張怡涵

摘要：微信作為新興的應(yīng)用軟件，在一些高職院校圖書館中得到了廣泛的使用。介紹了信息時(shí)代下微信的特征優(yōu)勢，高職院校圖書館利用微信的優(yōu)勢開展信息服務(wù)的可行性、開展微信服務(wù)的內(nèi)容以及在服務(wù)過程中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：微信；高職院校圖書館；信息服務(wù)

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）07009202

微信是當(dāng)前最流行的一款聊天軟件，是騰訊公司于2011年推出的。截至2014年上半年，我國微信用戶超過5億戶，拉動移動互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長568%。微信發(fā)展至今已經(jīng)更新至6.1.1版本，除了能夠提供發(fā)送文本、圖片、語音、動畫、視頻通信等功能外，已發(fā)展成為廣受智能手機(jī)用戶，尤其是年輕人歡迎的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺。它比QQ、微博更具有互動性。所以高職院校圖書館利用微信開展信息服務(wù)也是根據(jù)微信的特質(zhì)而展開的。

1微信的功能優(yōu)勢

1.1微信功能的多樣性

微信支持發(fā)送語音、短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，支持多人群聊，并且能夠查看所在位置附近使用微信的人，支持視頻聊天，實(shí)時(shí)對講功能。即時(shí)通信，樓層式消息對話讓人們聊天簡潔方便。在使用過程中，微信用戶可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行交流，而不單單只停留在文字層面上，而且微信的群聊功能能夠使交流過程變得豐富多彩。微信的搖一搖功能使得附近的人群一起加入到聊天的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)社交圈的拓展，使得信息的傳播速度變得迅速。

1.2微信擁有龐大的用戶群

騰訊目前注冊用戶超過10億，活動用戶超過6億，已經(jīng)成型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有國內(nèi)任何其他社交網(wǎng)絡(luò)所無法比擬的穩(wěn)定性。自從微信這個軟件推出之后，迅速在年輕人中廣泛流傳開來，隨著智能手機(jī)的發(fā)展，幾乎每個智能機(jī)都安裝了微信。微信憑借自身強(qiáng)大的社交功能等優(yōu)勢以及騰訊海量的用戶資源，迅速得到用戶的青睞，據(jù)其官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，已有超過3億人使用微信軟件。那么多人使用微信確立了微信龐大的用戶群。

1.3微信的使用成本低廉

微信軟件本身完全免費(fèi)，使用其任何功能都不收取費(fèi)用。只要擁有智能手機(jī)，利用APP或者安卓系統(tǒng)下載微信軟件，然后注冊后就可以使用。在使用過程中，如果有WI-FI就可以完全免費(fèi)，如果沒有無線網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，也只需要支付流量費(fèi)就可以使用了，它擁有短信和電話的功能確不需要支付短信費(fèi)和電話費(fèi)。所以這么低廉的使用成本使得微信迅速傳播開來。

1.4微信注冊簡單

微信雖然是個新興的軟件，但是它注冊和使用都很簡單，所以不止年輕人，不少中老年人接受起來也比較容易。現(xiàn)在只要有手機(jī)號或者QQ號就有微信號，而搜索好友更是只要有對方手機(jī)號就能直接跳出新好友的信息，如果要去加別人，則通過輸入對方微信號或者直接用二維碼掃一掃就能加好友，整個過程方便快捷。

2高職院校圖書館開展微信服務(wù)的可行性

2.1微信公眾平臺提高圖書館的服務(wù)

微信平臺中有個“公眾號”的項(xiàng)目，只要高職院校圖書館申請一個公眾號，就可以給廣大的師生用戶們推送圖書館的服務(wù)信息，讓師生們能夠及時(shí)收到推送的信息并予以回復(fù)，而圖書館的工作人員也能及時(shí)收到讀者回復(fù)進(jìn)行應(yīng)答和對信息的調(diào)整。所以微信的公眾平臺能夠大大提高圖書館的服務(wù)，樹立良好的公眾形象。

2.2微信能夠吸引更多的用戶

在微信的使用人群中，大多數(shù)是年輕人。2012年底騰訊官方公布的數(shù)據(jù)顯示，微信用戶中74%為20～30歲的年輕人，64.51%是大學(xué)生，由此我們可以看出，大學(xué)生是微信的主要用戶群體，因此高職院校圖書館開展微信平臺的服務(wù)更容易覆蓋大學(xué)生，被大學(xué)生所接受。

3高職院校圖書館開展微信服務(wù)的內(nèi)容

高職院校圖書館可以利用微信這個社交軟件開展各種信息服務(wù)，提高讀者的素養(yǎng)，豐富讀者的學(xué)習(xí)生活，增強(qiáng)讀者對圖書館的信任，加深館內(nèi)資源的有效利用，使圖書館能夠更好地為在校師生服務(wù)。

3.1利用微信平臺進(jìn)行信息推送服務(wù)

微信的功能使得圖書館的信息能夠在同一時(shí)間發(fā)送到每一個微信用戶的手上。與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁推送、宣傳手冊或者海報(bào)張貼相比較，微信的推送更加及時(shí)和到位。網(wǎng)頁上的通知需要讀者定期登錄網(wǎng)站才能看到，而宣傳手冊和海報(bào)則宣傳面更狹隘，而利用微信的信息推送，不需要讀者登錄網(wǎng)站，它會自動變成一條消息提醒讀者，這種方式不僅效率高，而且還能節(jié)省成本。高職院校圖書館可以利用微信向讀者提供圖書館開閉時(shí)間、新聞、數(shù)據(jù)庫更新通知、借還書情況、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。這種信息推送模式能夠加強(qiáng)讀者對圖書館的依賴性，增加他們對館員的滿意度。

3.2利用微信平臺開展參考咨詢服務(wù)

高職院校圖書館開通微信平臺后，讀者可以利用微信號與館員進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流。在讀者收到信息推送后，或者在利用圖書館資源時(shí)難免會有各種各樣的問題需要咨詢。以往的參考咨詢是通過面對面、電話、QQ、郵件等方式進(jìn)行，這些形式大多數(shù)受到空間的約束，反饋方式也比較單一。而利用微信平臺，一個是可以打破空間的約束，只要有手機(jī)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行答復(fù)，另一個則是可以以多種形式進(jìn)行反饋，不單只有文字或者語音，可以文字、語音甚至視頻同時(shí)回復(fù)，使得讀者能夠全面有效地解決問題，提高了參考咨詢的服務(wù)效率。

3.3利用微信平臺開展用戶教育服務(wù)

傳統(tǒng)的用戶教育是在圖書館內(nèi)定期開展講座，組織師生前來參加。或者是開設(shè)一門課程，使用PPT和老師來完成。有了微信平臺以后，可以把圖書館的館藏文獻(xiàn)分布情況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、電子資源的使用方法用文字、圖片、視頻的方式傳送給讀者，還可以定期開展信息素養(yǎng)教育，讓師生們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，構(gòu)建一個學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)。

3.4利用微信平臺開展館藏推薦和書評服務(wù)

館藏推薦不單單只是紙質(zhì)書籍的推薦，還包括電子資源的推薦。高職院校圖書館可以利用微信平臺向讀者發(fā)布新書的推薦和書評，與讀者進(jìn)行交流。也可以將一些新的電子資源的內(nèi)容和使用方式推薦給讀者，讓讀者了解到新的信息，他們還可以向圖書館提出自己的建議，促進(jìn)圖書館館藏的發(fā)展。

4高職院校圖書館利用微信平臺需要注意的問題

4.1有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理

微信平臺看起來簡單，但實(shí)際操作起來還是需要專業(yè)的管理人員進(jìn)行維護(hù)與更新。如果圖書館的微信更新得比較慢，或者只將微信作為一個信息發(fā)布的平臺，亦或?qū)ψx者提出的疑問沒有及時(shí)回復(fù)，就很可能會讓讀者對圖書館喪失興趣和信心，長此以往就會使圖書館辛苦建立起來的微信服務(wù)功虧一簣，出現(xiàn)無人問津的局面。所以這就需要圖書館安排專門的微信管理團(tuán)隊(duì)，一方面對后臺進(jìn)行維護(hù)；一方面接收讀者信息，對讀者提出的問題進(jìn)行歸類并及時(shí)給出反饋；再者，需要定期編輯新聞公告等進(jìn)行推送。而在微信平臺上，圖書館員的措辭應(yīng)生動、簡潔、有趣，并結(jié)合最新網(wǎng)絡(luò)用語來吸引讀者，避免冗長官方的回復(fù)。定期的信息推送也不能過于頻繁，因?yàn)樘l繁的信息會使讀者失去興趣。

4.2加大微信服務(wù)的宣傳力度

高職院校圖書館可以利用網(wǎng)頁、QQ、海報(bào)、宣傳冊、微博等方式對圖書館的微信公眾號進(jìn)行宣傳。我們可以在圖書館進(jìn)門處就設(shè)立人形立牌，在上面印上微信公眾號的二維碼，讓讀者一進(jìn)入圖書館就能掃到微信二維碼，從而關(guān)注學(xué)校圖書館的微信帳號。圖書館還可以通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000m內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出添加好友，建立微信好友圈，獲得讀者的關(guān)注，挖掘潛在的用戶。此外，已經(jīng)關(guān)注圖書館微信的讀者還能通過他們的微信群與好友分享。

4.3規(guī)范微信公眾號的申請

通過微信公眾平臺，個人和機(jī)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)與特定群體在圖片、語音等方面的溝通和互動。在設(shè)計(jì)微信公眾號的時(shí)候，為了避免重復(fù)或是盜用，應(yīng)該將所在高校的名稱縮加上“l(fā)ib”，微信的頭像設(shè)置為學(xué)校的LOGO，然后在功能說明中注明是官方微信，同時(shí)寫出圖書館的服務(wù)內(nèi)容。在人數(shù)達(dá)到一定量時(shí)，要去申請認(rèn)證。騰訊電商應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人申請類似公眾賬號時(shí)，嚴(yán)格審查其申請流程，確保是機(jī)構(gòu)自身申請。同時(shí)，用戶也要有自我保護(hù)的意識，提高辨別能力，避免上當(dāng)。

5結(jié)束語

目前，微信在高職院校圖書館中的使用還處于初級階段。盡管微信的使用還面臨著很多實(shí)際問題，但是隨著科技不斷進(jìn)步，微信功能的不斷開發(fā)，微信平臺將更加適應(yīng)高職院校圖書館。微信代替手機(jī)應(yīng)用提供的移動圖書館的服務(wù)將成為高職院校圖書館傳播的新媒體，而使用微信圖書館也將成為高職院校學(xué)生的時(shí)尚潮流。圖書館要利用微信的優(yōu)勢，提升服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，讓微信在圖書館大展身手。

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