關(guān)鍵詞：微媒體時(shí)代；高職院校圖書館；特色資源推廣

摘要：文章概述了在微媒體時(shí)代，微信應(yīng)用于高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的背景、意義、途徑以及需要注意的問題。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2015）04-0038-03

收稿日期：2015-03-27

作者簡介：邱宇兵（1968—），大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館講師。

*本文系大連職業(yè)技術(shù)教育科學(xué)研究院2014年度科研課題“高職院校圖書館特色數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新研究”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號：DZKY2014047。1推廣服務(wù)的背景

微信主要是通過WiFi和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)連接，主要在智能手機(jī)上安裝、運(yùn)行的一種類似于QQ的軟件。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化發(fā)展和智能手機(jī)的飛速增長，微信文化也如雨后春筍般在中華大地上迅速生根、發(fā)芽，近年來得到了迅猛發(fā)展。智能手機(jī)的普及對微信的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。微信特別受到有一定教育背景的知識(shí)網(wǎng)民群體喜愛，成為一種時(shí)尚和新寵，是一種重要的信息交流方式，被譽(yù)為“信息時(shí)代的麥哲倫”。微信正受到越來越多高職院校師生用戶的關(guān)注和喜愛。

微媒體時(shí)代圖書館微信服務(wù)是圖書館以微信方式，為用戶提供信息資源服務(wù)。[1]相對于傳統(tǒng)的圖書館特色資源推廣服務(wù)而言，利用微信進(jìn)行特色資源推廣服務(wù)具有無可比擬和無可替代的優(yōu)越性。

微信在高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)工作中扮演著嶄新的角色，為特色資源推廣服務(wù)提供了更加廣闊的平臺(tái)，充分體現(xiàn)了以人為本、用戶至上的服務(wù)理念。利用微信這一平臺(tái)，為用戶提供高水平的特色資源推廣服務(wù)是高職院校圖書館義不容辭的職責(zé)。微信將成為高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的一個(gè)重要載體，具有廣闊的應(yīng)用前景。

2推廣服務(wù)的意義

2.1為用戶提供量身定制的個(gè)性化特色資源推廣服務(wù)

積極打造個(gè)性化圖書館特色服務(wù)環(huán)境，利用微信為用戶提供量身定制的個(gè)性化特色資源推廣服務(wù)，針對不同身份用戶的實(shí)際需求，提供對用戶有針對性的相關(guān)信息，在特色資源推廣服務(wù)的進(jìn)行中與用戶保持密切的聯(lián)系，可隨時(shí)隨地地向用戶提供和推薦相關(guān)信息，提升特色資源推廣服務(wù)的效果。微信應(yīng)用于特色資源推廣服務(wù)領(lǐng)域有利于構(gòu)筑高職院校圖書館與用戶雙向交流平臺(tái)，通過以微信為平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)，可以非常方便地了解、利用高職院校圖書館的各種資源，可以顯著提升館藏資源利用率，開展全方位主動(dòng)式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)式特色資源推廣服務(wù)模式，深化了高職院校圖書館服務(wù)領(lǐng)域的改革和創(chuàng)新。

2.2提升高職院校圖書館特色資源利用率

微信的分享功能與高職院校圖書館的特色資源共享理念不謀而合。高職院校圖書館利用微信可以起到引領(lǐng)圖書館特色資源推廣服務(wù)的作用。就用戶參與的廣度、頻度、深度而言，微信這一平臺(tái)都是不可取代的，圖書館數(shù)字化信息資源得到了比較充分的利用。利用微信開展圖書館特色資源推廣服務(wù)是一種低成本的方式。微信開辟一個(gè)嶄新的圖書館特色資源推廣服務(wù)領(lǐng)域，有利于提高高職院校圖書館的服務(wù)能力和水平，同時(shí)也提高了紙質(zhì)圖書的利用率。

2.3創(chuàng)新高職院校圖書館管理模式

微信作為新興媒體，具有語音、圖片、文字等多樣化的實(shí)時(shí)交互能力。相對于傳統(tǒng)的特色資源推廣服務(wù)平臺(tái)具有無可比擬的溝通優(yōu)勢。高職院校圖書館可通過微信及時(shí)了解用戶需求，收集采訪信息，了解用戶動(dòng)態(tài)。高職院校圖書館館員可充分利用用戶發(fā)表的評論，了解用戶相關(guān)特色資源推廣服務(wù)需求，利用微信聊天功能進(jìn)行一對一的個(gè)性化互動(dòng)。高職院校圖書館管理層通過微信上的用戶評論及時(shí)了解用戶的意見以及館員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，適時(shí)調(diào)整高職院校圖書館對用戶的特色資源推廣服務(wù)策略，從而在整體上提高特色資源推廣服務(wù)水平。微信提供的圖書館特色資源推廣服務(wù)，推動(dòng)了高職院校圖書館管理模式的創(chuàng)新。

邱宇兵：微媒體時(shí)代高職院校圖書館特色資源推廣研究*邱宇兵：微媒體時(shí)代高職院校圖書館特色資源推廣研究*3推廣服務(wù)的途徑

3.1構(gòu)建微信好友圈，拓展特色資源推廣服務(wù)新模式

通過微信查找高職院校圖書館QQ 好友、查看通訊錄好友以及查看附近的人或者漂流瓶，利用搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出添加好友請求，建立微信好友圈，圖書館就可以通過微信好友圈，提供諸如高職院校圖書館的最新服務(wù)動(dòng)態(tài)、新書通報(bào)、新購數(shù)據(jù)庫等各種特色資源推廣服務(wù)。

高職院校圖書館利用微信平臺(tái)可以建立多個(gè)不同主題的微信好友圈，每個(gè)用戶微信賬號都可以加入自己感興趣的微信好友圈。在好友圈中發(fā)布好書閱讀信息、評論或轉(zhuǎn)發(fā)信息，如組建微書評微信好友圈。優(yōu)秀圖書常常會(huì)好評如潮，引起用戶關(guān)注，激發(fā)用戶閱讀興趣。微信好友圈可以使用戶與用戶之間、用戶與館員之間、用戶與專家之間，方便快捷地相互交流，還可以深入探討作品的思想內(nèi)涵，讀書心得。這種參與和互動(dòng)，充滿創(chuàng)新和活力。使用戶的話語權(quán)得到尊重，圖書館工作有的放矢，不斷推陳出新，形成良性互動(dòng)。[2]通過在微信好友圈中推薦和評論經(jīng)典圖書、優(yōu)秀圖書、暢銷圖書，可以形成百花齊放、百家爭鳴的閱讀氛圍，探索高職圖書館特色資源推廣服務(wù)新模式。

運(yùn)用微信公共賬號，對公眾賬戶的高職院校圖書館粉絲進(jìn)行分組管理，構(gòu)建專題知識(shí)的受眾群體，組建有著相同興趣的用戶群體的微信好友圈，展開相關(guān)知識(shí)的交流與討論，極大地促進(jìn)學(xué)術(shù)生態(tài)的建立，創(chuàng)新高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)。

3.2打造微信專業(yè)特色資源推廣服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)

微信是新生事物，目前，微信應(yīng)用于高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的相關(guān)理論研究還很少，因此，加強(qiáng)微信引領(lǐng)高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的理論研究，在指導(dǎo)特色資源推廣服務(wù)工作的實(shí)踐中，不斷探索，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從微信特色資源推廣服務(wù)工作的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，是高職院校圖書館工作的重心。通過打造微信專業(yè)特色資源推廣服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，建立行之有效的規(guī)章制度，培養(yǎng)特色鮮明、服務(wù)高效專業(yè)的高職院校圖書館的微信特色資源推廣服務(wù)隊(duì)伍，提高圖書館特色資源推廣服務(wù)能力和水平。

高職院校圖書館需要不斷凝聚和造就一支會(huì)利用微信，具有專業(yè)特色的圖書館資源推廣服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)。如果每個(gè)高職院校圖書館館員都能發(fā)揮他們的微信特色資源推廣服務(wù)創(chuàng)造力，主動(dòng)為微信特色資源推廣服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就能促進(jìn)高職院校圖書館微信特色資源推廣服務(wù)的發(fā)展和繁榮。

3.3利用微信建立特色資源共享

高職院校圖書館可利用微信建立館員與用戶、用戶與用戶、館員與館員之間的特色資源共享機(jī)制[3]，引導(dǎo)用戶進(jìn)行信息分享。由于在微信上信息傳遞快捷、方便且成本低，用戶會(huì)積極主動(dòng)地參與特色資源共享活動(dòng)。在不斷的微信特色資源共享中，拉近了微信用戶的距離。利用微信“群聊”功能，促進(jìn)具有共同研究背景或交叉學(xué)科背景的館員與用戶、用戶與用戶、館員與館員之間溝通交流，隨著微信用戶的不斷拓展，提高了特色資源共享活動(dòng)的量與質(zhì)。

利用微信“群聊”，每個(gè)用戶都能暢所欲言，分享閱讀心得體會(huì)。如大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微信上舉行了“名著研討”活動(dòng)。 利用微信“群聊”功能，組織用戶圍繞一部名著交談讀書心得， 寫出評論，用戶因參與微信“群聊”與大家分享讀書快樂而更有興趣讀書。用戶讀書、評書、薦書的熱情高漲，閱讀鑒賞水平不斷提高，圖書館由藏書閱讀的功能轉(zhuǎn)化為信息分享館、文化交流館的功能，特色資源推廣服務(wù)功能不斷拓展，圖書館文化建設(shè)的內(nèi)涵越來越豐富。充分利用微信“群聊”功能，促進(jìn)館員與用戶、用戶與用戶、館員與館員之間知識(shí)溝通交流，提升了圖書館特色資源推廣服務(wù)水平。

3.4利用微信傳遞高職院校圖書館特色資源推送服務(wù)

通過微信“網(wǎng)絡(luò)搜索引擎”功能獲取信息，提高高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的關(guān)注度。定期向高職院校圖書館微信用戶傳遞特色資源推送服務(wù)，傳遞形式有言簡意賅的文字，還可通過生動(dòng)形象的視頻、圖片、語音以及涂鴉等形式，讓微信用戶感覺到圖書館特色資源推廣服務(wù)形式多樣、內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館建立了微信特色資源推送服務(wù)制度，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求更新特色資源推送服務(wù)內(nèi)容。圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視微信特色資源推送服務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、安排，定期發(fā)布微信特色資源推送服務(wù)，吸引用戶的關(guān)注，增強(qiáng)特色資源推送服務(wù)的魅力，不斷提高圖書館的服務(wù)檔次和水平。

3.5利用微信平臺(tái)開展豐富多彩的讀書活動(dòng)

圖書館可以利用微信平臺(tái)舉辦有獎(jiǎng)微書評活動(dòng)、經(jīng)典好書分享活動(dòng)、書香文學(xué)名著讀書大賽等活動(dòng)，吸引用戶參與微信服務(wù)互動(dòng)，達(dá)到特色資源推廣服務(wù)的效果。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館利用微信平臺(tái)舉辦了世界讀書日微書評大賽活動(dòng)、名著電影賞析、品國學(xué)經(jīng)典、享智慧人生好書分享活動(dòng)、書香溢滿校園好書推薦、我是讀霸——名家百篇讀書知識(shí)競賽等系列讀書活動(dòng)，這些活動(dòng)是大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園文化建設(shè)的組成部分，提升了校園文化軟實(shí)力。

4推廣服務(wù)中需要注意的問題

4.1提高館員微信特色資源推廣服務(wù)的技術(shù)和水平

利用微信開展的圖書館特色資源推廣服務(wù)是一種嶄新的、層次較高的用戶服務(wù)，要求館員信息檢索能力相對較強(qiáng)，應(yīng)具備比較廣博的圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，尤其是對特色資源的了解、熟悉，掌握電子資源檢索技術(shù)等。圖書館員要不斷學(xué)習(xí)微信特色資源推廣服務(wù)技巧，提高自身對信息檢索、收集、整理、加工等處理能力，去偽存真、去粗取精，提高圖書館特色資源推廣服務(wù)質(zhì)量。要求館員能熟練地運(yùn)用微信平臺(tái)與用戶深入溝通交流，持之以恒地在微信特色資源推廣服務(wù)中，與用戶一起汲取智慧、共同進(jìn)步，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.2加強(qiáng)微信特色資源推廣服務(wù)宣傳力度

筆者通過瀏覽高職院校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開通微信服務(wù)的多所高職院校圖書館對微信服務(wù)的宣傳力度不足，微信服務(wù)方面的宣傳信息寥寥無幾，許多用戶根本不了解高職院校圖書館微信服務(wù)。為了提高高職院校圖書館用戶對微信服務(wù)的關(guān)注度，就要做好微信服務(wù)的宣傳與用戶培訓(xùn)工作，增強(qiáng)微信服務(wù)的宣傳范圍和宣傳力度。微信還是一個(gè)新生的事物，在微信平臺(tái)運(yùn)用于高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的過程中，許多方面還需要不斷探索和完善。

4.3完善微信特色資源推廣服務(wù)管理制度

以微信為平臺(tái)的圖書館特色資源推廣服務(wù)，在高職院校圖書館還是剛剛開始，筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高職院校圖書館微信特色資源推廣服務(wù)不規(guī)范，普遍缺乏個(gè)性化現(xiàn)象。如缺乏個(gè)性化參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化特色資源推送服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等。微信的互動(dòng)功能還沒有充分發(fā)揮。高職院校圖書館要構(gòu)建較為完善的微信服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對微信服務(wù)管理工作的指導(dǎo)和規(guī)范。建立科學(xué)完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)[4]，充分挖掘微信服務(wù)功能的潛力，為用戶提供個(gè)性化的圖書館特色資源推廣服務(wù)。

5前景與展望5.1微信將是微媒體時(shí)代圖書館的核心服務(wù)之一

以微信為代表的微媒體時(shí)代特色資源推廣服務(wù)，是高職院校圖書館服務(wù)領(lǐng)域一道嶄新、亮麗的風(fēng)景線，引領(lǐng)著特色資源推廣服務(wù)的潮流風(fēng)尚，以其鮮活的生命力，普適的大眾化特點(diǎn)受到廣泛關(guān)注。微信應(yīng)用于高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)，代表著較為先進(jìn)的服務(wù)理念。高職院校圖書館的服務(wù)將更趨于人性化、個(gè)性化。微信平臺(tái)在高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)中將發(fā)揮獨(dú)特作用，館員要充分利用好微信平臺(tái)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.2微信將是圖書館特色資源推廣服務(wù)的新突破

微信應(yīng)用于高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)是圖書館與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)功能的具體體現(xiàn)。微信增加了高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的途徑，開展微信服務(wù)可使高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)，手段更加多元化，提高了為用戶服務(wù)的水平，使用戶可以跨越時(shí)空，全天候隨時(shí)隨地享用高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)，全面提升高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)品質(zhì)，使微信特色資源推廣服務(wù)成為高職院校圖書館事業(yè)發(fā)展的新引擎。

高職院校圖書館應(yīng)成為微信特色資源推廣服務(wù)的領(lǐng)航者，利用微信的技術(shù)優(yōu)勢和龐大用戶群，增加高職院校圖書館的用戶量，實(shí)現(xiàn)社會(huì)群體對高職院校圖書館的認(rèn)知與廣泛利用[5]，拓展高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)的社會(huì)服務(wù)功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫翌，李鮑，高春玲.微信在高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作，2014（3） ：35-40.

[2]王家蓮.全民閱讀語境下高校高職院校圖書館微書評應(yīng)用研究[J].高職院校圖書館學(xué)研究，2012 （12） ： 72-74.

[3]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在高職院校圖書館特色資源推廣服務(wù)中的應(yīng)用[J].高職院校圖書館學(xué)刊，2013 （1）：62-65.

[4]張瑩.微信在高職院校圖書館特色資源推送服務(wù)中的應(yīng)用[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2014 （1）：56-59.

[5]陳語時(shí).微信高職院校圖書館建設(shè)之思考[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014 （1） ： 86-89.

（編校：馬懷云）