善高校教學(xué)管理人員考核、聘任、晉升辦法等措施盡力矯正教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠。

關(guān)鍵詞 高校 教學(xué)管理人員 職業(yè)倦怠

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.02.006

Causes and Correction Research on College

Teaching Management Staff Burnout

ZHOU Huijuan， YU Haojie

（Office of Teaching Affairs， Zhengzhou Institute of

Aeronautical Industry Management， Zhengzhou， He'nan 450046）

Abstract With the development of higher education increasingly diverse， professional， scientific， teaching quality and ability of its managers have become increasingly demanding， while scientific examination stress， occupational functioning and professional prestige uncoordinated and limited space for personal development， lack of development of vocational training resulting in teaching management staff burnout problem is very prominent. To improve the unfavorable situation， through the establishment of good self-awareness， an accurate grasp of their roles， attention in school， environmental support， building a sound vocational training system， improve college teaching management assessment， appointment， promotion measures and other measures to try to correct the teaching management personnel burnout.

Key words college; teaching management staff; burnout

1 研究教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的重要意義

Maslach&Jackson認(rèn)為職業(yè)倦怠是指“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀?！雹俑咝＝虒W(xué)管理人員職業(yè)倦怠是在長期從事繁瑣、單調(diào)、枯燥、超負(fù)荷的日常事務(wù)中，所表現(xiàn)出來的情感衰竭、去個性化、低成就感的一種身心俱疲的工作狀態(tài)。

隨著我國高等教育改革不斷深入，高校教學(xué)管理工作面對的問題日益繁雜，教學(xué)管理的任務(wù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求和方法發(fā)生了巨大的變化;高校教學(xué)管理人員的素質(zhì)和能力越來越高，要求主動地、開創(chuàng)性地開展工作，工作壓力也隨之加大。高校教學(xué)管理人員從事的是學(xué)校最基層的教學(xué)管理工作，是教學(xué)工作第一線的組織者和管理者。擔(dān)負(fù)著對教學(xué)過程的實施和質(zhì)量優(yōu)劣的監(jiān)督任務(wù)。②其素質(zhì)、能力、工作狀態(tài)是教學(xué)管理水平和效率的關(guān)鍵，進(jìn)而直接影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。然而由于受教學(xué)管理內(nèi)容的龐雜和繁瑣性等多種因素的影響，高校教學(xué)管理人員群體極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，呈現(xiàn)出工作認(rèn)同感低、脾氣急躁、缺乏耐心、態(tài)度冷漠等消極工作狀態(tài)，致使工作成就感日漸缺乏，成就感的缺乏又會帶來職業(yè)倦怠的進(jìn)一步加深，從而陷入惡性循環(huán)無法自拔。這種狀況嚴(yán)重制約著教學(xué)管理工作的質(zhì)量和水平，并成為抑制高校教學(xué)質(zhì)量提高的短板。因此，關(guān)注并有效改善教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀是當(dāng)前高校提高教學(xué)質(zhì)量亟需解決的重要課題。

2 教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠成因分析

2.1 科研考核壓力

當(dāng)前高校重科研輕教學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，致使高校工作重心由教學(xué)轉(zhuǎn)為科研，高校各種資源分配均以科研提升為重心，導(dǎo)致高校教師絞盡腦汁發(fā)論文、報課題。但教學(xué)管理人員長期從事教學(xué)管理工作，沒有時間和精力對專業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，只能進(jìn)行簡單的、低水平的研究，無法開展高質(zhì)量的、反映學(xué)科發(fā)展前沿動態(tài)的科研活動。同時，教學(xué)管理人員多為低職稱、淺資歷的教師，在進(jìn)行有關(guān)科研活動與專業(yè)任課教師存在天然的差距，在這種比拼下，教學(xué)管理人員頻頻碰壁，難以在短時間內(nèi)做出顯著的科研成果，科研壓力始終是壓在教學(xué)管理人員心頭的一座大山。在這種壓力之下，能夠有效突圍的教學(xué)管理人員能夠較好地擺脫職業(yè)倦怠，沒能突圍的在重壓之下會逐漸喪失動力，沒有繼續(xù)前進(jìn)愿望，長久之下，職業(yè)倦怠也就不可避免。

2.2 職業(yè)功能與職業(yè)聲望不協(xié)調(diào)

高校重科研輕教學(xué)傾向?qū)е陆虒W(xué)工作受到不同程度的排擠，高校內(nèi)部相關(guān)利益主體在為追求自身利益最大化的理念指導(dǎo)下，短時期內(nèi)的逐利行為致使教學(xué)工作重要性日益降低，進(jìn)而使得在整個學(xué)校范圍內(nèi)造成對教學(xué)管理工作的錯誤認(rèn)識，使教學(xué)管理人員處于“認(rèn)同之輕”與“責(zé)任之重”的角色困境之中。高等院校的價值通常是以教師的教學(xué)效果、科研項目以及人才培養(yǎng)質(zhì)量來體現(xiàn)，教學(xué)管理人員的工作職能是保障教學(xué)秩序正常運(yùn)行，從事的均為基礎(chǔ)性、輔助性的常規(guī)工作，工作宗旨是為師生提供最好的服務(wù)，為教師教學(xué)提供便利條件，為人才培養(yǎng)質(zhì)量的穩(wěn)步提升發(fā)光發(fā)熱，但也存在工作成果模糊、工作效益隱蔽的特點，致使教學(xué)管理人員的工作價值得不到應(yīng)有的認(rèn)可和尊重，導(dǎo)致工作喪失積極性，工作成就感也就隨之降低，缺少了挖掘自身潛力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的動力，而且容易造成對自身工作能力的質(zhì)疑，開始否定從事教學(xué)管理工作的真正價值，在無形中逐步走向職業(yè)倦怠。

2.3 個人職稱評審困難、行政職務(wù)晉升途徑狹窄

教學(xué)管理人員的工作強(qiáng)度高、工作壓力大、臨時性加班加點如家常便飯，難以有時間和精力在專業(yè)上進(jìn)行自我提升，專業(yè)知識荒廢，科研能力和科研成果偏弱，因此，在工資收入和職稱評審方面處于絕對弱勢地位。鑒于教學(xué)管理工作在高校教學(xué)中的重要地位，與高校內(nèi)部其他行政部門相比，高校對教學(xué)管理人員的晉升條件嚴(yán)格，更高的職稱和學(xué)歷要求制約著一般教學(xué)管理人員的職務(wù)晉升，同時教學(xué)管理人員所在處室是高校內(nèi)部人員最為密集的部門，眾多的工作人員面對極為狹窄的晉升通道，多數(shù)教學(xué)管理人員窮極一生也只能是一般科員，面對專業(yè)路徑受阻、行政晉升無望、工作投入與回報失衡的夾縫困境，部分教學(xué)管理人員感到前景渺茫，逐漸喪失工作動力和熱情，直至產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.4 與各種有效的、發(fā)展性的職業(yè)培訓(xùn)無緣

定期有效的職業(yè)培訓(xùn)對于職業(yè)發(fā)展、個人成長、崗位所需的專業(yè)知識能力提升有較強(qiáng)的促進(jìn)作用，但作為從事專業(yè)性很強(qiáng)的崗位的教學(xué)管理人員卻很少有接受培訓(xùn)、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。當(dāng)前很多地方高校都承諾要保障教學(xué)的中心地位，相應(yīng)的學(xué)校各種資源也理應(yīng)圍繞教學(xué)進(jìn)行分配，但實際情況卻并非如此，教學(xué)效果短期難以顯現(xiàn)、人才培養(yǎng)質(zhì)量難以量化、學(xué)校各個利益群體相互博弈等多種因素導(dǎo)致教學(xué)在學(xué)校資源分配中往往處于劣勢，其中包括對教學(xué)管理人員職業(yè)能力提升的漠視和淡化。當(dāng)教學(xué)管理人員對學(xué)校的支持力度產(chǎn)生消極的認(rèn)知時，即感到學(xué)校沒有重視或只是口頭敷衍自己的貢獻(xiàn)和福利時，難免對學(xué)校產(chǎn)生比較負(fù)向的看法和態(tài)度，進(jìn)而工作滿意度降低，個人對崗位工作的期待值也相應(yīng)下降，不經(jīng)意間進(jìn)入到無欲無求的消極困境中，逐漸加強(qiáng)了自身工作的倦怠感。

3 教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠矯正的有效途徑

3.1 建立良好的自我認(rèn)知，準(zhǔn)確把握自身角色

高校教學(xué)管理人員要通過主動提升自身知識能力水平，把自我實現(xiàn)的人生追求和培養(yǎng)人才的神圣使命有機(jī)結(jié)合等途徑主動獲取成就感和幸福感。通過自我評價來追求自我完善，及時發(fā)現(xiàn)自己身上的職業(yè)倦怠征兆，并勇于面對現(xiàn)實，正確認(rèn)識職業(yè)倦怠的癥狀，慎思壓力來源，找出問題的癥結(jié)，主動尋求幫助，及時加以調(diào)節(jié)。

3.2 重視校內(nèi)環(huán)境支持

教學(xué)管理工作是高校所有管理工作的重心，高校應(yīng)給予教學(xué)管理人員足夠的關(guān)注和重視，鼓勵教學(xué)管理人員持續(xù)進(jìn)步，提供教學(xué)管理人員展示自己才能的機(jī)會和平臺;盡量避免一言堂現(xiàn)象的出現(xiàn)，充分信任教學(xué)管理人員的工作能力，激發(fā)教學(xué)管理人員的參與意識和創(chuàng)造意識，充分發(fā)揮其才能;適度放權(quán)，讓基層的教學(xué)管理人員有機(jī)會參與學(xué)校管理決策，增強(qiáng)教學(xué)管理人員對學(xué)校工作的認(rèn)同感，在相互信任、支持的環(huán)境中，教學(xué)管理人員會表現(xiàn)出更強(qiáng)信心與干勁，并將教學(xué)管理工作視為一種可追求的事業(yè)。

3.3 完善教學(xué)管理人員聘任、考核、在職培訓(xùn)、職稱和職務(wù)晉升辦法

為最大限度地調(diào)動教學(xué)管理人員工作積極性，提升教學(xué)管理水平，高校應(yīng)當(dāng)對教學(xué)管理隊伍實施職業(yè)生涯管理，建立發(fā)展性教學(xué)管理人員評價和激勵機(jī)制，完善聘任、考核、培訓(xùn)、職稱職務(wù)晉升等辦法，打通拓寬教學(xué)管理人員職業(yè)發(fā)展路徑，杜絕由于制度缺失或不合理而導(dǎo)致的教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3.4 構(gòu)建完善的職業(yè)培訓(xùn)體系

基于教學(xué)管理工作具有較強(qiáng)專業(yè)性的特點，地方高校應(yīng)改變長期以來對教學(xué)管理人員“重使用，輕培養(yǎng)”的錯誤做法，著力構(gòu)建完善的教學(xué)管理人員職業(yè)培訓(xùn)體系，通過定期有效的職業(yè)培訓(xùn)，不斷更新教學(xué)管理人員的專業(yè)知識，提升職業(yè)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而增強(qiáng)教學(xué)管理人員的職業(yè)成就感。

在對教學(xué)管理人員進(jìn)行相關(guān)的管理知識和能力培訓(xùn)的同時，學(xué)校也應(yīng)在校內(nèi)營造重視教育教學(xué)研究的氛圍，定期組織教育教學(xué)理論知識講座，開展多種形式的教學(xué)管理業(yè)務(wù)探討和交流會，對教學(xué)管理工作中的熱點、難點問題進(jìn)行專題探討，集思廣益，充分挖掘新觀點、新思路，通過交流活動，相互學(xué)習(xí)，碰撞出創(chuàng)新的火花。

項目來源：該論文是河南省科學(xué)技術(shù)廳2014年軟科學(xué)項目《河南地方高校青年教師職業(yè)倦怠狀況調(diào)查及干預(yù)策略研究》（豫科【2014】20號，142400410785）的階段性成果

注釋

① Maslach C&Jackson S.E.Burnout in health Profession：a Social Psychological Analysis.In：G.S.Sander &J.Suls（eds）.Social Psychology of Health and Illness.NJ：Erlbaum，1982：227—251.

② 姚美紅.高校教務(wù)管員心理人理不適的原因及解庚對策[J].教育探索，2006（1）.