關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；管理創(chuàng)新；知識(shí)服務(wù)

摘要：文章闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)的新模式，探究了大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用和管理等問題。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0115-02

收稿日期：2015-03-21

作者簡(jiǎn)介：陸雪梅（1970—），江蘇理工學(xué)院圖書館館員。

*本文系2014年度教育部人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下的用戶隱私保護(hù)問題研究——基于社會(huì)技術(shù)理論視角” 研究的階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：14YJAZH023。1引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，給轉(zhuǎn)型時(shí)期的圖書館帶來不小的沖擊力，傳統(tǒng)的圖書館資源由紙質(zhì)演變?yōu)殡娮淤Y源為主、紙質(zhì)為輔的狀態(tài)，人們?nèi)腽^的方式也發(fā)生了巨大的變化，QQ、Email、MSN、博客、微信、移動(dòng)圖書館等的使用，使用戶可以隨時(shí)遠(yuǎn)程使用豐富的電子資源學(xué)習(xí)、生活和工作，并享受圖書館的信息和咨詢服務(wù)。但是現(xiàn)有的信息技術(shù)和信息管理模式、服務(wù)理念等已難以滿足用戶的服務(wù)需求。大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用也將為圖書館的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)理念、數(shù)據(jù)資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)、人才培養(yǎng)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

筆者于2014年8月10日，以“大數(shù)據(jù)”（圖書館+讀者+用戶）為主題詞在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）進(jìn)行檢索，檢索的時(shí)間范圍為1990—2014年，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)273篇，其中2013年86篇，2014年114篇。本文研究了大數(shù)據(jù)視角下圖書館的知識(shí)服務(wù)、資源配置、技能培養(yǎng)、服務(wù)理念等，希望引起業(yè)界學(xué)者對(duì)相關(guān)問題的共同關(guān)注。

2大數(shù)據(jù)改變了服務(wù)模式

2.1知識(shí)服務(wù)、知識(shí)管理齊頭并進(jìn)

2012年3月，美國(guó)啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”，他們認(rèn)為大數(shù)據(jù)是“未來的新石油”，一個(gè)國(guó)家擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力將成為綜合國(guó)力的重要組成部分，對(duì)數(shù)據(jù)的占有和控制也將成為國(guó)家間和企業(yè)間新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)[1]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息檢索和傳遞已走入尋常百姓家，不再是圖書館的特色服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)服務(wù)將成為圖書館館員們工作的常態(tài)之一，也是評(píng)價(jià)用戶對(duì)圖書館的服務(wù)認(rèn)知、期望和滿意度的重要指標(biāo)。圖書館的知識(shí)服務(wù)通過對(duì)用戶需求的分析，利用自身獨(dú)特的知識(shí)和能力對(duì)原始信息進(jìn)行加工，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為用戶解決其知識(shí)和能力不能解決的問題[2]。知識(shí)服務(wù)以信息資源為基礎(chǔ)，多為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它們大多來自電子郵件、電子數(shù)據(jù)表、音視頻文件，還有工作信息網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等。它們多為分散、獨(dú)立、多元化，即時(shí)性、零次性與灰色特點(diǎn)突出，加工難度較大。其產(chǎn)生和來源主要包括兩大類，一類由圖書館內(nèi)部產(chǎn)生，包括圖書館自身的館藏資源，如靜態(tài)的圖書、多媒體、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，也包括動(dòng)態(tài)的RFID數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、移動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)等。另一類是圖書館外部開放的知識(shí)源，如即時(shí)通訊數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)出版與傳播、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、館際之間共享數(shù)據(jù)等[3]。這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中顯性知識(shí)的數(shù)量和比例很小，大部分為隱性知識(shí)。所以，必須對(duì)它們進(jìn)行科學(xué)、有效的知識(shí)管理。大數(shù)據(jù)為圖書館的發(fā)展帶來了良好契機(jī)，知識(shí)管理不但是圖書館傳統(tǒng)管理的拓展和深化，還能科學(xué)、有效地引領(lǐng)圖書館快速適應(yīng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)圖書館用戶的信息需求、館藏資源的優(yōu)化配置、信息服務(wù)協(xié)同發(fā)展模式、學(xué)科建設(shè)和發(fā)展動(dòng)態(tài)等具有參考價(jià)值。

2.2提供個(gè)性化、智能化服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)等的飛速發(fā)展，許多國(guó)內(nèi)外圖書館人認(rèn)為未來圖書館的新模式將發(fā)展成為“智慧圖書館”，并已做出一些探索和研究。在國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域，首例利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)社區(qū)實(shí)體（包括用戶及資源）行為的智能分析引擎產(chǎn)生在美國(guó)的Hiptype公司，他們最先運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來研究電子書讀者閱讀習(xí)慣和喜好[4]。個(gè)性化服務(wù)是“以人為本”的知識(shí)服務(wù)，是智能化服務(wù)的重要特色。智能化已成為圖書館個(gè)性化服務(wù)不可缺少的重要技術(shù)[5]。比如深圳圖書館率先采用RFID（無線射頻技術(shù)）對(duì)書刊、圖書館的工作人員和讀者進(jìn)行智慧管理，從而引起圖書館業(yè)務(wù)管理模式的全面變革，也為讀者高效利用圖書館和圖書的防盜安全提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。由此可見，提供個(gè)性化、智能化服務(wù)已成為轉(zhuǎn)型期圖書館軟實(shí)力的重要元素。

3大數(shù)據(jù)拓寬了資源建設(shè)渠道

3.1大數(shù)據(jù)資源的管理

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)圖書館文獻(xiàn)總藏量已達(dá)到7.89億冊(cè)件，數(shù)字資源總量超過880TB[6]，正處于紙質(zhì)資源與數(shù)字資源互補(bǔ)的傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館整合期。但是，各個(gè)圖書館的數(shù)據(jù)資源設(shè)置不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。用戶一站式平臺(tái)設(shè)置不全面，使用時(shí)不便，這些很大程度限制了圖書館合作聯(lián)盟對(duì)數(shù)字資源的使用，也阻礙了知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。管理這些標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、分散的數(shù)據(jù)，主要從以下幾方面入手。首先，應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化操作，利于資源共享和使用。同時(shí)加強(qiáng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的精細(xì)管理和價(jià)值挖掘，為圖書館的智能化管理和用戶個(gè)性化服務(wù)提供決策依據(jù)。其次，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的采集、處理、典藏、分析與決策工作。最后，明確用戶個(gè)性化需求、第三方運(yùn)營(yíng)商技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)、用戶服務(wù)模式和服務(wù)能力存在的問題，通過對(duì)用戶、第三方運(yùn)營(yíng)商、自身服務(wù)過程、與其他圖書館、第三方運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)聯(lián)盟的大數(shù)據(jù)資源分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建一體化、多服務(wù)模式與內(nèi)容、可跨越地區(qū)和系統(tǒng)的用戶個(gè)性化智能服務(wù)聯(lián)盟，為用戶提供統(tǒng)一資源、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一檢索、統(tǒng)一服務(wù)的個(gè)性化智能服務(wù)[7]。

3.2大數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用

陸雪梅：大數(shù)據(jù)視角下的圖書館管理創(chuàng)新*陸雪梅：大數(shù)據(jù)視角下的圖書館管理創(chuàng)新* 筆者認(rèn)為，處于轉(zhuǎn)型期的現(xiàn)代圖書館人，要充分利用大數(shù)據(jù)處理和分析能力的優(yōu)勢(shì)，滿足用戶個(gè)性化、多元化、智能化的需求。從微觀上操作，研究、探索、整合來自圖書館外部的用戶信息行為數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行日志、硬件運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并嘗試通過聯(lián)合多個(gè)學(xué)校共享用戶信息行為數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)更大范圍、更深層次的大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘和知識(shí)服務(wù)。從宏觀上運(yùn)作，根據(jù)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，從而將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的智慧型知識(shí)服務(wù)。以江蘇理工學(xué)院圖書館為例，在第十屆讀書節(jié)期間，每個(gè)學(xué)院評(píng)選一名2014年度學(xué)生“閱讀之星”。由于本館實(shí)行的是“大流通大開放”，每位讀者進(jìn)館必須刷卡，根據(jù)“校園一卡通”上的信息，學(xué)?？梢垣@知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)學(xué)生的圖書借閱量，所借閱圖書與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的圖書借閱數(shù)，來館進(jìn)行閱覽、自習(xí)次數(shù)。圖書館工作人員結(jié)合學(xué)工處的“奧藍(lán)學(xué)生管理信息系統(tǒng)”，將學(xué)生在校的綜合表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比活動(dòng)得到師生一致好評(píng)。

4大數(shù)據(jù)對(duì)人才培養(yǎng)提出新要求

圖書館的實(shí)力不僅僅體現(xiàn)在館藏資源、建筑空間和服務(wù)水平等方面。大數(shù)據(jù)的擁有量及對(duì)龐大的各類數(shù)據(jù)的挖掘、分析、預(yù)測(cè)能力將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。圖書館的發(fā)展策略制定將依賴于對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測(cè)，而擁有計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)背景的人才無疑是圖書館急需的。圖書館的知識(shí)服務(wù)館員不僅需要具備信息檢索、信息分析、信息組織等傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)，還要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，此外，尤其要掌握大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)分析等知識(shí)與技能。知識(shí)服務(wù)館員還應(yīng)該能夠積極配合、支持用戶的教學(xué)科研、科技創(chuàng)新、管理決策等，并提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。由此可見，面對(duì)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，圖書館人只有提高思想意識(shí)，更新服務(wù)理念，提升技術(shù)水平，才能在未來發(fā)展中贏得更為廣闊的發(fā)展空間。

5結(jié)語

圖書館是在人類的需求中產(chǎn)生和發(fā)展起來的社會(huì)機(jī)構(gòu)。人類的需求包括社會(huì)需求、利益相關(guān)者的需求、用戶的需求、信息的需求等，所以圖書館要把握時(shí)代的脈搏，面向社會(huì)，一切工作要圍繞用戶的需求進(jìn)行。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，雖然提升了圖書館的管理效率和服務(wù)價(jià)值，但是用戶的個(gè)人信息隱私方面卻面臨著許多安全威脅和問題，這與提倡人文情懷的科學(xué)服務(wù)理念相矛盾。目前，機(jī)制、技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等方面都需要完善。上海圖書館吳建中提出：現(xiàn)代圖書館應(yīng)把社會(huì)對(duì)信息的需求看作是自己的責(zé)任。不僅要積極參與到大眾的知識(shí)普及和更新之中，也要積極參與到政府的決策咨詢中、研究群體的研發(fā)創(chuàng)新中以及企業(yè)及自由職業(yè)者的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品增值中。圖書館存在的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)和其效益上[8]。圖書館應(yīng)該以開放的心態(tài)和高度的社會(huì)責(zé)任感擁抱“大數(shù)據(jù)時(shí)代”，并用豐富的資源和信息資源優(yōu)勢(shì)服務(wù)用戶，贏得社會(huì)對(duì)圖書館人應(yīng)有的尊重。

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（編校：周雪芹）