熊敏　李英宣

摘要：分析高職市場營銷專業(yè)的職業(yè)行為能力，設(shè)計基于職業(yè)崗位的課程體系，將體驗式教學(xué)設(shè)計及職業(yè)化考評結(jié)合在一起，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行為能力。

關(guān)鍵詞：高職；市場營銷；職業(yè)行為能力

中圖分類號：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）07015302

隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，國家對職業(yè)教育的重視程度越來越高，時代的發(fā)展，新生勞動力的缺失，都開啟了職業(yè)教育新篇章，技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)在當(dāng)代中國尤為重要。但目前的高職教育由于各種主客觀原因，導(dǎo)致教育的重心仍以傳統(tǒng)的課堂講授為主，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式更注意表面的形式，而缺乏整體對職業(yè)行為的理解，本文擬從國外先進(jìn)的職教理念中引入職業(yè)行為能力培養(yǎng)的概念，分析高職市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)。

1職業(yè)行為能力的含義

所謂能力，是人們能夠順利的完成某種活動所必備的心理特征，是人們綜合素質(zhì)在實際行動中的表現(xiàn)，恰當(dāng)駕馭某種活動的實際水準(zhǔn)和熟悉程度，是人自身的潛能，在一定的條件下可激發(fā)。能力總是和人完成一定的實踐聯(lián)系在一起的，離開了具體的實踐既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。

職業(yè)行為能力是德國“雙元制”教育模式在20世紀(jì)80年代中期提出的職教培養(yǎng)目標(biāo)，是指人們通過在仿真的環(huán)境中熟悉工作過程，掌握基本的操作技能，對具體的工作任務(wù)能做出一定的計劃與決策，是“專業(yè)知識+專業(yè)技能+專業(yè)能力+行為方式”的體現(xiàn)。職業(yè)行為能力的培養(yǎng)取決于后天的培養(yǎng)，并與社會文化有著密切的聯(lián)系。職業(yè)行為能力是人們認(rèn)知力、操作力、社交能力的總和。認(rèn)識能力是人們認(rèn)識事物的基礎(chǔ)；操作能力是在人們的常規(guī)操作技能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是掌握操作技能的重要條件；而社交能力是職業(yè)行為的必備條件。

在日常工作中，社會對任職人員的職業(yè)行為能力標(biāo)準(zhǔn)主要包括：優(yōu)秀的自我管理和情緒調(diào)節(jié)能力、卓越的時間管理能力、計劃管理能力、自我工作能力提升、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊行為能力、資源整合與利用能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力等。而不同的職業(yè)和職位其包含的內(nèi)容會有特定的指向，標(biāo)準(zhǔn)也會有很大的不同，良好的或卓越的職業(yè)行為能力需要強大的知識儲備和自身行為素養(yǎng)的修煉和提升。

2市場營銷專業(yè)的職業(yè)行為能力分析

市場營銷專業(yè)職業(yè)行為能力是高職職業(yè)化教育非常重要的環(huán)節(jié)，而因該專業(yè)學(xué)生對專業(yè)認(rèn)識不清，個性張揚，自我約束力差，而造成學(xué)習(xí)困難者較一般經(jīng)管類專業(yè)更多。我們廣泛調(diào)研了多家兄弟院校及合作企業(yè)，從中獲取了相關(guān)的核心職業(yè)能力將其融入專業(yè)建設(shè)中，以提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的識別率，激發(fā)企業(yè)對營銷人才的渴求。

2.1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

“態(tài)度決定一切”，工作責(zé)任心反映的是一種工作態(tài)度，是任何工作崗位中最基本的能力要求，只有對工作兢兢業(yè)業(yè)，勇于承擔(dān)自己的錯誤或失敗，不歸咎他人并努力改善，才能談得上工作方法和效率，否則是無法開展具體工作的。

2.2良好的溝通與協(xié)調(diào)能力

營銷是一種以溝通為主的活動，在此過程中能找出說服的關(guān)鍵或重要對象，依其特性及關(guān)心議題，運用適當(dāng)方式使對方接受自己的意見或想法。能視談話對象有條理地清楚表達(dá)想法，除確保對方專注聆聽及充分了解，并可正確解讀、響應(yīng)、理清他人所傳達(dá)的信息以取得共識。

2.3有較強的主動性和事業(yè)心

營銷行業(yè)一直是按多勞多得的方式進(jìn)行績效分配，不僅僅是營銷人員自身如此，對于公司來說也是如此，員工的工作主動性越強，工作效果越好，公司的效益也相應(yīng)增加。而事業(yè)心的來自于員工主動性，兩者合二為一將事半功倍。

2.4善于團(tuán)隊協(xié)作

現(xiàn)代營銷理念更多強調(diào)團(tuán)隊的協(xié)作力，強調(diào)用一批人來完成一項營銷事業(yè)，單靠一人之力是無法完成企業(yè)的工作任務(wù)的。其中團(tuán)隊的接洽中還會涉及財務(wù)、行政、人事、后勤等部門的配合，如果各個環(huán)節(jié)銜接不好，對企業(yè)來說將影響全局的發(fā)展，所以團(tuán)隊的協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)運營中是必不可缺的條件。

2.5能有效的開拓市場

市場開拓是營銷人員在發(fā)現(xiàn)人們的需求之上，所開展的業(yè)務(wù)推廣，如何能夠在較短的時間內(nèi)提升企業(yè)產(chǎn)品在市場的占有率，找準(zhǔn)企業(yè)產(chǎn)品的定位尤為重要，其次應(yīng)能盡快掌握產(chǎn)品優(yōu)劣勢，最后完成銷售渠道的建設(shè)，這也是反應(yīng)營銷人員最直接的能力指標(biāo)。

2.6有較強的市場分析能力

營銷人員應(yīng)具備基本的市場信息的收集和分析能力，這樣才能更好的適應(yīng)市場的需求，促進(jìn)企業(yè)做出正確的決策。

2.7優(yōu)化客戶關(guān)系

開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，是每一個營銷人員必須完成的基本工作，也是企業(yè)生存的至關(guān)點。

3高職市場營銷專業(yè)職業(yè)行為能力的培養(yǎng)方式

基于職業(yè)行為能力的分析，我們可以從營銷領(lǐng)域的具體崗位展開人才培養(yǎng)設(shè)計，用一整套規(guī)范的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)融入課程體系、教學(xué)設(shè)計和考核方式改革來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識。

3.1構(gòu)建基于崗位+能力的高職營銷專業(yè)模塊化課程體系

高職高專營銷專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)的3個職業(yè)崗位：銷售類崗、市場類崗和客服類崗，根據(jù)具體崗位對營銷人員的能力要求來構(gòu)建模塊化課程體系。我們根據(jù)營銷工作崗位所需的各項職業(yè)技能及綜合能力方面的要求進(jìn)行了歸納分析，明確這些主要營銷崗位的具體職業(yè)能力要求如表1。

在具體的課程體系的構(gòu)建中根據(jù)市場營銷職業(yè)崗位能力要求設(shè)計教學(xué)模塊，其中相對固定的是通識課程模塊和職業(yè)崗位基礎(chǔ)課程模塊。專業(yè)核心模塊是根據(jù)專業(yè)特點，結(jié)合市場需求和職業(yè)行為能力的標(biāo)準(zhǔn)而制定，并會根據(jù)市場對人才需求變動有些許調(diào)整。變化最大的是崗位課程模塊體系，該課程模塊設(shè)計中融入了職業(yè)資格證書的考核要求，具體的內(nèi)容如表2。

3.2開展體驗式的教學(xué)設(shè)計

常規(guī)的教學(xué)設(shè)計是不能滿足學(xué)生對職業(yè)的認(rèn)知和體驗的，更無法有效的開展市場營銷職業(yè)行為能力的培養(yǎng)，因此創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法是目前高職院校教學(xué)改革的重中之重。以市場營銷專業(yè)的專業(yè)核心課程市場調(diào)查與分析為例，傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計是以講授為主，輔以課內(nèi)實訓(xùn)完成本門課程的教學(xué)，但這種教學(xué)方式內(nèi)容變化幅度不大，學(xué)生的課堂接受效果較差，學(xué)完課程后，相應(yīng)的職業(yè)行為能力沒有絲毫提升，是非常失敗的教學(xué)設(shè)計。如何才能在課堂中既完成教學(xué)內(nèi)容又能培養(yǎng)學(xué)生的動手能力呢？第一，廣泛收集相應(yīng)的市場信息，將真實活動與課程結(jié)合起來。例如問卷設(shè)計環(huán)節(jié)的教學(xué)，可以要求學(xué)生針對消費者對車輛的需求狀況展開問卷設(shè)計，而問卷發(fā)放的地點可以選擇在一年兩屆的車展現(xiàn)場，如此安排，學(xué)生的職業(yè)行為能力就能很好的鍛煉。第二，不斷調(diào)整同一知識點的教學(xué)難度。例如信息分析環(huán)節(jié)的教學(xué)，可以要求學(xué)生使用不同的調(diào)查方法展開信息收集，如相同問卷使用隨機調(diào)查和非隨機調(diào)查，其數(shù)據(jù)分析結(jié)果是否一樣；如普通封閉式問卷和量表式問卷，收集的數(shù)據(jù)結(jié)果分析是否一樣。通過不斷調(diào)整的教學(xué)難度和教學(xué)地點的變化都能有效的改善教學(xué)效果，使學(xué)生更好的去體驗市場營銷職業(yè)領(lǐng)域中的核心能力，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3.3整合職業(yè)化的考評體系

針對職業(yè)院校學(xué)生動手能力強，而文化底子薄弱的特點，高職的考試改革一直走在高等教育的前列，除傳統(tǒng)意義的筆試之外，口試、設(shè)計也是高職院校經(jīng)常采用的考試模式。但這種力度的考試改革仍不能有效的開展對學(xué)生職業(yè)行為能力的考評和培養(yǎng)，所以有必要設(shè)計一套專門針對在校學(xué)生的職業(yè)行為能力測試項目來展開職業(yè)測評。

職業(yè)行為能力測試項目可以在營銷專業(yè)模塊化課程體系之上，結(jié)合學(xué)生在校三年理論和實踐的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分階段來設(shè)計。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的第一年是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段，學(xué)生的重點在于對大學(xué)生活的體驗和基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，因此職業(yè)行為能力的考評可放在溝通能力、主動性、學(xué)習(xí)態(tài)度上，可由班主任配合學(xué)生科完成第一年的考評；在校學(xué)習(xí)的第二年是職業(yè)認(rèn)知階段，學(xué)生的重點在于職業(yè)崗位的認(rèn)知，職業(yè)行為能力的考評可以著力于團(tuán)隊合作、事業(yè)心的培養(yǎng)、市場分析上，可由專任教師擔(dān)任班級導(dǎo)師參與學(xué)生管理，完成第二年的考評，考核方式可以結(jié)合各門課程的表現(xiàn)，由任課老師根據(jù)學(xué)生完成相應(yīng)項目的成績綜合評定。第三年是頂崗實習(xí)階段，職業(yè)行為能力的培養(yǎng)可以著力于優(yōu)化客戶資源、市場前沿開拓為主，此項考核可由實習(xí)單位給出相應(yīng)的實習(xí)鑒定由教師完成最終評定。

除此之外，針對高職市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)行為能力的培養(yǎng)，學(xué)校還應(yīng)從校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)，校外實習(xí)企業(yè)的篩選，雙師素質(zhì)教師的培養(yǎng)和引進(jìn)等方面去不斷完善加強。

參考文獻(xiàn)

[1]王玉茹.市場營銷人才需求現(xiàn)狀及培訓(xùn)對策探究[J].中國人才，2011.

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